💡 Informazioni importanti:
Pagamenti di SiteMinder è la soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti e comprende il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay.
Questo articolo spiega come utilizzare la funzione di ricarica automatica di Pagamenti di SiteMinder per evitare che il saldo dell'account raggiunga un valore pari o inferiore a zero e permetterti di continuare a elaborare i rimborsi delle prenotazioni.
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Questo articolo spiega come utilizzare la funzione di ricarica automatica di Pagamenti di SiteMinder per evitare che il saldo dell'account raggiunga un valore pari o inferiore a zero e permetterti di continuare a elaborare i rimborsi delle prenotazioni.
Come funziona la ricarica automatica (se attivata)
Se il saldo dell'account di Pagamenti di SiteMinder raggiunge un valore pari o inferiore a zero, non sarà possibile elaborare i rimborsi fino a quando non si aggiungeranno altri fondi al saldo dell'account. Tuttavia, se la funzione di ricarica automatica di Pagamenti di SiteMinder è attivata, i fondi necessari saranno trasferiti automaticamente dal tuo conto corrente all'account di Pagamenti di SiteMinder, a condizione che tu abbia i fondi sufficienti. In questo modo potrai continuare a elaborare i rimborsi tramite la scheda Transazioni.
Ecco come funziona: una volta attivata la ricarica automatica, se il saldo del tuo account Pagamenti di SiteMinder raggiunge un valore pari o inferiore a zero, riceverai un'e-mail che ti avvisa che il tuo conto corrente verrà addebitato entro 48 ore. L'e-mail indicherà anche come il saldo dell'account ha raggiunto un valore pari o inferiore a zero (probabilmente a causa di un rimborso) e l'importo da addebitare. Una volta trascorse le 48 ore, i fondi saranno trasferiti automaticamente dal tuo conto corrente all'account Pagamenti di SiteMinder.
Cosa succede se la ricarica automatica non è attiva
Se la ricarica automatica non è attiva, quando il saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder raggiunge un valore pari o inferiore a zero, sarà necessario aggiungere manualmente i fondi necessari all'account.
È possibile farlo in diversi modi:
Attivando la ricarica automatica.
Elaborando un maggior numero di pagamenti degli ospiti (in modo da avere più fondi disponibili sull'account Pagamenti di SiteMinder).
Passando da un programma di accredito giornaliero a uno settimanale (sempre per avere più fondi a disposizione).
Trasferendo manualmente i fondi sull'account.
⚠️ Non è possibile elaborare i rimborsi se il saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder è pari o inferiore a zero; se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di attivare la ricarica automatica al più presto.
Attivare la ricarica automatica (autorizzazione all'addebito diretto)
Se la tua struttura si trova negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Nuova Zelanda o Asia, la ricarica automatica è già impostata nell'account Pagamenti di SiteMinder e non è necessario attivarla. Se la struttura si trova nella regione EMEA, invece, dovrai procedere con l'autorizzazione all'addebito diretto per attivare la ricarica automatica.
È possibile farlo in due modi: 1) la prima volta che accedi e apri il pannello di controllo Pagamenti di SiteMinder, ti verrà chiesto di sottoscrivere l'addebito diretto (cioè la ricarica automatica) e di seguire i passaggi necessari; 2) dopo aver configurato l'account Pagamenti di SiteMinder, riceverai un'e-mail con un pulsante per attivare la ricarica automatica. A questo punto basta seguire questi passaggi:
Fai clic sul pulsante riportato nell'e-mail per aprire la pagina di autorizzazione all'addebito diretto.
Conferma i dati e inserisci eventuali informazioni aggiuntive.
Conferma l'accettazione dei Termini e Condizioni.
A questo punto la ricarica automatica verrà attivata (a condizione che l'autorizzazione sia andata a buon fine).
⚠️ La ricarica automatica non è disponibile per le strutture situate in Messico a causa delle normative locali.
Accrediti non andati a buon fine
I fondi ricevuti dall'ospite non vengono emessi come accrediti individuali, ma vengono memorizzati nel saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder, che rappresenta la somma dei fondi ricevuti da tutti gli ospiti nella data odierna, compresi gli adeguamenti ma al netto dei rimborsi. Questo saldo viene poi versato sul conto corrente collegato alla struttura una volta al giorno.
Se un accredito non va a buon fine, ciò può dipendere da uno dei seguenti fattori:
Acconto (accredito) sul conto corrente non andato a buon fine, spesso per via di coordinate bancarie errate. Verifica il conto corrente collegato alla struttura in Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato.
Addebito non riuscito sul conto corrente (supponendo che la ricarica automatica sia attiva).
Se un accredito o una ricarica automatica non va a buon fine, riceverai un'e-mail che ne spiega il motivo. Tutti gli altri accrediti non saranno elaborati fino a quando il problema non sarà risolto; per farlo, controlla che i dati del conto corrente siano corretti (tramite Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato) e che i fondi siano sufficienti. Se le coordinate bancarie non sono corrette, contatta il nostro team di assistenza per correggerli in modo da poter tentare nuovamente l'accredito.
Domande frequenti
Il mio account Pagamenti di SiteMinder riporta il messaggio "fondi non disponibili" per elaborare un rimborso: cosa devo fare?
Hai due possibilità: 1) attivare la ricarica automatica oppure 2) aggiungere manualmente altri fondi al saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta la sezione precedente intitolata "Cosa succede se la ricarica automatica non è attiva".
💡 Per evitare che si verifichi quanto riportato sopra, prova a passare da un programma di accredito giornaliero a uno settimanale o quindicinale nell'account Pagamenti di SiteMinder. Ciò ti aiuterà ad accumulare più fondi da utilizzare per i rimborsi.
Il mio account pagamenti di SiteMinder indica che ho un saldo disponibile sul mio account Pagamenti di SiteMinder ma "fondi non disponibili" per elaborare un rimborso. Perché?
Questo può accadere quando l'accredito viene avviato dal saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder (e presenta lo stato "In transito"). L'importo dell'accredito verrà presto detratto dal saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder e, di conseguenza, non sarà possibile utilizzare tale importo per elaborare un rimborso.