Come elaborare i rimborsi dei pagamenti per le prenotazioni in Pagamenti di SiteMinder, la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti.
💡 Importante:
Per abilitare Pagamenti di SiteMinder, vai su Pagamenti.
Pagamenti di SiteMinder è la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti e comprende il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay.
Per visualizzare le transazioni di pagamento e rimborso effettuate tramite Pagamenti di SiteMinder, vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Riguardo all'elaborazione dei rimborsi
💡Per poter elaborare pagamenti e rimborsi devi avere un account Pagamenti di SiteMinder. Se non hai un account, puoi registrarne uno dalla tua piattaforma SiteMinder.
I rimborsi devono essere emessi entro 60 giorni dall'elaborazione del pagamento originale.
È necessario elaborare pagamenti o rimborsi entro e non oltre sette giorni dal check-out, a quel punto i dettagli della carta di pagamento dell'ospite verranno eliminati definitivamente da Pagamenti di SiteMinder, come richiesto dagli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS) e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR).
Una volta eseguito, il rimborso non può essere annullato.
⚠️ Nota bene:
Le transazioni di rimborso delle prenotazioni vengono avviate immediatamente, ma possono volerci fino a 10 giorni lavorativi per l'accredito sul conto bancario del beneficiario titolare della carta, a seconda della banca di quest'ultimo e del Paese in cui si trova. Se il rimborso va a buon fine, i fondi verranno restituiti sulla stessa carta di pagamento usata per il pagamento originario.
In alcuni casi, il titolare della carta potrebbe non vedere il rimborso sull'estratto conto della banca:
Se il rimborso sembra uno storno, il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione, l'importo del pagamento originale verrà ridotto (in caso di rimborso parziale) oppure azzerato (in caso di rimborso completo). La transazione potrebbe anche essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
Rimborsare un pagamento elaborato tramite SiteMinder Pay
Ci sono due modi per rimborsare un pagamento.
Da Transazioni:
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Utilizza i filtri per cercare la transazione e cliccaci su per visualizzarne i dettagli.
Nella pagina con i dettagli della transazione, clicca sul pulsante Rimborso per aprire la pagina del rimborso.
Nella pagina del rimborso, inserisci l'Importo da rimborsare. Per un rimborso completo, inserisci l'intero importo Disponibile per il rimborso. Per un rimborso parziale, inserisci un importo inferiore.
Clicca su Esegui rimborso.
Da Prenotazioni:
Vai su Prenotazioni.
Utilizza i filtri per trovare una prenotazione e clicca sul relativo riferimento per aprire la pagina dei dettagli.
Sulla pagina dei dettagli della prenotazione, clicca su Gestisci i pagamenti (si aprirà una nuova finestra relativa all'elaborazione dei pagamenti).
Nella finestra di elaborazione dei pagamenti, clicca su Pagamenti e rimborsi passati. Tutti i pagamenti passati rimborsabili avranno un pulsante Rimborsa. Clicca su Rimborso per aprire la pagina del rimborso.
Nella pagina del rimborso, inserisci l'Importo da rimborsare. Per un rimborso completo, inserisci l'intero importo Disponibile per il rimborso. Per un rimborso parziale, inserisci un importo inferiore.
Clicca su Elabora un rimborso.
Rimborsare un pagamento elaborato tramite un gateway di pagamento di terze parti
Per rimborsare un pagamento tramite un gateway di pagamento di terze parti (come ad esempio PayPal), dovrai effettuare il login e usare il portale del gateway di pagamento di terze parti. Contatta il loro servizio assistenza, se hai bisogno di aiuto.
Rimborsare un pagamento elaborato tramite il Terminale di pagamento
💡Il Terminale di pagamento può essere usato solo con il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay. Non è compatibile con gateway di pagamento di terze parti.
Per rimborsare un pagamento elaborato tramite il Terminale di pagamento:
Vai su Pagamenti > scheda Transazioni.
Cerca una transazione, poi cliccaci su per aprirne i dettagli.
Clicca sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare, totale o parziale.
Clicca su Esegui rimborso.
⚠️ Nota bene:
Un rimborso non può essere annullato una volta elaborato.
Se la carta di pagamento su cui hai rimborsato il pagamento è scaduta o è stata annullata, il rimborso dovrà essere accreditato sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (a seconda della banca e dell'emittente della carta). Tuttavia, se l'ospite non ne ha una nuova, la banca verosimilmente invierà il rimborso sul conto bancario dell'ospite.