💡 Informazioni importanti:
SiteMinder Pay è il nostro gateway di pagamento ufficiale ed è integrato nella nostra soluzione ufficiale di elaborazione dei pagamenti, Pagamenti di SiteMinder.
Per accedere al terminale di pagamento, vai alla scheda Pagamenti > Terminale di pagamento.
Il terminale di pagamento può essere utilizzato solo con SiteMinder Pay; non è compatibile con gateway di pagamento di terze parti.
Il terminale di pagamento viene utilizzato per elaborare i pagamenti con carta di credito e di debito tramite un browser web quando è necessario effettuare pagamenti manuali, come ad esempio i pagamenti degli ospiti che arrivano senza prenotazione, i pagamenti ad hoc e così via.
Quando si esegue un pagamento tramite il terminale, le tasse non vengono aggiunte e le promozioni non vengono scontate; è quindi necessario calcolare autonomamente le tasse e le promozioni applicabili e aggiungerle di conseguenza agli addebiti.
Questo articolo risponde alle domande più frequenti sul terminale di pagamento disponibile con SiteMinder Pay, il nostro gateway di pagamento ufficiale; spiega cos'è, perché è utile e come si usa.
Cos'è il terminale di pagamento?
💡 Il terminale di pagamento può essere utilizzato solo con il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay; non è compatibile con gateway di pagamento di terze parti.
Il terminale di pagamento viene utilizzato per elaborare i pagamenti con carta di credito e di debito tramite un browser web quando è necessario effettuare pagamenti manuali, come ad esempio i pagamenti degli ospiti che arrivano senza prenotazione, i pagamenti ad hoc e così via. Non sono necessari hardware, lettori o applicazioni.
Perché il terminale di pagamento è utile?
Elabora i pagamenti in pochi secondi.
Esegui rimborsi senza incorrere in costi aggiuntivi né per la struttura, né per gli ospiti.
Accetta tutte le principali carte di credito e di debito nazionali e internazionali.
Gestisci i pagamenti per servizi supplementari e non da parte degli ospiti: cibo e bevande, attività e tour, merchandising, ecc.
Visualizza un registro completo delle transazioni (addebiti e rimborsi) tramite Pagamenti > Transazioni.
Chi può utilizzare il terminale di pagamento?
Il terminale di pagamento è disponibile per le strutture che hanno attivato il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay; non può essere utilizzato con gateway di pagamento di terze parti.
Quali metodi di pagamento accetta il terminale di pagamento?
Il terminale di pagamento accetta tutte le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, MasterCard e American Express.
Come si effettua un pagamento manuale con il terminale di pagamento?
Vai alla scheda Pagamenti > Terminale di pagamento.
Inserisci i dettagli del pagamento:
Descrizione: una descrizione del motivo dell'addebito.
Importo e maggiorazione: l'importo del pagamento e, se applicabile, la relativa maggiorazione, che può essere un importo, una percentuale o nulla.
Numero della carta, data di scadenza, nome del titolare della carta e codice di sicurezza: i dati della carta di pagamento che viene addebitata.
Verifica che l'importo, la maggiorazione e l'importo totale da addebitare siano corretti.
Fai clic sul pulsante "Esegui pagamento".
Se il pagamento viene eseguito correttamente, verrà visualizzato il messaggio "Pagamento completato con successo" e il pagamento sarà visibile nella scheda Pagamenti > Transazioni. È quindi possibile stampare una ricevuta di pagamento e inviarla al cliente via e-mail seguendo le istruzioni riportate nella sezione sottostante, intitolata "Come si genera una conferma di pagamento o di rimborso tramite il terminale di pagamento".
💡Nota bene:
È possibile accedere al terminale di pagamento anche andando su Prenotazioni > cliccando su "Riferimento prenotazione" di una prenotazione > Gestisci i pagamenti.
La valuta dell'importo di pagamento è determinata dal paese in cui si trova la struttura; viene configurata quando si configura per la prima volta l'account Pagamenti di SiteMinder.
Come posso rimborsare un pagamento effettuato tramite il terminale di pagamento?
Vai alla scheda Pagamenti > Transazioni.
Cerca una transazione e cliccaci sopra per aprirne i dettagli.
Fai clic sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'importo da rimborsare, totale o parziale.
Fai clic su "Esegui il rimborso".
Se il rimborso viene eseguito correttamente, verrà visualizzato il messaggio "Rimborso completato con successo" e il rimborso sarà visibile nella scheda Pagamenti > Transazioni. È quindi possibile stampare una ricevuta di rimborso e inviarla al cliente via e-mail seguendo le istruzioni riportate nella sezione sottostante, intitolata "Come si genera una conferma di pagamento o di rimborso tramite il terminale di pagamento".
⚠️ Nota:
I rimborsi devono essere effettuati entro 60 giorni dall'elaborazione del pagamento originale.
È necessario elaborare i rimborsi entro sette giorni dal check-out dell'ospite, altrimenti i dati della carta di pagamento dell'ospite saranno eliminati in modo definitivo dalla piattaforma, in conformità agli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Una volta eseguito, il rimborso non può essere annullato.
Come si genera una conferma di pagamento o di rimborso tramite il terminale di pagamento?
Vai alla scheda Le mie app > Pagamenti > Transazioni.
Fai clic sulla transazione in questione.
Fai clic sui pulsanti "Stampa la conferma" e/o "E-mail di conferma"; se selezioni quest'ultima opzione, inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare la conferma.
Il terminale di pagamento calcola le tasse e le promozioni?
No. Quando si esegue un pagamento tramite il terminale di pagamento, le tasse non vengono aggiunte e le promozioni non vengono scontate; è quindi necessario calcolare autonomamente le tasse e le promozioni applicabili e aggiungerle di conseguenza agli addebiti.
Quali sono le tariffe per l'utilizzo del terminale di pagamento?
Il terminale di pagamento non prevede canoni mensili, costi di installazione o spese di terminale; tuttavia, ti verrà addebitata una commissione basata sulle transazioni per il suo utilizzo, come previsto dal contratto di SiteMinder Pay.
Posso toccare o strisciare le carte per inserire i dettagli del pagamento nel terminale di pagamento?
No. Il terminale di pagamento è accessibile su SiteMinder tramite un browser web; i dati della carta devono quindi essere inseriti manualmente con la tastiera.