Pagamenti di SiteMinder è la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti che comprende il nostro gateway ufficiale, SiteMinder Pay.
💡 Importante:
Pagamenti di SiteMinder è la soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti e comprende il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay.
Per accedere a Pagamenti di SiteMinder, effettua il login > pagina Pagamenti.
Generale:
Come faccio a stampare la conferma di un pagamento?
Per stampare la conferma di un pagamento:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Trova la transazione e clicca per aprirla.
Clicca su Stampa la conferma.
Il browser ti consentirà di stampare la conferma o di scaricarla in formato PDF.
Pagamenti di SiteMinder ha un terminale per punti vendita (POS)?
Al momento SiteMinder non ha un terminale per punti vendita (POS) per Pagamenti di SiteMinder. Questo significa che non puoi strisciare o appoggiare le carte di credito per inserirle nel Terminale di pagamento. Devi inserire i dati della carta di credito usando la tastiera.
I dettagli delle transazioni vengono inviati alla mia connettività?
Puoi sincronizzare le transazioni delle prenotazioni SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS). Questa funzione è disponibile solo per i Sistemi di gestione della proprietà aderenti che sono abilitati a gestire i pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni delle prenotazioni del canale, quali ad esempio i pagamenti e i rimborsi manuali e automatici, ti aiuterà a risparmiare tempo e a ridurre la necessità di registrare e gestire manualmente e separatamente i pagamenti nel tuo PMS.
⚠️ Le transazioni elaborate tramite il Terminale di pagamento non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione tramite un canale. Per supportare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il PMS deve supportare la funzione relativa ai pagamenti e deve essere gestito da un provider aderente. Per saperne di più, contatta direttamente il tuo provider del PMS.
Come faccio a riscuotere un pagamento per cose diverse da una prenotazione?
Puoi riscuotere manualmente i pagamenti usando il Terminale di pagamento. Il Terminale di pagamento può essere usato per le prenotazioni e qualsiasi altro pagamento da riscuotere. Per usare il Terminale di pagamento, vai su Pagamenti > Terminale di pagamento.
Cosa devo fare, se ho elaborato un importo sbagliato?
Se hai effettuato una transazione con un importo errato, puoi eseguire un rimborso o un pagamento manuale per rettificare.
Se l'importo del pagamento era troppo alto, puoi effettuare un rimborso.
Se l'importo del pagamento era troppo basso, puoi riscuotere manualmente il pagamento.
Cos'è la funzione "Richieste di pagamento"?
Con la funzione Richieste di pagamento (disponibile solo con il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay), puoi inviare a un ospite un link a una pagina web sicura dove può elaborare un pagamento specifico usando una carta di pagamento accettata.
Come faccio a disattivare Pagamenti di SiteMinder?
Per disattivare Pagamenti di SiteMinder, devi contattare il nostro servizio assistenza.
Conti bancari:
Quanto ci mette un pagamento a raggiungere il mio conto bancario?
Per il gateway di pagamento SiteMinder Pay: l'accredito verrà inviato lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento, e dovrebbe metterci indicativamente 2-7 giorni per arrivare sul tuo conto bancario, a seconda della tua banca e della località.
Per i gateway di pagamento di terze parti: i gateway di pagamento di terze parti hanno le proprie tempistiche di elaborazione. Anche le tempistiche di elaborazione dei bonifici bancari variano a seconda dell'area geografica.
Quanto tempo ho per elaborare un pagamento o un rimborso per una prenotazione?
Molti canali di prenotazione consentono di eseguire rimborsi fino a 60 o 90 giorni dopo il pagamento.
Per il gateway di pagamento SiteMinder Pay: devi elaborare il pagamento o il rimborso per la prenotazione entro 7 giorni dal check-out. I dati della carta di credito dell'ospite vengono cancellati dalla piattaforma trascorsi 7 giorni dal check-out e non possono essere recuperati. Questo serve a garantire la sicurezza dei dati dell'ospite in conformità con gli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Per i gateway di pagamento di terze parti: i gateway di pagamento di terze parti hanno i propri regolamenti in materia di sicurezza. Per la sicurezza dell'ospite, assicurati che i tuoi siano conformi agli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Come faccio ad aggiornare i dettagli del mio conto bancario?
Per aggiornare il conto bancario usato con Pagamenti di SiteMinder o SiteMinder Pay, contatta il nostro servizio assistenza. Il nostro team avrà bisogno di ricevere da te alcune informazioni di sicurezza, prima di poter apportare qualsiasi modifica.
tra cui:
Un'e-mail da parte del supervisore dell'account Pagamenti di SiteMinder
Ragione sociale
Numero di conto del conto bancario attualmente usato
Dettagli del nuovo conto corrente
Motivo della richiesta
Data da cui far entrare in vigore le modifiche
Come faccio ad aggiornare i rappresentanti autorizzati per il mio account di Pagamenti di SiteMinder?
Se hai bisogno di aggiornare i rappresentanti autorizzati per il tuo account di Pagamenti di SiteMinder, contatta l'assistenza. Preferibilmente, il nostro team dovrà parlare con le persone che a breve diventeranno gli ex rappresentanti autorizzati, per fornire informazioni di sicurezza prima di apportare qualsiasi modifica. Nel caso in cui i rappresentanti autorizzati non siano più disponibili, saranno richieste ulteriori informazioni di sicurezza.
💡 Facci sapere in anticipo se i rappresentanti autorizzati di Pagamenti di SiteMinder dovessero cambiare.
Carte di credito:
Possono essere elaborate le carte di credito virtuali (Virtual Credit Cards, VCC) da Pagamenti di SiteMinder, la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti?
Pagamenti di SiteMinder supporta le carte di credito virtuali. Queste carte possono ricevere addebiti quasi allo stesso modo delle carte di credito tradizionali. L'unica differenza è che ciascun canale ha i propri termini rispetto a quando può essere effettuato un addebito sulle carte di credito virtuali.
Quando posso effettuare un addebito su una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC)?
Le carte virtuali hanno una data di attivazione che determina quando può essere effettuato l'addebito. Normalmente, va dal giorno del check-in a sei mesi dalla data di prenotazione. La data di attivazione non può essere modificata.
Per SiteMinder Pay: la carta di credito virtuale può ricevere addebiti alla data di attivazione.
Per gateway di pagamento di terze parti: la carta di credito virtuale di norma riceve gli addebiti alla data di attivazione, ma i canali potrebbero avere i propri termini.
Pagamenti di SiteMinder, conformità:
Perché SiteMinder Pay chiede maggiori informazioni sull'account?
A fini di sicurezza e conformità, ti verranno chieste ulteriori informazioni di verifica se:
Hai appena completato l'iscrizione.
I tuoi accrediti sono stati sospesi.
C'è stata una modifica dei termini.
Quando succede, nella pagina Pagamenti vedrai una notifica: Verifica l'account. Clicca su questa notifica e inserisci le informazioni.
Chi ha accesso per modificare il mio account di Pagamenti di SiteMinder?
Gli utenti con determinate autorizzazioni possono visualizzare l'account Pagamenti di SiteMinder e apportarvi modifiche.
Utenti generici con autorizzazione per i dettagli di pagamento degli ospiti
Gli utenti con il livello utente "Generale" e l'autorizzazione Informazioni di pagamento degli ospiti attiva possono accedere e fare quanto segue:
elaborare i pagamenti;
rivelare i dati delle carte di credito.
Utenti amministratori
Gli utenti amministratori hanno accesso completo a Pagamenti e al gateway di SiteMinder Pay per la struttura. Sono gli unici utenti a poter:
💡 Per impedire agli utenti generici di visualizzare le informazioni sui pagamenti, assicurati di togliere la spunta dall'autorizzazione Dettagli di pagamento degli ospiti per questi utenti.
Come faccio a proteggere il mio account di Pagamenti?
Per proteggere il tuo account di Pagamenti:
Controlla chi ha accesso alla tua piattaforma e alla funzione Pagamenti.
Crea un account utente per ogni persona che utilizza la piattaforma, in conformità agli standard PCI DSS.
Assicurati che sia attiva l'autenticazione a due fattori per gli account utenti, come necessario.
Imposte, contabilità, budget:
Come faccio a trovare i ricavi totali ottenuti dai pagamenti?
Per trovare l'importo complessivo dei ricavi ottenuti dai pagamenti (a fini fiscali, contabili o di budget), segui questi passaggi:
Vai su Pagamenti > Transazioni.
Clicca su Filtri.
Seleziona un Intervallo di date con una durata massima di 3 mesi. Per il filtro Tipologia, seleziona Addebito.
Clicca su Applica.
Clicca su Esporta per scaricare un file CSV con i dati delle transazioni filtrate dalla tabella.
Apri il file in un apposito software per fogli di calcolo e calcola i ricavi totali.
Perché il saldo del mio account o i fondi in transito sono superiori o inferiori al previsto?
Il nostro team di assistenza sarà in grado di condurre delle indagini sul problema. Si prega di contattare l'assistenza.
Il Terminale di pagamento calcola le imposte e le promozioni?
Quando riscuoti un pagamento usando il Terminale di pagamento, non vengono aggiunte imposte da addebitare e non vengono scontate eventuali promozioni. Di conseguenza, devi calcolarle autonomamente, e quindi addebitare un importo che include tutte le imposte e le promozioni applicabili.