Le notifiche e-mail per le prenotazioni dai canali vengono inviate dal canale (OTA) o dalla piattaforma SiteMinder, a seconda del canale.
È il mio canale a inviare le e-mail di prenotazione o è SiteMinder?
Le e-mail di prenotazione vengono di solito inviate direttamente dai canali, ma in alcuni casi è SiteMinder a inviare le notifiche per nuove prenotazioni, richieste o limiti di disponibilità. Alcuni canali che non inviano e-mail di prenotazione sono, ad esempio, Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Se nelle impostazioni del canale è presente il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni, le e-mail vengono inviate da SiteMinder. In caso contrario, è il canale stesso a inviarle. Per verificarlo:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui tre puntini (...) accanto al canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Verifica se è presente un campo per l'indirizzo e-mail per le prenotazioni nelle impostazioni generali.
Se il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni è presente, SiteMinder invia le e-mail di prenotazione. Se il campo non è presente, è il canale a inviare le e-mail.
💡 Se il tuo canale invia e-mail di prenotazione, contatta direttamente il canale per assicurarti che abbia il tuo indirizzo e-mail corretto.
Imposta o modifica il tuo indirizzo e-mail di prenotazione
Se la piattaforma SiteMinder invia le e-mail di prenotazione invece del tuo canale, configura o aggiorna qui il tuo indirizzo e-mail di prenotazione.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui tre puntini (...) accanto al canale e seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Sotto impostazioni canale fai clic sull'icona Modifica nelle impostazioni generali.
Inserisci o aggiorna il tuo indirizzo nel campo Indirizzo e-mail della prenotazione.
Fai clic su Salva.
💡 Per inviare notifiche a più di un indirizzo e-mail, separa ciascun indirizzo con un punto e virgola (;). Ad esempio: prenotiazioni@hotel.com; direttore@hotel.com. Non utilizzare virgole per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail possono richiedere circa 15 minuti per entrare in vigore e si applicano esclusivamente alle nuove prenotazioni.
Dettagli inclusi nell’e-mail di conferma della prenotazione di SiteMinder
Quando è SiteMinder a inviare le e-mail di prenotazione, ogni conferma include un riepilogo della prenotazione, i dati dell'ospite, le informazioni sulla camera e il dettaglio giornaliero della tariffa. Se disponibili, il canale includerà anche il codice struttura, l'ID camera e l'ID tariffa.
⚠️ Le notifiche e-mail per le prenotazioni non vengono inviate per le prenotazioni con tariffe disabilitate o non mappate.
Perché non ricevo notifiche via e-mail per le prenotazioni?
Se non ricevi e-mail di conferma della prenotazione o notifiche di prenotazione per le nuove prenotazioni, verifica quanto segue:
La tariffa era mappata al canale al momento della prenotazione. SiteMinder non può inviare e-mail di conferma per prenotazioni contenenti tariffe non mappate. Riceverai invece una notifica "Inventario non aggiornato" tramite e-mail, avviso o come banner giallo nella pagina della prenotazione.
L'indirizzo e-mail sia scritto correttamente su Impostazioni generali.
Le e-mail di prenotazione non sono finite nella cartella della posta indesiderata.
La tua casella di posta non ha limiti di archiviazione che potrebbero impedire l'arrivo di nuove e-mail
Il tuo server di posta non blocca i messaggi automatici. Consulta il tuo team informatico o il fornitore di posta elettronica se necessario.
La prenotazione è presente nella tua piattaforma?
Se hai già verificato tutti i punti sopra indicati e continui a non ricevere notifiche, verifica che la prenotazione sia presente nella tua piattaforma SiteMinder:
Vai alle prenotazioni
Controlla se la prenotazione appare lì.
Se la prenotazione non è presente:
Verifica se il canale è disabilitato. I canali disabilitati non inviano prenotazioni o notifiche
Vai al Pannello di controllo e controlla se ci sono connessioni interrotte ai canali
💡 Le notifiche e-mail di prenotazione inviate da SiteMinder non possono essere reinviate. Se non hai ricevuto una notifica e hai già seguito i passaggi di risoluzione dei problemi sopra descritti, contatta direttamente il canale.