Visualizzare una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedi alla piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Usa i filtri per effettuare la ricerca, quindi fai clic su un numero di conferma per aprire i dettagli della prenotazione.
Filtri di ricerca
Usa i filtri per cercare le prenotazioni in base a:
Numero di conferma/ID prenotazione: inserisci il numero di conferma e fai clic su Cerca. Dopo aver inserito un numero di conferma, i campi relativi alle date vengono nascosti.
Intervallo di date: scegli il periodo in cui effettuare la ricerca.
Tipo di data: data di prenotazione, data di check-in o check-out oppure data di cancellazione.
Cognome dell'ospite.
Canale di prenotazione.
Stato della prenotazione: prenotata/confermata, modificata o cancellata.
Stato di consegna al PMS: in sospeso, consegnata o non riuscita.
Nota: puoi cercare solo le prenotazioni create o per le quali è stato effettuato il check-out negli ultimi 548 giorni. Non è possibile accedere alle prenotazioni più vecchie.
Trovare le prenotazioni cancellate
Per trovare tutte le prenotazioni cancellate in un determinato periodo, vai alla scheda Prenotazioni, fai clic sul menu a discesa Tipo di data e seleziona Data di cancellazione. Imposta l'intervallo di date, quindi fai clic su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni cancellate durante quel periodo. Fai clic sul numero di conferma per visualizzare i dettagli della prenotazione cancellata.
Ad esempio, per visualizzare le cancellazioni di oggi, seleziona Data di cancellazione come tipo di data e inserisci la data odierna sia come data di inizio sia come data di fine.
Personalizzare le colonne nell'elenco delle prenotazioni
Puoi scegliere quali colonne visualizzare nell'elenco delle prenotazioni e in quale ordine. Il layout viene salvato nel tuo profilo utente, quindi la visualizzazione che preferisci verrà caricata ogni volta che apri la scheda Prenotazioni. Se gestisci più strutture, lo stesso layout verrà applicato a tutte.
Per gestire le colonne:
Vai alla scheda Prenotazioni.
Fai clic su Gestisci colonne.
Trascina una colonna per modificarne l'ordine.
Fai clic sull'icona a forma di occhio per mostrare o nascondere una colonna.
Note:
Il numero di conferma è sempre la prima colonna. Non puoi spostarlo o nasconderlo.
Consegna tramite connettività e Ultimo invio tramite connettività sono raggruppati in Gestisci colonne. Quando sposti, mostri o nascondi questa riga, entrambe le colonne vengono spostate, mostrate o nascoste nell'elenco delle prenotazioni.
Nascondere una colonna influisce solo sulle informazioni visualizzate. I dati della prenotazione non vengono eliminati né modificati. La colonna ricompare quando la mostri nuovamente.
💡 Come vengono visualizzate le colonne nell'esportazione CSV: quando scarichi le prenotazioni in formato CSV, l'esportazione rispetta il layout salvato e mostra le colonne visibili nell'ordine impostato.
Visualizzare i dettagli della prenotazione
Dopo aver trovato la prenotazione che cerchi, fai clic sul numero di conferma per aprirla e visualizzare i seguenti dettagli:
Dettagli | Descrizione |
Numero di conferma/ID prenotazione | L'ID generato dal canale e fornito anche all'ospite. Le prenotazioni dirette vengono visualizzate nel formato BBN-BBXXXXXXXXXX. |
Stato della prenotazione | Indica se la prenotazione è prenotata/confermata, modificata o cancellata, oltre alla data e all'ora dell'ultima modifica. |
Riepilogo della prenotazione | Data di check-in e check-out, durata del soggiorno, orario di arrivo previsto e tariffa totale. |
Canale | Il canale tramite cui è stata effettuata la prenotazione. Se applicabile, viene visualizzata anche la fonte secondaria (Affiliato), ad esempio Hotels.com tramite Expedia o Trip.com tramite Channels Plus. |
Codice struttura del canale | L'ID della tua struttura sul canale, se fornito dal canale. Può essere chiamato anche ID hotel, ID host, numero dell'ostello, ID struttura ricettiva o codice hotel. |
Dettagli della camera | Tariffa della camera e numero di ospiti. |
ID tipologia di camera e ID piano tariffario | L'ID del canale per la tipologia di camera e il piano tariffario, se fornito dal canale. |
Dettagli dell'ospite | Dati dell'ospite principale, inclusi nome, indirizzo e recapiti, se disponibili. |
Orario di arrivo previsto | Visualizzato se fornito dall'ospite. |
Note dell'ospite | Note e preferenze aggiunte dall'ospite al momento della prenotazione. |
Riepilogo del pagamento | Riferimento del pagamento, importo dell'acconto, saldo residuo e dettaglio completo dell'importo, inclusi camera, extra e tasse. |
Dettagli del pagamento | Dati della carta di pagamento. |
Cronologia | Sezione nella parte inferiore destra della pagina che mostra la data e l'ora in cui la prenotazione è stata effettuata, cancellata o modificata. |
Dettagli della prenotazione: aspetti da considerare
Accedere ai dettagli dell'ospite
Devi disporre dell'autorizzazione per accedere ai dettagli dell'ospite.
I recapiti e i dati di pagamento dell'ospite non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Sono esclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi fisici, informazioni aziendali e dati della carta di pagamento.
Per proteggere i dati sensibili relativi ai pagamenti in conformità allo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), per accedere ai dettagli del pagamento devi utilizzare un dispositivo attendibile tramite un browser web su computer o dispositivo mobile oppure l'autenticazione a più fattori (MFA) nell'app mobile SiteMinder.
Dettagli aggiuntivi della prenotazione
Se forniti dal canale, possono essere visualizzati anche i seguenti dettagli (disponibili tramite browser web su computer o dispositivo mobile, ma non nell'app mobile):
Prenotata da: la persona che ha effettuato la prenotazione, se diversa dall'ospite.
Altri ospiti: gli ospiti aggiuntivi inclusi nella prenotazione.
Agente di viaggio: l'agenzia che ha effettuato la prenotazione per conto dell'ospite.
Account aziendale: l'azienda a cui è collegata la prenotazione.
Recapiti dell'ospite mancanti
Se mancano i recapiti dell'ospite, la prenotazione potrebbe provenire da una piattaforma di terze parti che non trasmette tutti i dati di contatto, l'ospite potrebbe non averli forniti oppure potrebbe essersi verificato un problema di consegna. Contatta direttamente il canale per ottenere o correggere i recapiti. Puoi trovare i dati di contatto del canale sul relativo sito web o extranet.
Se devi contattare l'ospite ma manca l'indirizzo e-mail, verifica con il canale se l'ospite ha fornito un numero di cellulare nella prenotazione. Controlla quindi se nella prenotazione è presente un numero di cellulare che puoi utilizzare per contattare l'ospite tramite SMS o WhatsApp.
Prenotazioni da Channels Plus
Se una prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus, nella pagina dei dettagli della prenotazione vengono visualizzati due campi per identificarla:
Canale: mostra Channels Plus.
Affiliato: mostra il nome del canale di prenotazione, ad esempio Trip.com.
Con Channels Plus, puoi accedere ai dettagli della prenotazione direttamente solo dalla piattaforma SiteMinder, non dall'extranet del canale.
Formato delle date nelle prenotazioni
Il formato della data visualizzato nella piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) si basa sulle impostazioni di data e ora del computer o della workstation.
Stampare i dettagli del pagamento
Non è possibile stampare i dettagli del pagamento, in conformità ai requisiti PCI.
Totali delle prenotazioni e tipi di tariffa
L'importo totale visualizzato per una prenotazione corrisponde all'importo inviato dal canale. A seconda delle impostazioni del canale, può trattarsi di una tariffa lorda, comprensiva di tasse, oppure di una tariffa netta.
Per modificare la modalità di invio dei totali delle prenotazioni, ad esempio se vuoi che il canale invii a SiteMinder o al tuo PMS tariffe nette anziché lorde, contatta direttamente il canale e richiedi l'aggiornamento delle impostazioni di consegna delle prenotazioni.
Prenotazioni con tariffe non mappate
⚠️ Prenotazioni con tariffe non mappate
Importante: assicurati di mappare tutte le tariffe delle camere necessarie al canale e al tuo PMS/CRS/RMS per ridurre il rischio di overbooking.
Se una tariffa della camera non è mappata al canale, nella pagina Prenotazioni vedrai:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella piattaforma, ad esempio «Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com», con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura.
Tipologia di camera e/o piano tariffario vuoti o sconosciuti, visualizzati come
(-).
Se una tariffa della camera non è mappata al PMS/CRS/RMS, vedrai:
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto, visualizzato come
(-)nella colonna dello stato di connettività dell'elenco delle prenotazioni.
Eseguire un report sui check-in
Per visualizzare i check-in imminenti:
Vai a Prenotazioni > Report sui check-in.
Seleziona l'intervallo di date.
Visualizza i dettagli della prenotazione, inclusi nomi degli ospiti, durata del soggiorno, dettagli della camera e importo totale.
Scaricare un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Cerca le prenotazioni che vuoi esportare.
Fai clic sul pulsante Scarica CSV nella parte superiore sinistra della tabella.
Fai clic su Invia.
Nota: per maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni devi utilizzare un dispositivo attendibile tramite un browser web su computer o dispositivo mobile. Se il dispositivo non è attendibile, ti verrà richiesto di configurarlo come dispositivo attendibile.
Posso scaricare una fattura per l'ospite da SiteMinder?
Non puoi scaricare le fatture per gli ospiti dalla piattaforma SiteMinder. Per creare una fattura da inviare agli ospiti, usa il tuo PMS o il tuo sistema di fatturazione o contabilità, utilizzando i dettagli della prenotazione disponibili nella pagina Prenotazioni.