Visualizzare una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedere alla piattaforma SiteMinder.
Andare alla scheda Prenotazioni.
Usare i filtri per effettuare la ricerca, quindi fare clic su un riferimento di prenotazione per aprire i dettagli della prenotazione.
Filtri di ricerca
Usare i filtri per cercare le prenotazioni in base a:
Riferimento di prenotazione / ID prenotazione: se il riferimento di prenotazione è noto, è sufficiente inserirlo ed eliminare il campo data facendo clic su "Cancella tutti i filtri". Non è necessario inserire le date se si dispone del riferimento di prenotazione.
Intervallo di date: scegliere il periodo da cercare
Tipo di data: data di prenotazione, data di check-in o check-out, oppure data di cancellazione
Cognome dell'ospite
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione
Stato della prenotazione (prenotata/confermata, modificata o cancellata)
Stato di invio al PMS (in attesa, inviato o non riuscito)
Nota: è possibile cercare solo le prenotazioni create o con check-out effettuato negli ultimi 548 giorni. Non è possibile accedere alle prenotazioni precedenti.
Trovare le prenotazioni cancellate
Per trovare tutte le prenotazioni cancellate in un determinato periodo, andare alla scheda Prenotazioni, fare clic sul menu a tendina Tipo di data e selezionare Cancellata il. Impostare l'intervallo di date, quindi fare clic su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni cancellate in quel periodo. Fare clic sul riferimento di prenotazione per visualizzare i dettagli della prenotazione cancellata.
Ad esempio, per visualizzare le cancellazioni odierne, selezionare Cancellata il come tipo di data e impostare la data odierna sia come data di inizio che di fine.
Visualizzare i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione desiderata, fare clic sul relativo riferimento di prenotazione per aprirla e visualizzare i seguenti dettagli:
Dettagli | Descrizione |
Riferimento di prenotazione / ID prenotazione | L'ID generato dal canale, fornito anche all'ospite. Le prenotazioni dirette vengono visualizzate come BBN-BBXXXXXXXXXX |
Riepilogo della prenotazione | Data di check-in e check-out, durata del soggiorno, orario di arrivo previsto, tariffa totale |
Canale | Il canale su cui è stata effettuata la prenotazione. Se applicabile, viene mostrata anche la fonte secondaria (Affiliato), ad esempio Hotels.com tramite Expedia, oppure Trip.com tramite Channels Plus |
Dettagli della camera | Tariffa della camera, numero di ospiti |
Dettagli dell'ospite | Dati principali dell'ospite, tra cui nome, indirizzo e recapiti (se disponibili) |
Orario di arrivo previsto | Mostrato se fornito dall'ospite |
Note dell'ospite | Note e preferenze aggiunte dall'ospite al momento della prenotazione |
Riepilogo del pagamento | Riferimento di pagamento, importo dell'acconto, saldo finale e un riepilogo totale comprensivo di camera, servizi extra e tasse |
Dettagli di pagamento | Dati della carta di pagamento |
Cronologia | Ora e data in cui è stata effettuata la prenotazione |
Dettagli della prenotazione: cose da sapere
Accedere ai dettagli dell'ospite
È necessario disporre dell'autorizzazione per accedere ai dettagli dell'ospite
I dettagli di contatto e di pagamento dell'ospite non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Sono inclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi postali, informazioni aziendali e dati della carta di pagamento.
Per accedere ai dettagli dell'ospite e ai dettagli di pagamento è richiesta l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA).
Dettagli aggiuntivi della prenotazione
Se forniti dal canale, potrebbero essere mostrati anche i seguenti dettagli (visibili solo da desktop, non nell'app mobile):
Prenotato da: la persona che ha effettuato la prenotazione, se diversa dall'ospite
Altri ospiti: ospiti aggiuntivi inclusi nella prenotazione
Agente di viaggio: l'agenzia che ha effettuato la prenotazione per conto dell'ospite
Account aziendale: l'azienda a cui è collegata la prenotazione
Dettagli di contatto dell'ospite mancanti
Se i dettagli di contatto dell'ospite risultano mancanti, la prenotazione potrebbe provenire da una piattaforma di terze parti che non trasmette i dettagli di contatto completi, l'ospite potrebbe non averli forniti, oppure potrebbe essersi verificato un problema di invio. Contattare direttamente il canale per ottenerli o correggerli. I dettagli di contatto del canale sono reperibili sul suo sito web o sull'extranet.
Se devi contattare l'ospite ma manca l'indirizzo e-mail, verifica con il canale di prenotazione se l'ospite ha fornito un numero di cellulare al momento della prenotazione, quindi controlla se è presente un numero di cellulare associato alla prenotazione che puoi utilizzare per contattare l'ospite tramite SMS o WhatsApp.
Prenotazioni da Channels Plus
Se una prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus, la pagina dei dettagli della prenotazione mostra due campi per identificarla:
Canale: mostra Channels Plus
Affiliato: mostra il nome del canale di prenotazione (ad esempio, Trip.com)
Con Channels Plus, puoi accedere ai dettagli della prenotazione solo direttamente nella tua piattaforma SiteMinder, non nell'extranet del canale.
Formato della data nelle prenotazioni
Il formato della data mostrato nella piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) dipende dalle impostazioni di data e ora della postazione di lavoro o del computer utilizzato.
Stampa dei dettagli di pagamento
Non è possibile stampare i dettagli di pagamento della prenotazione, per motivi di conformità agli standard PCI.
Totali della prenotazione e tipologie di tariffa
L'importo totale mostrato per una prenotazione è quello inviato dal canale. Può trattarsi di una tariffa lorda (comprensiva di tasse) o di una tariffa netta, a seconda delle impostazioni del canale.
Per modificare la modalità di invio dei totali della prenotazione, ad esempio per far sì che il canale invii a SiteMinder/al PMS le tariffe nette anziché quelle lorde, contattare direttamente il canale per richiedere un aggiornamento delle impostazioni di invio delle prenotazioni.
Prenotazioni per tariffe non mappate
⚠️ Prenotazioni per tariffe non mappate:
Importante: assicurarsi di mappare tutte le tariffe delle camere necessarie al canale e al PMS/CRS/RMS per ridurre il rischio di overbooking.
Se una tariffa della camera non è mappata al canale, nella pagina Prenotazioni viene mostrato quanto segue:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella piattaforma (ad es. "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com"), con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura
Tipologia di camera e/o piano tariffario vuoti o sconosciuti - Visualizzati come (-)
Se una tariffa della camera non è mappata al PMS/CRS/RMS, viene mostrato quanto segue:
Stato di invio al PMS mancante o incompleto - Viene mostrato (-) nella colonna Stato di connettività nell'elenco delle prenotazioni
Eseguire un report check-in
Per visualizzare i check-in in arrivo:
Andare su Prenotazioni > Report check-in.
Selezionare l'intervallo di date.
Visualizzare i dettagli della prenotazione, tra cui nomi degli ospiti, durata del soggiorno, dettagli della camera e importo totale.
Scaricare un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Andare alla pagina Prenotazioni.
Cercare le prenotazioni da esportare.
Fare clic sul pulsante Scarica CSV in alto a sinistra nella tabella.
Quando richiesto, verifica la tua identità con il tuo metodo MFA.
Fare clic su Invia.
Nota: per una maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA).
È possibile scaricare una fattura per l'ospite da SiteMinder?
Non è possibile scaricare fatture per gli ospiti dalla piattaforma SiteMinder. Per creare una fattura da inviare agli ospiti, utilizzare il PMS oppure il proprio sistema di fatturazione o contabilità, facendo riferimento ai dettagli della prenotazione nella pagina Prenotazioni.