Visualizza una prenotazione
Per cercare e visualizzare una prenotazione:
Accedi alla tua piattaforma SiteMinder.
Vai alla scheda Prenotazioni.
Usa i filtri per effettuare la ricerca, poi fai clic su un riferimento della prenotazione per aprirne i dettagli.
Filtri di ricerca
Usa i filtri per cercare le prenotazioni in base a:
Riferimento della prenotazione / ID prenotazione: inserisci il riferimento della prenotazione e fai clic su Cerca. Una volta inserito il riferimento, i campi della data vengono nascosti;
Intervallo di date: scegli il periodo da cercare;
Tipo di data: data di prenotazione, di check-in, di check-out o di cancellazione;
Cognome dell'ospite;
Canale su cui è stata effettuata la prenotazione;
Stato della prenotazione: prenotata/confermata, modificata o cancellata;
Stato di consegna al sistema di gestione della proprietà (PMS): in sospeso, consegnata o non riuscita.
Nota: puoi cercare solo le prenotazioni create o con check-out effettuato negli ultimi 548 giorni. Le prenotazioni più vecchie non sono accessibili.
Trova le prenotazioni cancellate
Per trovare tutte le prenotazioni cancellate in un determinato periodo, vai alla scheda Prenotazioni, fai clic sul menu a discesa Tipo di data e seleziona Cancellata il. Imposta l'intervallo di date, poi fai clic su Cerca per visualizzare tutte le prenotazioni cancellate in quel periodo. Fai clic sul riferimento della prenotazione per consultare i dettagli della prenotazione cancellata.
Ad esempio, per vedere le cancellazioni di oggi, seleziona Cancellata il come tipo di data e imposta la data di oggi sia come data di inizio sia come data di fine.
Personalizza le colonne dell'elenco delle prenotazioni
Puoi scegliere quali colonne mostrare nell'elenco delle prenotazioni e in quale ordine. La disposizione viene salvata nel tuo profilo utente, quindi la vista che preferisci si carica ogni volta che apri la scheda Prenotazioni. Se gestisci più strutture, la stessa disposizione viene applicata a tutte.
Per gestire le colonne:
Vai alla scheda Prenotazioni.
Fai clic su Gestisci colonne.
Trascina una colonna per cambiarne l'ordine.
Fai clic sull'icona dell'occhio per mostrare o nascondere una colonna.
Note:
Il riferimento della prenotazione è sempre la prima colonna: non può essere spostato né nascosto;
Consegna connettività e Ultimo invio connettività sono raggruppate in Gestisci colonne. Quando sposti, mostri o nascondi quella riga, entrambe le colonne vengono spostate, mostrate o nascoste insieme nell'elenco delle prenotazioni;
Nascondere una colonna modifica solo ciò che vedi, senza eliminare né modificare alcun dato delle prenotazioni. La colonna riappare quando la mostri di nuovo.
💡 Come appaiono le colonne nell'esportazione CSV: quando scarichi le prenotazioni in formato CSV, l'esportazione rispecchia la disposizione salvata e mostra le colonne visibili, nell'ordine salvato.
Visualizza i dettagli della prenotazione
Una volta trovata la prenotazione che cerchi, fai clic sul relativo riferimento per aprirla e consultare questi dettagli:
Dettagli | Descrizione |
Riferimento della prenotazione / ID prenotazione | L'ID generato dal canale, comunicato anche all'ospite. Le prenotazioni dirette sono indicate come BBN-BBXXXXXXXXXX |
Stato della prenotazione | Indica se la prenotazione è prenotata/confermata, modificata o cancellata, oltre a data e ora della modifica |
Riepilogo della prenotazione | Date di check-in e check-out, durata del soggiorno, orario di arrivo previsto, tariffa totale |
Canale | Il canale su cui è stata effettuata la prenotazione. Se applicabile, viene indicata anche la fonte secondaria (Affiliato), ad esempio Hotels.com tramite Expedia o Trip.com tramite Channels Plus |
Codice struttura del canale | L'ID della tua struttura sul canale (detto anche ID hotel, ID host, numero ostello, ID alloggio o codice hotel), se fornito dal canale. |
Dettagli della camera | Tariffa della camera, numero di ospiti |
ID tipologia di camera e ID piano tariffario | L'ID del canale per la tipologia di camera e il piano tariffario, se fornito dal canale. |
Dettagli dell'ospite | Dati dell'ospite principale, tra cui nome, indirizzo e recapiti (se applicabile) |
Orario di arrivo previsto | Indicato se fornito dall'ospite |
Note dell'ospite | Note e preferenze aggiunte dall'ospite al momento della prenotazione |
Riepilogo del pagamento | Riferimento del pagamento, importo dell'acconto, saldo finale e dettaglio del totale con camera, servizi extra e imposte. |
Dettagli del pagamento | Dati della carta di pagamento |
Cronologia | Sezione in basso a destra nella pagina che mostra data e ora in cui la prenotazione è stata effettuata, cancellata o modificata |
Dettagli della prenotazione: cosa tenere presente
Accedi ai dettagli dell'ospite
Devi disporre dell'autorizzazione per accedere ai dettagli dell'ospite.
I recapiti dell'ospite e i dettagli del pagamento non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Sono compresi numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi postali, informazioni sull'azienda e dati della carta di pagamento.
Per proteggere i dati sensibili di pagamento degli ospiti in conformità allo standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS), l'accesso ai dettagli del pagamento richiede un dispositivo attendibile su un browser web per desktop o dispositivi mobili, oppure l'autenticazione a più fattori (MFA) nell'app mobile di SiteMinder.
Ulteriori dettagli della prenotazione
Se forniti dal canale, possono essere mostrati anche questi dettagli (visibili su un browser web per desktop o dispositivi mobili, non nell'app mobile):
Prenotata da: la persona che ha effettuato la prenotazione, se diversa dall'ospite;
Altri ospiti: ospiti aggiuntivi inclusi nella prenotazione;
Agente di viaggio: l'agenzia che ha effettuato la prenotazione per conto dell'ospite;
Account aziendale: l'azienda a cui è collegata la prenotazione.
Recapiti dell'ospite mancanti
Se mancano i recapiti dell'ospite, è possibile che la prenotazione provenga da una piattaforma di terze parti che non trasmette tutti i recapiti, che l'ospite non li abbia forniti oppure che si sia verificato un problema di consegna. Ad esempio, Booking.com, Agoda e Airbnb non inviano i numeri di telefono degli ospiti. Contatta direttamente il canale per verificare se può fornire o correggere i dati. Trovi i recapiti del canale sul suo sito web.
Se manca l'indirizzo e-mail dell'ospite ma la prenotazione include un numero di cellulare, puoi contattare l'ospite tramite SMS o WhatsApp usando quel numero.
Prenotazioni da Channels Plus
Se una prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus, la pagina dei dettagli della prenotazione mostra due campi per identificarla:
Canale: indica Channels Plus;
Affiliato: indica il nome del canale di prenotazione (ad esempio, Trip.com).
Con Channels Plus, accedi ai dettagli delle prenotazioni direttamente e solo dalla tua piattaforma SiteMinder, non dall'extranet del canale.
Formato della data nelle prenotazioni
Il formato della data mostrato nella tua piattaforma SiteMinder (GG/MM/AAAA o MM/GG/AAAA) dipende dalle impostazioni di data e ora della tua postazione di lavoro o del tuo computer.
Stampa dei dettagli del pagamento
I dettagli del pagamento di una prenotazione non possono essere stampati, a causa dei requisiti di conformità allo standard PCI.
Totali delle prenotazioni e tipologie di tariffa
L'importo totale mostrato per una prenotazione è quello inviato dal canale. Può essere una tariffa lorda (imposte incluse) o una tariffa netta, a seconda delle impostazioni del canale.
Per cambiare le modalità di invio dei totali delle prenotazioni, ad esempio se vuoi che il canale invii a SiteMinder o al tuo PMS le tariffe nette anziché quelle lorde, contatta direttamente il canale e chiedi di aggiornare le sue impostazioni di consegna delle prenotazioni.
Prenotazioni per tariffe non mappate
⚠️ Prenotazioni per tariffe non mappate:
Importante: assicurati di mappare tutte le tariffe delle camere necessarie sia sul canale sia sul tuo PMS, sul sistema centrale di prenotazione (CRS) e sul sistema di gestione dei ricavi (RMS), per ridurre il rischio di overbooking.
Se una tariffa della camera non è mappata sul canale, nella pagina Prenotazioni vedrai:
Un banner di avviso giallo che indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad es. "Inventario non aggiornato per la prenotazione di Booking.com"), con le azioni consigliate per risolvere il problema di mappatura;
Tipologia di camera e/o piano tariffario vuoti o sconosciuti, indicati con (-).
Se una tariffa della camera non è mappata sul tuo PMS, sul CRS o sull'RMS, vedrai:
Stato di consegna al PMS mancante o incompleto: nella colonna Stato connettività dell'elenco delle prenotazioni compare (-).
Genera un report check-in
Per consultare i check-in in arrivo:
Vai a Prenotazioni > Report check-in.
Seleziona l'intervallo di date.
Consulta i dettagli delle prenotazioni, tra cui nomi degli ospiti, durata del soggiorno, dettagli della camera e importo totale.
Scarica un elenco di prenotazioni
Per esportare un elenco di prenotazioni:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Cerca le prenotazioni che vuoi esportare.
Fai clic sul pulsante Scarica CSV in alto a sinistra nella tabella.
Fai clic su Invia.
Nota: per maggiore sicurezza, per scaricare un elenco di prenotazioni devi usare un dispositivo attendibile su un browser web per desktop o dispositivi mobili. Se il dispositivo non è attendibile, ti verrà chiesto di impostarne prima uno.
Posso scaricare la fattura di un ospite da SiteMinder?
Non è possibile scaricare le fatture degli ospiti dalla piattaforma SiteMinder. Per creare una fattura da inviare ai tuoi ospiti, usa il tuo PMS oppure il tuo sistema di fatturazione o contabilità, basandoti sui dettagli della prenotazione presenti nella pagina Prenotazioni.