Se ricevi un messaggio di errore da Airbnb, di solito è causato da una discrepanza tra le impostazioni configurate e il tuo account Airbnb. La maggior parte degli errori deve essere risolta direttamente in Airbnb prima di riattivare il canale o la tariffa.
⚠️ Prima di iniziare
Prima di procedere, verifica che il tuo canale Airbnb sia abilitato e che le tariffe siano associate.
Verifica 1: il canale Airbnb deve essere abilitato
Trova Airbnb e verifica che lo stato del canale mostri «Abilitato» (non «Disabilitato»).
Se disabilitato: abilita il canale Airbnb nelle impostazioni del canale.
Verifica 2: le tariffe di Airbnb devono essere associate e abilitate
Controlla che tutte le tariffe risultino associate (non «Non associata»).
Verifica che l'opzione «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostata su «Sì» per ogni tariffa del canale Airbnb.
Errori di configurazione dell'annuncio e verifica dell'account
Verificare i campi obbligatori: Assicurati che tutti i campi richiesti siano compilati. I campi obbligatori mancanti, evidenziati in rosso, possono impedire l'associazione.
Verificare lo stato «Pubblicato» / «Non pubblicato» su Airbnb: Nell'extranet di Airbnb, controlla che lo stato dell'annuncio sia impostato su «Pubblicato». Uno stato «Non pubblicato» può impedire all'annuncio di comparire tra le opzioni associabili. Aggiorna la pagina dopo aver apportato modifiche.
Errore: «Si è verificato un errore durante l'associazione del canale, riprova più tardi»
Contatta Airbnb e verifica il tuo account.
Errore: «Convalida del modulo non riuscita. Verifica la presenza di errori nel modulo»
Questo errore indica che uno o più campi nella configurazione della tariffa del canale non soddisfano i requisiti di Airbnb. La procedura da seguire dipende da dove vengono gestiti i tuoi attributi.
Se gestisci gli attributi direttamente in Airbnb e nella configurazione della tariffa del canale compare la dicitura «Attributi gestiti da Airbnb»:
Accedi all'extranet di Airbnb e apri l'annuncio interessato.
Individua il campo che causa l'errore e correggilo.
Clicca su «Salva» in Airbnb.
Torna a SiteMinder e clicca su «Salva» nella configurazione della tariffa del canale.
Se gli attributi sono gestiti nella tua piattaforma:
Esamina la configurazione della tariffa del canale per individuare i campi evidenziati in rosso.
Correggi i campi interessati per soddisfare i requisiti di Airbnb.
Clicca su «Salva».
Errore: «Si è verificato un errore. Riprova più tardi» durante il salvataggio dell'associazione
Questo errore appare quando si tenta di salvare l'associazione. Verifica quanto segue:
Assicurati che non ci siano campi evidenziati in rosso nella configurazione dell'associazione tariffa camera. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e rimossi i campi evidenziati, clicca su «Salva».
Se il problema persiste, prova a impostare l'opzione «Inizia ad aggiornare il canale» su «No» e clicca su «Salva». L'associazione verrà salvata in stato «Disabilitato». Poi reimpostala su «Sì» e clicca su «Salva».
Errore: «Annuncio rifiutato da Airbnb per il seguente motivo: verifica annuncio»
È necessario registrare la struttura e contattare il team di assistenza di Airbnb con questo messaggio di errore affinché Airbnb accetti l'annuncio. Ad esempio, potrebbe essere necessario inviare i dati di registrazione ad Airbnb in relazione alle normative e alle leggi locali. Consulta le linee guida qui.
Verifica che tutti i dati di indirizzo e di verifica dell'account siano completi: i dati mancanti possono causare il rifiuto degli annunci.
Se riscontri errori come «Importazione non riuscita» o «In corso», assicurati che l'annuncio sia conforme alle normative di Airbnb e che tutti i dati siano completi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza di Airbnb.
Errore: «Impossibile aggiornare questa tariffa camera perché il tipo di struttura/annuncio non supporta più unità di inventario»
Questo errore compare quando le impostazioni del tipo di annuncio sono in conflitto con i livelli di inventario:
Per i tipi di struttura «Intera casa» o «Casa», verifica di non aver inserito un livello di inventario errato: questo tipo supporta solo un inventario pari a 1.
Per altri tipi di alloggio, verifica che sia stato selezionato il tipo di struttura e annuncio appropriato. Controlla il tipo di alloggio nell'extranet di Airbnb.
Errore: «Assicurati che il numero fornito corrisponda al numero di registrazione e sia nel formato corretto»
Verifica il numero di permesso o il codice fiscale/partita IVA inserito: non corrisponde ai dati presenti su Airbnb.
Errore: «Devi verificare il tuo numero di telefono prima di attivare l'annuncio»
Verifica il tuo numero di telefono su Airbnb prima di attivare l'annuncio. Contatta il servizio clienti di Airbnb per ricevere assistenza.
Errore: «Non sei ancora idoneo ad applicare una politica di cancellazione molto rigida»
Il tuo annuncio non è idoneo a una politica di cancellazione molto rigida. Contatta Airbnb per ulteriori informazioni.
Errori di prezzo
Errore: «Utilizza un prezzo base di almeno [importo]»
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD o superiore al massimo di 25 000 USD consentiti su Airbnb. Controlla le tue tariffe. Se utilizzi un moltiplicatore di tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: «Hai impostato una tariffa inferiore alle spese di pulizia inserite»
La tua tariffa è inferiore alle spese di pulizia inserite. Aumenta la tariffa per notte oppure riduci le spese di pulizia.
Errore: «Airbnb richiede che il prezzo per persona aggiuntiva sia compreso tra 5 USD e 300 USD»
Controlla la tariffa per adulto aggiuntivo nella configurazione/associazione della tariffa del canale e aggiornala con un valore compreso tra 5 e 300 USD. Assicurati inoltre che le impostazioni attuali nell'extranet di Airbnb corrispondano alle impostazioni della struttura nella tua piattaforma, oppure abilita la conversione di valuta.
Errore: «Utilizza un deposito cauzionale di almeno [importo]»
Airbnb richiede che il deposito cauzionale sia compreso tra 100 USD e 5 000 USD. Se utilizzi una valuta diversa, aggiorna l'annuncio con il valore del deposito cauzionale convertito nella tua valuta.
Errore: «Il prezzo giornaliero è troppo alto»
La tua tariffa supera il massimo di 25 000 USD. Controlla le tue tariffe. Se utilizzi un moltiplicatore di tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: «Il prezzo giornaliero è troppo basso»
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD. Controlla le tue tariffe. Se utilizzi un moltiplicatore di tariffa, assicurati che sia configurato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: «Sconti: il prezzo della tariffa settimanale è inferiore al prezzo della tariffa mensile»
Il prezzo della tariffa settimanale non può essere inferiore al prezzo della tariffa mensile. Per risolvere il problema:
Non è possibile impostare solo una tariffa settimanale: è necessario impostare sia la tariffa settimanale che quella mensile.
Assicurati che il prezzo della tariffa mensile sia superiore al prezzo della tariffa settimanale.
Se vuoi impostare entrambi i valori su «null», inserisci «1» in entrambi i campi.
Errore: «Contatta l'assistenza del tuo channel manager in merito a questa associazione. Lo stato di approvazione deve essere aggiornato»
Questo indica che l'annuncio ha bisogno di una nuova approvazione da parte di Airbnb. Per risolvere il problema:
Assicurati che tutte le informazioni di associazione richieste siano complete (nome dell'annuncio di almeno 12 caratteri, descrizione di almeno 50 caratteri, almeno 7 immagini, almeno 5 servizi).
Disconnetti la tariffa dal canale.
Associa nuovamente l'annuncio per inviare di nuovo le informazioni ad Airbnb per la verifica.
Errori di posizione e indirizzo
Errore: «L'indirizzo inserito è diverso / non accurato»
Ogni annuncio di Airbnb ha il proprio indirizzo. Per aggiornare l'indirizzo di ciascun annuncio, i clienti devono contattare direttamente l'assistenza di Airbnb: questa operazione non può essere gestita tramite il channel manager.
Le discrepanze di indirizzo sono spesso causate dal campo «Numero appartamento».
Se il campo «Apt» è vuoto nell'extranet di Airbnb, anche il campo «Numero appartamento» nell'associazione del canale deve essere lasciato vuoto. Qualsiasi differenza tra i due può generare un errore di discrepanza.
Errore: «Non puoi modificare l'indirizzo del tuo annuncio dopo aver iniziato a ricevere richieste di prenotazione. Se hai bisogno di apportare una modifica, contatta l'assistenza»
Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb perché i dati dell'indirizzo non corrispondono a quelli del tuo account Airbnb. Se hai prenotazioni esistenti e hai bisogno di cambiare l'indirizzo, devi contattare direttamente l'assistenza di Airbnb.
Dopo aver risolto l'errore
Come riattivare la connessione ad Airbnb
Se la tariffa del canale Airbnb (annuncio) era disabilitata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai a Canali > Airbnb > Associazione tariffe camera.
Clicca sulla tariffa del canale Airbnb.
In «Inizia ad aggiornare il canale», clicca su «Sì».
Clicca su «Salva».
Se l'intero canale Airbnb era disabilitato:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai a Canali > Airbnb > Impostazioni canale.
Clicca su «Abilita connessione ad Airbnb».