Se visualizzi un messaggio di errore di Airbnb, di solito la causa è una discrepanza tra le impostazioni configurate e il tuo account Airbnb. La maggior parte degli errori va risolta direttamente su Airbnb, prima di riattivare il canale o la tariffa.
⚠️ Prima di iniziare la risoluzione dei problemi
Prima di iniziare, verifica che il canale Airbnb sia attivo e che le tariffe siano mappate.
Controllo 1: il canale Airbnb deve essere attivo
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova Airbnb e verifica che lo stato del canale sia Attivato (non Disattivato).
Se il canale è disattivato, attivalo in Impostazioni del canale.
Controllo 2: le tariffe di Airbnb devono essere mappate e attive
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Mappatura tariffe della camera.
Verifica che tutte le tariffe risultino mappate (non "Non mappata").
Fai clic su ogni tariffa del canale Airbnb e verifica che Avvia l'aggiornamento del canale sia impostato su Sì.
Errori di impostazione dell'annuncio e di verifica dell'account
Controlla i campi obbligatori: assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati. I campi obbligatori mancanti (evidenziati in rosso) possono impedire la mappatura.
Controlla lo stato "Pubblicato" / "Non pubblicato" su Airbnb: nell'extranet di Airbnb, verifica che lo stato dell'annuncio sia "Pubblicato". Lo stato "Non pubblicato" può impedire che l'annuncio compaia tra le opzioni mappabili. Dopo aver apportato le modifiche, aggiorna la pagina.
Errore: "Error happened when mapping channel, please try again later" (Si è verificato un errore durante la mappatura del canale, riprova più tardi)
Contatta Airbnb e verifica il tuo account.
Errore: "Form validation failed. Please check the form for errors" (Convalida del modulo non riuscita. Controlla che il modulo non contenga errori)
Questo errore indica che uno o più campi della configurazione della tariffa del canale non rispettano i requisiti di Airbnb. La soluzione dipende da dove vengono gestiti gli attributi.
Se gestisci gli attributi direttamente su Airbnb e nella configurazione della tariffa del canale compare l'avviso "Attributi gestiti da Airbnb":
Accedi all'extranet di Airbnb e apri l'annuncio interessato.
Individua il campo che causa l'errore e correggilo.
Fai clic su Salva in Airbnb.
Torna alla tua piattaforma e fai clic su Salva nella configurazione della tariffa del canale.
Se gli attributi sono gestiti nella tua piattaforma:
Controlla se nella configurazione della tariffa del canale ci sono campi evidenziati in rosso.
Correggi i campi evidenziati in modo che rispettino i requisiti di Airbnb.
Fai clic su Salva.
Errore: "An error occurred. Please try again later" (Si è verificato un errore. Riprova più tardi) al momento del salvataggio della mappatura
Questo errore compare quando provi a salvare la mappatura. Controlla quanto segue:
Verifica che nella configurazione della mappatura della tariffa della camera non ci siano campi evidenziati in rosso. Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori e quando non risulta più alcun campo evidenziato, fai clic su Salva.
Se il problema persiste, prova a impostare Avvia l'aggiornamento del canale su No e fai clic su Salva. In questo modo la mappatura viene salvata in stato "disattivato". Quindi reimposta l'opzione su Sì e fai clic su Salva.
Errore: "Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing" (Annuncio rifiutato da Airbnb per il seguente motivo: verifica l'annuncio)
Devi registrare la tua struttura e contattare il team di assistenza di Airbnb indicando questo messaggio di errore, affinché Airbnb accetti l'annuncio. Ad esempio, potrebbe essere necessario inviare ad Airbnb i dati di registrazione previsti dalle normative e dalle leggi locali. Consulta le linee guida.
Verifica che tutti i dati relativi all'indirizzo e alla verifica dell'account siano completi, perché la loro assenza può causare il rifiuto dell'annuncio.
Se visualizzi errori come "Failed to Import" (Importazione non riuscita) o "Still in Progress" (Ancora in corso), assicurati che l'annuncio rispetti le normative di Airbnb e che i dati siano completi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza di Airbnb.
Errore: "We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory" (Non è possibile aggiornare questa tariffa della camera perché la tipologia di struttura/annuncio non supporta più unità di inventario)
Questo errore compare quando le impostazioni della tipologia di annuncio sono in conflitto con i livelli di inventario:
Per le tipologie di struttura "Intera casa" o "Casa", verifica di non aver inserito un livello di inventario errato: queste tipologie supportano solo un livello di inventario pari a 1.
Per le altre tipologie di alloggio, verifica di aver selezionato la tipologia di struttura e di annuncio corretta. Controlla la tipologia di alloggio nell'extranet di Airbnb.
Errore: "Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format" (Assicurati che il numero inserito corrisponda al tuo numero di registrazione e sia nel formato corretto)
Controlla il permesso o il codice fiscale/identificativo fiscale inserito, perché non corrisponde ai dati presenti su Airbnb.
Errore: "You must verify your phone number before activating your listing" (Devi verificare il tuo numero di telefono prima di attivare l'annuncio)
Verifica il tuo numero di telefono su Airbnb prima di attivare l'annuncio. Per assistenza, contatta il servizio clienti di Airbnb.
Errore: "You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy" (Non puoi ancora applicare norme di cancellazione Super Strict)
Il tuo annuncio non è idoneo alle norme di cancellazione Super Strict. Contatta Airbnb per ricevere indicazioni.
Errore: "Channel rate disabled. The description contains content that Airbnb does not allow, such as phone numbers, email addresses, website links, repeated symbols, brand names or emojis." (Tariffa del canale disattivata. La descrizione contiene contenuti non consentiti da Airbnb, come numeri di telefono, indirizzi e-mail, link a siti web, simboli ripetuti, nomi di marchi o emoji.)
Modifica la configurazione della tariffa del canale e rimuovi dall'annuncio numeri di telefono, indirizzi e-mail, link a siti web, simboli ripetuti, nomi di marchi o emoji.
In Avvia l'aggiornamento del canale, fai clic su Sì per riattivare la tariffa.
Errori relativi ai prezzi
Errore: "Please use a base price of at least [amount]" (Usa un prezzo base di almeno [importo])
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD o superiore al massimo di 25.000 USD consentito su Airbnb. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente in Impostazioni del canale.
Errore: "You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered" (Hai impostato una tariffa inferiore alla tariffa di pulizia inserita)
La tua tariffa è inferiore alla tariffa di pulizia inserita. Aumenta la tariffa per notte oppure riduci la tariffa di pulizia.
Errore: "Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD" (Airbnb richiede che il prezzo per ospite aggiuntivo sia compreso tra 5 USD e 300 USD)
Controlla la tariffa per adulto aggiuntivo nella configurazione/mappatura della tariffa del canale e aggiornala con un valore compreso tra 5 e 300 USD. Verifica inoltre che la valuta impostata nell'extranet di Airbnb corrisponda a quella delle impostazioni della tua struttura nella piattaforma, oppure attiva la conversione valuta.
Errore: "Please use a security deposit of at least [amount]" (Usa un deposito cauzionale di almeno [importo])
Airbnb richiede un deposito cauzionale compreso tra 100 USD e 5.000 USD. Se utilizzi un'altra valuta, aggiorna l'annuncio con il valore del deposito cauzionale convertito nella tua valuta.
Errore: "Your daily price is too high" (Il prezzo giornaliero è troppo alto)
La tua tariffa supera il massimo di 25.000 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente in Impostazioni del canale.
Errore: "Your daily price is too low" (Il prezzo giornaliero è troppo basso)
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente in Impostazioni del canale.
Errore: "Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price" (Sconti: il prezzo della tariffa settimanale è inferiore a quello della tariffa mensile)
Il prezzo della tariffa settimanale non può essere inferiore a quello della tariffa mensile. Per risolvere il problema:
Non puoi impostare solo una tariffa settimanale: devi impostare sia la tariffa settimanale sia quella mensile.
Assicurati che il prezzo della tariffa mensile sia superiore a quello della tariffa settimanale.
Se vuoi lasciare vuote sia la tariffa settimanale sia quella mensile, inserisci "1" in entrambi i campi.
Errore: "Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated" (Contatta l'assistenza del tuo channel manager in merito a questa mappatura. È necessario aggiornare lo stato di approvazione)
Questo errore indica che l'annuncio deve essere approvato di nuovo da Airbnb. Per risolvere il problema:
Assicurati che tutte le informazioni di mappatura richieste siano complete (nome dell'annuncio di almeno 12 caratteri, descrizione di oltre 50 caratteri, almeno 7 immagini e almeno 5 servizi).
Scollega la tariffa dal canale.
Mappa di nuovo l'annuncio per inviare nuovamente le informazioni ad Airbnb per la verifica.
Errori relativi a località e indirizzo
Errore: "Channel disabled" (Canale disattivato) / "We are unable to update your listing on Airbnb as your address details do not match those on the site" (Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb perché i dati dell'indirizzo non corrispondono a quelli presenti sul sito)
L'indirizzo della tua struttura in Impostazioni della struttura > Dettagli della struttura non corrisponde all'indirizzo dell'annuncio su Airbnb. Correggilo nelle impostazioni della struttura della tua piattaforma:
Controlla l'indirizzo del tuo annuncio nell'extranet di Airbnb.
Vai su Dettagli della struttura e aggiorna l'indirizzo della struttura in modo che corrisponda a quello di Airbnb.
Riattiva il canale Airbnb seguendo la procedura descritta in "Dopo aver risolto l'errore".
⚠️ Se l'annuncio ha già delle prenotazioni, non puoi modificarne l'indirizzo su Airbnb in autonomia. Contatta l'assistenza di Airbnb per modificare l'indirizzo dell'annuncio, quindi aggiorna l'indirizzo in Impostazioni della struttura in modo che corrisponda.
Errore: "The address you entered is different/not accurate" (L'indirizzo inserito è diverso/non è preciso)
Ogni annuncio di Airbnb ha un proprio indirizzo. Per aggiornare l'indirizzo di ciascun annuncio, devi contattare direttamente l'assistenza di Airbnb, perché non è possibile gestirlo tramite il channel manager.
Le discrepanze di indirizzo sono spesso causate dal campo "Numero dell'appartamento".
Se il campo "Appartamento" nell'extranet di Airbnb è vuoto, anche il campo "Numero dell'appartamento" nella mappatura del canale deve essere lasciato vuoto. Qualsiasi differenza tra i due può causare un errore di discrepanza.
Errore: "You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support" (Non puoi modificare l'indirizzo dell'annuncio dopo aver iniziato a ricevere richieste di prenotazione. Se devi apportare una modifica, contatta l'assistenza)
Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb perché i dati dell'indirizzo nelle impostazioni della struttura non corrispondono a quelli del tuo account Airbnb. Se hai già delle prenotazioni e devi modificare l'indirizzo, devi contattare direttamente il team di assistenza di Airbnb.
Dopo aver risolto l'errore
Come riattivare la connessione ad Airbnb
Tariffa del canale (annuncio)
Se la tariffa del canale Airbnb (annuncio) è stata disattivata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa del canale Airbnb.
In Avvia l'aggiornamento del canale, fai clic su Sì.
Fai clic su Salva.
Connessione al canale
Se l'intera connessione al canale Airbnb è stata disattivata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Impostazioni del canale.
Fai clic su Attiva la connessione ad Airbnb.