Se visualizzi un messaggio di errore da Airbnb, di solito è dovuto a una mancata corrispondenza tra le impostazioni configurate e il tuo account Airbnb. La maggior parte degli errori deve essere risolta direttamente su Airbnb prima di riabilitare il canale o la tariffa.
⚠️ Prima di iniziare la risoluzione dei problemi
Prima di procedere, verifica che il canale Airbnb sia abilitato e che le tariffe siano mappate.
Verifica 1: il canale Airbnb deve essere abilitato
Vai su Distribuzione > Canali
Trova Airbnb e verifica che lo stato del canale sia Abilitato (non Disabilitato)
Se è disabilitato: abilita il canale Airbnb in Impostazioni canale
Verifica 2: le tariffe Airbnb devono essere mappate e abilitate
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Mappatura tariffe della camera.
Verifica che tutte le tariffe risultino mappate (non "Non mappata")
Verifica che per ogni tariffa del canale Airbnb l'opzione "Inizia aggiornamento canale" sia impostata su Sì
Errori di configurazione dell'annuncio e verifica dell'account
Verifica i campi obbligatori: assicurati che tutti i campi richiesti siano compilati. I campi obbligatori mancanti (evidenziati in rosso) possono impedire la mappatura.
Verifica lo stato "Listed"/"Unlisted" su Airbnb: nell'extranet di Airbnb, verifica che lo stato dell'annuncio sia impostato su "Listed" (pubblicato). Uno stato "Unlisted" (non pubblicato) può impedirne la comparsa tra le opzioni mappabili. Aggiorna la pagina dopo aver apportato le modifiche.
Errore: "Error happened when mapping channel, please try again later" ("Si è verificato un errore durante la mappatura del canale, riprova più tardi")
Verifica il tuo account con Airbnb.
Errore: "Form validation failed. Please check the form for errors" ("Convalida del modulo non riuscita. Controlla il modulo per individuare eventuali errori")
Questo errore indica che uno o più campi nella configurazione della tariffa del canale non soddisfano i requisiti di Airbnb. La soluzione dipende da dove vengono gestiti gli attributi.
Se gli attributi vengono gestiti direttamente su Airbnb e visualizzi l'avviso "Attributes managed by Airbnb" ("Attributi gestiti da Airbnb") nella configurazione della tariffa del canale:
Accedi all'extranet di Airbnb e apri l'annuncio interessato.
Individua il campo che genera l'errore e correggilo.
Fai clic su Salva su Airbnb.
Torna alla tua piattaforma e fai clic su Salva nella configurazione della tariffa del canale.
Se gli attributi vengono gestiti nella tua piattaforma:
Controlla la configurazione della tariffa del canale per individuare eventuali campi evidenziati in rosso.
Correggi i campi evidenziati in base ai requisiti di Airbnb.
Fai clic su Salva.
Errore: "An error occurred. Please try again later" ("Si è verificato un errore. Riprova più tardi") durante il salvataggio della mappatura
Questo errore compare quando si tenta di salvare la mappatura. Controlla quanto segue:
Verifica che non vi siano campi evidenziati in rosso nella configurazione della mappatura tariffe della camera. Una volta compilati tutti i campi richiesti e senza campi evidenziati > Salva.
Se il problema persiste dopo i controlli precedenti, prova a modificare l'impostazione "Inizia aggiornamento canale" su "No" e fai clic su Salva. Questo dovrebbe salvare la mappatura in stato "disabilitato". Successivamente, riportala su "Sì" e fai clic su Salva.
Errore: "Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing" ("Annuncio rifiutato da Airbnb per il seguente motivo: verifica annuncio")
Devi registrare la tua struttura e contattare il team di assistenza Airbnb segnalando questo messaggio di errore, affinché Airbnb possa accettare l'annuncio. Ad esempio, potrebbe essere necessario inviare ad Airbnb i dati di registrazione relativi a normative e leggi locali. Consulta le linee guida qui.
Verifica che tutti i dettagli relativi a indirizzo e verifica dell'account siano completi, poiché la loro mancanza può causare il rifiuto dell'annuncio.
Se riscontri errori come "Failed to Import" ("Importazione non riuscita") o "Still in Progress" ("Ancora in corso"), assicurati che l'annuncio sia conforme alle normative Airbnb e che i dati siano completi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Airbnb per ulteriore supporto.
Errore: "We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory" ("Impossibile aggiornare questa tariffa della camera perché il tipo di struttura/annuncio non supporta un inventario multiplo")
Questo errore compare quando le impostazioni del tipo di annuncio sono in conflitto con i livelli di inventario:
Per i tipi di struttura "Intera casa" o "Casa", verifica di non aver inserito un livello di inventario errato, poiché questo tipo supporta solo un livello di inventario pari a 1.
Per altri tipi di struttura, verifica che sia stato selezionato il tipo di struttura e di annuncio corretto. Controlla il tipo di struttura nell'extranet di Airbnb.
Errore: "Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format" ("Assicurati che il numero fornito corrisponda al tuo numero di registrazione e sia nel formato corretto")
Verifica il numero di licenza o la partita IVA inseriti, poiché non corrispondono ai dati presenti su Airbnb.
Errore: "You must verify your phone number before activating your listing" ("Devi verificare il tuo numero di telefono prima di attivare l'annuncio")
Verifica il tuo numero di telefono su Airbnb prima di attivare l'annuncio. Contatta l'assistenza clienti di Airbnb per ricevere supporto.
Errore: "You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy" ("Non sei ancora idoneo per applicare norme di cancellazione Super rigide")
Il tuo annuncio non è idoneo per una norma di cancellazione Super rigida. Contatta Airbnb per assistenza.
Errori relativi alle tariffe
Errore: "Please use a base price of at least [amount]" ("Utilizza un prezzo base di almeno [importo]")
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD o superiore al massimo di 25.000 USD consentito su Airbnb. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: "You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered" ("Hai impostato una tariffa inferiore al costo di pulizia inserito")
La tua tariffa è inferiore al costo di pulizia inserito. Aumenta la tariffa notturna oppure riduci il costo di pulizia.
Errore: "Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD" ("Airbnb richiede che la tariffa per persona aggiuntiva sia compresa tra 5 USD e 300 USD")
Controlla la tariffa per adulto aggiuntivo nella configurazione/mappatura della tariffa del canale e impostala su un valore compreso tra 5 e 300 USD. Assicurati inoltre che la valuta attualmente impostata nel tuo extranet Airbnb corrisponda alle impostazioni della struttura nella tua piattaforma, oppure abilita la conversione valuta.
Errore: "Please use a security deposit of at least [amount]" ("Utilizza una cauzione di almeno [importo]")
Airbnb richiede che la cauzione sia compresa tra 100 USD e 5.000 USD. Se utilizzi una valuta diversa, aggiorna l'annuncio con il valore della cauzione convertito nella tua valuta.
Errore: "Your daily price is too high" ("Il tuo prezzo giornaliero è troppo alto")
La tua tariffa è superiore al massimo di 25.000 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: "Your daily price is too low" ("Il tuo prezzo giornaliero è troppo basso")
La tua tariffa è inferiore al minimo di 10 USD. Verifica che le tariffe siano corrette. Se utilizzi un moltiplicatore tariffario, assicurati che sia impostato correttamente nelle impostazioni del canale.
Errore: "Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price" ("Sconti: la tariffa settimanale è inferiore alla tariffa mensile")
La tariffa settimanale non può essere inferiore alla tariffa mensile. Per risolvere il problema:
Non puoi impostare solo la tariffa settimanale: devi impostare sia la tariffa settimanale sia quella mensile
Assicurati che la tariffa mensile sia superiore alla tariffa settimanale
Se desideri impostare entrambe le tariffe, settimanale e mensile, su nullo, inserisci "1" in entrambi i campi
Errore: "Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated" ("Contatta l'assistenza del tuo channel manager per questa mappatura. Lo stato di approvazione deve essere aggiornato")
Questo indica che l'annuncio necessita di una nuova approvazione da parte di Airbnb. Per risolvere il problema:
Assicurati che tutte le informazioni di mappatura richieste siano complete (nome dell'annuncio di almeno 12 caratteri, descrizione di almeno 50 caratteri, almeno 7 immagini, almeno 5 servizi)
Disconnetti la tariffa dal canale
Mappa di nuovo l'annuncio per inviare nuovamente le informazioni ad Airbnb per la verifica
Errori relativi a posizione e indirizzo
Errore: "The address you entered is different/not accurate" ("L'indirizzo inserito è diverso/non accurato")
Ogni annuncio Airbnb ha il proprio indirizzo. I clienti devono contattare direttamente l'assistenza Airbnb per aggiornare l'indirizzo di ciascun annuncio, poiché non è possibile gestirlo tramite il channel manager.
Le mancate corrispondenze di indirizzo sono spesso causate dal campo "Numero appartamento".
Se il campo "Appartamento" è vuoto nell'extranet di Airbnb, anche il campo "Numero appartamento" nella mappatura del canale deve essere lasciato vuoto. Qualsiasi differenza tra i due campi può generare un errore di mancata corrispondenza.
Errore: "You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support" ("Non puoi modificare l'indirizzo del tuo annuncio dopo aver iniziato a ricevere richieste di prenotazione. Se devi apportare un aggiornamento, contatta l'assistenza")
Non è possibile aggiornare il tuo annuncio su Airbnb poiché i dettagli dell'indirizzo non corrispondono a quelli del tuo account Airbnb. Se hai prenotazioni esistenti e devi modificare l'indirizzo, devi contattare direttamente il team di assistenza Airbnb.
Dopo aver risolto l'errore
Come riabilitare la connessione ad Airbnb
Tariffa del canale (annuncio)
Se la tariffa del canale Airbnb (annuncio) era disabilitata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa del canale Airbnb.
In Inizia aggiornamento canale, fai clic su Sì.
Fai clic su Salva.
Connessione al canale
Se l'intera connessione al canale Airbnb era stata disabilitata:
Risolvi il problema che ha causato l'errore.
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb > Impostazioni canale.
Fai clic su Abilita connessione ad Airbnb.