⚠️ Importante: non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere un account utente personale con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. Potresti visualizzare il messaggio di errore «Accesso non autorizzato bloccato» o «Spiacenti, non è stato possibile elaborare la richiesta».
Come risolvere il problema:
Ogni membro del personale deve avere un account utente personale. Per creare un nuovo account utente, chiedi a un utente con autorizzazione per la gestione degli utenti.
Metodo MFA alternativo: invece di utilizzare un dispositivo mobile per l'autenticazione, puoi utilizzare un autenticatore del browser web sullo stesso dispositivo che usi per effettuare l'accesso.
Perché continuo a essere disconnesso?
Durante la sessione potrebbe esserti richiesto di effettuare nuovamente l'accesso se rileviamo attività insolite o sospette, oppure dopo un periodo di inattività, per proteggere meglio il tuo account e i tuoi dati sensibili.
Ogni membro del team deve avere un account utente personale. Se non condividi le credenziali, sei stato attivo nella sessione e continui a essere disconnesso e a dover effettuare ripetutamente l'accesso, cambia immediatamente la password.
Errori relativi a e-mail o password non valide
Se non riesci ad accedere con il tuo indirizzo e-mail e la tua password:
Digita manualmente l'indirizzo e-mail e la password invece di utilizzare la compilazione automatica.
Fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Prova a effettuare l'accesso con un browser o un dispositivo diverso.
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito.
Se utilizzi un computer condiviso, assicurati di usare le tue credenziali.
Utilizza i browser consigliati, Google Chrome o Mozilla Firefox, e controlla le impostazioni del firewall.
Controlla di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto e che non ci siano errori di battitura. Se non sei sicuro dell'indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso, cerca nella posta in arrivo le e-mail provenienti da no-reply@siteminder.com e individua quelle con oggetto «Attiva il tuo account».
Se hai bisogno di creare un nuovo account, contatta un altro utente della tua struttura con autorizzazioni per la gestione degli utenti.
Errori relativi alle autorizzazioni e all'accesso
Accesso non autorizzato: se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio di errore come «Accesso non autorizzato» o «Non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina», significa che al tuo account utente non sono state assegnate le autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina.
Per risolvere il problema:
Contatta un utente della tua struttura con autorizzazioni per la gestione degli utenti.
Chiedigli di modificare il tuo account utente e selezionare le caselle pertinenti per concederti l'accesso alle pagine necessarie.
Account disabilitato (troppi tentativi di accesso)
Errore: «Account disabilitato»: questo errore si verifica quando il tuo account viene disabilitato a causa di un numero eccessivo di tentativi di accesso con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Cancella la cache e i cookie.
Reimposta la password. Vai alla pagina di Accesso > inserisci il tuo Indirizzo e-mail e fai clic su Avanti > fai clic su Password dimenticata. In alternativa, fai clic qui per accedere direttamente alla pagina Password dimenticata.
Account sospeso o con accesso limitato
Errore: «Hai dimenticato di pagare la fattura?»
Questo errore viene visualizzato quando il tuo accesso è limitato a causa di fatture non pagate. Controlla la posta in arrivo per individuare la fattura più recente, che include un link per effettuare il pagamento tramite il tuo portale di fatturazione self-service. Se non riesci ad accedere, vai direttamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Errori: «Gli addii sono tristi», «Account sospeso», «Accesso sospeso»
Questi errori indicano un problema relativo allo stato dell'abbonamento della tua struttura. Contatta il nostro team di assistenza per verificare lo stato del tuo account.
Dove posso configurare l'MFA?
Visualizzerai la richiesta di configurazione dell'MFA al primo accesso, quando accedi a dati sensibili o dopo la reimpostazione dell'MFA. Puoi rimandare la configurazione per un massimo di trenta giorni, dopodiché diventerà obbligatoria.
Nota: se hai effettuato l'accesso ma hai chiuso la richiesta di configurazione dell'MFA, puoi accedere manualmente alla pagina per configurarla.
Configurare manualmente l'MFA:
Accedi e fai clic sull'icona del profilo, in alto a destra, quindi seleziona Il mio account.
Fai clic su Configura MFA la prima volta.
Segui le istruzioni visualizzate.
Reimpostare manualmente l'MFA:
Puoi reimpostare manualmente l'MFA se riesci ancora ad accedere e hai accesso al metodo MFA attuale.
Accedi e fai clic sull'icona del profilo, in alto a destra, quindi seleziona Il mio account.
Fai clic su Reimposta MFA per cambiare il metodo MFA.
Segui le istruzioni visualizzate.
Importante: per reimpostare autonomamente l'MFA, devi riuscire ad accedere utilizzando un dispositivo attendibile. Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso ai dispositivi attendibili? Chiedi a un utente con accesso alla gestione degli utenti di reimpostare l'MFA oppure, se non è disponibile, contatta l'assistenza.
Problemi relativi all'autenticazione a più fattori (MFA)
Codice non valido o autenticazione non riuscita
Non ricevo i codici di autenticazione
Se la tua app di autenticazione non genera alcun codice:
Aggiorna il browser: se il codice di autenticazione non viene visualizzato immediatamente, prova ad aggiornare la pagina del browser.
Controlla di utilizzare il metodo di autenticazione scelto: app SiteMinder, app di autenticazione o autenticatore del browser.
Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti. Controlla l'app store e aggiorna manualmente l'app oppure attiva gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'app store, così da ricevere automaticamente la versione più recente quando sarà disponibile.
Se utilizzi l'app SiteMinder per dispositivi mobili, esci sia dalla piattaforma sia dall'app, quindi accedi nuovamente.
Codice non valido o codici MFA rifiutati
Se il sistema mostra il messaggio «Codice non valido, riprova» o il codice MFA non viene accettato:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo MFA: ogni utente ha i propri codici MFA e devi eseguire l'autenticazione dal dispositivo sul quale hai configurato l'MFA.
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente: i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi.
Controlla che non ci siano errori di digitazione.
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito. Se l'accesso riesce, cancella la cache e i cookie del browser.
Controlla le impostazioni del fuso orario del dispositivo: assicurati che i fusi orari coincidano, poiché i codici MFA hanno una finestra di validità breve.
Errore: «Autenticazione non riuscita: hai superato il numero massimo di tentativi»
Se utilizzi l'app SiteMinder per dispositivi mobili per l'MFA e visualizzi il messaggio «Autenticazione non riuscita: spiacenti, hai superato il numero massimo di tentativi», significa che sono stati inseriti consecutivamente dati o codici di sicurezza errati troppe volte.
Per risolvere il problema:
Attendi: aspetta che il timer del conto alla rovescia termini. Il pulsante Riprova mostra i secondi rimanenti.
Riprova: effettua nuovamente l'accesso utilizzando il codice MFA corretto.
Errore: «Autenticazione rifiutata. Metodo di autenticazione: app SiteMinder. Questa autenticazione è stata negata. Contatta il servizio clienti.»
Se visualizzi questo messaggio nella fase MFA quando utilizzi l'app SiteMinder, la causa potrebbe essere un problema relativo al browser, al dispositivo o alla configurazione dell'account. I passaggi seguenti potrebbero risolverlo:
Cancella la cache e i cookie del browser oppure modifica le impostazioni dei cookie, quindi riprova.
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito, un browser diverso o un dispositivo diverso.
Prova a utilizzare una rete o una connessione Internet diversa.
Controlla di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app. Deve corrispondere all'account a cui stai accedendo dal browser.
Chiedi a un utente della tua struttura con accesso alla gestione degli utenti di reimpostare l'MFA.
Come posso completare l'accesso quando utilizzo l'app SiteMinder per la verifica?
Quando utilizzi l'app SiteMinder come metodo di verifica, l'accesso dal computer invia una richiesta di accesso al telefono. Sul computer viene visualizzato un numero e la notifica sul telefono ti consente di approvare quello stesso accesso.
Per completare l'accesso:
Prendi nota del numero visualizzato sullo schermo del computer.
Apri la notifica di accesso sul telefono.
Accedi al tuo account nell'app SiteMinder per dispositivi mobili.
Seleziona il numero corrispondente a quello visualizzato sul computer.
Completa l'accesso biometrico, utilizzando il riconoscimento facciale o l'impronta digitale.
A questo punto avrai effettuato l'accesso dal computer e l'app si aprirà nel pannello di controllo.
Se l'accesso non viene completato o continua a chiederti di verificare la tua identità:
Assicurati che l'app SiteMinder sia aggiornata alla versione più recente disponibile sull'App Store o su Google Play.
Assicurati che il browser e l'app per dispositivi mobili siano connessi alla stessa rete Wi-Fi o alla stessa rete Internet. Potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente eventuali VPN.
Accedi prima all'app SiteMinder per dispositivi mobili, quindi avvia nuovamente l'accesso dal computer all'indirizzo authx.siteminder.com/login.
Quando sul computer viene visualizzato il numero, apri la notifica e seleziona il numero corrispondente, quindi completa la verifica biometrica.
Evita di effettuare ripetuti tentativi di accesso. Un nuovo accesso invia una nuova richiesta e annulla quella in attesa sul telefono.
Se il problema persiste, reimposta l'MFA. Vai all'icona del profilo, seleziona Il mio account, quindi Reimposta MFA e configura nuovamente l'app per dispositivi mobili. Se non riesci ad accedere per reimpostarla autonomamente, chiedi a un utente con accesso alla gestione degli utenti di reimpostare l'MFA.
Perché mi viene chiesto di verificare l'MFA ogni volta che effettuo l'accesso?
Se ti viene chiesto di verificare l'MFA ogni volta che accedi:
Il tuo dispositivo non è attendibile. Su un dispositivo attendibile, da computer o da un browser per dispositivi mobili, puoi saltare il passaggio di verifica aggiuntivo al momento dell'accesso. Per non visualizzare più la richiesta a ogni accesso, aggiungi il dispositivo come dispositivo attendibile.
Stai utilizzando l'app SiteMinder per dispositivi mobili. L'app per dispositivi mobili non supporta i dispositivi attendibili, quindi per accedere devi verificare l'MFA.
Perché i numeri di conferma MFA non corrispondono?
Segui questi passaggi solo quando il numero visualizzato sul computer e quello nell'app sono effettivamente diversi. Se nell'app compare lo stesso numero visualizzato sul computer, i numeri corrispondono: selezionalo per continuare.
Quando nel browser e nell'app per dispositivi mobili non compaiono numeri di conferma corrispondenti durante l'accesso, assicurati di non aver effettuato l'accesso all'app con un utente diverso. L'account deve essere lo stesso a cui stai accedendo dal browser.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account SiteMinder e non a quello di un'altra persona.
Esci completamente sia dal browser sia dall'app per dispositivi mobili.
Cancella la cache e i cookie del browser.
Accedi nuovamente inserendo manualmente i dati e controlla che la compilazione automatica non inserisca l'account sbagliato.
Se utilizzi l'app SiteMinder per l'MFA, accedi nuovamente prima all'app per dispositivi mobili e poi al computer.
Se i numeri continuano a non corrispondere, chiedi a un utente della tua struttura con accesso alla gestione degli utenti di aiutarti a reimpostare il metodo MFA. Questa persona deve poter aggiungere e gestire gli account utente.
Il processo di configurazione dell'MFA continua a ripetersi
Se lo schermo continua a mostrare «Configura MFA», continua a chiederti di configurare l'MFA oppure non riesci a superare la schermata di configurazione dell'MFA, la causa più comune è che la configurazione dell'MFA non è ancora stata completata.
Per prima cosa, completa la configurazione dell'MFA:
Quando richiesto, scegli il metodo di autenticazione: app SiteMinder per dispositivi mobili consigliata, app di autenticazione come Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator oppure autenticatore del browser web.
Segui le istruzioni visualizzate per completare la configurazione del metodo scelto.
Se hai chiuso la richiesta e vuoi configurare manualmente l'MFA, fai clic sull'icona del profilo, in alto a destra, quindi seleziona Il mio account > fai clic su Configura MFA, quindi segui le istruzioni visualizzate.
Se la configurazione dell'MFA si blocca, non viene completata, non succede nulla dopo aver provato a verificare il metodo di autenticazione oppure visualizzi il messaggio «in attesa di connessione»:
Esci completamente.
Accedi prima al dispositivo che utilizzi per l'autenticazione, quindi accedi nuovamente dal browser web.
Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti.
Cancella la cache e i cookie del browser oppure prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito.
Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso.
Se questi passaggi non risolvono il problema, chiedi a un altro utente della tua struttura con accesso alla gestione degli utenti di reimpostare l'MFA.
Reimpostare l'MFA
Potrebbe essere necessario reimpostare l'MFA nei seguenti casi:
Cambio del metodo di autenticazione: vuoi cambiare il metodo con cui ricevi la password monouso, ad esempio passando da un'app di autenticazione a un'altra.
Sostituzione del dispositivo: stai utilizzando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo.
Dispositivo perso o rubato: non hai accesso al telefono o al dispositivo che riceve i codici MFA. Se non hai più accesso al vecchio telefono o dispositivo, non puoi reimpostare autonomamente l'MFA.
App eliminata: hai eliminato l'app di autenticazione, come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app SiteMinder, e l'hai reinstallata. Se ora l'app ti chiede un codice che non puoi fornire, devi reimpostare l'MFA.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il telefono o il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, cancellando i dati dell'app di autenticazione.
Come richiedere la reimpostazione dell'MFA
Se hai ancora accesso al vecchio telefono o dispositivo: reimposta autonomamente l'MFA
Se riesci ancora ad accedere al tuo account e hai accesso al metodo MFA o al dispositivo MFA attuale:
Vai all'icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa un'ultima verifica con il metodo attuale, quindi segui i passaggi visualizzati per configurare il nuovo metodo MFA.
Se non hai più accesso al vecchio telefono o dispositivo: chiedi a un altro utente di reimpostare l'MFA
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al metodo MFA o al vecchio dispositivo, ad esempio perché hai sostituito il telefono e non hai più accesso a quello precedente, devi chiedere a un'altra persona di reimpostare l'MFA:
Chiedi a un utente della tua struttura con accesso alla gestione degli utenti di aiutarti.
Questa persona può accedere al proprio account > fare clic sul nome della struttura > Gestione utenti > individuare il tuo utente > Modifica utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta.
Al prossimo accesso ti verrà richiesto di configurare un nuovo metodo MFA.
Se nella tua struttura nessun utente dispone dell'accesso alla gestione degli utenti oppure gli utenti disponibili non possono aiutarti, contatta il nostro team di assistenza.
Passaggi successivi alla reimpostazione dell'MFA
Dopo aver reimpostato l'MFA:
Accedi al tuo account con il nome utente e la password.
Segui le istruzioni visualizzate per configurare nuovamente l'MFA.
Scegli il metodo di autenticazione che preferisci: app SiteMinder, app di autenticazione o autenticatore del browser.
Completa la configurazione seguendo le istruzioni dettagliate visualizzate.
💡 Problemi dopo la reimpostazione? Cancella la cache e i cookie del browser prima di provare a effettuare l'accesso. Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app di autenticazione scelta.
Problemi relativi alla reimpostazione della password
Se riscontri problemi durante la reimpostazione della password:
Non ricevo il link per reimpostare la password:
Se non hai ricevuto l'e-mail per reimpostare la password:
Controlla tutte le cartelle della posta elettronica, inclusa la cartella spam.
Verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail.
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito.
Attendi dieci minuti prima di richiedere un'altra reimpostazione.
Chiedi al team IT o al provider e-mail di inserire nella whitelist le e-mail provenienti da SiteMinder.
Il link per la reimpostazione non funziona:
Assicurati di utilizzare il link di reimpostazione più recente, poiché i link precedenti scadono.
Prova a copiare direttamente il link nel browser.
Cancella la cache del browser e riprova.
Tieni presente che i link scadono dopo ventiquattro ore.
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza della password? Se ricevi un'e-mail che ti informa che la password sta per scadere, vai all'icona del profilo > Il mio account per aggiornare la password prima della scadenza. In questo modo potrai evitare futuri problemi di accesso all'account.
Risoluzione dei problemi durante la configurazione di un nuovo account utente
Se un nuovo utente non ha ricevuto l'e-mail di attivazione:
Controlla che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam.
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL per la reimpostazione della password siano stati aggiunti alla whitelist.
Non ricevo le e-mail di attivazione dell'account utente
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione quando crei utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Ciò accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristina i dati dell'utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti ad altre strutture: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Cosa fare: vai semplicemente alla pagina di accesso ed effettua l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su «Reimposta password» per reimpostare la password. Fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Per gli utenti aggiunti ad altre strutture, esci e accedi nuovamente: la struttura aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Problemi di accesso con le passkey
Se riscontri problemi durante l'accesso con le passkey:
Non vedo l'opzione «Continua con una passkey»:
Se nella pagina di accesso non visualizzi l'opzione «Continua con una passkey»:
Stai utilizzando un dispositivo desktop? Attualmente le passkey non sono disponibili sui dispositivi mobili.
Assicurati di aver configurato le passkey nella pagina Il mio account.
Assicurati di utilizzare un browser supportato.
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account utilizzando una connessione Internet diversa.
Controlla che il firewall aziendale non stia bloccando l'accesso.
Contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.