Akun pengguna memberikan akses kepada anggota staf untuk masuk ke platform SiteMinder properti Anda. Atur izin untuk setiap akun pengguna agar Anda dapat mengontrol area yang dapat diakses dan dikelola di dalam platform.
Catatan:
Setiap anggota staf yang memerlukan akses ke platform properti Anda harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat e-mail yang unik.
Untuk menambahkan pengguna yang memiliki akses ke beberapa properti, Anda perlu membuat akun pengguna terpisah untuk setiap properti.
Tentang akses manajemen pengguna
Untuk menambahkan dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, izin manajemen pengguna harus diaktifkan. Jika Anda memiliki izin ini, opsi Manajemen pengguna akan muncul di menu tarik-turun saat Anda mengklik nama properti Anda.
Jika Anda tidak memiliki akses manajemen pengguna dan memerlukannya, minta rekan yang sudah memiliki izin tersebut untuk mengaktifkannya untuk Anda. Jika rekan tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama properti Anda perlu menghubungi tim dukungan kami.
Menambahkan akun pengguna
💡 Untuk menambahkan dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, izin manajemen pengguna harus diaktifkan. Kelola pengguna melalui versi desktop platform Anda (manajemen pengguna saat ini tidak tersedia di perangkat mobile).
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda (Anda memerlukan akses Manajemen Pengguna):
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna dari menu tarik-turun.
Klik tombol Tambah pengguna.
Untuk melindungi akun Anda dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk menambahkan pengguna baru. Saat diminta, buka aplikasi autentikator Anda, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Masukkan detail pengguna baru, termasuk alamat e-mail unik, nama, bahasa yang diinginkan, dan nomor telepon.
Di bawah Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan akses manajemen pengguna (untuk menambahkan, mengedit, atau menghapus pengguna lain).
Pilih tingkat pengguna: Admin untuk akses penuh atau Umum untuk izin yang disesuaikan (akses ke area tertentu platform SiteMinder).
Setelah akun pengguna baru dibuat, e-mail aktivasi akan dikirimkan ke alamat e-mail pengguna untuk mengatur kata sandi dan mengaktifkan akun mereka. Akun pengguna akan ditampilkan sebagai "Tertunda" hingga pengguna mengklik tautan aktivasi di e-mail.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola melalui: klik nama properti Anda > pilih Penagihan (bukan di Manajemen Pengguna).
Tentang izin akun pengguna
Saat membuat pengguna baru, Anda perlu menentukan tingkat akses yang mereka butuhkan. Ada dua jenis utama akun pengguna:
Jenis akun pengguna | Deskripsi |
Admin | Pengguna Admin secara otomatis mendapatkan izin penuh untuk platform Anda, kecuali Manajemen pengguna. |
Umum | Pengguna Umum hanya memiliki akses baca secara default. Anda dapat mengaktifkan izin tertentu untuk memberikan akses tambahan. |
Izin properti
Izin | Deskripsi |
Pengaturan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Mengelola tipe kamar, rencana tarif, dan tarif kanal. |
Pengaturan pembayaran | Mengatur metode pembayaran yang diterima. |
Perpustakaan media | Mengelola gambar properti. |
Izin distribusi
Izin | Deskripsi |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan. |
Kanal | Memetakan ke kanal dan mengelola koneksi kanal. |
Aturan yield | Mengatur aturan yield. |
Demand Plus | Mengelola Demand Plus. |
Izin pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan Anda. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Extras | Membuat dan menghapus extras. |
Konfigurasi | Mengelola pengaturan mesin pemesanan. |
Pembuat situs web | Menggunakan pembuat situs web. |
Izin reservasi
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail reservasi dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan reservasi. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola pembayaran/detail kartu kredit. (Catatan penting: izin untuk detail reservasi dan laporan operasional juga harus diberikan untuk mengaktifkan akses ke detail pembayaran tamu.) |
Izin tambahan
Izin | Deskripsi |
Konektivitas pihak ketiga | Untuk integrasi PMS/RMS/CRS. |
Insights | Akses laporan. |
Memperbarui izin pengguna
Untuk memperbarui dan mengelola izin/akses pengguna ke berbagai bagian platform SiteMinder properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Untuk melindungi akun Anda dari akses tidak sah dan serangan phishing, MFA diperlukan untuk mengedit pengguna. Saat diminta, buka aplikasi autentikator Anda, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Centang atau hapus centang izin yang ingin Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk pengguna ini.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk mencabut akses pengguna dari properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah akun pengguna dihapus, tindakan ini bersifat permanen — Anda tidak dapat memulihkan akses atau riwayat mereka.
Jika Anda tidak yakin ingin menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izin mereka sebagai gantinya.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima e-mail aktivasi akun
Periksa apakah alamat e-mail sudah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam atau junk mereka untuk menemukan e-mail aktivasi.
Minta tim IT Anda untuk memasukkan alamat e-mail kami dan domain URL pengaturan ulang kata sandi ke dalam daftar yang diizinkan jika sistem e-mail perusahaan Anda mungkin memblokir e-mail kami.
⚠️ Saat tidak ada e-mail aktivasi yang dikirim: Tidak ada e-mail aktivasi yang akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat e-mail yang sudah ada di sistem. Ini terjadi dalam situasi berikut:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat e-mail yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Saat pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat e-mail mereka ke properti lain.
Yang perlu dilakukan: Cukup buka halaman masuk dan masuk dengan alamat e-mail dan kata sandi. Jika diperlukan, klik "Atur ulang kata sandi". Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar dan masuk kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat e-mail, tetapi dapat memperbarui detail lainnya (nama, nomor telepon, bahasa):
Klik ikon profil Anda > pilih Akun saya.
Edit detail akun Anda sesuai kebutuhan.
Catatan: Pengguna dengan izin Manajemen Pengguna tidak dapat mengedit nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau kolom bahasa pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akun mereka sendiri untuk mengubah detail ini.
Mengubah alamat e-mail pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat e-mail pengguna yang sudah ada. Jika alamat e-mail perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat e-mail pengguna:
Catat tingkat izin dan pengaturan akses pengguna saat ini.
Buat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar.
Tetapkan tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya.
Hapus akun pengguna lama.
Pengguna baru akan menerima e-mail aktivasi untuk mengatur kata sandi mereka.
Kesalahan: "Pembuatan pengguna gagal. Kami tidak dapat membuat pengguna."
Kesalahan ini terjadi saat alamat e-mail sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebabnya:
Alamat e-mail sudah terhubung ke akun pengguna yang ada di properti Anda — coba gunakan alamat e-mail yang berbeda.
Alamat e-mail sudah terhubung ke akun properti lain. Buat pengguna dengan alamat e-mail yang berbeda.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses manajemen pengguna telah meninggalkan properti
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen Pengguna telah pergi dan tidak ada orang lain yang memiliki izin tersebut, hubungi tim dukungan kami.