Akun pengguna memberikan akses kepada anggota staf ke platform SiteMinder properti Anda. Atur izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol bagian yang dapat diakses dan dikelola di platform.
Catatan:
Setiap anggota staf yang membutuhkan akses ke platform properti harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik.
Untuk menambahkan pengguna dengan akses ke beberapa properti, Anda perlu membuat akun pengguna terpisah untuk setiap properti.
Tentang akses manajemen pengguna
Untuk menambahkan dan mengelola pengguna serta tingkat izin mereka, izin manajemen pengguna harus diaktifkan. Jika Anda memiliki izin ini, opsi «Manajemen pengguna» akan muncul di menu tarik-turun saat Anda mengklik nama properti.
Jika Anda tidak memiliki akses manajemen pengguna dan membutuhkannya, minta rekan yang sudah memiliki izin ini untuk mengaktifkannya. Jika rekan tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama properti harus menghubungi tim dukungan kami.
Menambahkan akun pengguna
💡 Untuk menambahkan dan mengelola pengguna serta tingkat izin mereka, izin manajemen pengguna harus diaktifkan. Kelola pengguna melalui versi desktop platform (manajemen pengguna saat ini tidak tersedia di perangkat mobile).
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda (diperlukan akses manajemen pengguna):
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih «Manajemen pengguna» dari menu tarik-turun.
Klik tombol «Tambah pengguna».
Untuk melindungi akun dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multifaktor (AMF) diperlukan saat menambahkan pengguna baru. Saat diminta, buka aplikasi autentikator, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Masukkan data pengguna baru, termasuk alamat email unik, nama, bahasa pilihan, dan nomor telepon.
Di bawah «Izin akun», pilih apakah Anda ingin mengaktifkan akses manajemen pengguna (untuk menambah, mengedit, atau menghapus pengguna lain).
Pilih tingkat pengguna: «Admin» untuk akses penuh, atau «Umum» untuk izin yang disesuaikan (akses ke bagian tertentu di platform SiteMinder).
Setelah akun pengguna baru dibuat, email aktivasi akan dikirimkan ke alamat email pengguna untuk mengatur kata sandi dan mengaktifkan akun. Akun pengguna akan berstatus «Tertunda» hingga pengguna mengklik tautan aktivasi di email.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola melalui: klik nama properti Anda > pilih «Penagihan» (bukan di Manajemen pengguna).
Tentang izin akun pengguna
Saat membuat pengguna baru, Anda perlu menentukan tingkat akses yang dibutuhkan. Ada dua jenis akun pengguna utama:
Jenis akun | Deskripsi |
Admin | Pengguna Admin secara otomatis mendapatkan izin penuh untuk platform, kecuali manajemen pengguna. |
Umum | Pengguna Umum hanya memiliki akses baca secara default. Anda dapat mengaktifkan izin tertentu untuk memberikan akses tambahan. |
Izin properti
Izin | Deskripsi |
Pengaturan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Mengelola jenis kamar, paket harga, dan tarif channel. |
Pengaturan pembayaran | Mengatur metode pembayaran yang diterima. |
Perpustakaan media | Mengelola gambar properti. |
Izin distribusi
Izin | Deskripsi |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan. |
Channel | Menghubungkan channel dan mengelola koneksi channel. |
Aturan yield | Mengatur aturan yield. |
Demand Plus | Mengelola Demand Plus. |
Izin pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Ekstra | Membuat dan menghapus ekstra. |
Konfigurasi | Mengelola pengaturan mesin pemesanan. |
Pembuat situs web | Menggunakan pembuat situs web. |
Izin reservasi
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail reservasi dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan tentang reservasi. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola pembayaran dan detail kartu kredit. (Catatan penting: izin «Detail reservasi dan laporan operasional» juga harus diberikan untuk mengaktifkan akses ke detail pembayaran tamu.) |
Izin tambahan
Izin | Deskripsi |
Konektivitas pihak ketiga | Untuk integrasi sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), dan sistem reservasi sentral (CRS). |
Insights | Akses laporan. |
Memperbarui izin pengguna
Untuk memperbarui dan mengelola izin akses pengguna ke berbagai bagian platform SiteMinder properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih «Manajemen pengguna».
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih «Edit pengguna ini».
Untuk melindungi akun dari akses tidak sah dan serangan phishing, AMF diperlukan saat mengedit pengguna. Saat diminta, buka aplikasi autentikator, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Centang atau hapus centang izin yang ingin diaktifkan atau dinonaktifkan.
Klik «Simpan» untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk mencabut akses pengguna dari properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih «Manajemen pengguna».
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih «Hapus pengguna ini».
Klik «Hapus» untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah akun pengguna dihapus, tindakan ini bersifat permanen — akses dan riwayat tidak dapat dipulihkan.
Jika ragu untuk menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izin mereka saja.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima email aktivasi akun
Periksa apakah alamat email dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna memeriksa folder spam atau sampah untuk email aktivasi.
Minta tim IT untuk memasukkan alamat email kami dan domain URL reset kata sandi ke daftar yang diizinkan, jika sistem email perusahaan Anda memblokir email kami.
⚠️ Saat tidak ada email aktivasi yang dikirim: Email aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Ini terjadi dalam kondisi berikut:
Membuat ulang pengguna yang sudah dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Saat pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain.
Yang perlu dilakukan: Buka halaman login dan masuk menggunakan alamat email dan kata sandi. Jika perlu, klik «Reset kata sandi» untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu masuk kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Alamat email tidak dapat diubah, tetapi detail lain (nama, nomor telepon, bahasa) dapat diperbarui:
Klik ikon profil Anda > pilih «Akun saya».
Edit detail akun sesuai kebutuhan.
Catatan: Pengguna dengan izin manajemen pengguna tidak dapat mengedit nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau bahasa pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akunnya sendiri untuk mengubah detail tersebut.
Mengubah alamat email pengguna
Penting: Alamat email pengguna yang sudah ada tidak dapat diedit. Jika alamat email perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah untuk mengubah alamat email pengguna:
Catat tingkat izin dan pengaturan akses pengguna saat ini.
Buat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar.
Atur tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya.
Hapus akun pengguna lama.
Pengguna baru akan menerima email aktivasi untuk mengatur kata sandi.
Error: «Pembuatan pengguna gagal. Kami tidak dapat membuat pengguna.»
Error ini terjadi saat alamat email sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebabnya:
Alamat email sudah terhubung ke akun pengguna yang ada di properti Anda — coba gunakan alamat email yang berbeda.
Alamat email terhubung ke akun properti yang berbeda. Buat pengguna dengan alamat email yang berbeda.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses manajemen pengguna telah keluar
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda yang memiliki izin manajemen pengguna telah keluar dan tidak ada orang lain yang memilikinya, hubungi tim dukungan kami.