Aktivasi dan penyiapan
Bagaimana cara saya mengaktifkan Demand Plus?
Cantumkan properti Anda di mesin metasearch populer melalui Demand Plus.
Mulai dan aktifkan Demand Plus:
Buka Distribusi > Demand Plus.
Klik tombol Mulai.
Ikuti langkah-langkah untuk mengaktifkan Demand Plus dan menghubungkan mesin pemesanan Anda.
Mengapa status Demand Plus saya “Menunggu aktivasi”?
Tim dukungan kami akan mengaktifkan akun Anda dalam waktu tiga hari kerja. Setelah itu, status Anda akan berubah menjadi Aktif.
Perhatikan bahwa setelah penyiapan selesai, listing Anda mungkin memerlukan waktu hingga dua minggu sebelum tampil aktif di Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor.
Bagaimana cara saya memeriksa riwayat perubahan status untuk akun Demand Plus saya?
Untuk memeriksa riwayat perubahan status Demand Plus:
Buka Distribusi > Demand Plus.
Gulir ke bagian bawah halaman.
Klik Riwayat perubahan status. Di sana Anda dapat melihat detail log untuk setiap status, termasuk kapan dan mengapa perubahan dilakukan, serta oleh siapa.
Jenis status akun Demand Plus:
Aktif: sudah diaktifkan
Dijeda: tidak aktif/nonaktif sementara dengan tanggal aktivasi ulang yang terjadwal
Ditangguhkan: dinonaktifkan tanpa jadwal aktivasi ulang. Anda dapat mengaktifkannya kembali kapan saja dengan mengklik tombol Aktifkan kembali Demand Plus
Diblokir: dinonaktifkan oleh SiteMinder (berpotensi karena pembayaran yang terlewat)
Apakah saya memerlukan langganan Direct Booking untuk menggunakan Demand Plus?
Jika Anda menggunakan Demand Plus tanpa langganan Direct Booking, Anda tetap dapat mengatur fitur dasar mesin pemesanan untuk Demand Plus, tetapi fitur Direct Booking lanjutan seperti kode promosi, app plug-in, dan opsi kustomisasi mesin pemesanan lainnya tidak tersedia.
Harga dan penagihan
Berapa biaya Demand Plus?
Tanpa biaya penyiapan atau biaya bulanan.
Anda hanya membayar biaya komisi kecil atas menginap yang sudah diselesaikan (dihitung dari jumlah bersih yang tidak termasuk biaya kartu kredit, pajak, dan biaya layanan).
Dapat dijeda atau dibatalkan kapan saja.
Demand Plus ditambahkan sebagai akun terpisah dari langganan Anda di portal Penagihan.
Berapa tarif komisi Demand Plus?
Tarif komisi Demand Plus berbeda-beda di setiap wilayah. Komisi dihitung berdasarkan jumlah pemesanan bersih, tidak termasuk biaya kartu kredit, pajak, dan biaya layanan.
Untuk melihat tarif komisi Demand Plus Anda:
Jika sudah diaktifkan: buka Distribusi > Demand Plus
Jika belum diaktifkan: buka Distribusi > Demand Plus > Mulai > Penyiapan Demand Plus
Untuk Google Hotel Ads, tarifnya berbeda tergantung tautan pemesanan yang digunakan tamu:
Opsi unggulan (Featured options): properti Anda ditampilkan di bagian teratas Opsi unggulan ketika tamu memilih Cek ketersediaan pada listing Google Anda. Komisi berbeda-beda di setiap wilayah. Untuk melihat tarif pasti Anda, buka Distribusi > Demand Plus
Semua opsi (All Options): properti Anda muncul di bagian Semua opsi di Google. Tarif komisinya 3%, berlaku untuk semua wilayah
Di mana saya dapat memeriksa biaya pemesanan untuk setiap reservasi Demand Plus?
Di portal Penagihan swalayan, Anda dapat melihat rincian setiap reservasi Demand Plus: bagaimana biaya pemesanan dihitung, serta jumlah yang ditagihkan untuk setiap transaksi. Buka Penagihan > Biaya pemesanan lalu gunakan filter Demand Plus.
Bisakah saya mengatur pembayaran otomatis atau debit langsung untuk membayar invoice Demand Plus?
Bisa. Atur pembayaran otomatis di portal Penagihan Anda:
Buka Penagihan > Akun.
Aktifkan pembayaran otomatis untuk Demand Plus.
Akun Anda akan didebet secara otomatis pada tanggal jatuh tempo invoice.
Pemesanan dan rekonsiliasi
Di mana saya dapat melihat semua pemesanan Demand Plus?
Lihat semua pemesanan Demand Plus di laporan bulanan Anda:
Buka Distribusi > Demand Plus > Pernyataan.
Pilih Tahun dan Bulan.
Klik Cari untuk melihat semua pemesanan Demand Plus.
Halaman Reservasi dan email konfirmasi reservasi juga akan menandai pemesanan Demand Plus.
Bagaimana saya bisa tahu apakah suatu reservasi adalah pemesanan Demand Plus?
Untuk memeriksa apakah suatu reservasi adalah pemesanan langsung (direct booking) atau pemesanan Demand Plus:
Periksa email konfirmasi reservasi Anda: di sana akan disebutkan apakah itu pemesanan Demand Plus
Periksa dari halaman Reservasi: pada halaman utama, di kolom Channel, Anda akan melihat “Direct Booking” dan “Demand Plus”. Temukan dan buka reservasi tersebut > di ringkasan reservasi bagian atas, Channel akan menampilkan Direct Booking, dan Afiliasi akan menampilkan Demand Plus
Periksa dari pernyataan Demand Plus Anda: buka Distribusi > Demand Plus > Pernyataan untuk melihat semua reservasi Demand Plus
Periksa invoice: buka Penagihan > Biaya pemesanan dan filter berdasarkan Demand Plus untuk melihat biaya komisi (hanya untuk pengguna penagihan)
Kolom Channel dapat menampilkan Direct Booking meskipun reservasi tersebut berasal dari Demand Plus. Jika kolom Channel menampilkan Direct Booking tetapi kolom Afiliasi kosong, maka reservasi tersebut adalah pemesanan langsung dan komisi Demand Plus tidak akan dikenakan.
Mengapa pemesanan langsung menunjukkan biaya komisi?
Jika Anda menggunakan Demand Plus, pemesanan langsung yang berasal dari iklan metasearch Demand Plus (misalnya Google Hotel Ads) akan dikenakan komisi Demand Plus.
Dalam kasus ini:
Tamu menemukan properti Anda melalui iklan Demand Plus
Mereka mengeklik untuk masuk ke mesin pemesanan Anda dan menyelesaikan reservasi
Reservasi mungkin muncul sebagai pemesanan langsung (nomor pemesanan BB, “via Direct Booking”), namun komisi Demand Plus tetap berlaku karena pemesanan tersebut berasal dari Demand Plus — jika pemesanan berasal dari Demand Plus, kolom Channel akan menampilkan Direct Booking dan kolom Afiliasi akan menampilkan Demand Plus
Bagaimana cara saya mengubah reservasi Demand Plus?
Jika detail pemesanan berubah, perbarui reservasi agar total harga yang benar tercermin dan komisi dihitung dengan akurat.
Untuk mengubah reservasi Demand Plus:
Buka reservasi yang ingin Anda ubah.
Klik tombol elipsis (tiga titik) lalu pilih Ubah reservasi.
Saat diminta, lakukan verifikasi dengan MFA.
Perbarui detail yang diperlukan lalu klik Simpan.
Memastikan Anda hanya dikenai biaya untuk menginap yang sudah diselesaikan
Dengan Demand Plus, Anda hanya dikenai komisi atas menginap yang sudah diselesaikan.
Untuk memeriksa apakah suatu pemesanan dikenai komisi Demand Plus, periksa kolom Afiliasi di reservasi:
Afiliasi = “Demand Plus”: komisi berlaku (pemesanan berasal dari metasearch Demand Plus, meskipun ringkasan reservasi menampilkan “via Direct Booking”)
Anda juga dapat mengonfirmasi apakah pemesanan berasal dari Demand Plus melalui email konfirmasi, pernyataan Demand Plus (Distribusi > Demand Plus > Pernyataan), atau invoice (Penagihan > Biaya pemesanan dengan filter Demand Plus).
Agar tidak dikenai biaya untuk pemesanan yang tidak berujung pada menginap, lakukan rekonsiliasi untuk reservasi yang dibatalkan atau tidak hadir (no-show) paling lambat tanggal 7 setiap bulan. Setelah ditandai sebagai dibatalkan atau tidak hadir, reservasi tersebut tidak lagi dikenakan komisi.
Bagaimana cara saya merekonsiliasi pemesanan Demand Plus?
Tandai pemesanan Demand Plus sebagai dibatalkan atau tidak hadir (rekonsiliasi pemesanan) sebelum tanggal 7 setiap bulan agar Anda hanya ditagihkan untuk menginap yang sudah diselesaikan:
Buka Distribusi > Demand Plus > Pernyataan.
Klik reservasi yang ingin Anda tandai sebagai dibatalkan atau tidak hadir.
Pilih Batalkan reservasi atau Tandai sebagai tidak hadir.
Kapan saya akan menerima pengingat rekonsiliasi?
Anda akan menerima dua email pengingat untuk merekonsiliasi reservasi Demand Plus (menandai sebagai dibatalkan atau tidak hadir) sebelum tanggal 7 setiap bulan:
Tanggal 1 setiap bulan: ringkasan pemesanan bulanan dan pengingat untuk menandai reservasi sebagai dibatalkan atau tidak hadir sebelum tanggal 7
Tanggal 7 setiap bulan: pengingat terakhir bahwa hari ini adalah hari terakhir untuk menandai reservasi sebagai dibatalkan atau tidak hadir
Situs metasearch
Mengapa properti saya tidak muncul di situs metasearch dengan Demand Plus?
Pertama, pastikan Demand Plus sudah aktif dengan membuka Distribusi > Demand Plus.
Lalu, pastikan Anda sudah menyiapkan profil metasearch — ini wajib dilakukan sebelum properti Anda dapat muncul di setiap situs metasearch.
Detail properti Anda harus sama persis di SiteMinder dan di semua profil metasearch (misalnya nama properti, alamat, dan sebagainya). Untuk memperbarui detail properti, klik nama properti Anda di bilah navigasi atas > Pengaturan properti > Detail properti.
Kategori yang benar harus dipilih di profil metasearch Anda:
Google Hotel Ads: kategori Hotel
Trivago: kategori Akomodasi
Tripadvisor: kategori Hotels
Jika detail properti Anda tidak cocok, Anda akan melihat notifikasi di halaman Demand Plus. Catatan: setelah Anda memperbarui detail, properti Anda mungkin memerlukan waktu hingga 7 hari sebelum tampil di situs.
Bagaimana cara kerja peringkat di situs metasearch melalui Demand Plus?
Peringkat Anda di situs metasearch melalui Demand Plus bergantung pada:
Seberapa relevan properti Anda dengan pencarian
Berapa banyak properti lain yang menjadi pesaing Anda
Lokasi properti Anda
Permintaan pasar saat ini
Sebagai contoh: pencarian “hotel di London” akan bersaing dengan banyak properti. Namun pencarian “hotel keluarga dengan kolam renang di London” akan memiliki lebih sedikit pesaing karena lebih spesifik.
Apa perbedaan menghubungkan Tripadvisor secara langsung dan melalui Demand Plus?
Ketika tamu mengunjungi halaman Tripadvisor Anda, mereka akan melihat beberapa opsi pemesanan:
Melalui Demand Plus:
Opsi pemesanan langsung Anda akan muncul sebagai “Official hotel site”
Jika mengklik “View deal”, tamu akan diarahkan ke mesin pemesanan SiteMinder Anda
Anda membayar tarif komisi Demand Plus untuk menginap yang sudah diselesaikan
Melalui koneksi langsung dengan Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Opsi pemesanan Anda akan ditampilkan dengan label Tripadvisor
Jika mengklik “View deal”, tamu akan diarahkan ke jendela checkout Tripadvisor
Anda membayar tarif komisi Tripadvisor
Apakah Demand Plus akan memengaruhi SEO untuk situs web properti saya?
Tidak. Listing Demand Plus terhubung ke mesin pemesanan SiteMinder Anda, bukan ke situs web Anda, sehingga SEO situs web Anda tidak akan terpengaruh.