💡Penting untuk diketahui:
Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang sanggahan pembayaran reservasi dan tagihan balik dalam konteks Pembayaran SiteMinder, solusi pemrosesan pembayaran resmi kami.
Untuk mengakses Pembayaran SiteMinder, buka Pembayaran.
Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang sanggahan pembayaran reservasi dan tagihan balik dalam konteks Pembayaran SiteMinder, solusi pemrosesan pembayaran resmi kami.
Apa yang dimaksud dengan sanggahan pembayaran?
Ketika pemegang kartu mengalami masalah dengan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit — misalnya karena tidak dikenali — mereka dapat menghubungi bank atau penerbit kartu untuk mengajukan sanggahan tersebut.
Bagi Anda, pemegang kartu ini bisa jadi adalah pelanggan, tamu, atau seseorang yang meyakini bahwa kartu pembayarannya digunakan di properti Anda tanpa izin.
Kesalahan manusia, aktivitas penipuan — apa pun penyebabnya, Anda bertanggung jawab untuk membantu mencegah, dan jika perlu menyelesaikan, sanggahan pembayaran apa pun terkait properti Anda.
Apa itu tagihan balik?
Tagihan balik adalah pengembalian dana yang dikirimkan oleh bank atau penerbit kartu pemegang kartu untuk mengembalikan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit.
Jika bank atau penerbit kartu melakukan tagihan balik atas sanggahan pembayaran atas nama salah satu pelanggan atau tamu Anda, jumlah yang diperselisihkan akan segera ditarik dari saldo Pembayaran SiteMinder Anda.
Bagaimana proses penyelesaian sanggahan pembayaran?
Pemegang kartu memperselisihkan biaya melalui bank atau penerbit kartunya.
Bank atau penerbit kartu pemegang kartu memulai proses sanggahan.
Jumlah yang disanggahkan segera ditarik dari saldo Pembayaran SiteMinder Anda.
Pembayaran SiteMinder akan mengirimkan email kepada properti Anda yang memberi tahu tentang sanggahan tersebut. Email ini berisi informasi penting, seperti bagaimana — atau apakah — sanggahan dapat diajukan, serta bukti apa yang perlu Anda serahkan, dan kapan tenggat jatuh tempo (biasanya dalam waktu 7–21 hari).
Anda membalas email yang diterima dari Pembayaran SiteMinder dengan melampirkan bukti yang diperlukan.
Pembayaran SiteMinder akan mengirimkan bukti atas nama Anda ke bank atau penerbit kartu pemegang kartu.
Bank atau penerbit kartu pemegang kartu akan meninjau buktinya, yang mungkin memerlukan waktu hingga 75 hari.
Bank atau penerbit kartu pemegang kartu membuat keputusannya dan Pembayaran SiteMinder akan mengirimkan email kepada properti Anda yang memberitahukan hasilnya.
Jika sanggahan diselesaikan sesuai keinginan Anda, dana akan dikembalikan ke akun Pembayaran SiteMinder Anda; jika tidak, dana tersebut diterima oleh pemegang kartu yang mengajukan sanggahan.
💡Catatan:
Anda dapat memenangkan sebagian sanggahan, dalam hal ini Anda dan pemegang kartu masing-masing menerima sebagian dari jumlah yang diperselisihkan.
Ada beberapa kasus di mana pemegang kartu tidak dapat mengajukan sanggahan — namun, Pembayaran SiteMinder akan selalu memberi tahu Anda jika ada sanggahan yang dapat diajukan.
Bagaimana cara mengajukan tagihan balik?
Anda harus mengirimkan bukti ke Pembayaran SiteMinder — yang kemudian akan mengirimkannya ke bank atau penerbit kartu pemegang kartu — yang membuktikan bahwa pemegang kartu memang melakukan pembayaran tersebut. Untuk melakukannya, cukup ikuti petunjuk dalam email yang dikirimkan kepada Anda oleh Pembayaran SiteMinder (dengan asumsi bahwa tagihan balik memang dapat diajukan).
Berikut adalah beberapa contoh bukti:
Dokumen check-in yang ditandatangani oleh tamu.
Invoice.
Foto dokumen identifikasi pribadi tamu.
Catatan yang menunjukkan proses pemesanan tamu, komunikasi dengan Anda, dan masa menginap mereka di properti Anda (jika ada).
Kapan saya perlu menyerahkan bukti untuk mengajukan tagihan balik?
Sesegera mungkin: sebagian besar bank mengharuskan Anda untuk menyerahkan bukti dalam waktu 7–21 hari, jika tidak, pemegang kartu yang mengajukan sanggahan akan menang secara default.
Pembayaran SiteMinder akan memberi tahu Anda tentang tenggat tersebut melalui email.
Siapa yang menentukan hasil suatu sanggahan?
Hasil sanggahan ditentukan oleh bank atau penerbit kartu pemegang kartu.
Meskipun Pembayaran SiteMinder berperan dalam menyampaikan kasus Anda dan menyerahkan bukti kepada bank atau penerbit kartu pemegang kartu saat mengajukan sengketa atas nama Anda, kami tidak — dan tidak dapat — menentukan hasilnya.
Setelah hasilnya diputuskan oleh bank atau penerbit kartu pemegang kartu, tidak ada jalan lain untuk membuka kembali sanggahan tersebut, bahkan jika ditemukan bukti baru.
Bagaimana cara mencegah terjadinya tagihan balik?
Anda tidak dapat mencegah terjadinya tagihan balik, namun dapat mengambil langkah-langkah untuk mengurangi jumlah tagihan balik yang Anda terima:
Gunakan Pembayaran SiteMinder untuk menerima pembayaran secara otomatis, bukan pembayaran manual yang lebih rentan terhadap kesalahan manusia.
Sediakan foto dan deskripsi akurat mengenai tipe kamar Anda, sehingga tamu tahu apa yang diharapkan saat memesan.
Berikan syarat dan ketentuan terkini pada mesin pemesanan langsung Anda.
Berikan detail kontak kepada tamu sehingga mereka akan lebih mungkin menghubungi Anda sebelum mengajukan sanggahan.