💡 Perlu diketahui:
Untuk mengakses pembayaran dan fitur, login > halaman Pembayaran.
Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana?
Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah check-out. Detail kartu kredit tamu akan dihapus dari platform 7 hari setelah check-out, dan tidak dapat dipulihkan. Hal ini sesuai dengan Standar keamanan data industri kartu pembayaran (Payment card industry data security standard/PCI DSS) dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), untuk keamanan data tamu Anda.
Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana untuk kartu kredit virtual?
Saat tamu membayar menggunakan kartu kredit virtual, banyak channel pemesanan mengizinkan pengembalian dana hingga 60 atau 90 hari setelah pembayaran.
Berapa biaya untuk memproses pengembalian dana?
Memproses pengembalian dana melalui gateway Pembayaran SiteMinder dikenakan sedikit biaya (juga dikenakan biaya untuk memproses pembayaran). Gerbang pembayaran pihak ketiga membebankan biaya mereka sendiri.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana masuk ke akun rekening bank tamu?
Transaksi pengembalian uang segera dikirim tetapi transaksi perlu beberapa hari untuk masuk rekening bank tamu, tergantung pada negara dan rekening bank mereka. Misalnya, di Australia transaksi ini bisa memakan waktu hingga 10 hari.
Tamu mungkin tak melihat pengembalian uang di laporan bank mereka karena:
Jika pengembalian uang muncul sebagai pembatalan - pembayaran awal dihapus dari laporan bank mereka.
Jika dikembalikan pada masa izin pembayaran - pembayaran awal disesuaikan ke jumlah yang lebih kecil (untuk pengembalian sebagian), atau nol (untuk pengembalian penuh). Transaksi bisa diberi tanda "Tertunda" pada laporan bank mereka.
Anda mungkin ingin memberikan bukti kepada tamu bahwa pengembalian dana telah dilakukan. Lihat bagian berikutnya.
Bagaimana cara tamu memverifikasi bahwa pengembalian dana telah dilakukan?
Jika pembayaran dilakukan menggunakan MasterCard atau Visa, Anda dapat menemukan nomor referensi Acquirer dalam detail transaksi untuk diberikan kepada tamu Anda. Ini memungkinkan mereka untuk menghubungi bank mereka dan menanyakan status pengembalian dana.
Bisakah saya membatalkan pengembalian dana?
Pengembalian dana tidak dapat dibatalkan.
Apa yang terjadi jika saya mengembalikan dana kartu kredit yang kedaluwarsa atau dibatalkan?
Jika kartu kredit tamu kedaluwarsa atau dibatalkan, pengembalian dana akan secara otomatis dikirim ke kartu kredit baru mereka jika ada. Dalam kasus yang jarang terjadi, jika mereka tidak memiliki kartu kredit baru, bank mereka biasanya akan mengirimkan pengembalian dana ke akun rekening bank mereka.
Mengapa dana dipotong dari akun rekening bank saya?
Jika Anda melakukan pengembalian dana tetapi saldo Akun di akun Pembayaran Anda tidak memiliki dana yang cukup untuk ini, jumlah tersebut dapat diambil secara otomatis dari akun rekening bank Anda.
Apa yang terjadi jika saldo akun saya menjadi negatif?
Jika Anda melakukan pengembalian dana tetapi saldo Akun di akun Pembayaran Anda tidak memiliki dana yang cukup untuk ini, pengembalian dana biasanya akan tetap dilakukan, tetapi saldo akun Anda akan menjadi negatif. Jika saldo akun Anda menjadi terlalu negatif, Anda tidak akan dapat melakukan pengembalian dana lagi sampai Anda mentransfer uang ke akun Anda.
Ada beberapa cara untuk melakukannya:
Jika “Isi ulang otomatis” diaktifkan, maka dana dari akun rekening bank Anda akan secara otomatis ditransfer ke akun Anda.
Saat Anda menerima pembayaran di masa mendatang, ini akan menutupi saldo negatif.
Atau, Anda dapat mentransfer dana secara manual ke akun Anda dengan menghubungi tim Dukungan kami. Mereka mungkin meminta ID Reservasi dari reservasi yang telah Anda kembalikan dananya.
Mengapa saya tidak dapat mengembalikan dana meskipun saldo akun saya tidak negatif?
Hal ini dapat terjadi jika dana saat ini sedang dibayarkan ke akun rekening bank Anda. Tunggu beberapa jam, lalu coba lakukan pengembalian dana lagi. Jika tidak berhasil, Anda dapat menghubungi tim Dukungan kami. Mereka mungkin dapat meningkatkan batas negatif pada saldo akun Anda.