Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan SiteMinder Pay, Anda dapat dengan mudah memproses pembayaran dan pengembalian dana melalui platform SiteMinder. Saat Anda mengembalikan dana tamu, dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal.
Pengembalian dana harus diproses:
Dalam waktu 90 hari sejak memproses pembayaran awal.
Paling lambat tujuh hari setelah tanggal check out tamu.
Cara memproses pengembalian dana
Ada dua halaman tempat Anda dapat mengembalikan pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.
Proses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Temukan dan klik reservasi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Temukan pembayaran yang dapat dikembalikan, lalu klik Pengembalian Dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses Pengembalian Dana.
Proses pengembalian dana melalui halaman Pembayaran > Transaksi untuk reservasi, serta untuk pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal pembayaran, dan permintaan pembayaran.
Buka tab Pembayaran >Transaksi.
Temukan dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik pada tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
💡Pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal. Jika kartu pembayaran asli telah kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda masih dapat memproses pengembalian dana karena dana tersebut akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru tamu (tergantung pada bank dan penerbit kartu) atau rekening bank mereka.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana di rekening bank mereka?
Setelah Anda mengembalikan dana tamu menggunakan SiteMinder Pay, diperlukan waktu hingga tujuh hari agar uang tersebut diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Jika tamu tidak melihat pengembalian dana di laporan bank mereka:
Jika tamu bertanya mengapa mereka tidak melihat pengembalian dana di laporan bank mereka, mungkin ini alasannya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan - pembayaran asli akan dihapus dari laporan bank mereka.
Jika pembayaran dikembalikan saat periode otorisasi - pembayaran awal akan disesuaikan ke jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi juga dapat ditandai sebagai 'Tertunda' di laporan bank.
Bagaimana saya bisa mengembalikan pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Untuk mengembalikan dana pembayaran melalui gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal), Anda harus masuk dan menggunakan portal gerbang pembayaran pihak ketiga. Hubungi tim dukungan mereka jika Anda memerlukan bantuan.