Mencari reservasi
Untuk mencari dan melihat reservasi, masuk ke platform Anda > buka tab Reservasi. Gunakan filter untuk mencari reservasi berdasarkan:
Referensi pemesanan / ID Reservasi - jika Anda mengetahui referensi pemesanan, cukup masukkan dan hapus kolom tanggal dengan mengeklik “Hapus semua filter”. Tidak perlu memasukkan tanggal jika Anda memiliki referensi pemesanan.
Dipesan pada, tanggal check-in, atau check-out
Nama tamu
Channel reservasi telah dipesan pada
Status pemesanan (sudah dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan)
Status pengiriman PMS (tertunda, terkirim, atau gagal)
⚠️Reservasi untuk tarif yang belum dipetakan:
Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS Anda untuk mengurangi risiko kelebihan pemesanan. Jika tarif kamar tidak dipetakan ke channel atau PMS/RMS Anda, Anda akan melihat kolom kosong (-) ini:
Status pengiriman PMS hilang atau tidak lengkap. Ditampilkan (-) di kolom Status konektivitas dalam daftar reservasi.
Tipe kamar dan/atau paket harga kosong atau tidak diketahui yang ditampilkan sebagai (-).
Lihat detail reservasi
Setelah Anda menemukan reservasi yang Anda cari, klik referensi pemesanan reservasi untuk melihat rincian berikut:
Referensi pemesanan / ID Reservasi - ID yang dibuat oleh channel yang juga diberikan kepada tamu
Tanggal check-in dan check-out
Tarif kamar, jumlah tamu, dan jumlah total yang dibebankan
Channel tempat reservasi dilakukan, dan sumber sekunder reservasi jika berlaku, misalnya jika pemesanan dilakukan di Hotels.com, melalui Expedia
Nama tamu utama, alamat, dan rincian kontak (jika ada)
Perkiraan waktu kedatangan jika disediakan
Catatan dan preferensi ditambahkan oleh tamu
Ringkasan pembayaran dan rincian kartu pembayaran
Waktu dan tanggal reservasi dipesan di bagian Riwayat
Catatan: Format tanggal di platform SiteMinder Anda (DD/MM/YYYY atau MM/DD/YYYY) didasarkan pada pengaturan waktu dan tanggal stasiun kerja/komputer Anda.
💡 Kontak tamu dan rincian pembayaran:
Demi keamanan tambahan, rincian kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan pemesanan. Ini termasuk nomor telepon, alamat email, alamat fisik, informasi perusahaan, dan rincian kartu pembayaran.
Untuk melihat nomor telepon, alamat email, atau detail kartu pembayaran tamu, login ke platform SiteMinder Anda dan masukkan kode verifikasi (kata sandi sekali pakai). Kode verifikasi akan dikirimkan ke alamat email akun pengguna Anda. Setelah diverifikasi, akses Anda akan kedaluwarsa saat Anda logout, atau setelah 15 menit tidak aktif.
Ringkasan pembayaran reservasi
Temukan rincian pembayaran dan ringkasan pada halaman rincian reservasi.
Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran, mengembalikan dana reservasi, atau mengirim permintaan pembayaran dari bagian Detail pembayaran reservasi.
Dalam Ringkasan pembayaran, lihat:
Referensi pembayaran
Pembayaran yang diambil (hanya ditampilkan jika Anda menggunakan SiteMinder Pay)
Kelola pembayaran (hanya ditampilkan jika Anda menggunakan SiteMinder Pay)
Jumlah deposit berlaku untuk mesin pemesanan SiteMinder Anda atau pembayaran otomatis melalui SiteMinder Pay untuk channel tertentu
Saldo tertunggak
Jumlah total dengan rincian harga kamar, dan biaya tambahan serta pajak
Lihat detail kartu pembayaran untuk reservasi
💡Pengguna Admin dan pengguna Umum dengan izin Reservasi dapat mengakses detail kartu pembayaran tamu.
Demi keamanan data, detail pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi pemesanan, modifikasi, dan pembatalan.
Untuk melihat rincian kartu pembayaran:
Masuk ke platform Anda dan buka Reservasi > buka reservasi.
Buka bagian Rincian pembayaran dalam reservasi.
Klik ikon mata.
Kode keamanan akan dikirim melalui email ke alamat email yang terkait dengan akun Anda.
Masukkan kode keamanan yang dikirim untuk melihat rincian kartu termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa.
Rincian kartu akan tersedia hingga tujuh hari setelah pembayaran.
💡Untuk menemukan CVV/CVC pada suatu kartu:
Jika email reservasi dikirim oleh SiteMinder (atur ini di kolom Alamat email reservasi di Pengaturan channel pada suatu channel), Anda akan menemukan CVV/CVC di email konfirmasi reservasi.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi reservasi melalui SiteMinder, carilah melalui ekstranet channel tersebut.
Tentang kartu kredit virtual (VCC): Untuk kartu kredit virtual, Anda akan melihat "VCC" di kolom Jenis pembayaran. Beberapa channel juga menampilkan saldo, tanggal aktivasi, dan tanggal penonaktifan.
Jalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in yang akan datang:
Buka Reservasi > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal Anda.
Lihat rincian reservasi termasuk nama tamu, lama menginap, rincian kamar, dan jumlah total.
Unduh daftar reservasi
Untuk mengekspor daftar reservasi:
Buka halaman Reservasi.
Cari reservasi yang ingin Anda ekspor.
Klik tombol Unduh CSV di kiri atas tabel.