Mencari reservasi
Untuk mencari dan meninjau reservasi, masuk ke platform Anda > buka tab Reservasi. Gunakan filter untuk mencari reservasi berdasarkan:
Referensi pemesanan/ID Reservasi - jika Anda mengetahui referensi pemesanan, cukup masukkan referensi pemesanan dan hapus kolom tanggal dengan mengklik “Hapus semua filter” (tidak perlu memasukkan tanggal jika Anda memiliki referensi pemesanan).
Dipesan pada, tanggal check-in, atau check-out.
Nama tamu.
Channel tempat reservasi dilakukan.
Status pemesanan (dipesan/dikonfirmasi, diubah, atau dibatalkan).
Status pengiriman PMS (tertunda, terkirim, atau gagal) - jika reservasi dikirim ke PMS Anda.
⚠️ Catatan tentang status Konektivitas/pengiriman PMS: jika tipe kamar atau tarif kamar tidak dipetakan ke channel atau PMS Anda, kolom Status konektivitas untuk status pengiriman reservasi akan kosong (-). Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang Anda perlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS dari platform SiteMinder Anda.
Lihat detail reservasi
Setelah Anda menemukan reservasi yang Anda cari, klik referensi pemesanan reservasi untuk melihat detail pemesanan termasuk:
Referensi pemesanan/ID Reservasi - ID yang dibuat oleh channel yang juga diberikan kepada tamu.
Tanggal check-in dan check-out. (Catatan: format tanggal di platform SiteMinder Anda (HH/BB/TTTT atau BB/HH/TTTT) didasarkan pada pengaturan waktu dan tanggal tempat kerja/komputer Anda.)
Tarif kamar yang dipesan, jumlah tamu, dan jumlah total yang dibebankan.
Channel tempat reservasi dipesan, dan sumber reservasi sekunder jika berlaku, misalnya jika pemesanan dilakukan di Hotels.com, melalui Expedia..
Nama tamu utama, alamat, dan detail kontak (jika ada).
Perkiraan waktu kedatangan (jika disediakan).
Catatan dan preferensi - komentar apa pun yang ditambahkan oleh tamu pada saat pemesanan.
Ringkasan pembayaran dan rincian kartu pembayaran.
Waktu dan tanggal reservasi dipesan (periksa bagian Riwayat di kanan bawah halaman).
⚠️ Jika reservasi diproses dengan tarif yang tidak dipetakan:
Jika reservasi diproses untuk tarif yang tidak dipetakan ke channel, tipe kamar dan paket harga akan kosong (-) di bagian Detail kamar reservasi. Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang dibutuhkan ke channel tersebut untuk mengurangi risiko pemesanan berlebih.
Ringkasan pembayaran reservasi
Ringkasan pembayaran dan rincian pembayaran disertakan pada halaman rincian reservasi. Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran, mengembalikan dana reservasi, atau mengirim permintaan pembayaran dari bagian Detail pembayaran reservasi.
Dalam Ringkasan pembayaran, lihat:
Referensi pembayaran.
Pembayaran yang dilakukan - ini hanya akan ditampilkan jika Anda menggunakan SiteMinder Pay.
Kelola pembayaran - jika Anda menggunakan SiteMinder Pay, proses dan kelola pembayaran untuk reservasi ini.
Jumlah deposit - berlaku untuk mesin pemesanan SiteMinder, atau jika Anda menerima pembayaran Otomatis melalui SiteMinder Pay untuk channel tertentu.
Saldo tertunggak.
Total - jumlah total termasuk rincian harga kamar, dan biaya tambahan serta pajak.
Lihat detail kartu pembayaran untuk reservasi
💡Pengguna Admin dan pengguna Umum dengan izin Reservasi dapat mengakses detail kartu pembayaran tamu.
Temukan rincian kartu pembayaran dalam bagian Detail pembayaran dalam reservasi. Rincian akan tersedia hingga tujuh hari setelah check-out.
Untuk melihat detail kartu, klik ikon mata. Kode keamanan akan dikirim melalui email ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Masukkan kode keamanan untuk melihat detail kartu termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa.
Lihat CVV/CVC kartu:
Jika e-mail reservasi diaktifkan dan dikirim oleh SiteMinder (diatur di kolom Alamat e-mail reservasi di Pengaturan channel suatu channel) - temukan CVC kartu di e-mail konfirmasi reservasi kami.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi reservasi melalui SiteMinder, maka Anda dapat menemukan CVC melalui ekstranet channel tersebut.
Tentang kartu kredit virtual (VCC):
Jika channel menyediakan kartu kredit virtual (VCC), Anda akan melihat “VCC” di kolom Jenis pembayaran. Untuk beberapa channel, Anda mungkin juga melihat saldo, tanggal aktivasi (hari pertama Anda dapat menagih VCC), dan tanggal penonaktifan.
Jalankan laporan check-in
Untuk melihat reservasi Anda yang check in dalam periode tertentu, jalankan laporan Check-in pada tab Reservasi > Laporan Check-in.
Cari check-in untuk tanggal tertentu, untuk 7 atau 14 hari terakhir, atau untuk 30 hari ke depan. Setelah Anda menjalankan laporan, lihat detail reservasi termasuk nama tamu, lama menginap, tipe kamar dan paket harga, tanggal pemesanan, channel pemesanan, dan jumlah total.
Unduh daftar reservasi
Untuk mengekspor daftar reservasi (ringkasan pemesanan atau laporan menginap kamar), buka halaman Reservasi dan cari reservasi, lalu klik tombol Unduh CSV di kiri atas tabel.