Pour gérer une réservation Booking.com, accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation concernée. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (ellipse) et choisissez parmi les options disponibles :

Booking.com peut créer une carte de crédit virtuelle (VCC) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com vous envoie une réservation sur votre plateforme, il indique si la carte de paiement est une VCC.

💡 Consultez la politique de Booking.com concernant le traitement des paiements par VCC.

Pour signaler une carte de paiement invalide pour une réservation Booking.com :

Pour demander l'annulation d'une réservation Booking.com en raison d'une carte de paiement invalide :

💡 Frais collectés par Booking.com : les paiements Booking.com gèrent la collecte des frais fixes par séjour, des frais basés sur un pourcentage ainsi que des frais par personne, tels que la taxe de séjour et les taxes touristiques. Avant de facturer un·e client·e, vérifiez la page Détails de la réservation dans l'extranet Booking.com pour connaître les éventuels frais collectés en ligne.

Pour signaler les client·e·s qui ne se présentent pas à leur réservation (réservations Booking.com) :

Modifiez les dates de séjour et le prix total des réservations Booking.com éligibles sans avoir à vous connecter à l'extranet Booking.com.

Les notifications par e-mail concernant les réservations sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal

Votre établissement recevra des notifications par e-mail lorsque des réservations seront :

💡 Booking.com envoie également des e-mails directement aux client·e·s au sujet de leurs réservations.

Booking.com propose 2 modèles tarifaires :

💡 Pour modifier un modèle tarifaire : contactez notre équipe d'assistance. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour que la modification soit traitée. Attendez que le modèle ait été modifié avant de procéder au mapping. En cas de changement de modèle tarifaire, vous devrez reconfigurer le mapping de vos tarifs.

Avec la tarification standard, chaque chambre dispose d'un prix journalier fixe, quel que soit le nombre de client·e·s. Le total de la réservation dépend du nombre de nuits réservées et non du nombre de client·e·s.

Exemple : si un·e client·e réserve une chambre d'une capacité maximale de 3 personnes à 100 EUR par nuit, le prix reste identique qu'il y ait 1, 2 ou 3 client·e·s dans la chambre.

Remarque : avec le modèle de tarification standard (tarification par jour), les suppléments par personne devront être configurés et gérés directement dans l'extranet Booking.com.

Important : avant d'activer la remise pour séjour individuel, vous devez d'abord activer le tarif à usage unique dans l'extranet Booking.com pour le type de chambre et le plan tarifaire concernés.

Lors du mapping, vous pouvez définir une remise pour séjour individuel applicable aux réservations d'une seule personne. La valeur est renseignée automatiquement par défaut à partir du paramètre de remise pour séjour individuel du tarif de la chambre.

Pour remplacer ce paramètre :

Avec la tarification selon l'occupation (OBP), vous pouvez faire varier le prix par nuit d'une chambre en fonction du nombre de client·e·s.

Exemple : si un·e client·e réserve une chambre d'une capacité maximale de 4 personnes à 100 EUR par nuit avec un supplément adulte de 20 EUR, la tarification serait la suivante :

Lors de l'utilisation de l'OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations complémentaires dans la section Détails d'occupation lors du mapping. Ces paramètres sont hérités par défaut du tarif de la chambre ; cliquez sur chaque verrou pour les remplacer :