Les clients peuvent-ils annuler ou modifier eux-mêmes leur réservation directe ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier eux-mêmes leur réservation directe si :
la période de pénalité d'annulation n'a pas encore commencé (ils peuvent annuler ou modifier la réservation),
vos paramètres d'annulation sont définis sur « Permettre au client d'annuler » à la fois dans Paramètres d'annulation de l'établissement et dans Paramètres d'annulation de chambre.
Comment les clients peuvent-ils annuler ou modifier leur réservation ?
Lorsque l'annulation est activée, deux options s'affichent dans les e-mails de confirmation que reçoivent les clients :
Bouton Annuler votre réservation
Bouton Modifier votre réservation
Lorsque les clients cliquent sur un de ces boutons, une page de confirmation s'ouvre. Si des pénalités s'appliquent, le message « Des frais d'annulation peuvent s'appliquer » s'affichera.
Que se passe-t-il si l'annulation client n'est pas activée ?
Si l'option Permettre au client d'annuler n'est pas activée à la fois pour les paramètres de l'établissement et les paramètres de chambre :
Les clients ne peuvent pas annuler ou modifier leur réservation eux-mêmes.
Les clients doivent vous contacter directement pour demander toute modification.
Les boutons d'annulation/modification n'apparaîtront pas dans les e-mails de confirmation.
Où puis-je activer les paramètres d'annulation client ?
Accédez à Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Remarque : les réservations provenant de vos canaux de réservation en ligne (OTA) ne peuvent pas être modifiées sur votre plateforme. Vous devez vous connecter à l'extranet de chaque canal ou contactez son équipe d'assistance pour apporter une modification. Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide.
Quels détails de la réservation les clients peuvent-ils modifier ?
Pour les réservations directes, les clients peuvent modifier les détails suivants, si la période de pénalité d'annulation n'a pas encore commencé et si vos paramètres d'annulation sont réglés sur « Permettre au client d'annuler » dans Paramètres d'annulation de l'établissement et Paramètres d'annulation de chambre.
Dates d'arrivée et de départ : dans la mesure où la même chambre est disponible.
Nombre de clients : si la chambre peut accueillir tous les occupants.
Informations personnelles : notamment le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Remarque : le nom du client principal ne peut pas être modifié.
Heure d'arrivée : si applicable.
Demandes particulières : si applicable.
Champs personnalisés.
Quels détails de la réservation les clients ne peuvent-ils pas modifier ?
Modifier les types de chambre ou les plans tarifaires.
Les réservations avec plusieurs types de chambre.
Les réservations avec suppléments (obligatoires ou facultatifs).
Les réservations avec des tarifs de chambre suspendus ou supprimés.
Les réservations déjà annulées.
Les réservations effectuées le jour de l'arrivée.
Les dates d'arrivée passées.
Les réservations ayant cours pendant la période de pénalité d'annulation.
Le nom du client principal.
Données de carte de crédit
Les codes promo appliqués.