💡 Remarques :
Pour les réservations directes, les clients peuvent annuler ou modifier eux-mêmes certains détails de leur réservation si celle-ci se situe en dehors de votre période de pénalité d'annulation et si vous avez activé les annulations.
Les réservations effectuées par l'intermédiaire de vos canaux connectés (agences de voyage en ligne) doivent être modifiées directement depuis le canal.
Réservation directe : quand les clients peuvent-ils annuler ou modifier leur réservation ?
Il peut arriver que vos clients aient besoin d'annuler ou de modifier leur réservation directe. Si un client réserve sur votre moteur de réservation SiteMinder et qu'il doit annuler ou modifier sa réservation (par exemple, pour changer la date de départ ou ses coordonnées), il peut effectuer les changements lui-même (depuis son e-mail de confirmation de réservation) si :
la période de pénalité d'annulation n'a pas encore commencé (le client peut annuler ou modifier la réservation),
vos paramètres d'annulation sont définis sur « Permettre au client d'annuler » à la fois dans Paramètres d'annulation de l'établissement et dans Paramètres d'annulation de chambre.
Si vos paramètres d'annulation sont définis sur « Permettre au client d'annuler » dans Paramètres d'annulation de l'établissement et Paramètres d'annulation de chambre, vos clients verront l'option d'annulation ou de modification dans leur e-mail de confirmation de réservation : « Annuler votre réservation » et « Modifier votre réservation ». Lorsque les clients cliquent sur l'une de ces options, une page de confirmation s'affiche et, en cas de pénalités nécessitant un paiement total ou partiel, le message « Des frais d'annulation peuvent s'appliquer » apparaît sur la page.
⚠️ Si vous ne cochez pas l'option « Permettre au client d'annuler » dans Paramètres d'annulation de l'établissement et Paramètres d'annulation de chambre, vos clients ne pourront pas annuler ou modifier la réservation eux-mêmes et devront vous contacter directement pour vous le demander.
Pour définir vos conditions et paramètres d'annulation (Permettre au client d'annuler) pour la réservation directe, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Quels détails de la réservation les clients peuvent-ils modifier ?
Pour les réservations directes, les clients peuvent modifier les détails suivants, si la période de pénalité d'annulation n'a pas encore commencé et si vos paramètres d'annulation sont réglés sur « Permettre au client d'annuler » dans Paramètres d'annulation de l'établissement et Paramètres d'annulation de chambre.
Dates d'arrivée et de départ : dans la mesure où la même chambre est disponible.
Nombre de clients : si la chambre peut accueillir tous les occupants.
Informations personnelles : notamment le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Heure d'arrivée : le cas échéant.
Demandes particulières : le cas échéant.
Champs personnalisés.
Quels détails de la réservation ne peuvent pas être modifiés ?
Les clients ne peuvent pas modifier eux-mêmes leur réservation directe dans les cas suivants :
Modification du type de chambre
Modification du plan tarifaire
Modification des données de la carte bancaire
Modification d'un code promo appliqué
Modification d'une réservation qui contient un supplément
Modification d'une réservation effectuée le jour de l'arrivée du client