Désigne la région Asie-Pacifique (inclut l'Australie). Attention, à ne pas confondre avec Aus-Pac et Océanie.

Offre que peut proposer un fournisseur d'hébergement à un client effectuant une réservation en dehors de certaines dates. Il s'agit le plus souvent d'une réduction appliquée aux réservations effectuées 30 jours à l'avance, dont le montant est déterminé par l'hôtelier.

Entité qui s'occupe de l'organisation de voyages pour groupes ou voyageurs individuels, et ce au nom des fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, enseignes de location de voitures, compagnies de croisière, excursions, compagnies aériennes, assurance voyage, etc.).

Sites web proposant aux consommateurs des solutions complètes d'achat et de réservation de voyages. Citons à titre d'exemple Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, sans oublier les nombreux sites locaux et régionaux. Voir également « canal de réservation ».

Personne ou entreprise employée par une chaîne hôtelière pour promouvoir ses services dans une ville ou un pays où elle n'est pas implantée. Dans certains cas, les agents généraux de vente peuvent se charger des réservations d'hôtel.

Désigne un allotement fixe et disponible à tout moment, accordé par l'hôtel à un tiers. Par exemple, un hôtel peut garantir un allotement de trois chambres doubles à une agence de voyages en ligne, lui assurant ainsi de toujours avoir trois chambres doubles disponibles à la réservation, en plus de tout allotement dynamique provenant de SiteMinder. Attention,

Quantité de chambres d'un hôtel qui a été négociée et attribuée à des tiers comme des voyagistes, grossistes et agences de voyages en ligne.

Désigne l'Amérique du Nord, centrale et du Sud.

Amérique du Nord

Groupe de pays et de dépendances de l'hémisphère occidental, dont la plupart ont pour langue officielle une langue romane comme l'espagnol, le portugais et le français.

Publicité utilisée pour vendre des chambres pendant une certaine période.

Contenu généralement présenté sous la forme d'un bouton qui vise à inciter le visiteur, le lecteur ou l'auditeur à réaliser une action précise. Il s'agit habituellement d'une instruction ou d'une directive telle que « Réservez maintenant » ou « Cliquez ici ».

Programme informatique destiné au traitement d'une fonction spécifique.

Somme ou pourcentage du montant total dû à l'hôtel, à verser à une date donnée ou un certain nombre de jours avant l'arrivée.

Fonctionnalité restrictive qui permet aux hôteliers de stopper sur un canal les réservations concernant un certain tarif ou une certaine chambre à une date donnée, même s'il reste des chambres disponibles.

Description textuelle d'une image utilisée à des fins d'accessibilité. Sert notamment aux personnes souffrant d'une déficience visuelle. Il permet également aux moteurs de recherche de comprendre le contenu d'un site web, permettant ainsi de mieux le classer dans les résultats de recherche grâce aux bonnes pratiques de référencement (SEO).

Rapprochement des transactions effectuées au cours des dernières 24 heures.

Désigne l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les îles situées dans l'océan Pacifique.

Restriction (durée minimale de séjour, paiement anticipé, paiement non remboursable, etc.) permettant de filtrer les réservations en fonction des dates ou des types de chambres en très forte demande. Il est généralement déconseillé de proposer un prix réduit sans barrière tarifaire : achat anticipé, durée minimale de séjour, réservation non remboursable, etc. Par exemple, supposons que tous vos voyageurs d'affaires paient 100 € par nuit et réservent dans les cinq jours avant leur arrivée. Pour tenter de générer des revenus supplémentaires provenant de clients non professionnels, vous pouvez proposer un tarif de 79 € pour les réservations effectuées deux semaines à l'avance. Cette condition d'achat anticipé constitue une « barrière » qui empêche vos clients disposés à payer 100 € de réserver vos chambres au tarif de 79 €.

Groupe de chambres. La création d'un bloc permet d'organiser les chambres selon différentes configurations afin de faciliter la planification, la vente et d'autres tâches de gestion. Exemples de bloc de chambres : associer des chambres à un prix fixe unique, à un seul client, à un canal ou à une seule équipe chargée de la gestion ou de la maintenance des chambres incluses dans le bloc.

Hôtel qui compte généralement entre 10 et 100 chambres, alliant un décor d'exception et des services personnalisés.

Valeur ou code de vérification d'une carte bancaire. Généralement situé au verso de cette dernière (et au recto des cartes American Express), ce code de sécurité est utilisé par la plupart des systèmes de paiement pour valider les transactions de manière sécurisée.

Voir « canal de réservation »

Système de distribution par le biais duquel les voyageurs peuvent rechercher et réserver un hébergement. Autrement connu sous le nom de canal, site de réservation, agence de voyages en ligne (OTA), site de voyage ou encore canal de distribution.

Spécificités qui renforcent l'attractivité d'un produit, d'une solution ou d'un service aux yeux des acheteurs potentiels. Les caractéristiques sont exploitées pour élaborer une stratégie marketing visant à promouvoir l'utilité du produit auprès des consommateurs potentiels ciblés.

Habitation typique des régions alpines qui dispose d'une toiture avec deux versants à faible pente et d'un style architectural particulier.

Une ou plusieurs chambres disponibles pour accueillir les clients.

Hôtels appartenant à une chaîne ou un groupe, qui exercent leur activité sous une même marque et direction.

Personne qui séjourne dans un hôtel ou une chambre d'hôte.

Processus généralement effectué à l'aide d'un logiciel PMS pour établir la clôture des opérations de comptabilité du jour d'un hôtel.

Identifiant composé de trois lettres désignant un aéroport spécifique. Les hébergements sont souvent associés aux codes aéroport dans le système de distribution globale (GDS).

Code d'identification unique utilisé pour réserver de manière sécurisée un tarif prédéfini. Ces codes sont déterminés par l'entreprise faisant la promotion dudit tarif.

Série de caractères alphanumériques utilisée dans les systèmes de distribution globale (GDS) pour identifier un certain type de chambre dans un hôtel. Par exemple, A1K désigne souvent une chambre deluxe avec 1 lit king size.

Code d'identification à deux caractères qui est utilisé par les systèmes de distribution globale (GDS) pour identifier les chaînes hôtelières.

Frais perçus par les canaux de réservation (Agoda, Booking.com, etc.) auprès d'un fournisseur (hôtel) pour vendre ses prestations d'hébergement et autres services.

Un compte utilisateur est créé pour chaque utilisateur individuel et peut être supprimé à tout moment.

Ensemble des règles appliquées par l'hôtel en cas d'annulation d'une réservation.

Échange de services promis et accords contraignants entre un hôtel et un fournisseur de services, strictement encadrés par la loi.

Opération qui consiste à convertir une monnaie en une autre monnaie, en fonction du taux de change actuel du pays.

Taux de conversion des visiteurs en ligne qui deviennent des clients payants, souvent exprimé en pourcentage.

Petite maison modeste située par exemple au bord d'un lac ou à la montagne, achetée ou louée comme maison de vacances.

Formule qui permet de calculer le coût moyen par chambre occupée et d'analyser la rentabilité de chaque chambre en fonction des coûts opérationnels correspondants. Formule : Excédent brut d'exploitation total divisé par le nombre de chambres vendues.

Modèle publicitaire en ligne utilisé pour diriger le trafic vers les sites web, selon lequel les annonceurs ne paient le diffuseur que lorsqu'un visiteur clique sur l'annonce.

Fonctionnalité permettant de fermer des chambres à la vente pour diverses raisons (rénovations, nettoyage, fumigation, etc.) au cours d'une période donnée. Il suffit de cliquer sur une réservation ou un jour pour bloquer la date et saisir les informations requises.

Nombre de chambres disponibles pour un certain type d'hébergement à un ensemble de dates donné.

Chambre partagée, équipée de plusieurs lits. Les chambres partagées sont vendues « par lit » et non « par chambre ». Tous les canaux ne proposent pas la vente par lit.

Nombre de nuits comprises dans une réservation.

Restriction qui limite les disponibilités en précisant le nombre de nuits à réserver pour les séjours incluant la date concernée par la restriction.

Fonctionnalité qui facilite la gestion de l'inventaire des chambres en limitant le nombre de nuits comprises dans une réservation avec arrivée prévue à une date donnée.

Fonctionnalité qui facilite la gestion de l'inventaire, utilisée principalement pour éviter qu'en période de forte demande, les chambres soient réservées pour une seule nuitée, ce qui rendrait impossible la vente de séjours d'une durée supérieure autour de cette date. Seules les réservations pour une durée égale ou supérieure à la durée de séjour fixée (deux nuitées ou plus) sont possibles.

Nombre total de nuitées réservées divisé par le nombre de réservations effectuées. Cet indicateur de performance permet de déterminer dans quelle mesure l'hôtel parvient à attirer les clients. Formule : nombre total de nuitées des chambres occupées divisé par le nombre total de réservations.

Désigne l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique.

L'enregistrement de nom canonique mappe un nom de domaine à un autre. Cette option vous permet notamment de mapper votre propre domaine à un produit comme l'outil de création de sites web de SiteMinder.

Groupe de concurrents directs d'un hôtel.

Le résultat net, à savoir les revenus d'exploitation moins le coût des biens vendus.

Indicateur utilisé dans la gestion des revenus et calculé selon la formule suivante : revenu généré par les chambres moins les dépenses, divisé par le nombre total de chambres disponibles.

Élément ajouté à la plateforme par l'utilisateur, qui permet de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Une extension peut étendre les fonctionnalités de l'application, ajouter de nouveaux éléments à l'interface de l'application ou doter le programme de capacités supplémentaires. Elle peut être gratuite ou payante.

Sigle anglais désignant un « voyageur indépendant flexible » ou un « voyageur individuel étranger ». Il s'agit d'un voyageur individuel ne faisant pas partie d'un groupe et n'ayant pas opté pour un séjour forfaitaire.

Demande de paiement adressée par l'établissement à une entreprise qui fait appel à ses services.

Intervalle de temps qui s'écoule entre le moment où la réservation est faite par le client et sa date d'arrivée à l'hôtel.

Fonctionnalité qui facilite la gestion de l'inventaire, en ne permettant pas aux clients d'arriver à une date donnée. Ceux-ci peuvent toutefois réserver un séjour incluant cette date ou effectuer leur départ à cette date. Il s'agit d'une pratique courante pendant les périodes de forte affluence, au cours desquelles les hôteliers souhaitent maintenir leur établissement ouvert, mais préfèrent ne pas employer d'agents de réservation et payer des indemnités pour jours fériés. Cette fonctionnalité est souvent utilisée en parallèle à celle « fermeture aux départs » (CTD).

Fonctionnalité qui facilite la gestion de l'inventaire, en ne permettant pas aux clients de partir à une date donnée. Ceux-ci peuvent toutefois réserver un séjour incluant cette date ou effectuer leur arrivée à cette date. Cette fonctionnalité est souvent utilisée en parallèle à celle « fermeture aux arrivées » (CTA).

Gestion de l'affichage d'un élément HTML sur un site web, dont notamment le design, la couleur, la mise en page pour différents appareils et tailles d'écran, etc.

Ensemble des frais et paiements supportés ou effectués par un client ou un compte entreprise, un compte interne, etc.

Ensemble d'éléments vendus à un prix global et dont les prix unitaires sont parfois communiqués au consommateur. Il peut par exemple s'agir d'une bouteille de champagne, du petit-déjeuner inclus, etc.

Voir « type de pension ».

Pratique consistant à commercialiser des chambres à un tarif négocié/confidentiel/contractuel sans allotement ou nombre de chambres fixe, jusqu'à la fermeture du code tarifaire. L'option Free sale s'avère être une excellente solution pour vendre des tarifs (réduits) négociés de façon rentable, car le tarif contractuel peut être ouvert et fermé en fonction de la demande prévue. Les chambres vendues en Free sale sont toutefois soumises à l'ensemble des conditions tarifaires et contractuelles applicables. Dans le PMS Opera, elles correspondent à un code de bloc de groupe de type « élastique ».

Contrôle de la distribution de l'inventaire et des tarifs d'un hôtel sur tous les canaux employés par celui-ci, dont son propre site web, les canaux tiers et le système de distribution globale (GDS). Grâce à un channel manager performant, l'hôtel peut centraliser la gestion des différents canaux afin d'améliorer l'efficacité et de réduire le coût salarial.

Logiciel qui permet à un hôtel de gérer son inventaire, ses tarifs, ses disponibilités ou encore ses restrictions sur divers canaux de vente. L'objectif est de gérer les chambres et réservations, de gagner du temps, d'augmenter les revenus et d'éviter les réservations en double. Cet outil met automatiquement à jour les données de l'hôtel sur l'ensemble des canaux de distribution utilisés, dont notamment le moteur de réservation directe, les grossistes, les centres de contact ou encore les agences de voyage en ligne.

Service proposé par Google qui génère des statistiques détaillées sur le trafic et les sources de trafic d'un site web, permettant de mesurer les conversions et les ventes.

Outil qui permet de gérer au quotidien les disponibilités, les tarifs et les restrictions.

Grille de l'extranet du produit où les disponibilités des chambres sont gérées et où les disponibilités, tarifs, services inclus et plans tarifaires sont affichés.

Entreprise tierce qui achète des chambres par lots et les commercialise auprès du client sous forme de forfaits tout compris ou de programmes de voyages individuels, par le biais des agences de voyages ou des OTA.

Processus qui consiste à assigner des coordonnées latitude et longitude à une adresse.

Heure d'arrivée estimée des clients pour le check-in.

Hôtel qui ne fait pas partie d'un groupe ou d'une chaîne hôtelière.

Code unique attribué à chaque établissement.

Services inclus dans le tarif d'une chambre, comme par exemple l'accès à une connexion Wi-Fi, le petit-déjeuner, etc.

Ensemble de procédures, protocoles et outils servant à créer des applications logicielles, et définissant les modes de communication entre de nombreux composants.

Système qui permet de transmettre les informations relatives aux disponibilités et tarifs d'un hôtel d'un système vers un autre (channel manager, canaux de réservation, etc.).

Synchronisation des données avec d'autres éditeurs de logiciels (PMS, RMS, applications hôtelières, etc.) afin d'améliorer la plateforme et d'enrichir l'expérience du client.

Chambres disponibles qu'un établissement distribue ou vend sur l'ensemble des canaux. Ce terme peut parfois être utilisé en référence à la grille d'inventaire, qui comprend à la fois les disponibilités et les tarifs.

Langage de balisage textuel qui indique aux navigateurs web comment afficher le texte, les images et les autres éléments multimédia sur une page web. Il s'agit du langage de balisage standard utilisé sur le web.

Action consistant à paramétrer le tarif d'une chambre pour qu'il dépende du tarif d'une autre chambre. Lorsque vous modifiez le tarif de chambre principal, le tarif dérivé change également.

Article utilisé pour l'entretien des chambres, qui est réemployé après lavage, comme les draps, les couvertures, les serviettes, etc. Seules les quantités sont suivies, et non les articles mêmes.

Grande maison ou hôtel.

Nom donné aux programmes de plus en plus sophistiqués qui permettent de créer et de maintenir une relation étroite et durable entre une entreprise, en l'occurrence un hôtel, et ses clients.

Modèle de distribution qui consiste à héberger le logiciel de manière centralisée dans le cloud. SiteMinder est un fournisseur SaaS.

Séjour dont la durée est supérieure à cinq jours consécutifs. Les hôtels peuvent proposer des tarifs à la semaine.

Fonction de mappage des chambres d'un gestionnaire de canaux qui permet de mapper les tarifs de plusieurs canaux à un seul tarif de chambre et de les gérer par ce biais.

Chiffre obtenu en divisant le bénéfice brut par les ventes nettes.

Différence entre le prix de vente du fournisseur et le prix proposé au consommateur par le commerçant.

Article utilisé par le personnel de maintenance, tel que les ampoules, le mastic, les boulons, les vis, les balais, les chariots, les balais à franges, etc. Certains de ces produits sont traçables/comptabilisables, et d'autres non.

Engagement pris par des hôtels ou OTA à proposer le tarif le plus intéressant ou à s'aligner sur le tarif le plus bas trouvé pour le même produit, quel que soit le canal.

Tarif le plus bas qui peut être réservé par n'importe quel client. Ce tarif peut changer plusieurs fois par jour ou par semaine. Également appelé « meilleur tarif flexible » (BFR).

Garantie que les hôtels ou agences de voyages en ligne affichent les meilleurs tarifs sur leurs sites web par rapport aux autres sites web proposant le même produit.

Outil disponible dans l'extranet qui permet de réaliser plusieurs modifications en même temps au tarif d'une chambre.

Combinaison des différents segments de marché qui séjournent au sein d'un hôtel, mesurée comme valeur ou pourcentage du taux d'occupation.

Modèles statistiques utilisés pour prévoir la demande, l'occupation et les revenus.

En théorie, modèle similaire à celui utilisé par les agences traditionnelles. Les tarifs et l'inventaire sont extraits d'un système de distribution globale (GDS) ou auprès d'un grossiste, et proposés directement au client souhaitant réserver.

Ces sites passent des contrats directement avec les hôtels, majorent les prix et vendent l'inventaire alloué au consommateur au nouveau tarif majoré. La transmission se fait principalement par fax. Il est difficile de trouver un modèle de vente en gros à proprement parler, car la plupart des grossistes utilisent conjointement d'autres modèles.

Modèle économique généralement utilisé par les sites de distribution hôtelière en ligne, selon lequel l'hôtel propose des tarifs nets afin de permettre au marchand de majorer les prix pour la vente au public. Normalement, le consommateur doit prépayer la totalité du prix du séjour hôtelier auprès du site web, qui est le marchand officiel.

Modèle économique qui consiste à ne pas dévoiler au consommateur le produit/la marque avant qu'il n'achète. Ce dernier connaît le tarif, mais pas le produit. Citons comme exemple le site Wotif.com et son programme « Wot Hotel ».

Application qui permet d'enregistrer des réservations sur Internet, généralement par le biais du site web de l'hôtel.

Moteur de recherche permettant aux utilisateurs de rechercher simultanément des hôtels sur plusieurs sites à partir d'une même plateforme et de réserver le meilleur tarif disponible. TripAdvisor, Trivago et Google Hotel Finder sont par exemple des métamoteurs.

Adresse web facilement mémorisable, qui permet d'accéder à un site web.

Nombre de personnes pouvant occuper une chambre au tarif annoncé.

Nombre maximal de personnes occupant une chambre.

Nombre minimal de personnes occupant une chambre.

Situation où un client ayant effectué une réservation ne se présente pas à l'hôtel, sans pour autant avoir annulé sa réservation.

La conformité PCI DSS est un ensemble d'exigences en matière de sécurité des données destinées aux entreprises traitant les informations des cartes de paiement émises par les principaux systèmes de cartes.

Voir Aus-Pac

Mode de réservation en ligne qui inclut les chambres d'hôtel dont le tarif est basé sur la demande, les vols, ainsi que d'autres éléments non hôteliers de l'offre, tels que la location de voiture, les excursions, etc. Les consommateurs peuvent créer leur propre offre en sélectionnant chaque composante lors de la commande. Le prix de chaque composante n'est pas affiché.

Achat avantageux grâce à son coût inférieur par rapport au tarif habituel. Il s'agit d'un outil de marketing conçu pour mettre en avant un plan tarifaire proposant des chambres à tarif réduit et des promotions.

Également appelé « référencement », processus qui consiste à accroître la visibilité d'un site ou d'une page web dans un moteur de recherche en ligne, tel que Google. Permet d'augmenter la qualité et la quantité du trafic sur le site web sans passer par l'achat de publicités payantes ou d'autres moyens de promotion.

Terme employé pour désigner les personnes/occupants. Il s'agit de l'abréviation internationale du mot « passagers », utilisée presque exclusivement dans le secteur du tourisme.

Page qui constitue le point d'accès d'un site web ou d'une section particulière de ce dernier.

Voir « coût par clic (CPC) ».

Stratégie selon laquelle tous les canaux de distribution d'un hôtel proposent le même tarif pour un type de chambre donné et des conditions identiques. La parité tarifaire renforce la fidélité des clients et les incite à réserver directement auprès de l'hôtel, dont les conditions et les politiques peuvent être plus souples, et les tarifs sont les mêmes que sur les autres canaux.

Fournisseurs de technologies tiers qui collaborent avec SiteMinder.

Offre/formule proposée pour la réservation d'une chambre. Exemples : chambre uniquement, chambre avec petit-déjeuner inclus, chambres avec différents services inclus, etc.

Point d'accès unique d'un groupe de technologies et de services servant de base à l'exécution et à l'intégration d'applications.

Cloud : COMPUTING

Lieu où est effectuée une transaction de vente au détail (restaurant, spa, boutique, etc.).

Montant calculé en divisant le revenu journalier par le nombre total de chambres vendues.

Le montant minimum acceptable pouvant être facturé à une personne ou un groupe, indépendamment des conditions, de la demande ou du rendement. Les coûts opérationnels et le budget des recettes de l'établissement sont pris en compte pour fixer le prix plancher.

Application conçue pour répondre à un certain objectif ou résoudre un certain problème rencontré par l'utilisateur, et composée d'un ensemble de fonctionnalités.

Consommable utilisé pour l'entretien des chambres, tel que le papier toilette, les produits de nettoyage, le savon, le shampoing, etc. Tous les articles ne sont pas comptabilisés.

Programme marketing qui récompense les clients réguliers. Il peut également s'agir d'un partenariat avec les programmes de fidélité proposés par d'autres entreprises, comme par exemple des compagnies aériennes telles que Qantas et des hôtels tels qu'Hilton Honors ou Marriott Rewards. La fidélité peut être suivie par différents moyens dont l'accumulation de points, le montant dépensé, le nombre de séjours, etc.

Protocole de communication chiffré utilisé pour transférer en toute sécurité des données, telles que les informations des sites web, entre deux systèmes à travers un réseau informatique (ou Internet).

Canal marketing par le biais duquel un client trouve l'hôtel. Il peut également s'agir d'un office de tourisme, d'une borne d'information dans les aéroports, d'une agence de voyages, etc.

Nombre de clients qu'un hôtel pourrait accueillir si sa capacité était illimitée. Il s'agit de la totalité de la demande reçue par l'hôtel, sans prendre en compte les contraintes, ou du nombre total de clients ayant une réservation et des potentiels clients refusés.

Élément d'une campagne marketing visant à promouvoir la vente de produits et de services, et à développer une relation avec le client.

Nombre de jours pendant lesquels l'hôtel n'acceptera pas de réservation de la part d'une source donnée. À titre d'exemple, si l'hôtel affiche une période de libération de trois jours sur le site d'une agence de voyages en ligne (OTA) et que l'on est lundi, les clients ne pourront pas réserver de chambre dans cet hôtel pour lundi, mardi ou mercredi, le premier jour disponible étant le jeudi. Il s'agit d'une pratique courante pour les hôtels dont le taux d'occupation est constamment élevé, qui souhaitent garder les chambres restantes pour faire face à un éventuel problème de réservation ou aux besoins de dernière minute d'un client important.

Réduction appliquée sur le prix d'une chambre occupée par un seul client.

Changer/modifier ou passer outre ce qui a été défini précédemment. Substituer la valeur/commande définie par une nouvelle valeur/commande.

Fonctionnalités applicables à chaque type/tarif de chambre pour mieux maîtriser les réservations et déployer une stratégie de revenue management efficace.

Modèle de tarification indiquant si un tarif est ouvert (disponible) pour la date d'arrivée et la durée du séjour. Il est calculé et déployé par les systèmes de gestion des revenus automatisés (IDeaS, Duetto, EzRMS, etc.).

Similaire au revenu par chambre disponible (RevPAR), cet indicateur de performance tient compte des revenus nets, y compris les coûts, les dépenses et les commissions.

Calculé en divisant le taux journalier moyen (ADR) d'un hôtel par le nombre total de chambres disponibles.

Calculé en divisant le total des revenus journaliers (revenus annexes compris) par le nombre total de chambres occupées.

Indicateur clé de performance (KPI) en hôtellerie qui offre un aperçu du chiffre d'affaires global qu'une chambre peut générer, y compris les recettes provenant du bar ou du restaurant de l'hôtel, par exemple. Le RevPAR quant à lui prend en compte uniquement les revenus générés par la chambre même.

Processus consistant à comprendre et anticiper le comportement des consommateurs pour réagir en conséquence et maximiser les revenus.

Règlement européen relatif à la protection des données et de la vie privée des personnes physiques au sein de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE). Il s'applique également à l'exportation de données à caractère personnel en dehors de l'UE et de l'EEE. Le RGPD vise principalement à permettre aux individus de maîtriser leurs données personnelles et à simplifier le cadre réglementaire applicable aux entreprises internationales en harmonisant la réglementation au sein de l'UE.

Toutes les informations relatives à la réservation d'un client, fourni par l'hôtel audit client. Ce récapitulatif peut comprendre les coordonnées de l'hôtel, le nombre de personnes incluses dans la réservation, les dates d'arrivée et de départ, le type de chambre ainsi que le montant facturé, payé et/ou dû.

Arrangement consistant à payer pour disposer d'une chambre dans un établissement aux dates choisies.

Promotion valable uniquement pour les réservations effectuées à l'avance, au minimum tant de jours avant la date d'arrivée. Il s'agit souvent d'un tarif réduit soumis à des restrictions.

Réservation effectuée pour plusieurs chambres/personnes voyageant ensemble. Elle peut nécessiter une facturation groupée.

Réservations d'hôtel avec garantie de paiement. À ce titre, elles requièrent généralement soit une carte bancaire lors de la réservation, soit le versement d'arrhes dans un délai donné. L'hôtel garantit la disponibilité, et si la réservation ne peut être honorée, il doit trouver une solution d'hébergement comparable.

Protocole chiffré conçu pour assurer la sécurité sur un réseau informatique (ou Internet).

Processus qui consiste à créer une segmentation de gestion des revenus optimale à partir des données de réservations. L'objectif est d'avoir de bonnes bases pour effectuer des prévisions, établir des rapports pour l'optimisation et la gestion de l'établissement, et répondre aux principales exigences en matière de veille hôtelière.

Fonctionnalité des systèmes de réservation informatique (CRS) utilisée dans l'hôtellerie pour faciliter la gestion de l'inventaire. Indique que les arrivées ou les réservations comprenant un nombre limité de nuits ne peuvent pas être confirmées pour cette date, contrairement aux réservations avec arrivée à une date antérieure et une durée de séjour importante.

Transfert électronique de fonds entre des banques.

Produits et/ou services et leurs fonctionnalités utilisés pour répondre à un besoin du secteur ou résoudre un problème rencontré par les entreprises.

Stratégie qui consiste à déterminer à quel moment et par le biais de quels canaux vendre ses chambres, en fonction du coût d'acquisition de chaque canal. Les hôtels peuvent optimiser leur rentabilité en générant des ventes sur les canaux à faible coût d'acquisition durant les périodes de forte demande.

Pratique qui consiste à proposer à la réservation un nombre de chambres supérieur à la capacité réelle de l'hôtel, en partant du principe que tous les clients ne se présenteront pas. La surréservation peut également survenir à cause d'une erreur de l'utilisateur ou d'un dysfonctionnement du système par exemple.

Système chargé de la collecte et de la maintenance d'un certain type de données ou d'informations.

Plateforme de réservation développée par des compagnies aériennes pratiquant le partage de code, afin de faciliter la gestion de leurs réservations. Les GDS ont ensuite été étendus à d'autres offres comme l'hébergement, la location de voiture et les croisières. Il existe quatre principaux éditeurs de GDS. Sabre, Galileo, Amadeus et WorldSpan (Galileo et WorldSpan appartenant à Travelport) proposent chacun une plateforme complète de vente et de réservation aux agences de voyages du monde entier. Ces dernières utilisent l'un de ces quatre systèmes pour réserver des vols, des voitures, des hébergements et autres produits de voyage pour leurs clients. Les agences de voyages en ligne font également appel à un ou plusieurs GDS pour alimenter tout ou partie de leur contenu sur leur site.

Application conçue pour faciliter la gestion des activités au sein d'un établissement, telles que l'enregistrement des arrivées et des départs, les folios, les profils des clients, le statut des chambres, les demandes, etc. Un PMS peut s'intégrer à d'autres applications.

Le système de noms de domaine (DNS) est en quelques sortes l'annuaire téléphonique de l'Internet. Il s'agit d'un système hiérarchique et décentralisé de dénomination des ordinateurs, services et autres éléments connectés à Internet ou à un réseau privé. Le DNS traduit les requêtes des navigateurs web envoyées sous forme de noms en texte brut, comme www.siteminder.com, en les associant aux sites web correspondants.

Système affichant une page web pour recueillir les informations de paiement de manière sécurisée.

Solution logicielle utilisée dans l'hôtellerie, qui favorise un revenue management plus efficace. Les données provenant de l'établissement et du marché en général sont exploitées pour accompagner les hôteliers dans leur prise de décisions.

Logiciel utilisé pour gérer la distribution et les réservations des chambres d'un hôtel. Ce système est conçu pour stocker, distribuer et transmettre des informations sur les hôtels à travers un réseau en ligne. Il permet généralement d'atteindre des clients par le biais de différents canaux de distribution tels que les agences de voyage (via le système de distribution globale (GDS)), les agences de voyages en ligne (Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, etc.), le propre site web de l'hôtel et la réservation téléphonique (centre d'appels, directement auprès de l'établissement, ou les deux). Le logiciel CRS est principalement employé par les chaînes et groupes hôteliers.

Terme utilisé dans l'hôtellerie pour désigner la période durant laquelle un client séjourne dans l'établissement.

Élément qui offre un aperçu sur les indicateurs clés de performance, et permet de gérer les paramètres de l'établissement et des utilisateurs en un seul et même endroit.

Valeur à laquelle un hôtel vend ses chambres, peut également être appelée « coût » ou « prix ».

Prix de vos différents types de chambres. Exemples : chambre deluxe lit king size, chambre lits jumeaux 3 nuits minimum, chambre simple avec achat anticipé.

Valeur calculée en divisant les revenus de l'hôtel (sur une période quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle) par le nombre total de chambres vendues.

Remise accordée aux groupes de clients.

Tarif auquel il serait préférable pour l'hôtel de laisser la chambre invendue. L'hôtelier peut par exemple risquer d'attendre, s'il a l'espoir générer de meilleurs revenus en vendant ladite chambre à un autre groupe de clients. C'est souvent le cas lorsque les dates demandées se situent dans une période de forte fréquentation des groupes et que la fenêtre de réservation présente un intervalle considérable avant ces dates.

Tarif le plus bas auquel une chambre peut être vendue. Celui-ci est défini dans les paramètres de l'établissement.

Tarif officiel ou publié d'une chambre d'hôtel, sur lequel une réduction peut être négociée. En général, il s'agit du prix saisonnier maximal que l'établissement pratique pour la chambre.

Terme utilisé dans les systèmes de distribution globale (GDS) pour désigner les tarifs négociés par un établissement hôtelier avec un certain client. La consultation de ces tarifs au sein du GDS est restreinte pour les agents de voyage et autres utilisateurs du GDS. La réservation est possible uniquement après saisie du code d'autorisation par l'agent ou le client.

Supplément ajouté au tarif en cas de dépassement du nombre d'occupants prévu.

Tarif dont sont dérivés les tarifs associés. Toute modification du tarif principal affecte les tarifs dérivés qui lui sont associés.

Tarif permettant à l'établissement de proposer différentes options aux clients. ll est déterminé en fonction des restrictions acceptées par le client, telles que les réservations non annulables et non remboursables, les réservations à l'avance ou les séjours le week-end.

Technique qui consiste à appliquer les principes de la gestion des revenus (revenue management) pour faire évoluer les tarifs en fonction de la demande au sein du marché et du prix maximal que ce marché est prêt à payer.

Également appelée « tarification fluide », « tarification basée sur le marché » ou « tarification basée sur la demande », la tarification dynamique consiste à ajuster les prix en fonction des variations de demande. Il s'agit d'une stratégie de tarification automatisée selon laquelle les prix sont dérivés d'un tarif de base et modifiés selon divers paramètres stratégiques. Les prix dynamiques sont distribués par le biais d'un gestionnaire de canaux à partir d'un système de gestion hôtelière.

Prix qu'un commerçant de détail ou un métamoteur choisit de ne pas rendre public. Par exemple, un établissement peut proposer aux membres de son programme de fidélité un tarif spécial qui n'est pas annoncé sur les sites web publics ou d'autres canaux marketing.

Valeur obtenue en soustrayant les coûts du total des ventes. Ces tarifs sont généralement pratiqués pour vendre des chambres aux canaux de distribution tiers.

Indicateur du secteur hôtelier qui se calcule en divisant le nombre total de chambres occupées par le nombre total de chambres disponibles, et en multipliant le résultat obtenu par 100 (par exemple, un taux d'occupation de 75 %).

Indicateur mesurant l'efficacité avec laquelle les hôtels utilisent leurs salles de réception. Sa valeur est exprimée en pourcentage d'occupation. Formule : espace total occupé par la salle de réception divisé par l'espace total de salle de réception disponible (exprimé en pieds ou mètres carrés).

Proportion de visiteurs d'un site web convertis en clients.

Seuil (exprimé en valeur monétaire) qui autorise une réservation uniquement si la valeur totale de cette réservation est supérieure à la valeur totale du taux de rendement minimum pour la même durée de séjour. Ce taux est utilisé lorsqu'il est préférable de laisser une chambre invendue plutôt que de la vendre à un prix bas.

Catégorie, ensemble ou sélection de chambres de l'hôtel ayant un point commun et devant être gérées au sein de l'établissement en vue de sa commercialisation. À titre d'exemple, le type de chambre peut être une suite ou une chambre simple équipée d'un lit king size, côté piscine ou océan. Une chambre peut appartenir à plusieurs types de chambres (par exemple, une chambre « Lune de miel » avec lit king size).

Formule offrant au client un forfait de repas et boissons au cours de son séjour, en plus de l'hébergement. La formule « demi-pension » inclut le petit-déjeuner et le dîner. La formule « pension complète » inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

Personne disposant d'identifiants de connexion à la plateforme SiteMinder.

Valeur calculée en soustrayant le coût par chambre occupée (CPOR) du prix journalier moyen (ADR), et en multipliant le résultat obtenu par le nombre de chambres occupées.

Offre promotionnelle que l'hôtel propose aux clients pendant une durée limitée.

Client qui se présente à l'hôtel pour y séjourner sans avoir réservé au préalable.

Recettes obtenues. Le terme peut également faire référence aux revenus générés par la vente de services d'hébergement, ainsi que par les différents points de vente présents dans l'enceinte de l'hôtel et/ou associés à l'établissement en externe. Dans certaines infrastructures de gestion, le terme désigne également la rentabilité des différents services d'un hôtel, mesurée individuellement et non collectivement.