Qui peut consulter les informations de carte bancaire
Les utilisateurs disposant de ces autorisations peuvent consulter les informations de carte bancaire d'un client :
Utilisateurs administrateurs : (autorisations complètes par défaut)
Utilisateurs généraux : ⚠️ Doivent disposer de ces deux autorisations activées :
Détails de la réservation et rapports opérationnels
Informations de paiement des clients
Sécurité : Pour consulter les informations de paiement, vous devez vous authentifier avec l'authentification multifacteur (MFA).
Consulter les données de la carte de paiement d'une réservation
💡 Les administrateurs et les utilisateurs généraux disposant de l'autorisation Réservations peuvent accéder aux données de carte de paiement des clients. Pour les consulter, une authentification multifacteur est nécessaire.
Vous trouverez les données de la carte d'un client, telles que le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de la carte et sa date d'expiration, dans la section Informations de paiement d'une réservation. Les données de la carte de paiement sont fournies avec la réservation par la plupart des canaux et seront disponibles sur votre plateforme SiteMinder jusqu'à sept jours après le départ du client. Elles ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation des réservations.
Afin de protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, une authentification multifacteur est nécessaire pour accéder aux informations de paiement des clients.
Pour consulter les données de la carte d'un client :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Allez à l'onglet Réservations.
Trouvez la réservation et cliquez sur sa référence pour l'ouvrir.
Dans la section Informations de paiement, cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Lorsque nous vous invitons à saisir le code de vérification, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Trouvez le CVV ou CVC dans l'e-mail de confirmation de réservation s'il est activé sur votre plateforme pour chaque canal, ou accédez-y depuis l'extranet du canal.
Afficher le CVV ou CVC d'une carte de paiement
Si les e-mails de réservation sont activés et envoyés par SiteMinder (configurés dans le champ Adresse e-mail de réservation dans la section Paramètres de canal d'un canal), vous trouverez le CVC de la carte dans notre e-mail de confirmation de réservation.
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation de la part de SiteMinder, vous pouvez trouver le CVC sur l'extranet du canal.
À propos des cartes de crédit virtuelles
Ce que vous verrez :
Si le canal (OTA) a fourni une carte de crédit virtuelle pour une réservation, vous verrez la mention « Carte virtuelle » dans le champ Type de paiement sur la page des détails de la réservation.
Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d'activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la carte de crédit virtuelle) et la date de désactivation (la date d'expiration de la carte de crédit virtuelle).
Règles importantes concernant les débits :
Les cartes bancaires virtuelles peuvent uniquement être débitées à compter de leur date d'activation
Les cartes bancaires virtuelles expirent généralement peu de temps après le départ du client
Assurez-vous que toutes les transactions sont effectuées pendant la période de validité
Bonnes pratiques :
La plupart des canaux recommandent de débiter l'intégralité du solde de la carte bancaire virtuelle en une seule transaction
Consultez les règles spécifiques du canal concernant le débit des cartes bancaires virtuelles
Pour obtenir des informations détaillées sur les règles, contactez directement le canal
Si une carte bancaire virtuelle est refusée :
Contactez directement le canal de réservation émetteur pour obtenir de l'assistance