💡 Important à savoir :
Les réservations non confirmées correspondent uniquement aux réservations directes.
Cet article décrit les étapes à suivre pour gérer les réservations directes non confirmées qui peuvent résulter de problèmes survenus au cours du processus de paiement.
Recherchez les réservations non confirmées sur la page Réservations ou en consultant le statut de l’établissement sur le tableau de bord.
À quoi correspondent les réservations non confirmées ?
Les réservations effectuées à l’aide de votre moteur de réservation directe peuvent afficher le statut Non confirmé si un problème est survenu au cours du processus de paiement.
Quand cela se produit, la réservation est marquée En attente pendant un moment, après quoi le statut devient Non confirmé.
Confirmer ou annuler les réservations non confirmées
💡 Recherchez les réservations non confirmées sur la page Réservations. Si vous avez des réservations non confirmées, une notification Action requise s’affichera.
Si vous avez des réservations non confirmées dans votre moteur de réservation directe, vous en serez informé·e sur le tableau de bord de la plateforme SiteMinder :
Rendez-vous sur votre tableau de bord.
Sous Statut de l'établissement, cliquez sur Réservations non confirmées qui nécessitent une action.
En haut de la page des réservations, vous verrez un message indiquant les réservations qui nécessitent une action de votre part. Cliquez sur Afficher.
Vérifiez votre passerelle de paiement pour voir si le paiement a été reçu et si vous avez encore des chambres disponibles pour honorer la réservation.
Si vous avez reçu le paiement, vérifiez que vous avez encore des chambres disponibles pour honorer la réservation. Si c'est le cas, cochez la réservation et cliquez sur Actions > Confirmer la réservation.
Si vous n'avez pas reçu le paiement ou que vous n'avez plus de chambre disponible pour honorer la réservation, vous devrez annuler cette dernière. Cochez la réservation et cliquez sur Actions > Annuler la réservation. Cela la supprimera définitivement.
⚠️ Remarque :
Notre moteur de réservation n'enverra pas d'e-mail de notification au client lorsqu'une réservation n'est pas confirmée. Si vous marquez la réservation non confirmée comme étant confirmée, le client recevra alors un e-mail de confirmation concernant sa réservation.
Nous vous recommandons de contacter le client avant d'annuler une réservation pour l'informer de la raison vous empêchant de confirmer la réservation (comme un échec du paiement ou une indisponibilité de l'inventaire).
Le fait de marquer la réservation comme étant confirmée ne réduit pas nécessairement l'inventaire. Vérifiez la disponibilité des chambres avant et après avoir confirmé la réservation.