À propos des questions d'enquête post-séjour
Pour configurer et personnaliser les questions de votre enquête de satisfaction post-séjour, rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête post-séjour.
Limitez votre enquête à 5 ou 10 questions maximum. Un trop grand nombre de questions pourrait décourager les clients de répondre à l'enquête. En plus des questions standards sur l'arrivée et la qualité de la chambre, voici quelques questions utiles à envisager.
Ajouter une question de permission de contact
Ajoutez cette question à la fin de votre enquête pour montrer aux clients que vous appréciez leurs avis et souhaitez répondre à leurs préoccupations. Cela vous permet d'effectuer un suivi personnalisé auprès des clients concernant leur expérience, ce qui peut contribuer à améliorer la réputation de votre établissement.
Pour créer une question de permission de contact :
Rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête post-séjour.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Options multiples (boutons radio).
Saisissez le texte de la question : « Souhaitez-vous que nous vous contactions au sujet de vos commentaires ? »
Ajoutez « Oui » et « Non » comme options de réponse.
Cliquez à nouveau sur Ajouter une question.
Sélectionnez Texte court.
Saisissez un texte du type : « Si oui, veuillez indiquer les coordonnées auxquelles vous joindre. Nous vous recontacterons sous peu. »
Découvrir pourquoi les clients choisissent votre établissement
Comprendre pourquoi les clients séjournent chez vous vous aide à adapter vos offres et votre marketing. Ces informations peuvent vous aider à ajuster vos offres de vente incitative et à cibler plus efficacement votre marketing.
Pour ajouter cette question :
Rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Options multiples (boutons radio).
Saisissez : « Quel type de séjour était-ce ? »
Ajoutez ces options de réponse (par exemple) :
Vacances
Célébration (anniversaire, fête)
Séjour pour un événement local (mariage, concert, conférence)
Voyage d'affaires
Autre
Reconnaître un service d'excellence
Créez une question pour identifier les membres du personnel qui fournissent un service exceptionnel. Ces avis contribuent à renforcer le moral de l'équipe et vous permettent de reconnaître les membres du personnel qui vont au-delà des attentes pour vos clients.
Pour ajouter une question de reconnaissance du personnel :
Rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête post-séjour.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Texte court.
Saisissez : « Y a-t-il eu des membres du personnel qui se sont surpassés pendant votre séjour ? Si oui, nous aimerions en savoir plus ! »
Obtenir des commentaires détaillés sur les notes
Les échelles de notation vous aident à suivre vos performances au fil du temps, mais comprendre pourquoi les clients ont choisi une note spécifique est encore plus précieux. L'ajout d'une question de suivi aux échelles de notation vous aide à identifier les problèmes spécifiques qui nécessitent une attention particulière.
Pour créer une question de notation avec suivi :
Rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête post-séjour.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Échelles de notation.
Saisissez : « Comment s'est passée votre arrivée ? »
Cliquez à nouveau sur Ajouter une question.
Sélectionnez Texte court.
Saisissez : « Pourquoi avez-vous choisi cette note ? »
Poser des questions sur l'expérience de la chambre
La chambre est un élément essentiel du séjour de chaque client et il aura forcément un avis à ce sujet. Obtenir des commentaires spécifiques sur les chambres vous aide à identifier les domaines à améliorer et à comprendre ce que les clients apprécient le plus.
Pour créer une question sur la chambre :
Rendez-vous sur Guest Engagement > Avis > Enquête post-séjour.
Cliquez sur Ajouter une question.
Sélectionnez Options multiples (boutons radio).
Saisissez : « Accepteriez-vous que nous publiions vos commentaires sur nos réseaux sociaux et notre site web public ? »
💡 Activez et sélectionnez les clients qui recevront votre enquête de satisfaction post-séjour dans Guest Engagement > Avis > Paramètres.