Choisissez quand afficher votre enquête ou diriger les clients vers Tripadvisor ou Google
Contrôlez si les clients voient votre enquête de commentaires, sont envoyés vers Tripadvisor ou Google, ou les deux.
Allez dans Engagement client > Commentaires > Paramètres.
Sélectionnez votre Statut d'enquête préféré. Choisissez d'afficher votre formulaire d'enquête pour les notes de 3 et moins, 4 et moins, ou 5 et moins.
Dans le champ Fournisseur d'avis, sélectionnez Tripadvisor ou Google.
Choisissez votre seuil de Collecte d'avis. Les options sont : Toujours, Collecter les avis si la note est de 3 et plus, Collecter les avis si la note est de 4 et plus, Collecter les avis uniquement si la note est de 5, ou Désactivé.
Configurer les notifications de commentaires
Pour configurer les notifications par e-mail pour les enquêtes d'Engagement client terminées :
Allez dans Engagement client > Paramètres > Notifications.
Entrez votre adresse e-mail dans le champ Commentaires.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par une virgule.
Afficher les commentaires des clients
Pour afficher les réponses individuelles à l'enquête :
Allez dans Engagement client > Activité client > Commentaires.
Sélectionnez l'onglet Commentaires après le séjour ou Commentaires pendant le séjour.
Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.
Sélectionnez l'onglet Commentaires après le séjour pour afficher les résultats de son enquête.
Accéder aux analyses de commentaires
Pour afficher les performances globales des commentaires :
Allez dans Engagement client > Analyses > Commentaires.
À partir d'ici, vous pouvez afficher :
Note après le séjour : Consultez les tendances de satisfaction des clients, les statistiques des e-mails et les répartitions des notes.
Résultats de l'enquête : Affichez les réponses agrégées de l'enquête filtrées par périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.