Preguntas frecuentes sobre el portal de facturación de SiteMinder y las facturas de SiteMinder.
💡 Información importante:
El portal de Facturación de SiteMinder le permite gestionar y pagar sus facturas de SiteMinder.
Para abrir el portal de Facturación de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación. O haga clic aquí.
Solo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de Facturación.
Los primeros usuarios de facturación y el usuario principal de facturación se eligen en el momento de registrarse con SiteMinder, en base a la información que nos ha facilitado.
¿Cómo puedo acceder al portal de Facturación de SiteMinder?
Para acceder al portal de Facturación de SiteMinder, vaya al nombre de su alojamiento > Facturación (o haga clic aquí).
💡 Nota:
Para acceder al portal de Facturación, debe tener una cuenta de usuario de facturación.
Los primeros usuarios de facturación y el usuario principal de facturación se eligen en el momento de registrarse con SiteMinder, en base a la información que nos ha facilitado.
Todos los usuarios de facturación pueden crear usuarios de esta misma categoría.
¿Cuándo recibiré mis facturas de SiteMinder?
Las facturas de SiteMinder se emiten y se envían por correo electrónico a los usuarios que facturan en diferentes momentos del mes en función de sus suscripciones:
Facturas de suscripción de Siteminder: se envían a principios de mes (y se facturan con un mes de antelación).
Facturas relativas a comisiones y uso (como GDS y Demand Plus): se envían a mediados de mes (y corresponden al mes anterior).
💡Una vez emitidas, busque sus facturas en el portal de Facturación yendo al nombre de su alojamiento > Facturación > Facturas.
¿Quién recibe las facturas de SiteMinder?
Las facturas de SiteMinder se enviarán por correo electrónico a todos los usuarios de facturación. Administre los usuarios de facturación en Facturación > Usuarios de facturación.
¿Qué pasa si no pago mi factura a tiempo?
Si no ha pagado la factura antes de la fecha de vencimiento especificada en la primera página de esta, su cuenta de facturación asociada alcanzará el estado «Vencido» hasta que el importe pendiente se pague por completo.
Si una factura está vencida, es posible que se restrinja su acceso o que se cancele su suscripción. Para evitar que esto suceda, puede hacer lo siguiente:
Pagar antes de la fecha de vencimiento: tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar más de cinco días en procesarse correctamente.
Habilitar los pagos automáticos a través de su portal de Facturación.
💡 Una vez que pague el monto total vencido de una factura restringida recientemente (con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria), puede habilitar su cuenta de manera automática en unos minutos. Para pagar una factura de SiteMinder, vaya al nombre de su alojamiento > y seleccione Facturación. En la pestaña Resumen, localice la cuenta que tenga saldo sin pagar en Saldo de la cuenta y haga clic en el botón Pagar ahora.
¿Puedo descargar un estado de cuenta actualizado?
Si bien no puede descargar un estado de cuenta, puede exportar una tabla de facturas y una tabla de pagos a través de su portal de Facturación. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Vaya al nombre de su alojamiento > y seleccione Facturación.
Haga clic en la pestaña Facturas.
Para exportar una tabla de facturas, haga clic en Facturas y luego en el botón Exportar como CSV para descargar la tabla.
Para exportar una tabla de pagos, haga clic en Pagos y luego en el botón Exportar como CSV para descargar la tabla.
¿Cómo puedo pagar mi factura de SiteMinder?
Para pagar una factura de SiteMinder, vaya al nombre de su alojamiento > y seleccione Facturación. En la pestaña Resumen, localice la cuenta que tenga saldo sin pagar en Saldo de la cuenta y haga clic en el botón Pagar ahora. Al pagar de forma manual con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria, puede habilitar pagos automáticos para pagos futuros.
💡 Nota:
El botón Pagar ahora solo se mostrará si hay Saldo de la cuenta sin pagar.
Los pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria están disponibles en todo el mundo, mientras que la domiciliación bancaria solo está disponible para alojamientos ubicados en el Reino Unido, la Unión Europea (solo países de la Zona Única de Pagos en Euros), los Estados Unidos de América, Australia y Nueva Zelanda.
Dependiendo de su región y proveedor de tarjeta, es posible que reciba un mensaje para validar el pago a través del teléfono móvil asociado a su cuenta bancaria. Si no lo hace, se producirá un error en el pago.
¿Cómo puedo descargar una copia de mis facturas?
Puede descargar una copia de sus facturas a través de la pestaña > Facturas del portal de Facturación. Haga clic en el botón de descarga de una factura para exportarla como archivo PDF.
¿Cómo puedo actualizar el método de pago utilizado para los pagos automáticos?
Para actualizar el método de pago utilizado para los pagos automáticos de sus cuentas de facturación, vaya al nombre de su alojamiento> Facturación > Cuentas >, busque la cuenta con el método de pago que desea actualizar y haga clic en el botón Actualizar método de pago.
¿Cuáles son las condiciones de pago que se describen en la factura con respecto a deducciones, compensaciones o cualquier otro ajuste?
Las condiciones de pago que se describen en la factura establecen que se debe pagar la totalidad de los importes antes de la fecha de vencimiento especificada en la factura, mediante fondos con disponibilidad inmediata, sin deducciones, compensaciones o reclamaciones de ningún tipo, incluyendo impuestos, gravámenes, importaciones, aranceles, cargos (incluyendo los cargos de intermediación bancaria) y tarifas.
Al pagar mi factura de SiteMinder, se produjo un error en el pago, ¿cuál podría ser la razón?
Se puede producir un error en un pago por diferentes razones al pagar las facturas de SiteMinder. Encuentre las razones más frecuentes a continuación:
Fondos insuficientes: asegúrese siempre de que su cuenta bancaria tenga fondos suficientes para cubrir por completo sus facturas.
Pago no validado: si su banco requiere que autentique las transacciones en línea con una contraseña de un solo uso a través de un dispositivo de confianza, asegúrese de responder con prontitud para garantizar la finalización correcta de la transacción en línea.
El banco bloqueó la transacción: compruebe si tiene un límite en los importes de las transacciones.
Tarjeta caducada: asegúrese de que su tarjeta no haya caducado.
Problemas técnicos o de red: siempre verifique que su conexión a Internet sea estable al realizar un pago.
💡 Nota:
Si recibe un error de pago la primera vez que paga facturas de SiteMinder, es posible que su banco esté marcando la transacción como fraudulenta. Esto puede suceder debido a patrones de gasto inusuales o transacciones desde una nueva ubicación.
Se enviará un correo electrónico al contacto de facturación principal cada vez que se produzca un error en el pago.
Se produjo un error en el pago automático para pagar mi factura de SiteMinder, ¿cuándo se podrá intentar de nuevo?
Si se produjo un error en el pago automático al pagar su factura de SiteMinder, se realizará un segundo intento de pago automático seis días después del primer intento.
¿Por qué algunas de mis cuentas de facturación tienen habilitado el pago automático y otras no?
El pago automático debe estar habilitado en cada cuenta de facturación. Puede verificar la configuración de pago automático de sus cuentas de facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento > Facturación > Cuentas.
➕ Por ejemplo, si utiliza la plataforma SiteMinder y Demand Plus, tendrá dos cuentas de facturación con dos facturas diferentes: deberá pagar cada una por separado o configurar dos pagos automáticos.
Si tengo configurado un pago automático, ¿puedo pagar una factura de forma manual antes de su fecha de vencimiento?
Si tiene configurados los pagos automáticos para su cuenta de facturación, puede pagar una factura de forma manual antes de su fecha de vencimiento. Si el pago llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, su pago manual cubrirá la factura pendiente y, por lo tanto, no se cobrará el pago automático.
Creo que un cargo no es correcto, ¿puedo impugnarlo?
Si cree que un cargo no es correcto, puede impugnar una factura dentro de los 15 días posteriores a la recepción de esta. Para impugnar una factura, el contacto principal de su alojamiento debe comunicarse con nuestro equipo de asistencia y enviar una solicitud de impugnación por escrito.
💡 La impugnación de una factura de Demand Plus sigue un proceso diferente. Todos los meses tiene hasta el 7.º día para editar su extracto de Demand Plus (conciliar reservas) del mes anterior en Distribución> Demand Plus > Extractos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi cuenta un reembolso?
Los reembolsos relacionados con su factura de SiteMinder pueden tardar hasta 20 días en aprobarse y reflejarse en su cuenta.
Quiero actualizar la dirección, el número de pedido de compra o el número de identificación fiscal que aparecen en mi factura de SiteMinder, ¿cómo lo hago?
Para actualizar la dirección, el número de pedido de compra o el número de identificación fiscal que aparecen en sus facturas para fines fiscales o internos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Qué hago si tengo alguna duda sobre los impuestos (IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre las ventas) en mi factura?
Si tiene alguna pregunta sobre los impuestos aplicados a sus facturas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
💡Si se encuentra en Australia, Sudáfrica, Malasia, el Reino Unido o los Estados Unidos, se le facturarán los impuestos aplicables correspondientes a su ubicación (IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto estatal).