💡 Información importante:
El portal Facturación es una herramienta de autoservicio que le permite gestionar y pagar sus facturas de SiteMinder.
Solo los usuarios de facturación tienen acceso al portal de Facturación.
Los primeros usuarios de facturación y el usuario principal de facturación se eligen en el momento de registrarse con SiteMinder, en base a la información que nos ha facilitado.
Para acceder a Facturación, haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Facturación.
Pague una factura de SiteMinder manualmente, active los pagos automáticos y actualice el método de pago.
Pagar sus facturas de SiteMinder
Puede optar por pagar las facturas de SiteMinder manualmente o activar los pagos automáticos para ahorrar tiempo y evitar impagos.
Las facturas pueden abonarse mediante los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Domiciliación bancaria: solo disponible para alojamientos ubicados en el Reino Unido, países de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda.
⚠️ Aviso:
Se debe pagar la totalidad del importe de una factura respetando la fecha de vencimiento mediante fondos con disponibilidad inmediata y sin compensación, reclamación o deducción de ningún tipo, incluidos impuestos, gravámenes, importaciones, aranceles, cargos (incluidos los cargos bancarios intermediarios) y tarifas.
En caso de impago de dos o más facturas, podrá desactivarse el acceso del usuario.
Las fechas de vencimiento de las facturas suelen estar determinadas por un ciclo de facturación mensual, pero pueden variar en función de su contrato.
Pagar una factura de SiteMinder manualmente
Para pagar una factura manualmente, siga los pasos que se indican a continuación:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación. Se mostrará la página Resumen.
Localice la cuenta que tenga saldo sin pagar en Saldo de la cuenta y haga clic en Pagar ahora (este botón solo se mostrará si hay Saldo de la cuenta sin pagar).
En la página Pagos, marque la casilla de verificación junto a todas las facturas impagadas que desee pagar.
Haga clic en Proceder al pago.
Seleccione su método de pago preferido entre Tarjeta de crédito, Domiciliación bancaria o Transferencia bancaria. Introduzca los datos requeridos o tome nota de los datos de la cuenta a la que enviar la transferencia bancaria.
Si paga con Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria y desea activar los pagos automáticos para este método de pago, marque la casilla de verificación Activar los pagos automáticos (si ya está activada, la opción Activar los pagos automáticos no se mostrará).
Haga clic en Enviar para realizar el pago. Si ha seleccionado Activar los pagos automáticos, al hacer clic en Enviar también se activarán los pagos automáticos.
💡 Nota:
Dependiendo de su ubicación, es posible que deba confirmar las transacciones con tarjeta de crédito y validar su identidad a través del móvil asociado a su cuenta bancaria. Para ello, los mensajes de autenticación suelen solicitar que proporcione la contraseña o código de un solo uso que recibirá en el teléfono móvil asociado a la cuenta bancaria. Responda con prontitud para que la transacción en línea pueda procesarse correctamente.
Los pagos para cada cuenta de facturación deben efectuarse por separado. Los pagos automáticos deben activarse para cada cuenta de forma individual.
Si ya se ha activado el pago automático en una cuenta, no es necesario efectuar pagos manuales; sin embargo, es posible pagar manualmente una factura antes de su fecha de vencimiento. Si el saldo de la cuenta es cero, no se procesarán pagos automáticos.
No se aplican tarifas ni comisiones a los pagos en línea procesados a través del portal de Facturación.
Las transferencias bancarias pueden tardar más de cinco días hábiles en procesarse correctamente; téngalo en cuenta para no rebasar las fechas de vencimiento.
Activar los pagos automáticos
Active los pagos automáticos en una o todas las cuentas de facturación para ahorrar tiempo y evitar retrasarse en los pagos. Si los pagos automáticos están activados, el saldo de la cuenta se cargará automáticamente en el método de pago designado cuando venza la factura.
Para activar los pagos automáticos, siga los pasos a continuación:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación > haga clic en la pestaña Cuentas.
Aparecerá una lista de sus cuentas de facturación. En las que no tengan la opción activada, se mostrará el botón Activar los pagos automáticos. Haga clic en Activar los pagos automáticos junto a la cuenta que desee.
Seleccione su método de pago preferido (Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria) e introduzca los datos requeridos.
Haga clic en Guardar para activar los pagos automáticos en esta cuenta.
💡 Nota:
Si se produce un error en algún pago, se avisará al contacto de facturación principal por correo electrónico.
Si no hay fondos suficientes o caduca una tarjeta, el pago automático no se procesará. El sistema intentará procesar el pago de nuevo seis días después del primer intento. Se le notificará cada vez que no pueda procesarse un pago. El pago automático se suspenderá tras dos intentos infructuosos; una vez suspendido el pago automático, deberá actualizar los datos de pago nuevamente.
Para desactivar los pagos automáticos en una cuenta de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si desactiva los pagos automáticos en una cuenta, deberá efectuar los pagos manualmente.
Actualizar el método de pago
Después de activar el pago automático en una cuenta de facturación, puede actualizar el método de pago (si es necesario) del modo siguiente:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación > haga clic en la pestaña Cuentas.
Localice la cuenta cuyo método de pago desee actualizar y haga clic en Actualizar método de pago.
Seleccione un método de pago: Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria e introduzca los datos de la tarjeta.
Haga clic en Guardar para actualizar el método de pago de esta cuenta.