Si crea una cuenta de usuario para un miembro del personal, esta persona tendrá acceso a la plataforma SiteMinder de su alojamiento. Configure los permisos de cada cuenta para decidir el nivel de acceso y de gestión que tendrá cada persona dentro de su plataforma.
Aspectos básicos sobre el acceso a la gestión de usuarios
Para añadir y administrar perfiles de usuario y sus permisos, debe tener activado el permiso Gestión de usuarios. Si tiene los permisos correspondientes, verá la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable que se muestra al hacer clic en el nombre de su alojamiento.
Si no tiene acceso a Gestión de usuarios y lo precisa, pídale a alguien del equipo que ya cuente con este permiso que se lo active. Si se trata de una sola persona y ya no trabaja en su alojamiento, su punto de contacto principal con la plataforma deberá escribir o llamar a nuestro equipo de asistencia para poder resolver el problema.
Añadir una cuenta de usuario
💡 Para añadir y gestionar perfiles de usuario y sus permisos, debe tener activado el permiso de Gestión de usuarios.
Si quiere añadir un nuevo perfil de usuario a su alojamiento (recuerde que debe tener acceso a Gestión de usuarios), siga estos pasos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento en el menú de navegación superior.
Seleccione la opción Gestión de usuarios en el menú desplegable.
Haga clic en el botón Añadir usuario.
Para proteger su cuenta de accesos no autorizados y ataques de phishing, al añadir perfiles de usuario nuevos deberá activar la autenticación multifactor. Verá un aviso del sistema, que le pedirá que abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Introduzca los datos del nuevo perfil de usuario, como su dirección de correo electrónico, nombre, idioma principal y número de teléfono.
En Permisos de la cuenta, indique si quiere activar el acceso a la opción Gestión de usuarios para este perfil, de forma que pueda añadir, editar o eliminar otros perfiles de usuario.
Elija el nivel de usuario: Administrador para tener acceso completo a todas las funciones o General para otorgar permisos personalizados (acceso a apartados concretos de la plataforma de SiteMinder).
Una vez que haya creado una cuenta de usuario, enviaremos un correo electrónico de activación a la dirección de correo electrónico de la persona en cuestión para que establezca una contraseña y active la cuenta. Aparecerá marcada como Pendiente hasta que use el enlace incluido en el correo de activación.
Aviso:
Cada persona que necesite acceso a la plataforma del alojamiento debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para añadir un usuario con acceso a varios alojamientos, deberá crear cuentas de usuario distintas para cada establecimiento.
Aspectos básicos sobre los permisos de las cuentas de usuario
Al crear usuarios nuevos, deberá decidir qué tipo de acceso quiere concederles. Hay dos tipos de cuentas de usuario:
Administradores: les otorgará automáticamente todos los permisos de la plataforma, excepto Gestión de usuarios.
Generales: tienen acceso de solo lectura por defecto, pero podrá concederles permisos concretos para acceder a más funciones.
Permisos del alojamiento:
Configuración del alojamiento: gestionar información, detalles y políticas del establecimiento.
Habitaciones y tarifas: gestionar tipos de habitación, planes tarifarios y tarifas de canal.
Configuración de pagos: configurar los métodos de pago aceptados.
Recursos multimedia: gestionar imágenes del alojamiento.
Permisos de distribución:
Inventario: actualizar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones.
Canales: mapear a canales y gestionar conexiones.
Reglas de rendimiento: configurar reglas de rendimiento.
Demand Plus: gestionar Demand Plus.
Permisos sobre las reservas directas:
Tarifas de reserva directa: gestionar las tarifas del motor de reservas.
Promociones: crear y gestionar códigos promocionales.
Servicios adicionales: crear y eliminar extras o servicios adicionales.
Configuración: gestionar las opciones del motor de reservas.
Creador de sitios web: usar la herramienta para crear páginas web.
Permisos sobre las reservas:
Acceso a los datos de las reservas y a los informes de actividad: buscar, ver y generar informes sobre las reservas.
Datos de pago de los huéspedes: gestionar los datos de la tarjeta de pago con la que se hizo cada reserva (se requieren permisos específicos para activar estas opciones).
Permisos especiales:
Conexión a sistemas externos: para integrar sistemas de gestión hotelera, de reservas y de ingresos.
Insights: acceder a la creación de informes estadísticos.
Actualizar los permisos de usuario
Para actualizar y gestionar los permisos de una cuenta de usuario o el acceso a distintas secciones de la plataforma de SiteMinder de su alojamiento:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione la opción Gestión de usuarios.
Busque el perfil de usuario que quiera y haga clic en el botón de los puntos suspensivos.
Seleccione Editar usuario.
Para proteger su cuenta de accesos no autorizados y ataques de phishing, al editar perfiles de usuario deberá activar la autenticación multifactor. Verá un aviso del sistema que le pedirá que abra su aplicación de autenticación e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Marque (o desmarque) los permisos que desee activar (o desactivar) para el usuario en cuestión.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
⚠️ Aviso: No es posible editar la dirección de correo electrónico. Si necesita cambiarla, deberá crear una cuenta de usuario nueva.
Eliminar una cuenta de usuario
Para retirar el acceso de un usuario concreto al alojamiento:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione la opción Gestión de usuarios.
Busque el perfil de usuario que quiera y haga clic en el botón de los puntos suspensivos.
Seleccione la opción Eliminar usuario.
⚠️ Aviso:
Cuando haya borrado la cuenta, no habrá vuelta atrás: será imposible recuperar sus permisos de acceso o su historial.
Si no tiene claro si debe tomar esta medida, puede optar por restringir sus permisos en su lugar.
Solución de problemas
Los usuarios de nueva creación no reciben el correo electrónico de activación
Compruebe si la dirección de correo electrónico indicada al crear la cuenta es correcta.
Pida al usuario que compruebe si el mensaje de activación está en su carpeta de spam o correo no deseado.
Pida a su equipo técnico que añada a la lista blanca (permitida) nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL para restablecer la contraseña, por si el sistema de correo de su empresa pudiera estar bloqueando nuestros mensajes.
⚠️ En qué casos no se envían correos electrónicos de activación. Tenga en cuenta que, si se crean usuarios con direcciones de correo electrónico que ya existen en el sistema, estos no recibirán ningún correo electrónico de activación. Por ejemplo:
Al volver a crear un usuario que se ha eliminado: si elimina un perfil de usuario y más adelante crea otro con la misma dirección de correo electrónico, el sistema recuperará los datos del usuario anterior.
Al añadir usuarios existentes a alojamientos adicionales: si un perfil de usuario está vinculado a varios alojamientos, puede añadir su dirección de correo electrónico a otro alojamiento.
Qué hacer en estos casos. Simplemente, vaya a la página principal e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña. Si es necesario, haga clic en «Restablecer contraseña». En el caso de los usuarios que se han añadido a alojamientos adicionales, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, verá que el alojamiento que se ha añadido hace poco aparecerá automáticamente en su cuenta.
Al actualizar los datos de una cuenta de usuario
No es posible cambiar la dirección de correo electrónico, pero sí actualizar otros datos de la cuenta (nombre, número de teléfono, idioma):
Haga clic en el icono del perfil y seleccione «Mi cuenta».
Edite los datos que quiera.
¿Qué debo hacer si veo el mensaje «Error al crear el usuario. No ha sido posible crear este usuario»?
Compruebe si la dirección de correo electrónico que ha indicado ya está asociada a otra cuenta de usuario.
Pruebe con una dirección distinta.
Si el error no se soluciona, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica.
¿Qué pasa si la única persona que tenía permisos de gestión de usuarios ya no trabaja en la empresa?
Si la única persona con permisos de gestión de usuarios ya no está en su equipo y nadie más tiene dichos permisos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.