Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Publique su alojamiento en los principales motores de metabúsqueda con Demand Plus.
Para empezar y activar Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Haga clic en el botón Empezar.
Siga los pasos para activar Demand Plus y conectar su motor de reservas.
¿Por qué el estado de mi cuenta de Demand Plus es «Pendiente de activación»?
Su estado es «Pendiente de activación» porque ha iniciado Demand Plus y ha completado la configuración, y nuestro equipo de soporte está terminando la activación.
Después de iniciar Demand Plus desde Distribución > Demand Plus > Empezar y completar los pasos de configuración, su estado es «Pendiente de activación». Nuestro equipo de soporte completa entonces la activación en un plazo de tres días laborables, y su estado cambia a «Activo».
Una vez que su estado sea «Activo», pueden pasar hasta dos semanas antes de que sus anuncios estén visibles en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cómo consulto el historial de cambios de estado de mi cuenta de Demand Plus?
Para consultar el historial de cambios de estado de Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Desplácese hasta el final de la página.
Haga clic en Historial de cambios de estado. Consulte los detalles de cada estado, incluidos cuándo y por qué se realizó el cambio, y quién lo hizo.
Tipos de estado de la cuenta de Demand Plus:
Activo: activada
En pausa: desactivada temporalmente, con fecha de reactivación programada
Suspendido: desactivada sin fecha de reactivación programada. Puede reactivarla en cualquier momento haciendo clic en el botón Reactivar Demand Plus
Bloqueado: desactivada por SiteMinder (posiblemente por impagos)
¿Necesito una suscripción a Reserva directa para usar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a Reserva directa, podrá configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus, pero no tendrá disponibles las funciones avanzadas de Reserva directa, como los códigos promocionales, los descuentos para miembros, las aplicaciones integradas y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
Sin cuotas de configuración ni mensuales.
Solo se paga una pequeña comisión por las estancias completadas, más los impuestos aplicables. Se calcula sobre el importe neto de la reserva.
Puede pausar o cancelar el servicio en cualquier momento.
Demand Plus se añade como una cuenta independiente de su suscripción en el portal de facturación.
¿Cuál es la comisión de Demand Plus?
La comisión de Demand Plus varía según la región y el origen de la reserva.
Para consultar su comisión de Demand Plus:
Si ya lo ha activado: vaya a Distribución > Demand Plus
Si aún no lo ha activado: vaya a Distribución > Demand Plus > Empezar > Configuración de Demand Plus
En Google Hotel Ads, la comisión depende del enlace de reserva que haya utilizado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección de opciones destacadas cuando un huésped selecciona «Comprobar disponibilidad» en su anuncio de Google. La comisión varía según la región. Para consultar la comisión exacta, vaya a Distribución > Demand Plus
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección «Todas las opciones» de Google. 3%, independientemente de la región
Para las reservas realizadas a través de plataformas de IA:
Durante la fase beta, hasta el 30 de noviembre de 2026: 0% de comisión por las reservas de IA. A partir del 1 de diciembre de 2026: 6% de comisión, más los impuestos aplicables (calculada sobre el importe neto de la reserva).
¿Dónde puedo consultar el cargo por reserva de cada reserva de Demand Plus?
En su portal de facturación de autoservicio, consulte el desglose de cada reserva de Demand Plus, cómo se calculan los cargos por reserva y el importe facturable de cada transacción. Vaya a Facturación > Cargos por reserva y filtre por Demand Plus.
¿Puedo configurar pagos automáticos o domiciliación bancaria para pagar las facturas de Demand Plus?
Sí, configure los pagos automáticos en su portal de facturación:
Vaya a Facturación > Cuentas.
Active el pago automático para Demand Plus.
El importe se cargará automáticamente en su cuenta en la fecha de vencimiento de la factura.
Reservas y comprobación de datos
¿Dónde puedo ver todas mis reservas de Demand Plus?
Consulte todas sus reservas de Demand Plus en su extracto mensual:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Seleccione el Año y el Mes.
Haga clic en Buscar para ver todas las reservas de Demand Plus.
La página Reservas y el correo electrónico de confirmación de la reserva también identifican las reservas de Demand Plus.
¿Dónde encuentro los datos de la tarjeta de pago de una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como una reserva directa. Consulte la reserva desde la página Reservas de SiteMinder: no existe una extranet de Demand Plus independiente a la que deba iniciar sesión.
Los datos de la tarjeta solo se registran si la tarifa requería prepago («Datos de prepago necesarios para garantizar la reserva»). En ese caso, abra la reserva y consulte los datos de la tarjeta en la sección Pago, dentro de los siete días posteriores a la salida y siempre que disponga de los permisos adecuados.
💡 Los códigos CVV/CVC no se almacenan en SiteMinder. En las reservas de Demand Plus, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe su alojamiento.
¿Cómo puedo saber si una reserva es de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Revise el correo electrónico de confirmación de la reserva: indicará si se trata de una reserva de Demand Plus
Compruébelo desde la página Reservas: en la página principal, en la columna Canal, verá «Reserva directa» y «Demand Plus». Busque y abra la reserva. En el resumen de la reserva, en la parte superior, el campo Canal mostrará Reserva directa y el campo Afiliado mostrará Demand Plus
Compruébelo desde su extracto de Demand Plus: vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos para ver todas las reservas de Demand Plus
Revise la factura: vaya a Facturación > Cargos por reserva y filtre por Demand Plus para ver las comisiones cobradas (debe ser usuario de facturación)
El campo Canal puede mostrar Reserva directa aunque la reserva se haya realizado a través de Demand Plus. Si el campo Canal muestra Reserva directa, pero el campo Afiliado está vacío, la reserva es una reserva directa y no se cobrará la comisión de Demand Plus.
Nota: las reservas procedentes de IA aparecen como reservas de Demand Plus y no se etiquetan por separado en la reserva. El campo Canal muestra Reserva directa y el campo Afiliado muestra Demand Plus, igual que en una reserva de metabúsqueda. Para ver los totales de reservas de IA, consulte la fila Plataformas de IA en Distribución > Demand Plus.
¿Por qué una reserva directa muestra una comisión?
Si tiene Demand Plus, se aplicará la comisión de Demand Plus a las reservas directas que procedan de la publicidad de metabúsqueda de Demand Plus (por ejemplo, Google Hotel Ads).
En ese caso:
El huésped encontró su alojamiento a través de la publicidad de Demand Plus
Accedió a su motor de reservas y completó la reserva
La reserva puede aparecer como una reserva directa (número de reserva BB, «a través de Reserva directa»), pero se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus. Si la reserva procede de Demand Plus, el campo Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará «Demand Plus»
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Si cambian los datos de la reserva, actualícela para que se refleje el precio total correcto y la comisión se cobre con exactitud.
Para modificar una reserva de Demand Plus:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza, en un navegador web de ordenador o móvil.
Vaya a Reservas y busque la reserva de Demand Plus.
Abra la reserva de Demand Plus que desea modificar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (el botón de los tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Actualice los datos que correspondan y haga clic en Guardar.
Nota: para modificar reservas de Demand Plus, debe utilizar un dispositivo de confianza. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno primero.
Cómo asegurarse de que solo se le cobran las estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra comisión por las estancias completadas.
Para comprobar si una reserva lleva comisión de Demand Plus, revise el campo Afiliado de la reserva:
Afiliado = «Demand Plus»: se aplica la comisión (la reserva procede de la metabúsqueda de Demand Plus, aunque el resumen de reservas muestre «a través de Reserva directa»)
También puede confirmar si la reserva procede de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en su extracto de Demand Plus (Distribución > Demand Plus > Extractos) o en la factura (Facturación > Cargos por reserva, filtrado por Demand Plus).
Para evitar que se le cobren reservas que no se tradujeron en una estancia, compruebe los datos de las reservas canceladas o con ausencia antes del día 7 de cada mes. Una vez marcada como cancelada o con ausencia, la reserva queda excluida de la comisión.
¿Cómo compruebo los datos de mis reservas de Demand Plus?
Marque las reservas de Demand Plus como canceladas o con ausencia (comprobación de datos de las reservas) antes del día 7 de cada mes para que solo se le facturen las estancias completadas:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Haga clic en la reserva que desea marcar como cancelada o con ausencia.
Seleccione Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo recibiré los recordatorios de comprobación de datos?
Recibirá dos recordatorios por correo electrónico para comprobar los datos de sus reservas de Demand Plus (marcarlas como canceladas o con ausencia) antes del día 7 de cada mes:
Día 1 del mes: resumen mensual de reservas y recordatorio para marcar como cancelaciones o ausencias las reservas que correspondan antes del día 7
Día 7 del mes: último recordatorio, ya que es el último día para marcar las reservas como cancelaciones o ausencias
¿Puedo configurar servicios adicionales para las reservas de Demand Plus?
No. No se pueden configurar servicios adicionales para las reservas de Demand Plus.
Para aplicar los impuestos o cargos que correspondan, configúrelos en Pagos.
Sitios de metabúsqueda
¿Por qué mi alojamiento no aparece en los sitios de metabúsqueda con Demand Plus?
En primer lugar, asegúrese de que Demand Plus esté activo en Distribución > Demand Plus.
A continuación, compruebe que ha configurado sus perfiles de metabúsqueda, ya que es un requisito para que su alojamiento aparezca en cada sitio de metabúsqueda.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente en SiteMinder y en todos los perfiles de metabúsqueda (por ejemplo, nombre y dirección del alojamiento). Para actualizar los datos de su alojamiento, haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior > Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Debe seleccionar la categoría correcta en su perfil de metabúsqueda:
Google Hotel Ads: categoría Hotel
Trivago: categoría Alojamiento
Tripadvisor: categoría Hoteles
Si los datos de su alojamiento no coinciden, verá una notificación en su página de Demand Plus. Nota: puede tardar hasta 7 días en aparecer su alojamiento tras actualizar los datos.
¿Cómo funciona el posicionamiento en los sitios de metabúsqueda con Demand Plus?
Su posicionamiento en los sitios de metabúsqueda con Demand Plus depende de:
Lo bien que su alojamiento se ajuste a la búsqueda
La cantidad de alojamientos con los que compite
La ubicación de su alojamiento
La demanda actual del mercado
Por ejemplo, una búsqueda de «hotel en Londres» tendrá muchos competidores. En cambio, una búsqueda de «hotel familiar con piscina en Londres» tendrá menos, porque es más específica.
¿Qué diferencia hay entre conectarse directamente a Tripadvisor y hacerlo a través de Demand Plus?
Cuando los huéspedes visitan su página de Tripadvisor, ven diferentes opciones de reserva:
A través de Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Sitio web oficial del hotel»
Al hacer clic en «Ver oferta», los huéspedes acceden a su motor de reservas de SiteMinder
Usted paga la comisión de Demand Plus por las estancias completadas
A través de una conexión directa con Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Su opción de reserva aparece con la etiqueta de Tripadvisor
Al hacer clic en «Ver oferta», se abre la ventana de pago de Tripadvisor
Usted paga la comisión de Tripadvisor
¿Afectará Demand Plus al SEO del sitio web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de SiteMinder, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se verá afectado.