Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Publique su alojamiento en los principales motores de metabúsqueda a través de Demand Plus.
Para empezar y activar Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Seleccione el botón Comenzar.
Siga los pasos para activar Demand Plus y conectar su motor de reservas.
¿Por qué el estado de Demand Plus es «En espera de activación»?
Nuestro equipo de soporte activará su cuenta en un plazo de tres días laborables. A continuación, su estado cambiará a «Activo».
Tenga en cuenta que, una vez finalizada la configuración, pueden transcurrir hasta dos semanas antes de que sus anuncios estén activos en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cómo consulto el historial de cambios de estado de mi cuenta de Demand Plus?
Para consultar el historial de cambios de estado de Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Desplácese hasta el final de la página.
Seleccione Historial de cambios de estado. Consulte los detalles de registro de cada estado, incluida la fecha, el motivo del cambio y la persona que lo realizó.
Tipos de estado de la cuenta de Demand Plus:
Activo: activada.
En pausa: inactiva o deshabilitada temporalmente, con una fecha programada de reactivación.
Suspendido: deshabilitada sin fecha programada de reactivación. Puede volver a activarla en cualquier momento seleccionando el botón Reactivar Demand Plus.
Bloqueado: deshabilitada por SiteMinder (posiblemente por impago).
¿Necesito una suscripción a Direct Booking para usar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a Direct Booking, podrá configurar funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus, pero no tendrá acceso a las funciones avanzadas de Direct Booking, como los códigos de promoción, apps complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
¿Cuánto cuesta Demand Plus?
Sin cuotas de configuración ni cuotas mensuales.
Solo paga una pequeña comisión por las estancias completadas (sobre el importe neto, que excluye comisiones por tarjeta de crédito, impuestos y cargos por servicio).
Puede ponerlo en pausa o cancelar en cualquier momento.
Demand Plus se añade como una cuenta independiente de su suscripción en el portal de Facturación.
¿Cuál es la comisión de Demand Plus?
La comisión de Demand Plus varía según la región. La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva, excluyendo comisiones por tarjeta de crédito, impuestos y cargos por servicio.
Para ver su comisión de Demand Plus:
Si ya está activado: vaya a Distribución > Demand Plus.
Si aún no está activado: vaya a Distribución > Demand Plus > Comenzar > Configuración de Demand Plus.
En el caso de Google Hotel Ads, la comisión varía según el enlace de reserva que haya usado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección «Opciones destacadas» cuando un huésped selecciona «Comprobar disponibilidad» en su ficha de Google. La comisión varía según la región. Para ver su comisión exacta, vaya a Distribución > Demand Plus.
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección «Todas las opciones» de Google. La comisión es del 3 %, independientemente de la región.
¿Dónde puedo consultar la comisión de cada reserva de Demand Plus?
En su portal de autoservicio de Facturación puede ver un desglose de cada reserva de Demand Plus. Consulte cómo se calcula la comisión y el importe facturable de cada transacción. Vaya a Facturación > Comisiones por reserva y filtre por Demand Plus.
¿Puedo configurar pagos automáticos o domiciliación para pagar las facturas de Demand Plus?
Sí, puede configurar pagos automáticos en su portal de Facturación:
Vaya a Facturación > Cuentas.
Active el pago automático para Demand Plus.
El cargo se efectuará automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura.
Reservas y conciliación
¿Dónde puedo ver todas mis reservas de Demand Plus?
Consulte todas sus reservas de Demand Plus en su extracto mensual:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Seleccione el Año y el Mes.
Seleccione Buscar para ver todas las reservas de Demand Plus.
En la página Reservas y en el correo electrónico de confirmación de la reserva también se indicarán las reservas de Demand Plus.
¿Cómo puedo saber si una reserva es de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o de Demand Plus:
Compruebe el correo electrónico de confirmación de la reserva: en él se indicará si se trata de una reserva de Demand Plus.
Compruébelo en la página Reservas: en la página principal, en la columna Canal, verá «Reserva directa» y «Demand Plus». Busque y abra la reserva > en el resumen de la reserva, en la parte superior, el Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará Demand Plus.
Compruébelo en su extracto de Demand Plus: vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos para ver todas las reservas de Demand Plus.
Compruébelo en la factura: vaya a Facturación > Comisiones por reserva y filtre por Demand Plus para ver los cargos de comisión (es necesario tener perfil de facturación).
El campo Canal puede mostrar «Reserva directa» incluso cuando la reserva se ha realizado a través de Demand Plus. Si el campo Canal muestra «Reserva directa», pero el campo Afiliado está vacío, la reserva es una reserva directa y no se aplicará la comisión de Demand Plus.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si tiene Demand Plus, a las reservas directas que procedan de la publicidad de metabúsqueda de Demand Plus (por ejemplo, Google Hotel Ads) se les aplicará la comisión de Demand Plus.
En estos casos:
El huésped ha encontrado su alojamiento a través de la publicidad de Demand Plus.
Ha hecho clic para acceder a su motor de reservas y ha completado la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa (número de reserva BB, «vía reserva directa»), pero se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus: si la reserva procede de Demand Plus, el campo Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará «Demand Plus».
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Si cambian los datos de la reserva, actualice la reserva para que se refleje el precio total correcto y la comisión se calcule con precisión.
Para modificar una reserva de Demand Plus:
Abra la reserva que quiere modificar.
Seleccione el botón de puntos suspensivos (botón con tres puntos) y elija Modificar reserva.
Cuando se le solicite, complete la verificación con MFA.
Actualice los datos necesarios y seleccione Guardar.
Asegurarse de que solo se le cobre por estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra comisión por las estancias completadas.
Para comprobar si a una reserva se le aplica la comisión de Demand Plus, consulte el campo Afiliado de la reserva:
Afiliado = «Demand Plus»: se aplica comisión (la reserva procede de la metabúsqueda de Demand Plus, aunque en el resumen de la reserva aparezca «vía reserva directa»).
También puede confirmar si la reserva procede de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en su extracto de Demand Plus (Distribución > Demand Plus > Extractos) o en la factura (Facturación > Comisiones por reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar cargos por reservas que no se han materializado en una estancia, concilie las reservas canceladas o «no show» antes del día 7 de cada mes. Una vez que una reserva se marca como cancelada o «no show», queda excluida de la comisión.
¿Cómo concilio mis reservas de Demand Plus?
Marque las reservas de Demand Plus como canceladas o «no show» (conciliación de reservas) antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que solo se le facture por estancias completadas:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Seleccione la reserva que quiere marcar como cancelada o «no show».
Elija Cancelar reserva o Marcar como no show.
¿Cuándo recibiré los recordatorios de conciliación?
Recibirá dos correos electrónicos de recordatorio para conciliar sus reservas de Demand Plus (marcarlas como canceladas o «no show») antes del día 7 de cada mes:
Día 1 de cada mes: resumen mensual de reservas y recordatorio para marcar como canceladas o «no show» las reservas correspondientes antes del día 7 del mes.
Día 7 de cada mes: recordatorio final indicando que es el último día para marcar cualquier reserva como cancelada o «no show».
Sitios de metabúsqueda
¿Por qué mi alojamiento no aparece en los sitios de metabúsqueda con Demand Plus?
En primer lugar, asegúrese de que Demand Plus está activo yendo a Distribución > Demand Plus.
Después, compruebe que ha configurado sus perfiles de metabúsqueda: es un requisito para que su alojamiento aparezca en cada sitio de metabúsqueda.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente en SiteMinder y en todos los perfiles de metabúsqueda (es decir, nombre del alojamiento, dirección, etc.). Para actualizar los datos de su alojamiento, seleccione el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior > Configuración del alojamiento > Detalles del alojamiento.
En el perfil de cada metabuscador debe seleccionar la categoría correcta:
Google Hotel Ads: categoría «Hotel».
Trivago: categoría «Alojamiento».
Tripadvisor: categoría «Hoteles».
Si los datos de su alojamiento no coinciden, verá una notificación en la página de Demand Plus. Tenga en cuenta que pueden transcurrir hasta 7 días para que su alojamiento aparezca después de actualizar los datos.
¿Cómo funciona la clasificación en los sitios de metabúsqueda a través de Demand Plus?
Su clasificación en los sitios de metabúsqueda a través de Demand Plus depende de:
El grado de coincidencia de su alojamiento con la búsqueda.
El número de alojamientos con los que compite.
La ubicación de su alojamiento.
La demanda actual del mercado.
Por ejemplo: una búsqueda de «hotel en Londres» competirá con muchos alojamientos. Sin embargo, una búsqueda de «hotel familiar con piscina en Londres» tendrá menos competidores porque es más específica.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse directamente con Tripadvisor o hacerlo a través de Demand Plus?
Cuando las personas que viajan visitan su página de Tripadvisor, verán distintas opciones de reserva:
A través de Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Sitio web oficial del hotel».
Al seleccionar Ver oferta, las personas que viajan acceden a su motor de reservas de SiteMinder.
Usted paga la comisión de Demand Plus por las estancias completadas.
A través de una conexión directa con Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Su opción de reserva aparece con una etiqueta de Tripadvisor.
Al seleccionar Ver oferta, se abre la ventana de pago de Tripadvisor.
Usted paga la comisión de Tripadvisor.
¿Afectará Demand Plus al SEO de mi sitio web?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de SiteMinder, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se verá afectado.