Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Incluya su alojamiento en metabuscadores populares mediante Demand Plus.
Para empezar y activar Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Pulse el botón Empezar.
Siga los pasos para activar Demand Plus y conectar su motor de reservas.
¿Por qué el estado de Demand Plus es «Pendiente de activación»?
Nuestro equipo de asistencia activará su cuenta en un plazo de tres días laborables. Después, el estado cambiará a «Activo».
Tenga en cuenta que, una vez completada la configuración, sus anuncios pueden tardar hasta dos semanas en publicarse en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cómo consulto el historial de cambios de estado de mi cuenta de Demand Plus?
Para consultar el historial de cambios de estado de Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Desplácese hasta la parte inferior de la página.
Pulse Historial de cambios de estado. Consulte los detalles de cada estado, incluidos cuándo y por qué se realizó el cambio y quién lo realizó.
Tipos de estado de la cuenta de Demand Plus:
Activo: activado.
En pausa: temporalmente inactivo o desactivado, con una fecha de reactivación programada.
Suspendido: desactivado sin una fecha de reactivación programada. Puede reactivarlo en cualquier momento pulsando el botón Reactivar Demand Plus.
Bloqueado: desactivado por SiteMinder, posiblemente debido a pagos pendientes.
¿Necesito una suscripción a reservas directas para utilizar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción a reservas directas, podrá configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus. Sin embargo, no tendrá acceso a funciones avanzadas de las reservas directas, como códigos promocionales, descuentos para miembros, aplicaciones complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
No hay tarifas de configuración ni cuotas mensuales.
Solo pagará una pequeña comisión por las estancias completadas, más los impuestos aplicables. La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva.
Puede pausar o cancelar el servicio en cualquier momento.
Demand Plus se añade como una cuenta independiente de su suscripción en el portal de facturación.
¿Cuál es la tasa de comisión de Demand Plus?
La tasa de comisión de Demand Plus varía según la región y la fuente de la reserva.
Para consultar la tasa de comisión de Demand Plus:
Si ya lo ha activado, vaya a Distribución > Demand Plus.
Si aún no lo ha activado, vaya a Distribución > Demand Plus > Empezar > Configuración de Demand Plus.
En Google Hotel Ads, la tasa varía en función del enlace de reserva que utilice el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección «Opciones destacadas» cuando un huésped selecciona Consultar disponibilidad en su anuncio de Google. La comisión varía según la región. Para consultar su tasa exacta, vaya a Distribución > Demand Plus.
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección «Todas las opciones» de Google. La comisión es del 3 %, independientemente de la región.
Para las reservas procedentes de plataformas de inteligencia artificial:
Durante la fase beta, hasta el 30 de noviembre de 2026, la comisión por las reservas procedentes de plataformas de inteligencia artificial será del 0 %. A partir del 1 de diciembre de 2026, será del 6 %, más los impuestos aplicables, sobre el importe neto de la reserva.
¿Dónde puedo consultar la comisión de cada reserva de Demand Plus?
En el portal de facturación de autoservicio puede consultar el desglose de cada reserva de Demand Plus, cómo se calculan las comisiones y el importe facturable de cada transacción. Vaya a Facturación > Comisiones de reserva y filtre por Demand Plus.
¿Puedo configurar pagos automáticos o domiciliación bancaria para pagar las facturas de Demand Plus?
Sí, puede configurar los pagos automáticos en el portal de facturación:
Vaya a Facturación > Cuentas.
Active el pago automático para Demand Plus.
El importe se cargará automáticamente en su cuenta en la fecha de vencimiento de la factura.
Reservas y comprobación de datos
¿Dónde puedo consultar todas mis reservas de Demand Plus?
Consulte todas sus reservas de Demand Plus en el extracto mensual:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Seleccione el Año y el Mes.
Pulse Buscar para consultar todas las reservas de Demand Plus.
La página Reservas y el correo electrónico de confirmación de la reserva también identificarán las reservas de Demand Plus.
¿Cómo puedo saber si una reserva procede de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Consulte el correo electrónico de confirmación de la reserva: indicará si se trata de una reserva de Demand Plus.
Consulte la página Reservas: en la página principal, la columna Canal mostrará «Reserva directa» y «Demand Plus». Busque y abra la reserva. En el resumen de la reserva, situado en la parte superior, Canal mostrará «Reserva directa» y Afiliado mostrará «Demand Plus».
Consulte el extracto de Demand Plus: vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos para consultar todas las reservas de Demand Plus.
Consulte la factura: vaya a Facturación > Comisiones de reserva y filtre por Demand Plus para consultar los cargos de comisión. Debe tener permisos de facturación.
El campo Canal puede mostrar «Reserva directa» aunque la reserva proceda de Demand Plus. Si el campo Canal muestra «Reserva directa», pero el campo Afiliado está vacío, se trata de una reserva directa y no se cobrará la comisión de Demand Plus.
Nota: las reservas procedentes de plataformas de inteligencia artificial aparecen como reservas de Demand Plus y no se etiquetan por separado en la reserva. El campo Canal muestra «Reserva directa» y el campo Afiliado muestra «Demand Plus», igual que en una reserva procedente de un metabuscador. Para consultar el total de reservas procedentes de plataformas de inteligencia artificial, compruebe la fila Plataformas de inteligencia artificial en Distribución > Demand Plus.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si utiliza Demand Plus, se aplicará la comisión de Demand Plus a las reservas directas que procedan de la publicidad de metabúsqueda de Demand Plus, como los anuncios de Google Hotel.
Esto ocurre cuando:
El huésped encuentra su alojamiento mediante la publicidad de Demand Plus.
Hace clic en el motor de reservas y completa la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa —con un número de reserva BB y la indicación «a través de una reserva directa»—. Sin embargo, se aplicará la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus. Si la reserva procede de Demand Plus, el campo Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará «Demand Plus».
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Si cambian los datos de una reserva, actualícela para que se refleje el precio total correcto y la comisión se cobre con precisión.
Para modificar una reserva de Demand Plus:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza, utilizando un navegador web de escritorio o móvil.
Vaya a Reservas y busque la reserva de Demand Plus.
Abra la reserva de Demand Plus que desea modificar.
Pulse el botón de tres puntos y seleccione Modificar reserva.
Actualice los datos correspondientes y pulse Guardar.
Nota: para modificar reservas de Demand Plus debe utilizar un dispositivo de confianza. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno antes de continuar.
Cómo asegurarse de que solo se le cobran las estancias completadas
Con Demand Plus, solo se cobra una comisión por las estancias completadas.
Para comprobar si una reserva está sujeta a una comisión de Demand Plus, consulte el campo Afiliado de la reserva:
Afiliado = «Demand Plus»: se aplica una comisión. La reserva procede de un metabuscador de Demand Plus, aunque el resumen de la reserva muestre «a través de una reserva directa».
También puede confirmar si la reserva procede de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en el extracto de Demand Plus (Distribución > Demand Plus > Extractos) o en la factura (Facturación > Comisiones de reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar que se le cobren comisiones por reservas que no dieron lugar a una estancia, compruebe los datos de las reservas canceladas o de las ausencias antes del día 7 de cada mes. Una vez marcada como cancelada o como ausencia, la reserva queda excluida del cálculo de la comisión.
¿Cómo compruebo los datos de mis reservas de Demand Plus?
Marque las reservas de Demand Plus como canceladas o como ausencias antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que solo se le facturan las estancias completadas:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Pulse la reserva que desea marcar como cancelada o como ausencia.
Seleccione Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo recibiré los recordatorios para comprobar los datos de mis reservas?
Recibirá dos recordatorios por correo electrónico para comprobar los datos de sus reservas de Demand Plus y marcarlas como canceladas o como ausencias antes del día 7 de cada mes:
Día 1 del mes: resumen mensual de reservas y recordatorio para marcar como canceladas o como ausencias las reservas correspondientes antes del día 7.
Día 7 del mes: recordatorio final, ya que es el último día para marcar las reservas como canceladas o como ausencias.
Metabuscadores
¿Por qué no aparece mi alojamiento en los metabuscadores con Demand Plus?
En primer lugar, asegúrese de que Demand Plus está activo. Para ello, vaya a Distribución > Demand Plus.
A continuación, asegúrese de haber configurado sus perfiles de metabúsqueda. Este paso es necesario para que su alojamiento aparezca en cada metabuscador.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente en SiteMinder y en todos sus perfiles de metabúsqueda, incluidos el nombre y la dirección del alojamiento. Para actualizar los datos del alojamiento, pulse el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior y vaya a Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Debe seleccionar la categoría correcta en su perfil del metabuscador:
Google Hotel Ads: categoría de alojamiento hotelero.
Trivago: categoría de alojamiento.
Tripadvisor: categoría de hoteles.
Si los datos del alojamiento no coinciden, aparecerá una notificación en la página de Demand Plus. Tenga en cuenta que su alojamiento puede tardar hasta siete días en aparecer después de actualizar los datos.
¿Cómo se determina la posición en los metabuscadores mediante Demand Plus?
La posición de su alojamiento en los metabuscadores mediante Demand Plus depende de los siguientes factores:
En qué medida su alojamiento coincide con la búsqueda.
Cuántos alojamientos compiten con el suyo.
Dónde está ubicado su alojamiento.
La demanda actual del mercado.
Por ejemplo, una búsqueda de «hotel en Londres» tendrá muchos alojamientos competidores. Sin embargo, una búsqueda de «hotel familiar con piscina en Londres» tendrá menos competidores porque es más específica.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse directamente a Tripadvisor y hacerlo mediante Demand Plus?
Cuando los huéspedes visitan la página de su alojamiento en Tripadvisor, verán diferentes opciones de reserva.
Mediante Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Sitio web oficial del hotel».
Al pulsar Ver oferta, los huéspedes acceden a su motor de reservas de SiteMinder.
Pagará la tasa de comisión de Demand Plus por las estancias completadas.
Mediante una conexión directa con Tripadvisor Plus o Instant Booking:
Su opción de reserva aparece con una etiqueta de Tripadvisor.
Al pulsar Ver oferta, se abre la ventana de pago de Tripadvisor.
Pagará la tasa de comisión de Tripadvisor.
¿Afectará Demand Plus al SEO del sitio web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de SiteMinder, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se verá afectado.