Demand Plus: preguntas frecuentes
Activación y configuración
¿Cómo activo Demand Plus?
Incluya su alojamiento en metabuscadores populares mediante Demand Plus.
Para empezar y activar Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Haga clic en Empezar.
Siga los pasos para activar Demand Plus y conectar su motor de reservas.
¿Por qué el estado de Demand Plus aparece como «Pendiente de activación»?
Nuestro equipo de asistencia activará su cuenta en un plazo de tres días laborables. Después, el estado cambiará a «Activo».
Tenga en cuenta que, una vez completada la configuración, sus anuncios pueden tardar hasta dos semanas en publicarse en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cómo consulto el historial de cambios de estado de mi cuenta de Demand Plus?
Para consultar el historial de cambios de estado de Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Desplácese hasta la parte inferior de la página.
Haga clic en Historial de cambios de estado.
Consulte los detalles registrados para cada estado, incluidos cuándo y por qué se realizó el cambio y quién lo hizo.
Tipos de estado de la cuenta de Demand Plus
Activo: activado.
En pausa: temporalmente inactivo o desactivado, con una fecha de reactivación programada.
Suspendido: desactivado sin una fecha de reactivación programada. Puede reactivarlo en cualquier momento haciendo clic en Reactivar Demand Plus.
Bloqueado: desactivado por SiteMinder, posiblemente debido a pagos pendientes.
¿Necesito una suscripción de reserva directa para utilizar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción de reserva directa, podrá configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus. Sin embargo, no tendrá acceso a funciones avanzadas de reserva directa, como códigos promocionales, aplicaciones complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas.
Precios y facturación
No hay tarifas de configuración ni mensuales.
Solo pagará una pequeña comisión por las estancias completadas, más los impuestos aplicables. La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva.
Puede pausar o cancelar el servicio en cualquier momento.
Demand Plus se añade como una cuenta independiente de su suscripción en el portal de facturación.
¿Cuál es la tasa de comisión de Demand Plus?
La tasa de comisión de Demand Plus varía según la región y la fuente de la reserva.
Para consultar su tasa de comisión de Demand Plus:
Si ya está activado, vaya a Distribución > Demand Plus.
Si aún no está activado, vaya a Distribución > Demand Plus > Empezar > Configuración de Demand Plus.
En Google Hotel Ads, la tasa varía según el enlace de reserva que haya utilizado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección de opciones destacadas cuando un huésped selecciona Consultar disponibilidad en su ficha de Google. La comisión varía según la región. Para consultar su tasa exacta, vaya a Distribución > Demand Plus.
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección Todas las opciones de Google. La comisión es del 3 %, independientemente de la región.
Para las reservas realizadas a través de plataformas de inteligencia artificial:
Durante la fase beta, hasta el 30 de noviembre de 2026, no se aplicará ninguna comisión a las reservas realizadas mediante inteligencia artificial.
A partir del 1 de diciembre de 2026, se aplicará una comisión del 6 %, más los impuestos correspondientes, calculada sobre el importe neto de la reserva.
¿Dónde puedo consultar la tarifa de reserva de cada reserva de Demand Plus?
En el portal de autoservicio de facturación, puede consultar el desglose de cada reserva de Demand Plus. Vea cómo se calculan las tarifas de reserva y cuál es el importe facturable de cada transacción.
Vaya a Facturación > Tarifas de reserva y filtre por Demand Plus.
¿Puedo configurar pagos automáticos o domiciliación bancaria para pagar las facturas de Demand Plus?
Sí. Configure los pagos automáticos en el portal de facturación:
Vaya a Facturación > Cuentas.
Active el pago automático para Demand Plus.
El importe se cargará automáticamente en su cuenta en la fecha de vencimiento de la factura.
Reservas y comprobación de datos
¿Dónde puedo consultar todas mis reservas de Demand Plus?
Consulte todas sus reservas de Demand Plus en su extracto mensual:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Seleccione el Año y el Mes.
Haga clic en Buscar para consultar todas las reservas de Demand Plus.
La página Reservas y el correo electrónico de confirmación de la reserva también identificarán las reservas de Demand Plus.
¿Cómo puedo saber si una reserva procede de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Consulte el correo electrónico de confirmación de la reserva: indicará si se trata de una reserva de Demand Plus.
Consulte la página Reservas: en la página principal, verá «Reserva directa» y «Demand Plus» en la columna Canal. Busque y abra la reserva. En el resumen de la reserva, situado en la parte superior, el campo Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará «Demand Plus».
Consulte el extracto de Demand Plus: vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos para ver todas las reservas de Demand Plus.
Consulte la factura: vaya a Facturación > Tarifas de reserva y filtre por Demand Plus para consultar los cargos de comisión. Debe ser una persona usuaria de facturación.
El campo Canal puede mostrar «Reserva directa» aunque la reserva proceda de Demand Plus. Si el campo Canal muestra «Reserva directa» y el campo Afiliado está vacío, se trata de una reserva directa y no se cobrará ninguna comisión de Demand Plus.
Nota: Las reservas procedentes de plataformas de inteligencia artificial aparecen como reservas de Demand Plus y no se identifican por separado en la reserva. El campo Canal muestra «Reserva directa» y el campo Afiliado muestra «Demand Plus», igual que en una reserva procedente de un metabuscador. Para consultar el total de reservas procedentes de inteligencia artificial, consulte la fila Plataformas de inteligencia artificial en Distribución > Demand Plus.
¿Por qué una reserva directa muestra un cargo de comisión?
Si tiene Demand Plus, las reservas directas que procedan de la publicidad de metabuscadores de Demand Plus, como Google Hotel Ads, estarán sujetas a la comisión de Demand Plus.
Esto ocurre cuando:
El huésped encuentra su alojamiento a través de la publicidad de Demand Plus.
Hace clic para acceder a su motor de reservas y completa la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa, con un número de reserva BB y la indicación «a través de una reserva directa». Sin embargo, se aplicará la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus. En ese caso, el campo Canal mostrará «Reserva directa» y el campo Afiliado mostrará «Demand Plus».
¿Cómo modifico una reserva de Demand Plus?
Si cambian los datos de una reserva, actualícela para que se refleje el precio total correcto y la comisión se cobre de forma precisa.
Para modificar una reserva de Demand Plus:
Abra la reserva que desea modificar.
Haga clic en el botón de elipsis —el botón con tres puntos— y seleccione Modificar reserva.
Cuando se le solicite, verifique su identidad mediante la autenticación multifactor (MFA).
Actualice los datos correspondientes y haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo asegurarme de que solo se me cobre por las estancias completadas?
Con Demand Plus, solo se cobra una comisión por las estancias completadas.
Para comprobar si una reserva está sujeta a una comisión de Demand Plus, consulte el campo Afiliado de la reserva:
Afiliado = «Demand Plus»: se aplica una comisión. La reserva procede de un metabuscador de Demand Plus, aunque en el resumen de la reserva aparezca como «a través de una reserva directa».
También puede confirmar si la reserva procede de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en el extracto de Demand Plus —Distribución > Demand Plus > Extractos— o en la factura —Facturación > Tarifas de reserva, filtrando por Demand Plus—.
Para evitar cargos por reservas que no hayan dado lugar a una estancia, compruebe las reservas canceladas o las ausencias antes del día 7 de cada mes. Una vez que una reserva se marque como cancelada o como ausencia, quedará excluida de la comisión.
¿Cómo compruebo mis reservas de Demand Plus?
Marque las reservas de Demand Plus como canceladas o como ausencias —compruebe las reservas— antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que solo se le facturen las estancias completadas:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Extractos.
Haga clic en la reserva que desea marcar como cancelada o como ausencia.
Seleccione Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo recibiré los recordatorios para comprobar mis reservas?
Recibirá dos recordatorios por correo electrónico para comprobar sus reservas de Demand Plus —marcarlas como canceladas o como ausencias— antes del día 7 de cada mes:
Día 1 del mes: resumen mensual de reservas y recordatorio para marcar como canceladas o como ausencias las reservas correspondientes antes del día 7.
Día 7 del mes: último recordatorio, ya que este es el último día para marcar las reservas como canceladas o como ausencias.
Metabuscadores
¿Por qué no aparece mi alojamiento en los metabuscadores con Demand Plus?
En primer lugar, compruebe que Demand Plus esté activo. Para ello, vaya a Distribución > Demand Plus.
A continuación, asegúrese de haber configurado sus perfiles en los metabuscadores. Este paso es necesario para que su alojamiento aparezca en cada metabuscador.
Los datos de su alojamiento deben coincidir exactamente en SiteMinder y en todos sus perfiles de metabúsqueda, incluidos el nombre y la dirección del alojamiento. Para actualizar los datos de su alojamiento, haga clic en el nombre del alojamiento en la barra de navegación superior y vaya a Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Debe seleccionar la categoría correcta en el perfil del metabuscador:
Google Hotel Ads: categoría de alojamiento hotelero.
Trivago: categoría de alojamiento.
Tripadvisor: categoría de hoteles.
Si los datos de su alojamiento no coinciden, verá una notificación en la página de Demand Plus. Tenga en cuenta que su alojamiento puede tardar hasta siete días en aparecer después de actualizar los datos.
¿Cómo funciona la clasificación en los metabuscadores mediante Demand Plus?
Su clasificación en los metabuscadores mediante Demand Plus depende de:
La coincidencia entre su alojamiento y la búsqueda.
El número de alojamientos con los que compite.
La ubicación de su alojamiento.
La demanda actual del mercado.
Por ejemplo, una búsqueda de «hotel en Londres» tendrá muchos alojamientos competidores. En cambio, una búsqueda de «hotel familiar con piscina en Londres» tendrá menos competidores porque es más específica.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse directamente a Tripadvisor y hacerlo mediante Demand Plus?
Cuando los huéspedes visiten la página de su alojamiento en Tripadvisor, verán distintas opciones de reserva.
Mediante Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Sitio web oficial del hotel».
Al hacer clic en Ver oferta, los huéspedes acceden a su motor de reservas de SiteMinder.
Pagará la tasa de comisión de Demand Plus por las estancias completadas.
Mediante una conexión directa con Tripadvisor Plus o Reserva instantánea:
Su opción de reserva aparece con una etiqueta de Tripadvisor.
Al hacer clic en Ver oferta, se abre la ventana de pago de Tripadvisor.
Pagará la tasa de comisión de Tripadvisor.
¿Afectará Demand Plus al SEO del sitio web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan con su motor de reservas de SiteMinder, no con su sitio web, por lo que el SEO de su sitio web no se verá afectado.