Nota sobre pasarelas de pago externas: Esta guía solamente aplica para SiteMinder Pay. Si utiliza una pasarela de pago externa (como PayPal) para las reservas directas, las transacciones no serán visibles en su lista de transacciones. En ese caso, deberá revisar y confirmar los pagos directamente con su proveedor.
Cómo ver las transacciones de SiteMinder Pay
Para ver todas sus transacciones de SiteMinder Pay (cargos y reembolsos realizados a través de SiteMinder Pay), vaya a Pagos > pestaña Transacciones. Sus cargos y reembolsos incluyen pagos procesados a través de los pagos automáticos, solicitudes de pagos y el terminal de pago.
Haga clic en la transacción para verla en detalle, incluida la siguiente información:
Información del cargo: incluye la fecha, la hora, el canal de origen, las tarifas y el monto.
La etiqueta de estado en la parte superior de Detalles del cargo, que puede ser Exitosa, Reembolsada o Fallida.
Número de transacción: un identificador único de la transacción.
Número de reserva: una referencia de la reserva a la que se refiere la transacción.
Tarifa: la tarifa de transacción se incluye en el monto total.
Pago asociado: si se pagó la transacción, este campo contendrá un vínculo al pago. Si no se pagó esta transacción, este campo tendrá el mensaje "Por generar".
Datos del pago: los detalles de la tarjeta que se usó para realizar el pago. El número de la tarjeta no estará visible a menos que sea Administrador o tenga permisos de detalles de pago de huéspedes.
Reembolsos asociados: si se realizó algún reembolso del pago, aparecerá en esta sección. Esto incluye reembolsos parciales y totales.
A través de la página de Transacción, también puede procesar reembolsos, imprimir confirmaciones de pago, exportar transacciones y ver un resumen del saldo de su cuenta y sus pagos.
Comprobar si existen pagos antes de cobrar en el check-in
Si tiene integrado SiteMinder Pay, antes de cobrar o procesar cualquier pago de un huésped a la llegada, compruebe si hay una transacción existente en su Panel de pagos.
Para comprobar si existen pagos:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque el número de reserva.
Revise el registro de la transacción para comprobar si el huésped ya ha realizado el pago completo en el momento de la reserva.
Filtrar y exportar una lista de transacciones
Para filtrar sus transacciones y exportarlas en un archivo CSV, haga lo siguiente:
Acceda a la pestaña Pagos > Transacciones.
Filtre transacciones aplicando datos del nombre o número de la reserva, el Rango de fechas, el Monto, el Tipo de transacción y el Método de pago.
Para exportar sus transacciones en un archivo CSV, haga clic en el botón Exportar.
Procesar reembolsos
Se pueden procesar los reembolsos de cualquier pago a través de SiteMinder Pay, incluidos los pagos de reserva y los pagos únicos a través del terminal de pago. Para procesar reembolsos a través de la página de Transacciones, haga lo siguiente:
Acceda a la pestaña Pagos > Transacciones.
Haga clic en la transacción para la que quiere procesar un reembolso.
Haga clic en Reembolsar.
Ingrese el Monto a reembolsar (total o parcial).
Haga clic en Tramitar reembolso.
Imprimir o guardar confirmaciones de pagos
Las confirmaciones de pago se pueden imprimir o guardar como prueba de que se procesó un pago. Son útiles para fines contables, de seguridad, para mantener la confianza de clientes, resolver cualquier disputa y para la gestión comercial en general.
Para imprimir o guardar confirmaciones de pago:
Acceda a la pestaña Pagos > Transacciones.
Haga clic en la transacción para la cual quiere imprimir o guardar una confirmación.
Haga clic en Imprimir confirmación. Aquí podrá imprimir la confirmación o descargarla como documento PDF.