💡 Importante:
Para acceder a las funciones de pago, inicie sesión y acceda a Pagos.
En este artículo, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre las facturas y los ingresos generados, tramitados y gestionados a través de Pagos, el sistema de pagos de SiteMinder, y también de las pasarelas externas.
¿Cómo puedo cotejar los datos de los ingresos?
La opción de comprobación de pagos permite comparar los registros financieros con los registros de la plataforma (incluida la página de Ingresos). Es una herramienta muy útil para garantizar que sean precisos.
En la pasarela de Pagos de SiteMinder
Acceda a Pagos > Ingresos y haga clic en cualquier ingreso para ver las cantidades que incluye.
En las pasarelas de pago externas
Inicie sesión o póngase en contacto con el equipo de asistencia de la plataforma en cuestión para obtener más información sobre cómo puede comprobar los pagos de su pasarela con su cuenta bancaria y su lista de reservas en nuestro sistema.
¿Dónde se almacenan los fondos antes de que se tramite el siguiente ingreso?
En la pasarela de Pagos de SiteMinder
Los fondos se almacenan en su cuenta de Pagos de SiteMinder antes de que el sistema los envíe a su cuenta bancaria. Para comprobar el importe pendiente, vaya a Pagos > Ingresos y consulte el saldo de la cuenta.
En las pasarelas de pago externas
Las pasarelas de pago externas gestionan los fondos de formas distintas. Inicie sesión o póngase en contacto con el equipo de asistencia de la plataforma en cuestión para obtener más información.
¿Puedo cambiar la fecha del ingreso?
En la pasarela de Pagos de SiteMinder
No es posible modificarla. Los ingresos se envían de forma regular, aproximadamente una vez al día.
En las pasarelas de pago externas
Las pasarelas de pago externas usan su propia configuración. Inicie sesión o póngase en contacto con el equipo de asistencia de la plataforma en cuestión para obtener más información.
¿Por qué no he recibido todavía los fondos en mi cuenta bancaria?
Si está esperando un ingreso, pero no lo ha recibido aún en su cuenta bancaria, haga las siguientes comprobaciones:
¿La plataforma ha registrado los pagos de los huéspedes? Compruebe el apartado Pagos > Transacciones para asegurarse de que así sea.
¿Ha esperado a que se procese el pago? Si usa Pagos de SiteMinder, el plazo habitual es de dos días hábiles. En caso de que utilice una pasarela de pago externa, los plazos pueden variar en función de cuál haya elegido.
¿Se ha enviado el pago? Puede comprobarlo desde Pagos > Ingresos. Este proceso suele tardar aproximadamente un día.
¿Ha esperado a recibir la transferencia bancaria? Puede tardar un plazo de varios días, según el país en el que se encuentre.
Si tras seguir todos estos pasos sigue necesitando ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.