💡 Información importante:
Para activar los Pagos de SiteMinder, vaya a Pagos.
Pagos de SiteMinder es nuestro sistema integrado de procesamiento de pagos e incluye nuestra pasarela de pago oficial, SiteMinder Pay.
Para consultar las transacciones de pago y reembolso realizadas a través de Pagos de SiteMinder, vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Acerca del procesamiento de reembolsos
💡Debe tener una cuenta de Pagos de SiteMinder para procesar pagos y reembolsos. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse a través de la plataforma de SiteMinder.
Los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde la tramitación del pago original.
Debe procesar el reembolso de un huésped en un plazo máximo de siete días después de su salida, momento en el que los datos de la tarjeta de pago del huésped se eliminarán de forma permanente de Pagos de SiteMinder, en cumplimiento con los estándares de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Una vez procesado un reembolso, no se podrá cancelar.
⚠️ Importante:
Las transacciones de reembolso de reservas se inician de inmediato; sin embargo, pueden tardar hasta siete días en aparecer en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta del destinatario, en función del banco que utilicen y la ubicación. Si se tramita el reembolso, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de pago que se usó para el pago original.
En algunos casos, es posible que el titular de la tarjeta no vea el reembolso en su extracto bancario:
Si el reembolso aparece como una devolución: el pago original se eliminará de su extracto bancario.
Si el reembolso se produce durante el periodo de autorización del pago: el pago original se ajustará a un importe inferior (para un reembolso parcial) o a cero (para un reembolso total). La transacción también puede aparecer marcada como «Pendiente» en su extracto bancario.
Cómo reembolsar un pago procesado a través de SiteMinder Pay
Hay dos formas de Reembolsar un pago.
A través de Transacciones:
Acceda a la pestaña Pagos > Transacciones.
Utilice los filtros para buscar una transacción y, a continuación, haga clic para desplegar la información.
En la página de datos de la transacción, haga clic en el botón Reembolso para abrir la página de reembolso.
En la página de reembolso, introduzca el Importe que se reembolsará. Para obtener un reembolso total, introduzca el importe total que aparece como Disponible para reembolso o una cantidad inferior para un reembolso parcial.
Haga clic en Tramitar reembolso.
A través de Reservas:
Vaya a Reservas.
Utilice los filtros para buscar una reserva y, a continuación, haga clic en la referencia de esta para desplegar los datos.
En la página de datos de la reserva, haga clic en Gestionar pagos (se abrirá una nueva ventana de tramitación del pago).
En la ventana de tramitación del pago, haga clic en Pagos y reembolsos anteriores. Todos los pagos anteriores reembolsables tendrán el botón Reembolsar. Haga clic en Reembolsar para abrir la página del reembolso.
En la página del reembolso, introduzca el Importe que se reembolsará. Para obtener un reembolso total, introduzca el importe total que aparece como Disponible para reembolso; introduzca una cantidad inferior para un reembolso parcial.
Haga clic en Tramitar reembolso.
Cómo reembolsar un pago procesado a través de una pasarela de pago de terceros
Para reembolsar un pago a través de una pasarela de pago externa (como PayPal), deberá iniciar sesión y utilizar el portal de la pasarela de pago externa. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de la pasarela de pago en cuestión si necesita ayuda.
Cómo reembolsar un pago procesado a través del terminal de pago
💡El Terminal de pago solo se puede utilizar con nuestra pasarela de pago oficial SiteMinder Pay; no es compatible con otras pasarelas de pago externas.
Cómo reembolsar un pago procesado a través del terminal de pago
Acceda a Pagos > Transacciones.
Busque una transacción y haga clic sobre ella para desplegar la información.
Haga clic en el botón Reembolsar.
Introduzca el Importe que se va a reembolsar, ya sea un reembolso total o parcial.
Haga clic en Tramitar reembolso.
⚠️ Importante:
No se puede cancelar un reembolso una vez procesado.
Si la tarjeta bancaria a la que se ha enviado el reembolso ha caducado o se ha cancelado, el reembolso debe realizarse en la nueva tarjeta del huésped (según el banco y el emisor de la tarjeta). Sin embargo, si el huésped no tiene una tarjeta, es probable que el banco envíe el reembolso a su cuenta bancaria.