¿Cuándo se puede tramitar un reembolso?
Con SiteMinder Pay, puede tramitar pagos y reembolsos fácilmente a través de la plataforma de SiteMinder. Al tramitar un reembolso, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de pago que se usó para realizar el pago.
Los reembolsos deben tramitarse:
en un plazo de 90 días desde la tramitación del pago original.
en un plazo de siete días tras la salida del huésped.
Cómo tramitar un reembolso
Puede reembolsar pagos con SiteMinder Pay en Reservas o Pagos.
Para tramitar el reembolso de una reserva a través de la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Busque y haga clic en la reserva para la que quiere tramitar un reembolso.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos y reembolsos anteriores.
Encuentre un pago reembolsable y haga clic en Reembolsar.
Introduzca el importe que se reembolsará.
Haga clic en Tramitar reembolso.
Tramite reembolsos en Pagos > Transacciones para reservas, así como para pagos gestionados con la función de pagos automáticos, el terminal de pago y las solicitudes de pago:
Acceda a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque y haga clic en la transacción para la que quiere tramitar un reembolso.
Haga clic en el botón Reembolsar.
Introduzca el importe que se reembolsará.
Haga clic en Tramitar reembolso.
💡 El reembolso se devolverá a la misma tarjeta de pago que se usó para realizar el pago original. Si la tarjeta de pago original ha caducado o se ha cancelado, podrá tramitar el reembolso igualmente, ya que los fondos se abonarán en la nueva tarjeta de pago del huésped (dependiendo del banco y el emisor de la tarjeta) o en su cuenta bancaria.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso en su cuenta bancaria?
Una vez haya tramitado el reembolso con SiteMinder Pay, puede tardar hasta siete días en llegar a la cuenta bancaria del huésped, dependiendo del banco y de dónde se encuentre.
Si el huésped no ve el reembolso en su extracto bancario:
Si el huésped se pone en contacto porque no ve el reembolso en su extracto bancario, puede deberse a varios motivos:
El reembolso aparece como una devolución: el pago original se eliminará de su extracto bancario.
Si el reembolso se produce durante el periodo de autorización del pago: el pago original se ajustará a un importe inferior (para un reembolso parcial) o a cero (para un reembolso total). La transacción también puede aparecer marcada como «Pendiente» en su extracto bancario.
Cómo reembolsar un pago tramitado a través de una pasarela de pago de terceros
Para reembolsar un pago a través de una pasarela de pago externa (como PayPal), deberá iniciar sesión y utilizar el portal de la pasarela de pago externa. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de la pasarela de pago en cuestión si necesita ayuda.