Errores de actualizaciones desactivadas / Tarifas del canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación del canal —o un canal completo— puede desactivarse temporal y automáticamente si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o los canales.
Es posible que las reservas no lleguen a su plataforma.
El canal continúa vendiendo con datos de disponibilidad desactualizados, lo que genera riesgo de sobrerreserva.
Primero deberá resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación del canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del Dashboard. Coloque el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
Errores frecuentes que provocan la desactivación de tarifas
Discrepancias en el precio de la tarifa: La tarifa establecida está por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de ocupación: La ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal, o faltan los ajustes de ocupación obligatorios.
Errores de cálculo de tarifas: Ajustes de multiplicador de tarifa no válidos, o tarifas negativas o cero.
Conflictos de configuración: Ajustes activados que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles, o configuraciones de cargos adicionales no válidas.
Problemas de conexión: Problemas de conectividad con el canal, errores de asignación con el extranet del canal, o configuración del tipo de tarifa no coincidente.
Volver a activar canales y tarifas tras resolver los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione «Actualizar configuración del canal» y haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Para activar una tarifa del canal: Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione «Editar asignación de tarifas de habitación», haga clic en la tarifa desactivada > Configurar, establezca «Empezar a actualizar el canal» en «Sí» y haga clic en «Guardar».
⚠️ Importante: Si recientemente activó o asignó una tarifa del canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa o la asignación no se sincronizarán automáticamente (es decir, no se reenviarán) a su plataforma. Deberá añadir estas reservas manualmente.
«No hay tarifas disponibles para asignar»
Qué significa: El sistema no ha podido encontrar ninguna tarifa de habitación del canal.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya han sido asignadas.
No existe ninguna tarifa de habitación en el extranet del canal.
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (la sincronización requiere más de 60 minutos).
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo resolverlo:
En el extranet del canal:
Cree el tipo de habitación y al menos un plan tarifario.
Establezca el tipo de habitación y el plan tarifario como activos.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación es único.
Una vez completados estos pasos, actualice el navegador y vaya a Distribución > Canales > Asignación de tarifas de habitación. Haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Nota: En algunos canales, puede que deba esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en el extranet del canal.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas frecuentes:
La nueva conexión sigue procesándose (se necesitan entre 24 y 60 horas).
El código del alojamiento o el ID del hotel no coinciden.
Las credenciales del canal son incorrectas o faltan (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en el extranet del canal.
La conexión no se estableció correctamente.
El canal no activó la conexión con SiteMinder.
Cómo resolverlo:
Paso 1: Compruebe el estado de recuperación
Consulte «Tarifas asignadas: X de Y» en la parte superior derecha.
Si ve «0 de 0» → Problema de conexión o de credenciales (continúe con el Paso 2).
Si ve «X de Y» y Y no es 0 → Las tarifas existen, pero puede que sea necesario actualizarlas (pase al Paso 4).
Si ve «Solicitando tarifas» → El sistema aún está recuperando las tarifas. Espere a que finalice el proceso antes de realizar cualquier otra acción.
Paso 2: Verifique que la conexión está activa
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal aparece como «Activado» (en verde).
Inicie sesión en el extranet del canal y confirme que SiteMinder está conectado con las opciones Tarifas/Disponibilidad y Reservas activadas.
Paso 3: Verifique que las credenciales coinciden exactamente
Código del alojamiento: Debe coincidir exactamente entre el extranet del canal y su plataforma.
Nombre de usuario/contraseña: Compruebe que son correctos (si el canal los requiere).
Vaya a Distribución > Canales > Configuración del canal para revisarlos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si necesita actualizar las credenciales.
Paso 4: Actualice para recuperar las tarifas más recientes
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón «Actualizar» junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Espere 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente en el extranet del canal.
Paso 5: Para problemas persistentes
Intente desconectar y volver a conectar SiteMinder RDX en el extranet del canal.
Tras la reconexión: Espere 24 horas para que la conexión se restablezca antes de intentar asignar tarifas de nuevo.
Si el problema persiste tras seguir todos los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Al hacerlo, tenga a mano el nombre del canal y el número de tarifas que faltan.
No encuentro la tarifa específica que deseo asignar
Si puede ver tarifas disponibles para asignar pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa es diferente al esperado: Compárelo con el extranet de su canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está asignada en otro lugar: Consulte primero sus asignaciones existentes. Es posible que la tarifa ya esté asignada a una tarifa de habitación diferente. Desconéctela de la asignación incorrecta antes de reasignarla.
Nombres duplicados en el extranet del canal: El sistema no mostrará nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa en el extranet del canal son únicos y, a continuación, espere 60 minutos antes de proceder a la asignación.
Contacte con el soporte del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa está correctamente configurada y activa. En el caso concreto de Airbnb, compruebe que el anuncio está publicado y no está en estado de pausa.
Error «No se ha podido localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si ve un error «No se ha podido localizar» o de tarifa de habitación no encontrada en la asignación, significa que su plataforma ya no puede encontrar en el sistema del canal una tarifa que fue asignada anteriormente. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede identificarla por su parte.
Esto generalmente significa que la tarifa fue:
Eliminada del extranet del canal.
Suspendida o desactivada en el canal.
Modificada; por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración.
Expirada; esto es habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ Cuando no se puede localizar una tarifa, no se enviarán actualizaciones de inventario al canal.
Cómo resolverlo:
Reasignar la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en el extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si no aparece, vuelva a crearla.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa del canal afectada.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria —por ejemplo, porque la tarifa del canal fue eliminada intencionalmente o ya no está en uso— desconéctela de su asignación:
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se ha podido localizar».
Seleccione «Desconectar del canal».
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: «No se ha podido localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
El canal está bloqueado en «Configuración pendiente»
Plazos normales: Entre 24 y 48 horas para la mayoría de los canales.
Si lleva más de 48 horas bloqueado:
Verifique que la conexión con SiteMinder está activa en el extranet del canal.
Compruebe que el código del alojamiento coincide exactamente.
Póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código del alojamiento.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
⚠️ Importante: Si dispone de una integración bidireccional con un PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones de inventario, realice todas las actualizaciones de inventario en su sistema conectado, no en la tabla del inventario.
Conflictos de duración de la estancia: La estancia mínima es superior a la estancia máxima. Resuélvalo ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
Conflictos de umbral de tarifa («La tarifa supera el límite máximo»): Una tarifa o cargo supera el límite máximo permitido por el canal. Revise todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos que superen el límite máximo del canal. Realice este ajuste en su PMS/RMS si sincroniza tarifas, o bien en Distribución > Inventario. Si no está seguro de los límites, contacte directamente con el canal. Vuelva a activar la tarifa una vez ajustados los valores.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: Su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar asignación de tarifas de habitación, haga clic en «Configurar» en la tarifa desactivada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de habitación del extranet del canal, establezca «Empezar a actualizar el canal» en «Sí» y haga clic en «Guardar».
Discrepancias en la configuración: Los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración del extranet del canal. Asegúrese de que la configuración de la asignación coincide exactamente con el canal y, a continuación, vuelva a activar las tarifas desactivadas.
El canal requiere tarifas de marcador de posición antes de la asignación, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal requiere valores de marcador de posición en su tabla del inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero dichos valores no se han establecido. Su plataforma sobrescribiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. Esto suele ocurrir si conectó el canal o asignó la tarifa del canal recientemente.
El contrato de tarifa del canal debe prorrogarse
Un contrato con un canal generalmente incluye un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente alrededor de 400 días. Puede producirse un error si está enviando menos disponibilidad de la que requiere el contrato. Contacte con el canal para prorrogar las condiciones de su contrato.
No se ha podido conectar con el canal
Si recibe el mensaje «No se ha podido conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas frecuentes:
Credenciales del canal incorrectas: Código del alojamiento, nombre de usuario o contraseña incorrectos proporcionados por su canal. Contacte con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal; usted no puede realizar esta actualización por cuenta propia.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en el extranet del canal? Si ve el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no ha sido activada para su hotel y su gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en el extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en el extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere entre 24 y 48 horas para que el estado «Configuración pendiente» se complete (para la mayoría de los canales).
El ID de oferta del canal contiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas frecuentes:
Varios usuarios intentando asignar la misma habitación simultáneamente.
Conflictos de caché del navegador o de sesión.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo resolverlo:
Paso 1 – Actualice y garantice el acceso de un único usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté asignando la habitación al mismo tiempo; ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe estar realizando asignaciones desde distintas ubicaciones simultáneamente.
Paso 2 – Pruebe los pasos básicos de solución de problemas:
Si el error persiste, pruebe estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador, conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN, pruebe con un dispositivo diferente, actualice el navegador a la versión más reciente, o si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (consulte la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa sigue desactivándose automáticamente por una discrepancia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando los ajustes de precios (basados en la ocupación frente a estándar/por día) de su plataforma no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores en el precio para un solo huésped.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No es posible mantener el estado «activado» para la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: Para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y su plataforma. Contacte con el canal para confirmar si está utilizando precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para que podamos adaptar la configuración en consecuencia.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima
Si recibe un error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», esto indica restricciones en conflicto (por ejemplo, se requiere un mínimo de 3 noches pero un máximo de 2 noches).
Cómo encontrar y resolver los conflictos de estancia mínima en Booking.com
A continuación se explica cómo encontrar y resolver las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de MinStay frente a MaxStay) cuando aparece el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Seleccione Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos en las restricciones; busque fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Resuelva los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de tarifa yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar > cambie «Empezar a actualizar el canal» a «Sí».
Importante: Si utiliza un PMS/RMS/CRS que sincroniza la estancia máxima (MaxStay) y la estancia mínima (MinStay): Realice siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en su sistema conectado.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Esto generalmente indica una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto al método de cálculo de la estancia mínima («Llegada» frente a «Duración completa de la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo realizar una reserva por menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es 2), es probable que se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en el extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice los ajustes de su plataforma: Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de la estancia a la llegada» para que coincida:
Establézcalo en «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establézcalo en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con los ajustes de su plataforma y elimine manualmente el otro de Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: Elimine el descuento para huésped individual de su plataforma (solución más rápida): Elimine el ajuste «descuento para huésped individual» de su plataforma (borre el valor completamente; no lo establezca simplemente en 0) a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precio por huésped.
Opción 2: Solicite a Booking.com que active los ajustes de tarifa avanzados: Contacte con el soporte de Booking.com y solicite que activen la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Una vez confirmado, vuelva a activar la tarifa en su plataforma a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación estableciendo «Empezar a actualizar el canal» en «Sí».
Datos no compatibles con una tarifa del canal
Para comprobar si los datos de inventario son compatibles con una tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione «Editar asignación de tarifas de habitación».
Haga clic en una tarifa del canal > haga clic en «Configurar».
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado «Datos compatibles con esta tarifa del canal». Estos datos pueden actualizarse y enviarse al canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado «Datos no compatibles con esta tarifa del canal». Estos tipos de inventario no son compatibles y no pueden enviarse al canal. Aparecerán como celdas vacías (–) en la tabla del inventario.