¿Por qué mi motor de reservas muestra una página en blanco o un error 404?
Si su motor de reservas muestra una página en blanco o un error 404, esto suele deberse a una configuración incorrecta o incompleta. Siga las comprobaciones que se indican a continuación para identificar y solucionar el problema.
Compruebe primero el navegador
Antes de modificar cualquier configuración, pruebe la URL del motor de reservas en:
una ventana de navegación privada o de incógnito
un navegador o dispositivo diferente
Esto descarta un problema local del navegador. Si la página sigue sin cargarse, continúe con las comprobaciones siguientes.
Compruebe los detalles de su propiedad
Vaya a Configuración de la propiedad > Detalles de la propiedad y asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completados:
Dirección
Teléfono
Sitio web
Compruebe la descripción de su propiedad
Vaya a Configuración de la propiedad > Servicios y asegúrese de que el campo Descripción esté configurado.
Compruebe los campos de contacto por e-mail
Vaya a Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes y asegúrese de que estos campos estén completados:
E-mail de confirmación de reserva
E-mail de consulta
E-mail de alerta de inventario
⚠️ Compruebe el campo E-mail de confirmación de reserva para verificar que no haya una coma al final de la última dirección de e-mail. Por ejemplo: nombre@ejemplo.com, — Una coma al final hace que la página del motor de reservas aparezca en blanco. Para solucionar el problema: elimine la coma, guarde los cambios y vuelva a probar la URL.
Compruebe sus canales de referencia
Vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de visualización para huéspedes > Formulario de datos del huésped.
Active la casilla Hacer la pregunta al huésped... para mostrar el campo.
Asegúrese de que el campo Canales de referencia contenga al menos una entrada.
Compruebe su código de canal
El código de canal no debe contener caracteres especiales, espacios ni estar formado únicamente por números. Los problemas con los códigos de canal pueden causar un error 404, una página en blanco o widgets defectuosos. Actualice el código de canal y vuelva a probar la URL.
💡 El código de canal es el código que utiliza el hotelero para integrar el motor de reservas mediante widgets y enlaces.
Errores en widgets o enlaces del motor de reservas
Si utiliza un widget o un enlace del motor de reservas en su sitio web y aparece alguno de los siguientes errores, es posible que el código de canal no cumpla con las limitaciones de nomenclatura requeridas:
"Respuesta incompleta recibida de la aplicación"
"La página que buscaba no se ha podido encontrar"
"404 ¡Vaya! La página que busca no existe."
Una imagen que aparece cortada (corresponde a la parte superior de un mensaje de error)
Compruebe que su código de canal cumple con las limitaciones de nomenclatura y actualícelo si es necesario; después, vuelva a probar la URL.
💡 Si el error aparece en su sitio web pero la URL del motor de reservas se carga correctamente desde el panel de administración, el problema está en cómo se ha implementado el motor de reservas en su sitio web, no en el motor de reservas en sí. Póngase en contacto con su desarrollador web para revisar la implementación.