Primeros pasos
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, siga estos pasos
Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente en lugar de usar la función de autocompletar.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Pruebe el modo incógnito u otro navegador (recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox).
Compruebe que JavaScript y las cookies de terceros están habilitadas en la configuración del navegador.
Errores de correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña:
Introduzca sus credenciales manualmente para evitar errores de autocompletado.
Haga clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña.
Intente iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo.
Pruebe el modo incógnito de su navegador.
Si usa un ordenador compartido, asegúrese de que está utilizando sus propias credenciales.
Use los navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y compruebe la configuración del cortafuegos.
Cuenta desactivada
Su cuenta puede haberse desactivado por los siguientes motivos:
Motivos relacionados con la seguridad:
La contraseña ha caducado (debe restablecerla cada 90 días según el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago).
Se ha detectado actividad sospechosa en su cuenta.
Se han realizado seis intentos incorrectos al introducir la contraseña.
El sistema ha detectado patrones de inicio de sesión inusuales.
💡 Haga clic en He olvidado mi contraseña para restablecerla si su cuenta está deshabilitada por motivos de seguridad. Si no puede restablecer la contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Relacionados con la facturación:
Dos o más facturas sin abonar (consulte su portal de facturación para ver las facturas pendientes y realizar los pagos). El acceso se restablecerá una vez realizado el pago.
Otros motivos:
Cuenta deshabilitada manualmente por un usuario administrador. Póngase en contacto con un usuario con permisos de administrador para comprobar el estado de su cuenta. Si no existe ningún otro usuario, contacte con nuestro equipo de soporte.
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Si tiene problemas con la autenticación multifactor:
No recibe códigos de autenticación:
Compruebe que está usando el método de autenticación elegido (aplicación de SiteMinder o aplicación de autenticación).
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de autenticación.
Se queda en un bucle al configurar la autenticación multifactor:
Cierre sesión por completo en la plataforma de SiteMinder y en la aplicación móvil.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Pruebe a iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo.
Intente iniciar sesión de nuevo.
Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta con la autenticación multifactor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer su método de autenticación multifactor.
Problemas al restablecer la contraseña
Si tiene problemas para restablecer su contraseña:
No ha recibido el enlace de restablecimiento:
Revise todas las carpetas de correo, incluido el spam.
Compruebe que la dirección de correo electrónico está bien escrita.
Espere 10 minutos antes de solicitar otro restablecimiento.
Pida a su departamento informático o proveedor de correo que incluya los correos de SiteMinder en la lista blanca.
El enlace de restablecimiento no funciona:
Asegúrese de usar el enlace de restablecimiento más reciente (los enlaces anteriores caducan).
Pruebe a copiar el enlace directamente en el navegador.
Borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo.
Tenga en cuenta que los enlaces caducan a las 24 horas.
Error «No hemos podido procesar su solicitud»:
Es posible que su servidor de correo o antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña.
Añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca.
💡 ¿Ha recibido un aviso de caducidad de contraseña? Si recibe un correo electrónico avisándole de que su contraseña va a caducar, vaya al icono de su perfil > Mi cuenta para actualizarla antes de que caduque. Esto le ayudará a evitar futuros problemas de acceso a la cuenta.
Resolución de problemas en la configuración de cuenta de usuario nuevo
Si un usuario nuevo no ha recibido su correo electrónico de activación:
Compruebe que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta.
Pida al usuario que revise su carpeta de correo no deseado.
Asegúrese de que nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña están añadidos a su lista blanca.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.
Importante: Por motivos de seguridad, cada persona debe tener su propia cuenta con una dirección de correo electrónico única.
¿Sigue experimentando problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde otra conexión a internet.
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.