💡 Wichtige Informationen:
Unbestätigte Buchungen beziehen sich nur auf Direktbuchungen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie unbestätigte Direktbuchungen verwalten, die aufgrund eines Problems während des Zahlungsvorgangs entstehen können.
Unbestätigte Buchungen finden Sie auf der Buchungsseite oder über den Status der Unterkunft auf dem Dashboard.
Was sind unbestätigte Buchungen?
Buchungen, die über Ihr Direktbuchungssystem vorgenommen wurden, können als „unbestätigt“ gekennzeichnet werden, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist.
In diesem Fall ist die Buchung für eine kurze Zeit ausstehend, bevor ihr Status unbestätigt wird.
Unbestätigte Buchungen bestätigen oder verwerfen
💡 Unbestätigte Buchungen finden Sie auf der Buchungsseite. Wenn Sie unbestätigte Buchungen haben, wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass eine Maßnahme erforderlich ist.
Wenn es Unbestätigte Buchungen in Ihrem Direktbuchungssystem gibt, werden Sie über Ihr Dashboard auf der SiteMinder-Plattform benachrichtigt:
Rufen Sie das Dashboard auf.
Klicken Sie unter Status der Unterkunft auf die Option Unbestätigte Buchungen, für die Maßnahmen erforderlich sind.
Oben auf der Buchungsseite sehen Sie eine Meldung, die Sie darauf hinweist, dass für eine oder mehrere Buchung(en) Maßnahmen erforderlich sind. Klicken Sie auf Anzeigen.
Überprüfen Sie Ihr Zahlungsportal, um herauszufinden, ob die Zahlung eingegangen ist und ob Sie noch freie Zimmer für die Buchung verfügbar haben.
Wenn die Zahlung eingegangen ist, prüfen Sie, ob Sie noch freie Zimmer für die Buchung verfügbar haben. Falls ja, markieren Sie die Buchung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Buchung bestätigen.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder Sie keine Zimmer mehr verfügbar haben, müssen Sie die Buchung verwerfen. Markieren Sie in diesem Fall die Buchung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen > Buchung verwerfen. Dadurch wird die Buchung unwiderruflich entfernt.
⚠️ Hinweis:
Unser Buchungssystem sendet keine Benachrichtigung per E-Mail an Gäste, wenn eine Buchung nicht bestätigt wurde. Sobald Sie die unbestätigte Buchung als bestätigt markiert haben, wird eine Buchungsbestätigung per E-Mail versendet.
Wenn Sie eine Buchung nicht bestätigen möchten, empfiehlt es sich, die betroffenen Gäste zu benachrichtigen, um sie über den Grund dafür zu informieren (z. B. weil die Zahlung nicht abgewickelt werden konnte oder das Zimmer nicht mehr verfügbar ist).
Wenn Sie die Buchung als bestätigt markieren, wird der Bestand möglicherweise nicht reduziert. Sie sollten den Bestand vor und nach der Bestätigung dieser Buchung überprüfen.