💡 Wichtiger Hinweis:
Um eine Reservierung einzusehen, gehen Sie auf die Seite Reservierungen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Reservierungen und deren Details einsehen können.
Buchung anzeigen
Um eine Reservierung einzusehen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Öffnen Sie die Buchungsseite.
Verwenden Sie die Filter-Optionen, um nach einer bestimmten Reservierung zu suchen (Sie können beispielsweise nach Buchungsreferenz, Buchungsdatum, Check-in- oder Check-out-Datum suchen).
Klicken Sie auf Suchen.
Suchen Sie die gewünschte Reservierung und klicken Sie auf die Buchungsreferenz, um die Reservierung zu öffnen.
Es erscheint ein Schiebefenster mit verschiedenen Abschnitten. Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über jeden einzelnen davon zu erfahren.
💡 Wenn das Datumsformat für Ihre Region nicht wie erwartet angezeigt wird, überprüfen Sie bitte die Standorteinstellungen Ihres Browsers.
Reservierungsdetails
Klicken Sie auf eine beliebige Reservierung, um deren Details einzusehen. Oben auf der Seite werden die folgenden Details angezeigt:
Buchungsnummer – die vom Portal generierte Identifikationsnummer, die dem Gast für eine eindeutige Buchung bereitgestellt wird.
Name des Portals – das Portal, auf dem die Reservierung gebucht wurde; wird als „Über <Portalname>“ angezeigt. Wenn die Reservierung beispielsweise über Ihr Buchungssystem vorgenommen wurde, wird neben der Buchungsnummer „Über Direktbuchung“ angezeigt.
Konnektivitätsstatus – der Status der Übermittlung der Reservierung von unserer Plattform an Ihre integrierte Konnektivität – wird entweder als „Zugestellt“, „Ausstehend“ oder „Fehlgeschlagen“ angezeigt. Der Konnektivitätsstatus wird nur für Unterkünfte angezeigt, die mit einem PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System) oder RMS (Revenue Management System) verbunden sind.
Buchungsstatus – Datum und Uhrzeit, zu der die Reservierung gebucht, geändert oder storniert wurde.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) oben rechts in der Reservierung, um das Aktionsmenü der Reservierung zu finden, das die folgenden Optionen enthält:
Reservierung stornieren – nur für Direktbuchungen verfügbar.
Reservierung ändern – nur für Direktbuchungen verfügbar.
Reservierung anonymisieren
Bestätigung erneut senden – nur für Direktbuchungen verfügbar.
Reservierungsdetails drucken
Als No Show markieren – nur verfügbar für Direktbuchungen über Demand Plus.
Allgemeines
⚠️ Hinweis:
Um den Datenschutz zu gewährleisten, werden personenbezogenen Daten der Gäste 180 Tage nach dem Check-out-Datum der Reservierung maskiert.
18 Monate nach dem Check-out werden Reservierungen aus unserem System gelöscht und sind nicht mehr suchbar.
Name des Hauptgastes – der Name des Hauptgastes, der in der Unterkunft übernachtet.
Check-in – das Ankunftsdatum Ihrer Gäste.
Check-out – das Abreisedatum Ihrer Gäste.
Aufenthaltsdauer – die Anzahl der Übernachtungen.
Ungefähre Ankunftszeit – die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Gäste in Ihrer Unterkunft. Gäste können diese Informationen während des Buchungsvorgangs mitteilen.
Gesamt – der für diese Reservierung in Rechnung gestellte Gesamtbetrag.
Kundendaten
Zeigt Informationen des Hauptgastes an:
Vorname – der Vorname, den Gäste/Buchende zum Zeitpunkt der Buchung eingegeben haben.
Nachname – der Nachname, den Gäste/Buchende zum Zeitpunkt der Buchung eingegeben haben.
Adresse – die Adresse, die Gäste/Buchende zum Zeitpunkt der Buchung eingegeben haben.
Firma – ggf. der Firmenname, den Gäste/Buchende zum Zeitpunkt der Buchung eingegeben haben.
Kontakte – die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Gäste/Buchende zum Zeitpunkt der Buchung eingegeben haben.
Zimmerdetails
Zimmerkategorie – der Name der gebuchten Zimmerkategorie.
Zimmerrate – der Name der gebuchten Zimmerrate.
Gesamtkosten des Zimmers – Gesamtzimmerpreis ohne Zusatzleistungen. Wenn die Reservierung mit einem Rabattcode gebucht wurde, sehen Sie den Rabatt-Code neben dem Feld „Gesamtkosten des Zimmers“.
Gäste – Hier werden Symbole und Nummern für alle Gäste angezeigt, der in der Reservierung enthalten sind. Die angezeigten Symbole stellen (von links nach rechts) dar: Erwachsene, Kinder und Kleinkinder.
Stornierungsrichtlinie – gilt nur für Reservierungen, die über Ihr Direktbuchungssystem vorgenommen werden. Die Stornierungsrichtlinie legt die Regeln für die Stornierung dieser Zimmerrate fest.
Zusatzgebühren – gelten nur für Reservierungen, die über Ihr Direktbuchungssystem vorgenommen werden. Die Zusatzgebühren bestimmen, ob Gästen eine Gebühr auf der Grundlage bestimmter Bedingungen in Rechnung gestellt wird, z. B. der Anzahl der verbleibenden Tage bis zum Check-in.
💡 Hinweis:
Wenn die Reservierung mehr als eine Zimmerkategorie umfasst, die zu unterschiedlichen Zimmerraten gebucht wurde, werden Ihnen die Details jeder gebuchten Zimmerkategorie und Zimmerrate sowie die darin enthaltenen Gäste angezeigt.
Wenn eines der Belegungssymbole ausgegraut erscheint, bedeutet dies, dass dieser bestimmte Gasttyp in den Zimmerrateneinstellungen auf 0 gesetzt wurde.
Die Felder Stornierungsrichtlinien und Zusatzgebühren gelten nur für Reservierungen, die über Ihr Direktbuchungssystem vorgenommen werden. Wenn Sie auf die Abwärtspfeile klicken, wird angezeigt, was für die Zimmerrate unter Direktbuchungen > Konfiguration > Stornierungseinstellungen festgelegt wurde.
Notizen und Präferenzen
In diesem Abschnitt werden die Kommentare angezeigt, die Ihre Gäste/Buchenden zum Zeitpunkt der Buchung hinzugefügt haben. (Erfahren Sie im Artikel „Eine Direktbuchung ändern“, wie Sie Ihre eigenen Notizen für Direktbuchungen hinzufügen können.)
Zusatzleistungen
Diese Option gilt nur für Direktbuchungsreservierungen und zeigt an, ob Zusatzleistungen in der Reservierung enthalten sind.
Zahlungsübersicht
Zahlungsreferenz – dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für die Reservierung bereits eine Zahlung erfolgt ist. Es zeigt die Nummer an, die eine Zahlung identifiziert, die über ein integriertes Zahlungsportal erfolgt ist.
Eingezogene Zahlungen – dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie über eine Integration mit SiteMinder Pay verfügen. Es zeigt den Betrag an, der dem Gast über SiteMinder Pay in Rechnung gestellt wurde.
Zahlungen verwalten – diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn Sie über eine Integration mit SiteMinder Pay verfügen. Sie ermöglicht Ihnen, diese Reservierung auf unserem Zahlungsportal SiteMinder Pay zu belasten, eine automatische Zahlung einzurichten und Zahlungen für diese Reservierung zu verwalten.
Anzahlungsbetrag – Diese Option zeigt nur dann einen Betrag an, wenn in Ihrem Buchungssystem Anzahlungen für diese Zimmerrate aktiviert sind und dem Gast ein Betrag als Anzahlung in Rechnung gestellt wurde. Wenn für die Zimmerrate keine Anzahlung aktiviert ist, wird die Meldung „Keine Anzahlung aktiviert“ angezeigt.
Ausstehender Betrag – der ausstehende Betrag, der vom Gast zu zahlen ist.
Gesamt — der Gesamtbetrag der Reservierung. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der Gesamtkosten:
Zimmer – zeigt an, wie viel pro Zimmer für diese Reservierung in Rechnung gestellt wird.
Gesamtsumme der Zusatzleistungen – zeigt an, wie viel pro Zusatzleistung für diese Reservierung in Rechnung gestellt wird.
Gesamtsumme der Steuern und Zuschläge – zeigt an, wie viele Steuern und Zuschläge für diese Reservierung in Rechnung gestellt werden.
Kreditkartendetails
Zahlungskartendaten werden von den meisten Buchungsportalen bereitgestellt. Admin-Benutzer*innen und allgemeine Benutzer*innen können diese Details einsehen.