ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การจัดการการจองในระบบ GDS

วิธียกเลิกการจองในระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) การตรวจสอบรายละเอียดการจอง และกรณีที่มีค่าธรรมเนียมการทำรายการ GDS

การยกเลิกการจองผ่านระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS)

การจอง GDS ไม่สามารถถูกยกเลิกหรือแก้ไขได้ใน SiteMinder มีเพียงตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำการจองเท่านั้นที่สามารถยกเลิกการจองได้ ผ่านเทอร์มินัล ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) (เช่น Sabre, Amadeus, Galileo หรือ Worldspan) คำขอยกเลิกและแก้ไขทั้งหมดต้องดำเนินการโดยตรงกับตัวแทนท่องเที่ยว

  • ตัวแทนท่องเที่ยวต้องยกเลิกการจองในฝั่งของตนเองผ่านเทอร์มินัล GDS ของตน

  • เมื่อตัวแทนท่องเที่ยวยกเลิกการจองในระบบ GDS ข้อมูลการยกเลิกจะส่งต่อไปยัง SiteMinder และสถานะการจองจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: หากการจองมีราคาที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ตัวแทนท่องเที่ยวจะไม่สามารถยกเลิกการจองได้หลังจากยืนยันแล้ว

⚠️ หากตัวแทนท่องเที่ยวไม่ยกเลิกการจองอย่างถูกต้องก่อนกำหนดเวลาตามนโยบายการยกเลิกที่มีผลในขณะที่ทำการจอง การจองนั้นยังคงต้องเสียค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของ GDS ไม่ว่าผู้เข้าพักจะเข้าพักหรือไม่ก็ตาม

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการจอง ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS)

เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการทำรายการและข้อมูลที่ขาดหายไป เราขอแนะนำสามขั้นตอนนี้เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการจอง GDS
​

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบรายละเอียดการจอง

ตรวจสอบรายละเอียดของการจอง GDS ทุกครั้งก่อนถึงกำหนดเวลาตามนโยบายการยกเลิกและวันที่ผู้เข้าพักเดินทางมาถึง รายละเอียดที่ต้องตรวจสอบ:

  • หมายเลขบัตรเครดิต

  • รายละเอียด CVC/CVV

  • รายละเอียดการติดต่อของผู้เข้าพัก

หมายเลขบัตรเครดิต

คุณสามารถดูข้อมูลบัตรเครดิตได้ทั้งใน SiteMinder และระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ หากมีการเชื่อมต่อ

ใน SiteMinder รายละเอียดบัตรเครดิตจะถูกปิดบังเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI ดังนั้นมีเพียงผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้ มีเพียงผู้ใช้งานที่เป็น ผู้ดูแลระบบ หรือผู้ใช้งาน ทั่วไป ที่มีสิทธิ์การชำระเงินเท่านั้นที่สามารถดูเลขบัตรแบบเต็มได้

ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกส่งไปยังระบบ PMS ของคุณผ่าน XML ข้อมูลนี้ถูกปิดบังไม่ให้ SiteMinder มองเห็นได้เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI แต่ผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตควรสามารถเรียกดูข้อมูลได้จากระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ กรุณาตรวจสอบกับผู้ให้บริการ PMS ของคุณว่ามีข้อจำกัดด้านการมองเห็นข้อมูล หรือจำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานพิเศษใดๆ หรือไม่ เพื่อดูรายละเอียดที่ไม่ถูกปิดบัง

รายละเอียด CVC/CVV

คุณสามารถดูรายละเอียด CVC/CVV (หากมีการระบุ) ได้บนเอ็กซ์ทราเน็ต ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ของ SiteMinder ภายใต้ จัดการ > การจอง > ค้นหาการจอง > รายละเอียดการจอง

ข้อควรทราบสำคัญเกี่ยวกับรายละเอียด CVV:

  • รายละเอียด CVC/CVV ไม่ใช่ฟิลด์ที่บังคับในระบบ ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) และไม่สามารถกำหนดให้เป็นฟิลด์บังคับได้

  • มีเพียงตัวแทนท่องเที่ยวที่ใช้ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ของ Amadeus หรือ Galileo เท่านั้นที่สามารถระบุรายละเอียด CVC/CVV ได้เมื่อทำการจอง และเฉพาะในกรณีที่เลือกทำเท่านั้น

  • ไม่มีช่องสำหรับระบุรายละเอียด CVC/CVV บนระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ของ Sabre หรือ Worldspan

  • หากมีการระบุรายละเอียด CVC/CVV จะสามารถดูได้บนเอ็กซ์ทราเน็ตภายใต้ จัดการ > การจอง > รายละเอียดการจอง

  • คุณสามารถเรียกดูรายละเอียด CVC/CVV ได้เพียงครั้งเดียว (ในครั้งแรกที่เปิดดู) หรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำการจอง โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขใดถึงก่อน

รายละเอียดการติดต่อของผู้เข้าพัก

คุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อของผู้เข้าพักได้ที่:

  • แพลตฟอร์ม SiteMinder (และ ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ หากมีการเชื่อมต่อ)

  • อีเมลแจ้งเตือนการจอง

  • ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) เอ็กซ์ทราเน็ตของ SiteMinder ภายใต้ Manage > การจอง > Search Reservations

💡 ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวแทนท่องเที่ยวจะให้เพียงชื่อผู้เข้าพักโดยไม่มีรายละเอียดการติดต่ออื่นใด เนื่องจากผู้เข้าพักได้มอบหมายให้ตัวแทนท่องเที่ยวดำเนินการในนามของตน ตัวแทนท่องเที่ยวจึงเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับการสื่อสารกับโรงแรม

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อตัวแทนท่องเที่ยว

หากข้อมูลที่จำเป็นขาดหายไป ให้ติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวก่อน

คุณสามารถดูรายละเอียดการติดต่อของตัวแทนท่องเที่ยวได้ที่:

  • อีเมลแจ้งเตือนการจอง

  • เอ็กซ์ทราเน็ต SiteMinder ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ภายใต้ จัดการ > การจอง > ค้นหาการจอง

💡 คุณอาจเห็นหมายเลข IATA แทนชื่อเอเจนซี่หรือรายละเอียดการติดต่อในฟิลด์ตัวแทนท่องเที่ยว ตรวจสอบว่าเป็นหมายเลข IATA ที่ถูกต้องหรือไม่โดยใช้ลิงก์ตรวจสอบ IATA: https://customer-portal-iata.force.com/iec/ieccacfree

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อทีม ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ของ SiteMinder

หากคุณไม่พบรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องของตัวแทนท่องเที่ยว หรือตัวแทนท่องเที่ยวไม่ตอบกลับ โปรดติดต่อทีม SiteMinder ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS)

แจ้งเคสซัพพอร์ตได้โดยส่งอีเมลถึงทีม GDS ประจำภูมิภาคของคุณ:

⚠️ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า กรุณายืนยันในอีเมลของคุณว่าคุณได้ติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวแล้ว และแจ้งปัญหาให้ทันเวลา ทีมไม่สามารถดำเนินการได้หากการจองใกล้ถึงกำหนดเวลายกเลิกภายในไม่กี่วันข้างหน้า หรือหากวันเช็คอินผ่านไปแล้ว

ทีมจะส่งการแจ้งเตือนผ่านระบบ GDS ที่เกี่ยวข้องเพื่อขอให้ตัวแทนท่องเที่ยวอัปเดตข้อมูลที่ขาดหายไปในการจอง หรือยกเลิกการจองนั้น หากตัวแทนท่องเที่ยวไม่ยกเลิกการจอง การจองนั้นจะยังคงต้องเสียค่าธรรมเนียมการทำรายการ

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม GDS มีผลเมื่อใด

หากไม่ต้องการให้มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม สถานะการจองในระบบ SiteMinder ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ต้องแสดงเป็นยกเลิก

⚠️ ข้อนี้ไม่มีผลหากคุณแก้ไขสถานะในเอ็กซ์ทราเน็ต SiteMinder ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ด้วยตนเอง SiteMinder สามารถเห็นการแก้ไขที่ทำด้วยตนเองได้ในบันทึกการเปลี่ยนแปลง

เอเจนซี่แจ้งว่าได้ยกเลิกแล้ว แต่สถานะไม่ได้รับการอัปเดต

ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้หมายความว่าการจองไม่ได้ถูกยกเลิกอย่างถูกต้องบน ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) เนื่องจากเกินกำหนดเวลาตามนโยบายการยกเลิก

คุณยินยอมที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมค่าปรับการยกเลิก

หากคุณตกลงกับผู้เข้าพักหรือตัวแทนท่องเที่ยวที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับการจองที่ไม่ได้ถูกยกเลิกหรือแก้ไขอย่างถูกต้องในระบบ GDS ภายในเวลาที่กำหนด SiteMinder ก็ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำรายการตามปกติจากที่พักของคุณ เนื่องจาก SiteMinder ยังคงต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำรายการจาก ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้ค่าปรับของคุณครอบคลุมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเป็นอย่างน้อย

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม