ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองโดยตรงได้ด้วยตนเองหรือไม่
ได้ ผู้เข้าพักสามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองโดยตรงได้ด้วยตนเอง หากเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้
การจองอยู่นอกช่วงเวลาที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก จึงอนุญาตให้ยกเลิกหรือแก้ไขได้
ตั้งค่า อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง สำหรับทั้ง การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก
เปิดใช้งานอีเมลแจ้งเตือนใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก โดยเปิดสวิตช์สำหรับประเภทอีเมลที่ต้องการส่ง เช่น การยืนยันการจอง การแก้ไขการจอง และการยกเลิกการจอง จากนั้นต้องปรับแต่งเทมเพลตอีเมลแต่ละรายการ
ผู้เข้าพักสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจองใดได้บ้าง
สำหรับการจองโดยตรง ผู้เข้าพักสามารถแก้ไขรายละเอียดต่อไปนี้ได้ หากการจองอยู่นอกช่วงเวลาที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ตั้งค่า อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง สำหรับทั้ง การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก และเปิดใช้งานประเภทอีเมล การแก้ไขการจอง ใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก
รายละเอียดที่เปลี่ยนแปลงได้มีดังนี้
วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ ตราบใดที่ยังมีห้องเดิมว่าง
จำนวนผู้เข้าพัก หากห้องรองรับผู้เข้าพักทั้งหมด
ข้อมูลส่วนตัว ได้แก่ ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
หมายเหตุ: ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักหลักได้เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง หากมีการระบุไว้
คำขอส่วนตัว หากมีการระบุไว้
ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ผู้เข้าพักไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจองใดได้บ้าง
ผู้เข้าพักจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายการต่อไปนี้ได้
ประเภทห้องพักหรือแผนราคา
การจองที่มีประเภทห้องพักหลายประเภท
การจองที่มีส่วนเสริม ไม่ว่าจะเป็นส่วนเสริมที่จำเป็นหรือไม่จำเป็น
การจองที่มีบริการรวมในแผนราคา
การจองที่มีราคาห้องพักซึ่งถูกระงับหรือลบแล้ว
การจองที่ถูกยกเลิกแล้ว
การจองที่มีวันเช็กอินเป็นวันเดียวกับวันที่ทำการจอง
การจองที่มีวันที่เช็กอินผ่านไปแล้ว
การจองที่อยู่ภายในช่วงเวลาที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ชื่อผู้เข้าพักหลัก
รายละเอียดบัตรเครดิต
รหัสโปรโมชันที่ใช้กับการจอง
หมายเหตุ: หากต้องการดูว่าผู้เข้าพักเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจองใดบ้าง ให้เปรียบเทียบอีเมลยืนยันการจองฉบับเดิมกับอีเมลแก้ไขการจอง เนื่องจากระบบไม่ได้จัดเก็บประวัติการแก้ไข
ผู้เข้าพักยกเลิกหรือแก้ไขการจองได้อย่างไร
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก 2 รายการในอีเมลยืนยันการจอง
ปุ่ม ยกเลิกการจอง
ปุ่ม แก้ไขการจอง
เมื่อผู้เข้าพักคลิกปุ่ม ระบบจะแสดงหน้ายืนยัน หากมีค่าธรรมเนียม ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความว่า อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ไม่มีปุ่มยกเลิกหรือปุ่มการยกเลิกในอีเมลยืนยันการจอง
หากไม่มีปุ่มยกเลิกหรือปุ่มการยกเลิกในอีเมลยืนยันการจอง อาจเป็นเพราะยังเปิดใช้งานการยกเลิกโดยผู้เข้าพักไม่ครบถ้วน หรือการจองอยู่ภายในช่วงเวลาที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ปุ่ม ยกเลิกการจอง และ แก้ไขการจอง จะแสดงโดยอัตโนมัติในอีเมลยืนยันการจองเมื่อเปิดใช้งานการยกเลิกโดยผู้เข้าพักแล้ว
โปรดตรวจสอบว่า
เปิดใช้งาน อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง สำหรับทั้ง การตั้งค่าการยกเลิกของที่พัก และ การตั้งค่าการยกเลิกของห้องพัก โดยไปที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก
การจองอยู่นอกช่วงเวลาที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก การจองที่อยู่ภายในช่วงเวลาดังกล่าวจะไม่แสดงปุ่มเหล่านี้
เปิดใช้งานประเภทอีเมล การแก้ไขการจอง และ การยกเลิกการจอง ใน การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การสื่อสารกับผู้เข้าพัก
จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่ได้เปิดใช้งานการยกเลิกโดยผู้เข้าพัก
หากไม่ได้เปิดใช้งาน อนุญาตให้ผู้เข้าพักยกเลิกการจอง สำหรับทั้งการตั้งค่าของที่พักและห้องพัก
ผู้เข้าพักจะไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขการจองได้ด้วยตนเอง
ผู้เข้าพักต้องติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอเปลี่ยนแปลงการจอง
ปุ่มยกเลิกและแก้ไขจะไม่แสดงในอีเมลยืนยันการจอง
ฉันจะเปิดใช้งานการตั้งค่าการยกเลิกโดยผู้เข้าพักได้ที่ใด
ไปที่ การจองโดยตรง > การกำหนดค่า > การตั้งค่าการยกเลิก
หมายเหตุ: ไม่สามารถแก้ไขการจองจากช่องทางต่าง ๆ (OTA) ในแพลตฟอร์มของคุณได้ คุณต้องเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางนั้นเพื่อดำเนินการแก้ไข หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางนั้น