เมื่อผู้ถือบัตรมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของตน - เช่น เนื่องจากผู้ถือบัตรไม่ทราบถึงการทำรายการดังกล่าว - ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรเพื่อโต้แย้งได้

สำหรับคุณแล้ว ผู้ถือบัตรรายนี้อาจเป็นลูกค้า ผู้เข้าพัก หรือบุคคลที่เชื่อว่ามีการใช้บัตรชำระเงินของตน ณ ที่พักของคุณโดยที่ตนไม่ได้อนุญาต

ความผิดพลาดของมนุษย์หรือกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง - ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใด คุณก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยป้องกันข้อโต้แย้งการชำระเงินใด ๆ รวมถึงแก้ไขปัญหาในกรณีที่จำเป็น

การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรโต้แย้งการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของตน การปฏิเสธการชำระเงินคือการคืนเงินที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรส่งมาเพื่อยกเลิกการชำระเงิน

หากธนาคารหรือผู้ออกบัตรเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินในนามของลูกค้าหรือผู้เข้าพักของคุณ จำนวนเงินที่โต้แย้งจะถูกถอนจากยอดคงเหลือในบัญชี SiteMinder Pay ของคุณ

💡 หมายเหตุ:

หากต้องการคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะต้องส่งหลักฐานไปยัง SiteMinder Pay - จากนั้น SiteMinder Pay จะส่งหลักฐานดังกล่าวไปยังธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร หากต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่ส่งถึงคุณ

หลักฐานรวมถึง:

คุณจะต้องส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินโดยเร็วที่สุด เนื่องจากธนาคารส่วนใหญ่กำหนดให้คุณส่งหลักฐานภายใน 7-21 วัน กำหนดเวลาจะแจ้งไว้ในอีเมลข้อโต้แย้ง หากคุณพลาดกำหนดเวลาในการส่งหลักฐาน ผู้ถือบัตรที่ยื่นข้อโต้แย้งจะชนะโดยปริยาย

ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์สุดท้ายของข้อโต้แย้ง

ถึงแม้ว่า SiteMinder จะมีบทบาทในการนำเสนอเคสร้องเรียนของคุณและส่งหลักฐานให้กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรเมื่อคัดค้านข้อโต้แย้งในนามของคุณ แต่เราไม่ได้ - และไม่สามารถ - ตัดสินผลการโต้แย้ง

เมื่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรตัดสินแล้ว ให้ถือเป็นที่สิ้นสุด แม้ว่าจะมีหลักฐานใหม่ปรากฏขึ้นก็ไม่สามารถขอให้พิจารณาข้อโต้แย้งนั้นได้อีก

ขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อช่วยลดจำนวนการปฏิเสธการชำระเงินที่คุณได้รับ: