⚠️ บทความนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการเปิดใช้งาน SiteMinder Pay บนบัญชีของคุณแล้วเท่านั้น หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน SiteMinder Pay คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินบนแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ และจะไม่เห็นปุ่ม ดำเนินการคืนเงิน
ดำเนินการคืนเงินด้วย SiteMinder Pay
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินโดยตรงบนแพลตฟอร์ม SiteMinder สำหรับการชำระเงินที่ทำผ่าน SiteMinder Pay เท่านั้น ซึ่งครอบคลุมถึง:
การชำระเงินสำหรับการจอง
การชำระเงินอัตโนมัติ
การชำระเงินผ่านระบบชำระเงินเสมือน (virtual terminal)
การชำระเงินตามคำขอชำระเงิน (payment request)
การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัตรชำระเงินใบเดิมที่ใช้ในการชำระเงินครั้งแรก
⚠️ หากการชำระเงินครั้งแรกดำเนินการผ่านเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal, Paystack, AsiaPay หรือ BimoPay คุณจะไม่สามารถคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ ให้ดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ในตอนแรก หรือ ติดต่อเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามเพื่อขอความช่วยเหลือ
ฉันสามารถดำเนินการคืนเงินได้เมื่อใด
ด้วย SiteMinder Pay คุณสามารถดำเนินการชำระเงินและการคืนเงินได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์ม SiteMinder
การคืนเงินต้องดำเนินการภายในเงื่อนไขต่อไปนี้:
ภายใน 90 วันนับจากวันที่มีการชำระเงินครั้งแรก
ไม่เกินเจ็ดวันหลังจากวันที่ผู้เข้าพักเช็กเอาต์
💡 คุณยังสามารถคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิกได้ หากการจองนั้นสามารถขอคืนเงินได้ตามนโยบายการยกเลิกของคุณ
⚠️ หากคุณไม่ได้ใช้ SiteMinder Pay และใช้ผู้ให้บริการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น Stripe, Square หรือ PayPal ให้ดำเนินการคืนเงินผ่านระบบการชำระเงินที่คุณใช้ในตอนแรก
วิธีดำเนินการคืนเงิน
มีสองส่วนในแพลตฟอร์ม SiteMinder ที่คุณสามารถดำเนินการคืนเงินด้วย SiteMinder Pay ได้
ดำเนินการคืนเงินจากหน้า การจอง
หากต้องการดำเนินการคืนเงินจากหน้า การจอง:
ไปที่เมนู การจอง
ค้นหาและคลิกที่การจองที่คุณต้องการคืนเงิน
คลิก จัดการการชำระเงิน
คลิก การชำระเงินที่ผ่านมาและการคืนเงิน
ค้นหารายการชำระเงินที่สามารถคืนเงินได้ แล้วคลิก คืนเงิน
ใส่ จำนวนเงินที่จะคืน
คลิก ดำเนินการคืนเงิน
ดำเนินการคืนเงินจากหน้า ธุรกรรม
💡 ใช้หน้า ธุรกรรม เพื่อคืนเงินสำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ การชำระเงินผ่านระบบชำระเงินเสมือน การชำระเงินตามคำขอชำระเงิน รวมถึงการชำระเงินสำหรับการจอง
หากต้องการดำเนินการคืนเงินจากหน้า ธุรกรรม:
ไปที่ การชำระเงิน > แท็บ ธุรกรรม
ค้นหาและคลิกที่ธุรกรรมที่คุณต้องการคืนเงิน
คลิกปุ่ม คืนเงิน
ใส่ จำนวนเงินที่จะคืน
คลิก ดำเนินการคืนเงิน
หากบัตรชำระเงินใบเดิมหมดอายุหรือถูกยกเลิกไปแล้ว คุณยังสามารถดำเนินการคืนเงินได้ โดยปกติธนาคารหรือผู้ออกบัตรจะโอนเงินเข้าบัตรใบใหม่ของผู้เข้าพัก (หากมี) หรือเข้าบัญชีธนาคารของผู้เข้าพักแทน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ออกบัตรของผู้เข้าพักแต่ละราย
💡 มองไม่เห็นปุ่ม คืนเงิน หรือ ดำเนินการคืนเงิน ใช่หรือไม่ โดยทั่วไปสาเหตุคือยังไม่ได้เปิดใช้งาน SiteMinder Pay บนบัญชีของคุณ หรือการชำระเงินนั้นดำเนินการผ่านเกตเวย์ของบุคคลที่สาม
ผู้เข้าพักจะได้รับเงินคืนเมื่อใด
เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้ผู้เข้าพักผ่าน SiteMinder Pay แล้ว อาจใช้เวลาถึงเจ็ดวันจนกว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของผู้เข้าพัก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารและประเทศ/พื้นที่ที่ผู้เข้าพักอาศัยอยู่
ผู้เข้าพักไม่เห็นรายการคืนเงินในรายการเดินบัญชีธนาคาร
หากผู้เข้าพักสอบถามว่าทำไมไม่เห็นรายการคืนเงินในรายการเดินบัญชีธนาคาร อาจมีสาเหตุดังนี้:
การคืนเงินแสดงเป็นรายการย้อนกลับ (reversal): รายการชำระเงินเดิมจะถูกลบออกจากรายการเดินบัญชีของผู้เข้าพัก
หากมีการคืนเงินในช่วงระยะเวลาที่รายการกำลังได้รับการอนุมัติ (authorisation period): รายการชำระเงินเดิมจะถูกปรับยอดเป็นจำนวนที่น้อยลง (สำหรับการคืนเงินบางส่วน) หรือเป็นศูนย์ (สำหรับการคืนเงินทั้งหมด) และธุรกรรมอาจถูกแสดงสถานะว่า “รอดำเนินการ” ในรายการเดินบัญชีของผู้เข้าพัก
ฉันจะคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่ทำผ่านเกตเวย์ของบุคคลที่สามได้อย่างไร
หากการชำระเงินครั้งแรกดำเนินการผ่านเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal, Paystack, AsiaPay หรือ BimoPay คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม SiteMinder ได้ ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลของเกตเวย์นั้นและดำเนินการคืนเงินจากที่นั่น ธุรกรรมที่ทำผ่านเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามจะไม่แสดงในหน้า ธุรกรรม ของ SiteMinder Pay หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเกตเวย์นั้นโดยตรง