การอัปเดตถูกปิดใช้งาน / ข้อผิดพลาดของราคาช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
หมายเหตุ: ราคาห้องพักของช่องทาง หรือช่องทางทั้งหมด อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคาวหากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข:
จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางจะขายต่อไปตามข้อมูลความพร้อมใช้งานเก่า ซึ่งสร้างความเสี่ยงในการจองเกิน
กรุณาแก้ไขปัญหาก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในการกำหนดค่าราคาช่องทางหรือสถานะแดชบอร์ดด้วย โปรดเลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ความไม่สอดคล้องของราคา: ชุดราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่เกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขด้จำกัดของช่องทาง หรือไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาเป็นลบหรือเป็นศูนย์
ความขัดแย้งในการกำหนดค่า: การตั้งค่าที่เปิดใช้งานซึ่งช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดที่เข้ากันไม่ได้ หรือการกำหนดค่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
การเปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังจากแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
เพื่อเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ Distribution > Channels คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง เลือก Update channel settings และคลิก "Enable the connection to [ชื่อช่องทาง]"
เพื่อเปิดใช้งานราคาช่องทาง: ไปที่ Distribution > Channels คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) เลือก Edit room rates mapping คลิกที่ราคาที่ถูกปิดใช้งาน > Configure ตั้งค่า "Start updating channel" เป็น Yes และคลิก Save
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาช่องทางเมื่อเร็วๆ นี้ การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานราคา/การแมปจะไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติ (ส่งอีกครั้ง) ไปยังแพลตฟอร์มของคุณ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
"ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว"
ความหมาย: ระบบเชื่อว่าราคาช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดได้ถูกแมปแล้ว
สาเหตุทั่วไป:
ราคาช่องทางทุกประเภทถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ราคาห้องพักถูกสร้างขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ (ต้องใช้เวลา 60+ นาทีในการซิงค์)
มีราคาห้องพักหลายรายการที่มีชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
ลองครั้งแรก: ไปที่ Distribution > Channels > Edit room rates mapping > คลิกปุ่ม Refresh
สร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง สร้างแผนราคา รอ 60+ นาที จากนั้นรีเฟรชในแพลตฟอร์มของคุณ
ตรวจสอบสถานะการแมป: ดูที่ "Rates mapped: X of Y" - หาก Y แสดง 0 แสดงว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อ
"0 ราคาที่แมป" หรือ "Rates mapped: 0 of 0"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาจากช่องทางได้
สาเหตุทั่วไป:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสทรัพย์สิน/รหัสโรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการสร้างอย่างถูกต้อง
การเชื่อมต่อกับ SiteMinder ไม่ได้รับการเปิดใช้งานโดยช่องทาง
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางของคุณโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสทรัพย์สินและข้อมูลรับรองของคุณ (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านหากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ SiteMinder
ยืนยันว่า SiteMinder เชื่อมต่ออยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าการเชื่อมต่อกับ SiteMinder ได้รับการเปิดใช้งานจากฝ่ายพวกเขาแล้ว กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้ง Rates/Availability และ Reservations ถูกเปิดใช้งาน
ตรวจสอบรหัสทรัพย์สิน: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกประการระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ (ไม่มีการพิมพ์ผิด/ช่องว่าง)
รอการเชื่อมต่อใหม่: อนุญาต 24-60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาเฉพาะที่ฉันต้องการแมป
หากคุณสามารถเห็นราคาที่มีสำหรับการแมปแต่ไม่สามารถค้นหาราคาเฉพาะที่คุณกำลังมองหา:
ชื่อราคาปรากฏแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางของคุณ - ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางของคุณเพื่อยืนยันชื่อราคาที่แน่นอน
ราคาถูกแมปไปที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ของคุณก่อน ราคาอาจถูกแมปไปยังราคาห้องพักอื่นแล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนที่จะแมปใหม่
ชื่อซ้ำในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางของคุณไม่ซ้ำกัน จากนั้นรอ 60 นาทีก่อนการแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนช่องทาง: หากราคายังไม่ปรากฏ กรุณาตรวจสอบกับทีมสนับสนุนช่องทางของคุณว่าราคาได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและใช้งานอยู่
"ไม่สามารถค้นหา" ราคาช่องทาง หรือ "ราคาห้องพักนี้ใน Channel Manager ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องใน [ช่องทาง]"
ความหมาย: แพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถค้นหาราคาที่แมปไว้ก่อนหน้านี้ในระบบของช่องทาง
สาเหตุทั่วไป:
ราคาถูกลบ ถูกระงับ หรือถูกเปลี่ยนแปลงในช่องทาง
ราคาหมดอายุ (พบบ่อยในราคาที่ใช้สัญญา)
วิธีแก้ไข:
เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ: คลิกที่ราคา > Disconnect from channel
เพื่อเชื่อมต่อใหม่: ตรวจสอบ/สร้างราคาใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จากนั้นแมปใหม่
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: "ไม่สามารถค้นหา" อาจปรากฏในขณะที่การอนุมัติรายการอยู่ระหว่างรอดำเนินการกับ Airbnb
ช่องทางติดอยู่ใน "Awaiting setup"
กรอบเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากติดเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสทรัพย์สินตรงกันทุกประการ
ติดต่อเราพร้อมชื่อช่องทางและรหัสทรัพย์สินของคุณ
ความขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้: ⚠️ สำคัญ: หากคุณมีการผสานระบบ PMS/RMS/CRS แบบสองทางที่ส่งการอัปเดตสินค้าคงคลัง กรุณาทำการอัปเดตสินค้าคงคลังทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อของคุณ ไม่ใช่ในตารางสินค้าคงคลัง
ความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพัก: ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด - แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการเข้าพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ความขัดแย้งของเกณฑ์ราคา ("ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด"): ราคาหรือค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุดที่ช่องทางอนุญาต ไปที่ Distribution > Inventory ตรวจสอบวันที่ทั้งหมดสำหรับราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และลดราคา/ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่สูงกว่าขีดจำกัดสูงสุดของช่องทาง (อัปเดตใน PMS ของคุณหากซิงค์ราคา) หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง เปิดใช้งานราคาอีกครั้งหลังจากปรับค่า
ห้องพักไม่รับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: ราคาของคุณรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่อนุญาต ไปที่ Distribution > Channels > [Channel] > Edit room rates mapping คลิก Configure บนราคาที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ออกจากการกำหนดค่าราคา จับคู่การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักกับการตั้งค่าห้องพักเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางของคุณ ตั้งค่า "Start updating channel" เป็น Yes และคลิก Save
ความไม่สอดคล้องของการตั้งค่า: การตั้งค่าราคาช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง - กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ จากนั้นเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ช่องทางต้องการราคาตัวยึดตำแหน่งก่อนการแมป แต่ไม่มีการตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางต้องการค่าตัวยึดตำแหน่งในตารางสินค้าคงคลังสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ไม่มีการตั้งค่าตัวยึดตำแหน่ง แพลตฟอร์มของคุณจะเขียนทับค่าตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้ในระหว่างการอัปเดตครั้งแรก โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือแมปราคาช่องทางเมื่อเร็วๆ นี้
สัญญาราคาช่องทางต้องได้รับการขยาย
สัญญากับช่องทางมักจะรวมจำนวนวันขั้นต่ำสำหรับความพร้อมใช้งานที่ต้องส่ง มักจะอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งความพร้อมใช้งานน้อยกว่าที่สัญญากำหนด ติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญาของคุณ
"ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง"
หากคุณได้รับ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุทั่วไป:
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสทรัพย์สิน ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้องซึ่งจัดหาให้โดยช่องทางของคุณ ติดต่อทีมสนับสนุนช่องทางของคุณสำหรับข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นขอให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตรายละเอียดของคุณในการตั้งค่าช่องทาง - คุณไม่สามารถอัปเดตด้วยตนเองได้
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการสร้างอย่างถูกต้อง: คุณต้อง:
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ
เปิดใช้งานช่องทางในการตั้งค่าช่องทางของแพลตฟอร์มของคุณ
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ขอ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
อนุญาต 24-48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "Awaiting setup" เสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: การเชื่อมต่อใหม่ที่แสดง "Awaiting setup" เป็นเวลา 24-48 ชั่วโมงเป็นเรื่องปกติ กรุณาติดต่อเราเฉพาะในกรณีที่ยังคงอยู่ในสถานะนี้นานกว่า 48 ชั่วโมง
สินค้าคงคลังไม่ซิงค์กับช่องทาง
หากราคา ความพร้อมใช้งาน หรือข้อจำกัดไม่ได้รับการอัปเดต:
ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน:
สถานะช่องทางแสดง "Enabled" พร้อมตัวบ่งชี้สีเขียว
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการรับการอัปเดตสินค้าคงคลัง
ราคาทั้งหมดแมปอย่างถูกต้องด้วย "Start updating channel" = Yes
ไม่มีราคาที่ถูกปิดใช้งาน (สามเหลี่ยมเตือนสีเหลือง)
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตช้าที่ส่งผลกระทบต่อช่องทางหรือข้อความการเชื่อมต่อช่องทางขัดจังหวะบนแดชบอร์ดหรือไม่
รีเฟรชด้วยตนเอง: ไปที่การแมปช่องทาง คลิกที่ราคาแต่ละราคา > ส่งอีกครั้ง/พุชสินค้าคงคลังไปยังช่องทางโดยอัปเดตการกำหนดค่าราคาช่องทางโดยมีหรือไม่มีการเปลี่ยนแปลง > จากนั้นรอ 15-30 นาที
โปรดจำ: ราคาที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดตและต้องเปิดใช้งานอีกครั้งก่อน การปิดใช้งานจะหยุดการอัปเดตเท่านั้น - ไม่ได้ลบราคาออกจากช่องทาง
รหัสข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการคำขอของคุณต่อ
สาเหตุทั่วไป:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 - รีเฟรชและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการเข้าถึงของผู้ใช้เดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณและคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคา กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่แมปห้องพักในแต่ละครั้ง - ไม่ควรมีผู้ใช้คนอื่นหรือพนักงาน SiteMinder แมปจากสถานที่ต่างๆ พร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 - ลองการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลายังคงอยู่ ลองขั้นตอนเหล่านี้: รีเฟรชหน้าและลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ของคุณในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า JavaScript และคุกกี้บุคคลที่สามเปิดใช้งานอยู่ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ใดๆ ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google Translate ถูกปิด (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์ของคุณ)