⚠️ สำคัญ: ห้ามใช้บัญชีล็อกอินร่วมกัน

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเองพร้อมอีเมลเฉพาะบุคคล ระบบจะบล็อกการล็อกอินโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ คุณอาจเห็นข้อความแจ้งเตือน "Unauthorized access blocked" หรือ "Sorry, unable to process your request"

วิธีแก้ไข

ระบบอาจขอให้คุณล็อกอินใหม่ระหว่างเซสชันของคุณ หากตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือน่าสงสัย หรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อปกป้องบัญชีและข้อมูลสำคัญของคุณให้ดียิ่งขึ้น

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเอง หากคุณไม่ได้ใช้บัญชีล็อกอินร่วมกับผู้อื่น มีการใช้งานเซสชันอย่างต่อเนื่อง แต่ยังคงถูกออกจากระบบและถูกขอให้ล็อกอินใหม่ซ้ำ ๆ กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที

หากคุณไม่สามารถล็อกอินด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณได้

การเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสามารถล็อกอินได้ แต่พบข้อความแจ้งเตือนว่า "Unauthorized access" หรือ "You do not have permission to access this page" หมายความว่าบัญชีผู้ใช้งานของคุณไม่มีสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นในการเข้าดูหน้านั้น

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Account disabled": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน เนื่องจากมีการพยายามล็อกอินด้วยข้อมูลรับรองที่ไม่ถูกต้องหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Forgot to pay your invoice?"

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ ตรวจสอบกล่องข้อความอีเมลของคุณเพื่อดูใบแจ้งหนี้ล่าสุด ซึ่งมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง หากคุณไม่สามารถล็อกอินได้ ให้ไปที่ https://billing.siteminder.com/en/ โดยตรง

ข้อผิดพลาด: "Goodbyes are sad", "Account on hold", "Access suspended"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับสถานะการสมัครสมาชิกของสถานประกอบการของคุณ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยเมื่อล็อกอินครั้งแรก เมื่อเข้าถึงข้อมูลสำคัญ หรือหลังจากรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้นานสูงสุด 30 วัน หลังจากนั้นการตั้งค่าจะกลายเป็นสิ่งจำเป็น

หมายเหตุ: หากคุณล็อกอินแล้วแต่ปิดข้อความแจ้งตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยไป คุณสามารถไปที่หน้านั้นด้วยตนเองเพื่อตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยได้

ตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยด้วยตนเอง:

รีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยด้วยตนเอง:

รีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยด้วยตนเองได้ หากคุณยังสามารถล็อกอินได้และยังเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยปัจจุบันของคุณได้

สำคัญ: การจะรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยด้วยตนเองได้ คุณต้องยังเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยปัจจุบันของคุณอยู่ ไม่สามารถล็อกอินหรือสูญเสียการเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยได้? ขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยให้คุณ หรือติดต่อทีมสนับสนุนหากไม่มีผู้ใช้งานดังกล่าว

ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน

หากแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสเลย

รหัสไม่ถูกต้องหรือรหัสการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยถูกปฏิเสธ

หากระบบแจ้งว่า "Invalid code, please try again" หรือรหัสการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณไม่ได้รับการยอมรับ

ข้อผิดพลาด: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts"

หากคุณใช้แอปมือถือ SiteMinder สำหรับการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย และพบข้อความแจ้งเตือน "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts" หมายความว่ามีการกรอกข้อมูลหรือรหัสความปลอดภัยไม่ถูกต้องติดต่อกันหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Authentication rejected. Authentication method: SiteMinder app. This authentication has been denied. Please contact customer service."

หากคุณพบข้อความนี้ในขั้นตอนการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยเมื่อใช้แอป SiteMinder และสาเหตุมาจากปัญหาเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือการตั้งค่าบัญชี ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ไขได้

เมื่อคุณใช้แอปมือถือ SiteMinder เป็นวิธีการยืนยันตัวตน การล็อกอินบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของคุณจะส่งคำขอล็อกอินไปยังโทรศัพท์ของคุณ หน้าจอเดสก์ท็อปจะแสดงตัวเลข และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณคือวิธีที่ใช้อนุมัติการล็อกอินครั้งนั้น

ขั้นตอนในการล็อกอินให้เสร็จสมบูรณ์

จากนั้นคุณจะล็อกอินสำเร็จบนเดสก์ท็อปของคุณ และแอปจะเปิดไปยังหน้าแดชบอร์ด

หากการล็อกอินไม่เสร็จสมบูรณ์หรือระบบขอให้ยืนยันตัวตนซ้ำอยู่เรื่อย ๆ

หากยังไม่สามารถล็อกอินให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ให้รีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณ ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ เลือก บัญชีของฉัน จากนั้นเลือก รีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย และตั้งค่าแอปมือถืออีกครั้ง หากคุณไม่สามารถล็อกอินเพื่อรีเซ็ตด้วยตนเองได้ กรุณาขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณ

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เฉพาะเมื่อตัวเลขที่แสดงบนเดสก์ท็อปของคุณและตัวเลขในแอปของคุณเป็นค่าที่แตกต่างกันจริง ๆ หากตัวเลขเดียวกันที่ปรากฏบนเดสก์ท็อปของคุณปรากฏในแอปด้วย นั่นถือว่าตรงกัน ให้เลือกตัวเลขนั้นเพื่อดำเนินการต่อ

เมื่อไม่มีตัวเลขยืนยันที่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือของคุณระหว่างการล็อกอิน ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ล็อกอินในแอปด้วยผู้ใช้งานคนอื่น บัญชีนี้ต้องเป็นบัญชีเดียวกันกับที่คุณกำลังล็อกอินบนเบราว์เซอร์ของคุณ

หากตัวเลขยังคงไม่ตรงกัน ให้ขอให้ผู้ใช้งานที่สถานประกอบการของคุณซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณ (ผู้ที่มีสิทธิ์เพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้งาน)

หากการตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณติดขัด ไม่เสร็จสมบูรณ์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากที่คุณพยายามยืนยันตัวตนด้วยวิธีการยืนยันตัวตนของคุณ หรือคุณเห็นข้อความ "waiting for connection"

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ช่วยแก้ไขปัญหา กรุณาขอให้ผู้ใช้งานอื่นที่สถานประกอบการของคุณซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณ

คุณอาจต้องรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยเมื่อ

หากคุณยังมีสิทธิ์เข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมของคุณ: รีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยด้วยตนเอง

หากคุณยังสามารถล็อกอินเข้าบัญชีของคุณและมีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย/อุปกรณ์ยืนยันตัวตนหลายปัจจัยปัจจุบันของคุณ

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมของคุณอีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้งานอื่นรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยให้คุณ

หากคุณไม่สามารถล็อกอินได้เนื่องจากสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยหรืออุปกรณ์เครื่องเดิมของคุณ (เช่น โทรศัพท์ของคุณถูกเปลี่ยนและคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องเดิมอีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ตการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยให้คุณ

หากไม่มีใครที่สถานประกอบการของคุณมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งาน หรือหากผู้ใช้งานดังกล่าวไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยของคุณได้รับการรีเซ็ตแล้ว

💡 พบปัญหาหลังจากการรีเซ็ตหรือไม่ ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณก่อนที่จะพยายามล็อกอิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งแอปยืนยันตัวตนที่คุณเลือกไว้เวอร์ชันล่าสุดแล้ว

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ต:

ลิงก์รีเซ็ตไม่ทำงาน:

💡 ได้รับการแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านใกล้หมดอายุหรือไม่ หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะหมดอายุ วิธีนี้จะช่วยป้องกันปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

หากผู้ใช้งานใหม่ไม่ได้รับอีเมลเปิดใช้งานบัญชี

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: ระบบจะไม่ส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างผู้ใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในระบบแล้ว ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ

สิ่งที่ควรทำ: เพียงไปที่หน้าล็อกอินและล็อกอินด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คลิกที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้งานที่ถูกเพิ่มไปยังสถานประกอบการเพิ่มเติม ให้ออกจากระบบแล้วล็อกอินกลับเข้าไปใหม่ สถานประกอบการที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาจะปรากฏขึ้นภายใต้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการล็อกอินด้วยพาสคีย์

ไม่เห็นตัวเลือก "ดำเนินการต่อด้วยพาสคีย์":

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก "ดำเนินการต่อด้วยพาสคีย์" บนหน้าล็อกอิน หรือเมื่อต้องยืนยันตัวตนเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับการป้องกัน

หากวิธีแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้ผล