💡Este artigo aborda as definições relacionadas com as opções de visualização de hóspedes no seu sistema de reservas. Para começar, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização de hóspedes.
Definições de pedidos de informações
Para ativar/desativar as definições de consulta/reserva, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização de hóspedes > Definições de pedidos de informações.
Se não pretender permitir reservas instantâneas e necessitar que os hóspedes preencham um formulário para solicitar uma reserva, assinale Permitir apenas pedidos de informações. Esta definição é utilizada quando é necessário desativar as suas reservas online, por exemplo, quando o seu estabelecimento está encerrado para obras de renovação.
Quando ativado, o botão "Reservar agora" será substituído por um botão "Obter informações". Todos os pedidos de informações serão enviados para o endereço de e-mail indicado em Reserva direta > Configuração > Comunicações aos hóspedes > E-mail para pedidos de informação.
Também pode acrescentar uma mensagem personalizada no campo de texto, que será apresentada por cima do formulário de pedido de informações.
Visualização da disponibilidade de quartos
Para ocultar determinadas tarifas e definir a forma como estas serão apresentadas no sistema de reservas, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Visualização da disponibilidade de quartos.
Ocultar tarifas indisponíveis — oculta as tarifas que não estão disponíveis para reserva devido ao intervalo de datas e aos critérios de reserva (disponibilidade, número de noites e outras restrições).
Mostrar alerta de pouca disponibilidade - permite que os potenciais hóspedes saibam se não houver muitos quartos disponíveis. O alerta será mostrado quando a disponibilidade do quarto atingir um determinado número - uma definição útil para ajudar a criar um sentido de urgência que incentive os hóspedes a agir rapidamente.
Mostrar "desconto para primeiros clientes" - informa os possíveis hóspedes que uma tarifa de quarto tem um período de libertação (a reserva deve ser efetuada num determinado número de dias antes da data de check-in). Alerte os seus hóspedes quando o período de libertação for igual ou superior ao número definido, para que o termo "Desconto para primeiros clientes" seja apresentado no seu sistema de reservas.
Ocultar tarifas públicas quando é aplicado um código promocional - quando os potenciais hóspedes aplicam um código promocional aplicável, apenas verão as tarifas de quarto específicas relacionadas com o código promocional.
Definições de reservas
Permitir que os hóspedes adicionem quartos extra - ativa/desativa a possibilidade de os hóspedes procurarem e reservarem mais do que um quarto no seu sistema de reservas.
Critérios de pesquisa padrão do sistema de reservas
O critério/filtro de pesquisa predefinido para o sistema de reservas é 1 noite para 2 hóspedes. Para personalizar os critérios de pesquisa, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Critérios de pesquisa padrão do sistema de reservas.
Duração da estadia padrão no calendário - o número de noites definido por predefinição.
Número de hóspedes padrão - o número de convidados definido por predefinição.
Formulário de informações sobre os hóspedes
Para adicionar mais campos ao formulário de informações sobre os hóspedes (para que os hóspedes forneçam informações adicionais quando efetuam a reserva), aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Formulário de informações sobre os hóspedes.
As respostas dos hóspedes aos campos adicionados podem ser consultadas nos dados da reserva (na página Reservas). Adicione os seguintes campos (se relevante):
Pedir aos hóspedes que indiquem a forma de tratamento - se solicitar a forma de tratamento, indique as opções (por exemplo, "Sr.ª", "Sr.", "Dr."). Estas opções são apresentadas aos hóspedes num menu pendente.
Pedir aos hóspedes para incluir um número de telefone — se precisar do número de telefone do hóspede.
Pedir aos hóspedes para incluir uma morada — se necessitar da morada do hóspede.
Perguntar aos hóspedes se gostariam de receber newsletters ou e-mails de marketing (isto inclui o consentimento do RGPD) — durante o processo de reserva, o hóspede verá uma opção ao lado de uma pergunta personalizável. Se selecionar esta opção, terá de introduzir um texto de consentimento RGPD para ser apresentado na opção de consentimento RGPD.
Perguntar aos hóspedes "como nos conheceu?" - pergunte aos seus hóspedes como conheceram o seu estabelecimento. Se selecionar esta opção, terá de preencher a caixa de texto Canais de referência. Já existem algumas opções predefinidas na caixa de texto, que podem ser adicionadas, editadas ou eliminadas. (Por exemplo, as possíveis respostas poderiam ser: "Amigos/família", "Boca a boca" ou "Anúncios online".)
Incluir um campo personalizado opcional - uma etiqueta de campo personalizado para captar informações adicionais do hóspede. Por exemplo, na Etiqueta do campo personalizado opcional, pode acrescentar "Tem alguma alergia?", "ID de fidelização de cliente" ou "Pedidos especiais".
⚠️ Sobre o RGPD:
O RGPD é um conjunto de orientações jurídicas rigorosas que regem a forma como os dados pessoais dos cidadãos da União Europeia (UE) podem ser recolhidos e processados.
O nosso sistema de reservas não tem a opção de enviar newsletters. As respostas dos hóspedes a esta opção são registadas apenas para efeitos de relatório.
De acordo com o RGPD, nunca envie e-mails de marketing a clientes que tenham optado por não os receber.
Aconselhamos vivamente que pesquise e compreenda o regulamento. O incumprimento pode resultar numa multa. Consulte o site do RGPD para mais informações.
Definições de idade para ocupação
Para configurar as definições de idade para ocupação, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Definições de idade para ocupação. Pode ativar uma idade máxima para crianças e uma idade máxima para bebés. Recomendamos que ative estas definições se o seu estabelecimento cobrar taxas por quaisquer crianças ou bebés adicionais. Os seus hóspedes verão a faixa etária das crianças e bebés quando selecionarem o número de ocupantes no seu sistema de reservas.
Ocupação máxima por quarto
Para definir a ocupação máxima do quarto, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Ocupação máxima do quarto.
Máximo de adultos — o número máximo de adultos permitidos em qualquer quarto.
Máximo de crianças — O número máximo de crianças permitidas em qualquer quarto.
Máximo de bebés — o número máximo de bebés permitidos em qualquer quarto.
Incluir crianças e bebés na ocupação máxima — contar as crianças e os bebés na ocupação máxima de cada quarto. Se esta opção não estiver selecionada, as crianças e os bebés serão contabilizados para além da ocupação máxima.
💡Por predefinição, apenas os adultos são contabilizados na Ocupação máxima.
Ordem de apresentação
Para personalizar a ordem pela qual as suas tarifas de reserva direta serão apresentadas no sistema de reservas, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > Ordem de apresentação.
O mais barato primeiro — apresente as suas tarifas diretas aos seus hóspedes, organizadas da mais barata para a mais cara.
Ordem personalizada - personalize a ordem pela qual os seus tipos de quarto e tarifas diretas são apresentados aos seus hóspedes. Se escolher a opção Personalizar ordem, pode clicar no botão Personalizar. Para reordenar, arraste e largue. As tarifas podem ser ordenadas de acordo com os respetivos tipos de quarto. Os tipos de quartos também podem ser ordenados.
URL do sistema de reservas
Para visualizar o URL do sistema de reservas público, aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização do hóspede > URL do sistema de reservas#.