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Crie e gira contas e permissões de utilizador

Como adicionar novos utilizadores, definir permissões e gerir o acesso ao estabelecimento na plataforma SiteMinder.

Atualizado esta semana

Uma conta de utilizador permite que um membro da equipa tenha acesso à plataforma SiteMinder do estabelecimento. Configure permissões para cada conta de utilizador para controlar o que pode aceder e gerir na plataforma.

Sobre o acesso à gestão de utilizadores

Para adicionar e gerir utilizadores e os seus níveis de permissão, necessita de ter a permissão Gestão de utilizadores ativada. Se tiver permissões de gestão de utilizadores, verá a opção Gestão de utilizadores no menu pendente ao clicar no nome do estabelecimento.

Se não tiver acesso à gestão de utilizadores e precisar, peça a um colega que já tenha permissão de gestão de utilizadores para a ativar para si. Se este utilizador já não trabalha no estabelecimento, o contacto principal do estabelecimento deve contactar o nosso apoio.

Adicionar uma conta de utilizador

💡Para adicionar e gerir utilizadores e os seus níveis de permissão, necessita de ter a permissão Gestão de utilizadores ativada.

Para adicionar um novo utilizador ao estabelecimento (necessita de acesso à Gestão de utilizadores):

  1. Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.

  2. Selecione Gestão de utilizadores no menu pendente.

  3. Clique no botão Adicionar utilizador.

Para proteger a conta contra acesso não autorizado e ataques de phishing, é obrigatória a autenticação multifator (MFA) para adicionar novos utilizadores. Quando solicitado, abra a app de autenticação e insira o código de verificação de seis dígitos.

  1. Insira os dados do novo utilizador, incluindo endereço de e-mail único, nome, idioma preferido e número de telefone.

  2. Em Permissões da conta, selecione se deseja ativar o acesso à Gestão de utilizadores (para adicionar, editar ou eliminar outros utilizadores).

  3. Escolha o nível de utilizador: Administrador para acesso total ou Geral para permissões personalizadas (acesso a áreas específicas da plataforma SiteMinder).

Após criar uma nova conta de utilizador, será enviado um e-mail de ativação para o endereço de e-mail do utilizador para configurar a palavra-passe e ativar a conta. A conta de utilizador aparece como "Pendente" até que clique na ligação de ativação no e-mail.

Nota:

  • Cada membro da equipa que necessita de acesso à plataforma do estabelecimento deve ter a sua própria conta de utilizador com um endereço de e-mail único

  • Para adicionar um utilizador com acesso a múltiplos estabelecimentos, necessita de criar contas de utilizador separadas para cada estabelecimento

Sobre as permissões de conta de utilizador

Ao criar novos utilizadores, necessita de decidir que nível de acesso precisam. Existem dois tipos principais de conta de utilizador:

Administrador — os utilizadores administradores têm automaticamente permissões totais para a plataforma, exceto Gestão de utilizadores.

Geral — os utilizadores gerais têm acesso apenas de leitura por predefinição. Pode ativar permissões específicas para lhes dar acesso adicional.

Permissões do estabelecimento:

  • Definições do estabelecimento — gerir informações, detalhes e políticas do estabelecimento

  • Quartos e tarifários — gerir tipos de quarto, tarifários e tarifas de canais

  • Definições de pagamento — configurar métodos de pagamento aceites

  • Biblioteca de media — gerir imagens do estabelecimento

Permissões de distribuição:

  • Inventário — atualizar tarifas, disponibilidade e restrições

  • Canais — mapear para canais e gerir ligações de canais

  • Regras de rendimento — configurar regras de rendimento

  • Demand Plus — gerir Demand Plus

Permissões de reserva direta:

  • Tarifas de reserva direta — gerir tarifas para o sistema de reservas

  • Promoções — criar e gerir códigos promocionais

  • Extras — criar e eliminar extras

  • Configuração — gerir definições do sistema de reservas

  • Criador de websites — usar o criador de websites

Permissões de reservas:

  • Detalhes de reservas e relatórios operacionais — pesquisar, visualizar e executar relatórios sobre reservas

  • Dados de pagamento de hóspedes — gerir dados de cartão de pagamento (Nota: a permissão Detalhes de reservas e relatórios operacionais também deve ser concedida para ativar esta)

Permissões adicionais:

  • Conectividade de terceiros — para integração PMS/RMS/CRS

  • Insights (inteligência empresarial hoteleira) — acesso a relatórios

Atualizar permissões de utilizador

Para atualizar e gerir as permissões/acesso de um utilizador a diferentes seções da plataforma SiteMinder do estabelecimento:

  1. Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.

  2. Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).

  3. Selecione Editar este utilizador.

Para proteger a conta contra acesso não autorizado e ataques de phishing, é obrigatória a autenticação multifator (MFA) para editar utilizadores. Quando solicitado, abra a app de autenticação e insira o código de verificação de seis dígitos.

  1. Marque ou desmarque as permissões que deseja ativar ou desativar para este utilizador.

  2. Clique em Guardar para aplicar as alterações.

Eliminar uma conta de utilizador

Para remover o acesso de um utilizador do estabelecimento:

  1. Clique no nome do estabelecimento > selecione Gestão de utilizadores.

  2. Encontre o utilizador e clique no botão de reticências (botão de três pontos).

  3. Selecione Eliminar este utilizador.

⚠️ Nota:

  • Uma vez eliminada uma conta de utilizador, é permanente — não é possível recuperar o acesso ou historial.

  • Se não tiver a certeza sobre eliminar um utilizador, considere restringir as suas permissões em vez disso.

Resolução de problemas

Novos utilizadores não recebem o e-mail de ativação da conta

  • Verifique se o endereço de e-mail foi inserido corretamente ao criar a conta.

  • Peça ao utilizador para verificar a pasta de spam ou lixo para o e-mail de ativação.

  • Solicite à equipa de TI que adicione o nosso endereço de e-mail e domínio do URL de redefinição de palavra-passe à lista de permitidos se o sistema de e-mail da empresa puder estar a bloquear os nossos e-mails.

⚠️ Quando não é enviado e-mail de ativação: Não será enviado e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:

  • Recriar um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os dados do utilizador anterior

  • Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: Quando um utilizador está ligado a múltiplos estabelecimentos e adiciona o seu endereço de e-mail a outro estabelecimento

O que fazer: Vá simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe" para redefinir a palavra-passe. Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e inicie novamente — o estabelecimento recém-adicionado aparecerá automaticamente na conta.

Atualizar dados da conta de utilizador

Não é possível alterar o endereço de e-mail, mas pode atualizar outros dados (nome, número de telefone, idioma):

  1. Clique no ícone de perfil > selecione A minha conta

  2. Edite os dados da conta conforme necessário

Nota: Utilizadores com permissão de Gestão de utilizadores não podem editar os campos nome próprio, sobrenome, número de telefone ou idioma de outros utilizadores. Cada utilizador deve iniciar sessão na sua própria conta para alterar estes dados.

Alterar o endereço de e-mail de um utilizador

Importante: Não é possível editar o endereço de e-mail de um utilizador existente. Se for necessário alterar um endereço de e-mail, deve criar uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto e depois eliminar a conta antiga.

Passos para alterar o endereço de e-mail de um utilizador:

  1. Anote os níveis de permissão e definições de acesso do utilizador atual

  2. Crie uma nova conta de utilizador com o endereço de e-mail correto

  3. Defina os mesmos níveis de permissão da conta anterior

  4. Elimine a conta de utilizador antiga

  5. O novo utilizador receberá um e-mail de ativação para configurar a palavra-passe

Erro: "Falha ao criar utilizador. Não é possível criar o utilizador."

  • Verifique se o endereço de e-mail já está a ser usado para uma conta de utilizador existente.

  • Tente usar um endereço de e-mail diferente.

  • Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio.

O único utilizador com acesso à gestão de utilizadores saiu

Se o único utilizador no estabelecimento com permissão de Gestão de utilizadores saiu e mais ninguém tem permissões de gestão de utilizadores, contacte a nossa equipa de assistência.

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