Como posso ativar o Demand Plus?
Liste o seu estabelecimento nos motores de meta-pesquisa mais populares através do Demand Plus.
Para começar e ativar o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu sistema de reservas.
Quanto custa o Demand Plus?
Sem taxas de configuração ou mensais.
Paga apenas uma pequena comissão sobre as estadias concluídas (sobre o montante líquido, que exclui taxas de cartão de crédito, impostos e encargos de serviço).
Pode pausar ou cancelar a qualquer momento.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação.
Qual é a taxa de comissão do Demand Plus?
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região. A comissão é calculada com base no montante líquido da reserva, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e encargos de serviço.
Para consultar a taxa de comissão do Demand Plus:
Já ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus
Ainda não ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus
Para o Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Featured options: o seu estabelecimento aparece no topo da secção Featured options quando um hóspede seleciona Verificar disponibilidade no seu anúncio do Google. A comissão varia consoante a região. Para consultar a sua taxa exata, aceda a Distribuição > Demand Plus
All Options: o seu estabelecimento aparece na secção All Options do Google. 3%, independentemente da região.
Onde posso ver todas as minhas reservas do Demand Plus?
Consulte todas as suas reservas do Demand Plus no seu extrato mensal:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e o Mês.
Clique em Pesquisar para ver todas as reservas do Demand Plus.
A página Reservas e o e-mail de confirmação de reserva também identificam as reservas do Demand Plus.
Onde posso verificar a taxa de reserva de cada reserva do Demand Plus?
No portal de faturação self-service, consulte uma discriminação de cada reserva do Demand Plus. Veja como são calculadas as taxas de reserva e o montante faturável de cada transação. Aceda a Faturação > Taxas de reserva > filtre por Demand Plus.
Por que motivo uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se tiver o Demand Plus, as reservas diretas provenientes de publicidade em motores de meta-pesquisa do Demand Plus (Google Hotel Ads) ficam sujeitas à comissão do Demand Plus.
Quando isto acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento no Google Hotel Ads através da publicidade do Demand Plus.
Clicou para aceder ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva.
A reserva aparece como uma reserva direta; no entanto, a comissão do Demand Plus aplica-se porque a reserva teve origem no Demand Plus.
Como identificar reservas do Demand Plus:
Verifique o e-mail de confirmação da reserva — este indicará se se trata de uma reserva do Demand Plus.
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas do Demand Plus.
Aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver os encargos de comissão.
Como posso modificar uma reserva do Demand Plus?
Se os detalhes da reserva forem alterados, atualize a reserva para que o preço total correto seja refletido e a comissão seja cobrada com precisão.
Para modificar uma reserva do Demand Plus:
Abra a reserva que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) e selecione Modificar reserva.
Verifique com MFA (autenticação multifator): quando for solicitado o código de verificação MFA, abra a sua aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação ou confirme o número se estiver a utilizar a nossa aplicação móvel.
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Por que motivo o estado do meu Demand Plus é "A aguardar ativação"?
A nossa equipa de assistência ativará a sua conta no prazo de três dias úteis. O estado passará então para "Ativo".
Note que, após a conclusão da configuração, pode demorar até duas semanas para que os seus anúncios fiquem ativos no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Como posso verificar o histórico de alterações de estado da minha conta Demand Plus?
Para verificar o histórico de alterações de estado do Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Desloque-se para o final da página.
Clique em Histórico de alterações de estado. Consulte os detalhes do registo de cada estado, incluindo quando e por que motivo foi feita uma alteração, e por quem.
Tipos de estado da conta Demand Plus:
Ativo: ativado.
Em pausa: temporariamente inativo/desativado com data de reativação agendada.
Suspenso: desativado sem reativação agendada. Pode reativar a qualquer momento clicando no botão Reativar o Demand Plus.
Bloqueado: desativado pela SiteMinder (possivelmente devido a pagamentos em falta).
Por que motivo o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa com o Demand Plus?
Em primeiro lugar, certifique-se de que o Demand Plus está ativo acedendo a Distribuição > Demand Plus.
De seguida, certifique-se de que configurou os seus perfis de meta-pesquisa — este passo é obrigatório antes de o seu estabelecimento aparecer em cada site de meta-pesquisa.
Os detalhes do seu estabelecimento têm de corresponder exatamente entre o SiteMinder e todos os perfis de meta-pesquisa (ou seja, nome do estabelecimento, morada, etc.). Para atualizar os detalhes do seu estabelecimento, clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento.
A categoria correta tem de ser selecionada no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de estabelecimento hoteleiro.
Trivago: categoria de alojamento.
Tripadvisor: categoria de hotéis.
Se os detalhes do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na sua página do Demand Plus. Nota: pode demorar até 7 dias para que o seu estabelecimento apareça após a atualização dos detalhes.
O Demand Plus afetará a otimização dos motores de pesquisa (SEO) do meu website?
Não. Os anúncios do Demand Plus ligam ao sistema de reservas da SiteMinder, não ao seu website, pelo que o SEO do seu website não será afetado.
Como funciona a classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus?
A sua classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus depende de:
A correspondência do seu estabelecimento com a pesquisa.
O número de estabelecimentos com que está a competir.
A localização do seu estabelecimento.
A procura atual do mercado.
Por exemplo: uma pesquisa por "hotel em Londres" competirá com muitos estabelecimentos. Mas uma pesquisa por "hotel familiar com piscina em Londres" terá menos concorrentes porque é mais específica.
Qual é a diferença entre ligar ao Tripadvisor diretamente e através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a sua página do Tripadvisor, verão diferentes opções de reserva:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparece como "Official hotel site".
Ao clicar em "View deal", os hóspedes são direcionados para o seu sistema de reservas da SiteMinder.
Paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas.
Através de uma ligação direta com o Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva aparece com a etiqueta do Tripadvisor.
Ao clicar em "View deal", abre-se a janela de pagamento do Tripadvisor.
Paga a taxa de comissão do Tripadvisor.
Como posso reconciliar as minhas reservas do Demand Plus?
Marque as reservas do Demand Plus como canceladas ou falta de comparência (reconciliar reservas) até ao dia 7 de cada mês para garantir que apenas lhe são faturadas as estadias concluídas:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que pretende marcar como cancelada ou falta de comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando receberei os lembretes de reconciliação?
Receberá dois lembretes por e-mail para reconciliar as suas reservas do Demand Plus (marcar como canceladas ou falta de comparência) até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 do mês: resumo mensal de reservas e lembrete para marcar quaisquer reservas como cancelamentos ou faltas de comparência até ao dia 7 do mês.
Dia 7 do mês: lembrete final de que este é o último dia para marcar quaisquer reservas como cancelamentos ou faltas de comparência.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim, configure pagamentos automáticos no seu portal de faturação:
Aceda a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta será debitada automaticamente na data de vencimento da fatura.
Preciso de uma subscrição de Direct Booking para utilizar o Demand Plus?
Se estiver a utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de Direct Booking, terá acesso para configurar as funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus, mas as funcionalidades avançadas do Direct Booking, como códigos promocionais, aplicações plug-in e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estão disponíveis.