Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Apresente o seu estabelecimento em motores de meta-pesquisa populares através do Demand Plus.
Para começar e ativar o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu sistema de reservas.
Porque é que o estado do meu Demand Plus é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência ativará a sua conta no prazo de três dias úteis. O estado passará então para “Ativo”.
Tenha em atenção que, depois de concluir a configuração, poderá demorar até duas semanas até que os seus anúncios sejam publicados no Google Hotel Ads, no Trivago e no Tripadvisor.
Como consulto o histórico de alterações do estado da minha conta do Demand Plus?
Para consultar o histórico de alterações do estado do Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Desloque-se até ao fundo da página.
Clique em Histórico de alterações do estado. Consulte os detalhes do registo de cada estado, incluindo quando e por que motivo foi feita uma alteração e por quem.
Tipos de estado da conta do Demand Plus:
Ativo: ativado
Em pausa: temporariamente inativo/desativado, com uma data de reativação agendada
Suspenso: desativado, sem uma reativação agendada. Pode reativá-lo a qualquer momento ao clicar no botão Reativar o Demand Plus
Bloqueado: desativado pela SiteMinder, potencialmente devido a pagamentos em falta
Preciso de uma subscrição de reservas diretas para utilizar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas do Demand Plus. No entanto, as funcionalidades avançadas de reservas diretas, como códigos promocionais, descontos para membros, complementos e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estarão disponíveis.
Preços e faturação
Não existem taxas de configuração nem mensalidades.
Paga apenas uma pequena comissão sobre estadias concluídas, acrescida dos impostos aplicáveis. O cálculo é feito com base no valor líquido da reserva.
Pode colocar o serviço em pausa ou cancelá-lo a qualquer momento.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação.
Qual é a taxa de comissão do Demand Plus?
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região e a fonte da reserva.
Para consultar a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Se já tiver ativado o serviço, aceda a Distribuição > Demand Plus.
Se ainda não o tiver ativado, aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus.
No Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção “Opções em destaque” quando um hóspede seleciona “Ver disponibilidade” no seu anúncio do Google. A comissão varia consoante a região. Para consultar a sua taxa exata, aceda a Distribuição > Demand Plus.
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção “Todas as opções” do Google. A taxa é de 3%, independentemente da região.
Para reservas efetuadas através de plataformas de inteligência artificial:
Durante a versão beta, até 30 de novembro de 2026, não é cobrada comissão pelas reservas efetuadas através de inteligência artificial. A partir de 1 de dezembro de 2026, será aplicada uma comissão de 6%, acrescida dos impostos aplicáveis, com base no valor líquido da reserva.
Onde posso consultar a taxa de reserva de cada reserva do Demand Plus?
No seu portal de faturação self-service, pode consultar a discriminação de cada reserva do Demand Plus. Veja como as taxas de reserva são calculadas e qual é o valor faturável de cada transação. Aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim, pode configurar pagamentos automáticos no seu portal de faturação:
Aceda a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta será debitada automaticamente na data de vencimento da fatura.
Reservas e reconciliação
Onde posso consultar todas as minhas reservas do Demand Plus?
Consulte todas as suas reservas do Demand Plus no seu extrato mensal:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e o Mês.
Clique em Pesquisar para consultar todas as reservas do Demand Plus.
A página Reservas e o e-mail de confirmação da reserva também identificam as reservas do Demand Plus.
Como posso saber se uma reserva foi efetuada através do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus:
Consulte o e-mail de confirmação da reserva: o e-mail indicará se a reserva foi efetuada através do Demand Plus.
Consulte a página Reservas: na página principal, verá “Reserva direta” e “Demand Plus” na coluna Canal. Localize e abra a reserva. No resumo da reserva, na parte superior, o Canal apresentará “Reserva direta” e o campo Afiliado apresentará “Demand Plus”.
Consulte o extrato do Demand Plus: aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas do Demand Plus.
Consulte a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para consultar as comissões cobradas. É necessário ser um utilizador de faturação.
O campo Canal pode apresentar “Reserva direta” mesmo quando a reserva foi efetuada através do Demand Plus. Se o campo Canal apresentar “Reserva direta”, mas o campo Afiliado estiver vazio, a reserva é uma reserva direta e não será cobrada qualquer comissão do Demand Plus.
Nota: as reservas provenientes de inteligência artificial aparecem como reservas do Demand Plus e não são identificadas separadamente na reserva. O campo Canal apresenta “Reserva direta” e o campo Afiliado apresenta “Demand Plus”, tal como acontece com uma reserva proveniente de um motor de meta-pesquisa. Para consultar os totais das reservas provenientes de inteligência artificial, verifique a linha Plataformas de inteligência artificial em Distribuição > Demand Plus.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se tiver o Demand Plus, as reservas diretas provenientes de publicidade de meta-pesquisa do Demand Plus, como os anúncios do Google Hotel Ads, estarão sujeitas à comissão do Demand Plus.
Isto acontece quando:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus.
Clicou para aceder ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva.
A reserva pode aparecer como uma reserva direta, com um número de reserva BB e a indicação “através de reservas diretas”. No entanto, aplica-se a comissão do Demand Plus porque a reserva teve origem no Demand Plus. Se a reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus, o campo Canal apresentará “Reserva direta” e o campo Afiliado apresentará “Demand Plus”.
Como altero uma reserva do Demand Plus?
Se os detalhes da reserva forem alterados, atualize a reserva para que seja refletido o preço total correto e a comissão seja calculada com exatidão.
Para alterar uma reserva do Demand Plus:
Inicie sessão na sua conta através de um dispositivo fidedigno, utilizando um navegador da Web num computador ou dispositivo móvel.
Aceda a Reservas e localize a reserva do Demand Plus.
Abra a reserva do Demand Plus que pretende alterar.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) e selecione Alterar reserva.
Atualize os dados aplicáveis e clique em Guardar.
Nota: para alterar reservas do Demand Plus, tem de utilizar um dispositivo fidedigno. Se o seu dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á pedido que configure primeiro um dispositivo fidedigno.
Como garantir que só lhe são cobradas comissões por estadias concluídas
Com o Demand Plus, só lhe é cobrada uma comissão por estadias concluídas.
Para verificar se uma reserva está sujeita à comissão do Demand Plus, consulte o campo Afiliado da reserva:
Afiliado = “Demand Plus”: aplica-se uma comissão. A reserva foi efetuada através do motor de meta-pesquisa do Demand Plus, mesmo que o resumo da reserva apresente “através de reservas diretas”.
Também pode confirmar se a reserva foi efetuada através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no seu extrato do Demand Plus — Distribuição > Demand Plus > Extratos — ou na fatura — Faturação > Taxas de reserva, filtrada por Demand Plus.
Para evitar pagar comissões por reservas que não resultaram numa estadia, faça a reconciliação das reservas canceladas ou de reservas relativas a faltas de comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de serem marcadas como canceladas ou como falta de comparência, as reservas deixam de estar sujeitas a comissão.
Como faço a reconciliação das minhas reservas do Demand Plus?
Marque as reservas do Demand Plus como canceladas ou como falta de comparência — reconcilie as reservas — até ao dia 7 de cada mês, para garantir que só lhe são faturadas as estadias concluídas:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que pretende marcar como cancelada ou como falta de comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando receberei os lembretes para fazer a reconciliação?
Receberá dois lembretes por e-mail para reconciliar as suas reservas do Demand Plus — marcá-las como canceladas ou como falta de comparência — até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 do mês: resumo mensal das reservas e lembrete para marcar as reservas aplicáveis como canceladas ou como falta de comparência até ao dia 7.
Dia 7 do mês: lembrete final de que este é o último dia para marcar as reservas como canceladas ou como falta de comparência.
Sites de meta-pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa com o Demand Plus?
Primeiro, certifique-se de que o Demand Plus está ativo, acedendo a Distribuição > Demand Plus.
Em seguida, certifique-se de que configurou os seus perfis de meta-pesquisa. Esta configuração é necessária para que o seu estabelecimento apareça em cada site de meta-pesquisa.
Os dados do seu estabelecimento têm de corresponder exatamente aos dados apresentados na SiteMinder e em todos os perfis de meta-pesquisa, incluindo o nome e o endereço do estabelecimento. Para atualizar os dados do seu estabelecimento, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior e aceda a Definições do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
Também tem de selecionar a categoria correta no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de estabelecimento hoteleiro
Trivago: categoria de alojamento
Tripadvisor: categoria de hotéis
Se os dados do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na página do Demand Plus. Nota: depois de atualizar os dados, pode demorar até 7 dias até o seu estabelecimento aparecer.
Como funciona a classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus?
A classificação do seu estabelecimento nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus depende de:
Até que ponto o seu estabelecimento corresponde à pesquisa;
Do número de estabelecimentos com os quais está a competir;
Da localização do seu estabelecimento;
Da procura atual do mercado.
Por exemplo, uma pesquisa por “hotel em Londres” terá muitos estabelecimentos concorrentes. Já uma pesquisa por “hotel familiar com piscina em Londres” terá menos concorrência, por ser mais específica.
Qual é a diferença entre ligar-se diretamente ao Tripadvisor e fazê-lo através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitarem a página do seu estabelecimento no Tripadvisor, verão diferentes opções de reserva.
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”.
Ao clicar em “Ver oferta”, os hóspedes acedem ao seu sistema de reservas da SiteMinder.
Paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas.
Através de uma ligação direta ao Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva aparece com uma etiqueta do Tripadvisor.
Ao clicar em “Ver oferta”, os hóspedes abrem a janela de finalização da reserva do Tripadvisor.
Paga a taxa de comissão do Tripadvisor.
O Demand Plus terá impacto no SEO do site do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus direcionam para o seu sistema de reservas da SiteMinder e não para o seu site, pelo que não afetarão o SEO do seu site.