Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Apresente o seu estabelecimento em motores de meta-pesquisa populares através do Demand Plus.
Para começar e ativar o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu sistema de reservas.
Porque é que o estado do meu Demand Plus é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência irá ativar a sua conta no prazo de três dias úteis. O estado passará então para “Ativo”.
Tenha em atenção que, depois de concluir a configuração, pode demorar até duas semanas até que os seus anúncios fiquem ativos no Google Hotel Ads, no Trivago e no Tripadvisor.
Como consulto o histórico de alterações do estado da minha conta do Demand Plus?
Para consultar o histórico de alterações do estado do Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Desça até ao fundo da página.
Clique em Histórico de alterações do estado. Consulte os detalhes registados para cada estado, incluindo quando e por que motivo foi feita uma alteração e por quem.
Tipos de estado da conta do Demand Plus:
Ativo: ativado.
Em pausa: temporariamente inativo/desativado, com uma data de reativação agendada.
Suspenso: desativado, sem uma reativação agendada. Pode reativá-lo a qualquer momento clicando no botão Reativar o Demand Plus.
Bloqueado: desativado pela SiteMinder, possivelmente devido a pagamentos em falta.
Preciso de uma subscrição de reservas diretas para utilizar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus. No entanto, as funcionalidades avançadas de reservas diretas, como códigos promocionais, aplicações de complemento e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estarão disponíveis.
Preços e faturação
Não existem taxas de configuração nem mensalidades.
Paga apenas uma pequena comissão sobre as estadias concluídas, acrescida dos impostos aplicáveis. O cálculo baseia-se no valor líquido da reserva.
Pode colocar o serviço em pausa ou cancelá-lo a qualquer momento.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação.
Qual é a taxa de comissão do Demand Plus?
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região e a fonte da reserva.
Para consultar a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Se já tiver ativado o serviço: aceda a Distribuição > Demand Plus.
Se ainda não tiver ativado o serviço: aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus.
No Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção de opções em destaque quando um hóspede seleciona Ver disponibilidade no anúncio do seu estabelecimento no Google. A comissão varia consoante a região. Para consultar a sua taxa exata, aceda a Distribuição > Demand Plus.
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção Todas as opções do Google. A comissão é de 3%, independentemente da região.
Para reservas através de plataformas de inteligência artificial:
Durante a versão beta, até 30 de novembro de 2026, não é cobrada qualquer comissão pelas reservas através de plataformas de inteligência artificial. A partir de 1 de dezembro de 2026, será aplicada uma comissão de 6%, acrescida dos impostos aplicáveis, calculada com base no valor líquido da reserva.
Onde posso consultar a taxa de reserva de cada reserva do Demand Plus?
No seu portal de faturação de autosserviço, pode consultar os detalhes de cada reserva do Demand Plus, incluindo a forma como as taxas de reserva são calculadas e o valor faturável de cada transação.
Aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim. Configure os pagamentos automáticos no seu portal de faturação:
Aceda a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta será debitada automaticamente na data de vencimento da fatura.
Reservas e reconciliação
Onde posso consultar todas as minhas reservas do Demand Plus?
Consulte todas as suas reservas do Demand Plus no seu extrato mensal:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e o Mês.
Clique em Pesquisar para consultar todas as reservas do Demand Plus.
A página Reservas e o e-mail de confirmação da reserva também identificam as reservas do Demand Plus.
Como posso saber se uma reserva foi feita através do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus:
Consulte o e-mail de confirmação da reserva: este indica se a reserva foi feita através do Demand Plus.
Consulte a página Reservas: na coluna Canal da página principal, verá “Reservas diretas” e “Demand Plus”. Localize e abra a reserva. No resumo da reserva, na parte superior, o campo Canal apresentará “Reservas diretas” e o campo Afiliado apresentará “Demand Plus”.
Consulte o extrato do Demand Plus: aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para consultar todas as reservas do Demand Plus.
Consulte a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para consultar as comissões cobradas. É necessário ser utilizador de faturação.
O campo Canal pode apresentar “Reservas diretas” mesmo quando a reserva foi feita através do Demand Plus. Se o campo Canal apresentar “Reservas diretas”, mas o campo Afiliado estiver vazio, trata-se de uma reserva direta e não será cobrada qualquer comissão do Demand Plus.
Nota: as reservas provenientes de plataformas de inteligência artificial aparecem como reservas do Demand Plus e não são identificadas separadamente na reserva. O campo Canal apresenta “Reservas diretas” e o campo Afiliado apresenta “Demand Plus”, tal como acontece com uma reserva proveniente de um motor de meta-pesquisa. Para consultar os totais das reservas provenientes de plataformas de inteligência artificial, verifique a linha Plataformas de inteligência artificial em Distribuição > Demand Plus.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se utilizar o Demand Plus, as reservas diretas provenientes de publicidade de meta-pesquisa do Demand Plus, como os anúncios do Google Hotel Ads, estão sujeitas à comissão do Demand Plus.
Isto acontece quando:
o hóspede encontra o seu estabelecimento através de publicidade do Demand Plus;
clica para aceder ao seu sistema de reservas e conclui a reserva;
a reserva pode aparecer como uma reserva direta — com um número de reserva BB e a indicação “através de reservas diretas” —, mas a comissão do Demand Plus é aplicada porque a reserva teve origem no Demand Plus. Quando a reserva provém do Demand Plus, o campo Canal apresenta “Reservas diretas” e o campo Afiliado apresenta “Demand Plus”.
Como altero uma reserva do Demand Plus?
Se os detalhes da reserva forem alterados, atualize a reserva para que o preço total correto seja refletido e a comissão seja calculada corretamente.
Para alterar uma reserva do Demand Plus:
Abra a reserva que pretende alterar.
Clique no botão de reticências — o botão com três pontos — e selecione Alterar reserva.
Quando solicitado, confirme a sua identidade através da autenticação multifator.
Atualize os dados aplicáveis e clique em Guardar.
Como posso garantir que só me são cobradas comissões por estadias concluídas?
Com o Demand Plus, só lhe é cobrada uma comissão sobre estadias concluídas.
Para verificar se uma reserva está sujeita a uma comissão do Demand Plus, consulte o campo Afiliado da reserva:
Afiliado = “Demand Plus”: é aplicada uma comissão. A reserva foi feita através do Demand Plus, mesmo que o resumo da reserva apresente “através de reservas diretas”.
Também pode confirmar se a reserva foi feita através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no extrato do Demand Plus — Distribuição > Demand Plus > Extratos — ou na fatura — Faturação > Taxas de reserva, filtrada por Demand Plus.
Para evitar a cobrança de comissões sobre reservas que não resultaram numa estadia, reconcilie as reservas canceladas ou as faltas de comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de uma reserva ser marcada como cancelada ou como falta de comparência, deixa de estar incluída no cálculo da comissão.
Como reconcilio as minhas reservas do Demand Plus?
Marque as reservas do Demand Plus como canceladas ou como faltas de comparência — reconciliação das reservas — até ao dia 7 de cada mês, para garantir que só lhe são faturadas as estadias concluídas:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que pretende marcar como cancelada ou como falta de comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando receberei os lembretes de reconciliação?
Receberá dois lembretes por e-mail para reconciliar as suas reservas do Demand Plus — marcando-as como canceladas ou como faltas de comparência — até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 do mês: resumo mensal das reservas e lembrete para marcar como canceladas ou como faltas de comparência até ao dia 7.
Dia 7 do mês: lembrete final de que este é o último dia para marcar as reservas como canceladas ou como faltas de comparência.
Sites de meta-pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa com o Demand Plus?
Primeiro, certifique-se de que o Demand Plus está ativo. Para tal, aceda a Distribuição > Demand Plus.
Em seguida, certifique-se de que configurou os perfis de meta-pesquisa. Esta configuração é necessária para que o seu estabelecimento apareça em cada site de meta-pesquisa.
Os dados do seu estabelecimento devem corresponder exatamente aos dados apresentados na SiteMinder e em todos os perfis de meta-pesquisa, incluindo o nome e o endereço do estabelecimento. Para atualizar os dados do estabelecimento, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior e aceda a Definições do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
É necessário selecionar a categoria correta no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de estabelecimento hoteleiro.
Trivago: categoria de alojamento.
Tripadvisor: categoria de hotéis.
Se os dados do estabelecimento não corresponderem, será apresentada uma notificação na página do Demand Plus. Nota: depois de atualizar os dados, pode demorar até 7 dias para que o seu estabelecimento apareça.
Como funciona a classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus?
A classificação do seu estabelecimento nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus depende de:
quão bem o seu estabelecimento corresponde à pesquisa;
quantos estabelecimentos concorrentes existem;
localização do seu estabelecimento;
procura atual do mercado.
Por exemplo, uma pesquisa por “hotel em Londres” terá muitos estabelecimentos concorrentes. Já uma pesquisa por “hotel familiar com piscina em Londres” terá menos concorrência, por ser mais específica.
Qual é a diferença entre estabelecer uma ligação direta ao Tripadvisor e fazê-lo através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a página do seu estabelecimento no Tripadvisor, veem diferentes opções de reserva.
Através do Demand Plus:
a opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”;
ao clicar em Ver oferta, o hóspede é encaminhado para o seu sistema de reservas da SiteMinder;
paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas.
Através de uma ligação direta ao Tripadvisor Plus/Instant Booking:
a sua opção de reserva aparece com uma etiqueta do Tripadvisor;
ao clicar em Ver oferta, o hóspede abre a janela de pagamento do Tripadvisor;
paga a taxa de comissão do Tripadvisor.
O Demand Plus terá impacto no SEO do site do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus encaminham os hóspedes para o seu sistema de reservas da SiteMinder, e não para o seu site. Por isso, o SEO do seu site não será afetado.