Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Anuncie o seu estabelecimento nos motores de meta-pesquisa mais populares através do Demand Plus.
Comece e ative o Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu sistema de reservas.
Porque é que o estado do meu Demand Plus é “A aguardar ativação”?
O seu estado é “A aguardar ativação” porque iniciou o Demand Plus e concluiu a configuração, e a nossa equipa de assistência está agora a finalizar a ativação.
Depois de iniciar o Demand Plus em Distribuição > Demand Plus > Começar e de concluir os passos de configuração, o seu estado mostra “A aguardar ativação”. A nossa equipa de assistência conclui depois a ativação no prazo de três dias úteis, e o seu estado passa a “Ativo”.
Quando o seu estado for “Ativo”, os seus anúncios podem demorar até duas semanas a ficar visíveis no Google Hotel Ads, no Trivago e no Tripadvisor.
Como consulto o histórico de alterações de estado da minha conta Demand Plus?
Para consultar o histórico de alterações de estado do Demand Plus:
Aceda a Distribuição > Demand Plus.
Desloque-se até ao fim da página.
Clique em Histórico de alterações de estado. Consulte os detalhes de cada estado, incluindo quando, porquê e por quem foi feita a alteração.
Tipos de estado da conta Demand Plus:
Ativo: ativada
Em pausa: temporariamente inativa/desativada, com data de reativação agendada
Suspenso: desativada, sem data de reativação agendada. Pode reativá-la a qualquer momento clicando no botão Reativar Demand Plus
Bloqueado: desativada pela SiteMinder (possivelmente devido a pagamentos em falta)
Preciso de uma subscrição de reservas diretas para usar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus, mas não às funcionalidades avançadas de reservas diretas, como códigos promocionais, descontos para membros, apps complementares e outras opções de personalização do sistema de reservas.
Preços e faturação
Sem custos de configuração nem mensalidades.
Paga apenas uma pequena comissão sobre as estadias concluídas, acrescida dos impostos aplicáveis. O cálculo baseia-se no valor líquido da reserva.
Pause ou cancele a qualquer momento.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação.
Qual é a taxa de comissão do Demand Plus?
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região e a origem da reserva.
Para consultar a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Se já ativou o serviço: aceda a Distribuição > Demand Plus
Se ainda não ativou o serviço: aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus
No Google Hotel Ads, a taxa difere consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção de opções em destaque quando o hóspede seleciona Verificar disponibilidade no seu anúncio no Google. A comissão varia consoante a região. Para consultar a taxa exata, aceda a Distribuição > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção “Todas as opções” do Google. 3%, independentemente da região
Para reservas feitas através de plataformas de IA:
Durante a fase beta, até 30 de novembro de 2026: 0% de comissão nas reservas feitas através de IA. A partir de 1 de dezembro de 2026: 6% de comissão, acrescida dos impostos aplicáveis (com base no valor líquido da reserva).
Onde posso consultar a taxa de reserva de cada reserva do Demand Plus?
No portal de faturação de autosserviço, consulte o detalhe de cada reserva do Demand Plus, veja como as taxas de reserva são calculadas e o valor faturável de cada transação. Aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim, configure os pagamentos automáticos no portal de faturação:
Aceda a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta é debitada automaticamente na data de vencimento da fatura.
Reservas e reconciliação
Onde posso ver todas as minhas reservas do Demand Plus?
Consulte todas as reservas do Demand Plus no seu extrato mensal:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e o Mês.
Clique em Pesquisar para ver todas as reservas do Demand Plus.
A página Reservas e o e-mail de confirmação da reserva também identificam as reservas do Demand Plus.
Onde encontro os dados do cartão de pagamento de uma reserva do Demand Plus?
As reservas do Demand Plus são concluídas através do seu sistema de reservas, como reservas diretas. Consulte a reserva na página Reservas da SiteMinder: não existe uma extranet do Demand Plus separada para iniciar sessão.
Os dados do cartão só são recolhidos se a tarifa exigir pré-pagamento (“Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva”). Nesse caso, abra a reserva e consulte os dados do cartão na secção Pagamento da reserva, no prazo de sete dias após a data de saída e com as permissões adequadas.
💡 Os códigos CVV/CVC não são armazenados na SiteMinder. Nas reservas do Demand Plus, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao seu estabelecimento.
Como sei se uma reserva é do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus:
Consulte o e-mail de confirmação da reserva: indica se se trata de uma reserva do Demand Plus
Consulte a página Reservas: na página principal, na coluna Canal, aparece “Reserva direta” e “Demand Plus”. Encontre e abra a reserva. No resumo da reserva, no topo, o Canal mostra Reserva direta e o Afiliado mostra Demand Plus
Consulte o seu extrato do Demand Plus: aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas do Demand Plus
Consulte a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver as comissões cobradas (é necessário ser utilizador com acesso à faturação)
O campo Canal pode mostrar Reserva direta mesmo quando a reserva foi feita através do Demand Plus. Se o campo Canal mostrar Reserva direta mas o campo Afiliado estiver vazio, a reserva é uma reserva direta e não é cobrada comissão do Demand Plus.
Nota: as reservas com origem em IA aparecem como reservas do Demand Plus e não têm uma etiqueta própria na reserva. O campo Canal mostra Reserva direta e o campo Afiliado mostra Demand Plus, tal como numa reserva proveniente de meta-pesquisa. Para ver os totais das reservas feitas através de IA, consulte a linha Plataformas de IA em Distribuição > Demand Plus.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma comissão?
Se tem o Demand Plus, as reservas diretas provenientes da publicidade de meta-pesquisa do Demand Plus (por exemplo, o Google Hotel Ads) estão sujeitas à comissão do Demand Plus.
Quando isto acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus
Clicou para aceder ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva
A reserva pode aparecer como reserva direta (número de reserva BB-, “através de Reserva direta”), mas a comissão do Demand Plus aplica-se porque a reserva teve origem no Demand Plus. Se a reserva veio do Demand Plus, o Canal mostra “Reserva direta” e o campo Afiliado mostra “Demand Plus”
Como modifico uma reserva do Demand Plus?
Se os detalhes da reserva mudarem, atualize-a para que o preço total correto fique registado e a comissão seja cobrada com exatidão.
Para modificar uma reserva do Demand Plus:
Inicie sessão na sua conta num dispositivo de confiança, num computador ou num navegador web móvel.
Aceda a Reservas e encontre a reserva do Demand Plus.
Abra a reserva do Demand Plus que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) e selecione Modificar reserva.
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Nota: para modificar reservas do Demand Plus, tem de estar num dispositivo de confiança. Se o seu dispositivo não for de confiança, é-lhe pedido que configure primeiro um dispositivo de confiança.
Como garantir que só lhe são cobradas estadias concluídas
Com o Demand Plus, só lhe é cobrada comissão sobre as estadias concluídas.
Para verificar se uma reserva tem comissão do Demand Plus, consulte o campo Afiliado da reserva:
Afiliado = “Demand Plus”: aplica-se comissão (a reserva veio da meta-pesquisa do Demand Plus, mesmo que o resumo das reservas mostre “através de Reserva direta”)
Pode também confirmar se a reserva veio do Demand Plus no e-mail de confirmação, no seu extrato do Demand Plus (Distribuição > Demand Plus > Extratos) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrado por Demand Plus).
Para evitar que lhe sejam cobradas reservas que não resultaram em estadia, reconcilie as reservas canceladas ou com falta de comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de marcada como cancelada ou com falta de comparência, a reserva fica excluída da comissão.
Como reconcilio as minhas reservas do Demand Plus?
Marque as reservas do Demand Plus como canceladas ou com falta de comparência (reconcilie as reservas) até ao dia 7 de cada mês, para garantir que só lhe são faturadas as estadias concluídas:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que pretende marcar como cancelada ou com falta de comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando recebo os lembretes de reconciliação?
Recebe dois lembretes por e-mail para reconciliar as suas reservas do Demand Plus (marcá-las como canceladas ou com falta de comparência) até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 do mês: resumo mensal das reservas e lembrete para marcar as reservas como canceladas ou com falta de comparência até ao dia 7
Dia 7 do mês: último lembrete de que é o último dia para marcar reservas como canceladas ou com falta de comparência
Posso configurar extras para as reservas do Demand Plus?
Não. Não é possível configurar extras de reserva para as reservas do Demand Plus.
Para aplicar os impostos ou as taxas aplicáveis, configure-os em Pagamentos.
Sites de meta-pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa com o Demand Plus?
Em primeiro lugar, confirme que o Demand Plus está ativo em Distribuição > Demand Plus.
Depois, confirme que configurou os seus perfis de meta-pesquisa, o que é obrigatório para que o seu estabelecimento apareça em cada site de meta-pesquisa.
Os detalhes do seu estabelecimento têm de ser exatamente iguais na SiteMinder e em todos os perfis de meta-pesquisa (por exemplo, nome, morada, etc.). Para atualizar os detalhes do estabelecimento, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento.
Tem de estar selecionada a categoria correta no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de estabelecimento “Hotel”
Trivago: categoria “Alojamento”
Tripadvisor: categoria “Hotéis”
Se os detalhes do seu estabelecimento não corresponderem, aparece uma notificação na página do Demand Plus. Nota: o estabelecimento pode demorar até 7 dias a aparecer depois de atualizar os detalhes.
Como funciona a classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus?
A sua classificação nos sites de meta-pesquisa através do Demand Plus depende de:
o grau de correspondência entre o seu estabelecimento e a pesquisa
o número de outros estabelecimentos com que compete
a localização do seu estabelecimento
a procura atual do mercado
Por exemplo: uma pesquisa por “hotel em Lisboa” compete com muitos estabelecimentos. Já uma pesquisa por “hotel familiar com piscina em Lisboa” tem menos concorrentes, por ser mais específica.
Qual é a diferença entre ligar ao Tripadvisor diretamente e fazê-lo através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a sua página no Tripadvisor, veem diferentes opções de reserva:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”
Ao clicar em “Ver oferta”, o hóspede é encaminhado para o seu sistema de reservas
Paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas
Através de uma ligação direta com o Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva aparece com a etiqueta do Tripadvisor
Ao clicar em “Ver oferta”, abre-se a janela de pagamento do Tripadvisor
Paga a taxa de comissão do Tripadvisor
O Demand Plus vai afetar a otimização para motores de pesquisa (SEO) do site do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus ligam ao seu sistema de reservas, e não ao seu site, pelo que o SEO do seu site não é afetado.