Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Liste o seu estabelecimento nos principais motores de meta‑pesquisa através do Demand Plus.
Para começar e ativar o Demand Plus:
Vá a Distribuição > Demand Plus.
Clique no botão Começar.
Siga os passos para ativar o Demand Plus e ligar o seu motor de reservas.
Porque é que o meu estado do Demand Plus é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência irá ativar a sua conta no prazo de três dias úteis. O seu estado será então alterado para Ativo.
Tenha em conta que, depois de a configuração estar concluída, pode demorar até duas semanas até os seus anúncios ficarem visíveis no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Como posso consultar o histórico de alteração de estado da minha conta Demand Plus?
Para consultar o histórico de alterações de estado do Demand Plus:
Vá a Distribuição > Demand Plus.
Desloque-se até ao final da página.
Clique em Histórico de alterações de estado. Aí pode ver os detalhes de cada estado, incluindo quando e porque motivo foi feita uma alteração, e por quem.
Tipos de estado da conta Demand Plus:
Ativo: ativado
Pausado: temporariamente inativo/desativado, com data de reativação agendada
Suspenso: desativado sem data de reativação agendada. Pode voltar a ativar em qualquer altura clicando no botão Reativar o Demand Plus
Bloqueado: desativado pela SiteMinder (potencialmente devido a pagamentos em falta)
Preciso de uma subscrição de Direct Booking para utilizar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de Direct Booking, terá acesso para configurar funcionalidades básicas do motor de reservas para o Demand Plus, mas as funcionalidades avançadas de Direct Booking, como códigos de promoção, aplicações plug‑in e outras opções de personalização do motor de reservas, não estarão disponíveis.
Preços e faturação
Quanto custa o Demand Plus?
Sem taxas de configuração ou mensalidades.
Só paga uma pequena comissão sobre estadias concluídas (sobre o montante líquido, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço).
Pode pausar ou cancelar em qualquer altura.
O Demand Plus é adicionado como uma conta separada da sua subscrição no portal de faturação.
Qual é a taxa de comissão do Demand Plus?
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região. A comissão é calculada com base no valor líquido da reserva, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço.
Para ver a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Já ativado: vá a Distribuição > Demand Plus
Ainda não ativado: vá a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus
No Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção Opções em destaque quando o hóspede seleciona Verificar disponibilidade na sua ficha do Google. A comissão varia por região. Para ver a sua taxa exata, vá a Distribuição > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção Todas as opções do Google. A comissão é de 3%, independentemente da região
Onde posso consultar a taxa de reserva de cada reserva Demand Plus?
No seu portal de faturação self‑service, pode ver um desdobramento de cada reserva Demand Plus. Veja como as taxas de reserva são calculadas e o valor faturável de cada transação. Vá a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus.
Posso configurar pagamentos automáticos ou débito direto para pagar as faturas do Demand Plus?
Sim, pode configurar pagamentos automáticos no seu portal de faturação:
Vá a Faturação > Contas.
Ative o pagamento automático para o Demand Plus.
A sua conta será debitada automaticamente na data de vencimento da fatura.
Reservas e reconciliação
Onde posso ver todas as minhas reservas Demand Plus?
Veja todas as suas reservas Demand Plus no seu extrato mensal:
Vá a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Selecione o Ano e o Mês.
Clique em Pesquisar para ver todas as reservas Demand Plus.
A página Reservas e o e‑mail de confirmação de reserva também indicam as reservas Demand Plus.
Como posso saber se uma reserva é do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta (Direct Booking) ou uma reserva Demand Plus:
Verifique o e‑mail de confirmação da reserva: indicará se se trata de uma reserva Demand Plus
Verifique na página Reservas: na página principal, na coluna Canal, verá “Direct Booking” e “Demand Plus”. Procure e abra a reserva > no resumo da reserva, no topo, o Canal irá mostrar Direct Booking e o Afiliado irá mostrar Demand Plus
Verifique no extrato do Demand Plus: vá a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas Demand Plus
Verifique na fatura: vá a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver os encargos de comissão (tem de ser utilizador de faturação)
O campo Canal pode mostrar Direct Booking mesmo quando a reserva veio do Demand Plus. Se o campo Canal mostrar Direct Booking, mas o campo Afiliado estiver vazio, a reserva é uma reserva direta e não será cobrada comissão do Demand Plus.
Porque é que aparece uma taxa de comissão numa reserva direta?
Se tiver o Demand Plus, as reservas diretas que vieram de publicidade de meta‑pesquisa do Demand Plus (por exemplo, Google Hotel Ads) terão a comissão do Demand Plus aplicada.
Quando isto acontece:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus
Clicou para aceder ao seu motor de reservas e concluiu a reserva
A reserva pode aparecer como uma reserva direta (número de reserva BB, “via Direct Booking”), mas a comissão do Demand Plus é aplicada porque a reserva teve origem no Demand Plus – se a reserva veio do Demand Plus, o Canal irá mostrar “Direct Booking” e o campo Afiliado irá mostrar “Demand Plus”
Como posso modificar uma reserva Demand Plus?
Se os detalhes da reserva mudarem, atualize a reserva para que o preço total correto seja refletido e a comissão seja cobrada com precisão.
Para modificar uma reserva Demand Plus:
Abra a reserva que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) e selecione Modificar reserva.
Quando for solicitado, confirme com MFA (autenticação multi‑fator).
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Garantir que só é cobrada comissão por estadias concluídas
Com o Demand Plus, só paga comissão por estadias concluídas.
Para verificar se uma reserva tem comissão do Demand Plus associada, consulte o campo Afiliado na reserva:
Afiliado = “Demand Plus”: a comissão aplica‑se (a reserva veio de meta‑pesquisa Demand Plus, mesmo que o resumo da reserva mostre “via Direct Booking”)
Também pode confirmar se a reserva veio do Demand Plus no e‑mail de confirmação, no extrato do Demand Plus (Distribuição > Demand Plus > Extratos) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar ser cobrado por reservas que não resultaram em estadia, faça a reconciliação das reservas canceladas ou de não comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de marcadas como canceladas ou de não comparência, essas reservas são excluídas da comissão.
Como faço a reconciliação das minhas reservas Demand Plus?
Marque as reservas Demand Plus como canceladas ou de não comparência (faça a reconciliação das reservas) até ao dia 7 de cada mês para garantir que só é faturado por estadias concluídas:
Vá a Distribuição > Demand Plus > Extratos.
Clique na reserva que pretende marcar como cancelada ou de não comparência.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como não comparência.
Quando irei receber os lembretes de reconciliação?
Irá receber dois e‑mails de lembrete para reconciliar as suas reservas Demand Plus (marcar como canceladas ou de não comparência) até ao dia 7 de cada mês:
Dia 1 de cada mês: resumo mensal de reservas e lembrete para marcar quaisquer reservas como canceladas ou de não comparência até ao dia 7
Dia 7 de cada mês: lembrete final de que este é o último dia para marcar quaisquer reservas como canceladas ou de não comparência
Sites de meta‑pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece em sites de meta‑pesquisa com o Demand Plus?
Em primeiro lugar, confirme que o Demand Plus está ativo, indo a Distribuição > Demand Plus.
Depois, certifique‑se de que configurou os seus perfis de meta‑pesquisa — este passo é obrigatório para que o seu estabelecimento apareça em cada site de meta‑pesquisa.
Os dados do seu estabelecimento devem corresponder exatamente na SiteMinder e em todos os perfis de meta‑pesquisa (por exemplo, nome do estabelecimento, morada, etc.). Para atualizar os dados do seu estabelecimento, clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento.
A categoria correta tem de estar selecionada no seu perfil de meta‑pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de hotel
Trivago: categoria de alojamento
Tripadvisor: categoria de hotéis
Se os dados do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na sua página do Demand Plus. Nota: pode demorar até 7 dias até o seu estabelecimento aparecer depois de atualizar os dados.
Como funciona a classificação nos sites de meta‑pesquisa através do Demand Plus?
A classificação do seu estabelecimento nos sites de meta‑pesquisa através do Demand Plus depende de:
Até que ponto o seu estabelecimento corresponde à pesquisa
Quantos outros estabelecimentos estão a competir consigo
Onde o seu estabelecimento está localizado
Procura atual no mercado
Por exemplo: uma pesquisa por “hotel em Londres” terá muitos estabelecimentos em concorrência. Mas uma pesquisa por “hotel familiar com piscina em Londres” terá menos concorrentes, porque é mais específica.
Qual é a diferença entre ligar‑se diretamente ao Tripadvisor e ligar‑se através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a sua página no Tripadvisor, verão diferentes opções de reserva:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”
Ao clicar em Ver oferta, os hóspedes são encaminhados para o seu motor de reservas SiteMinder
Paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas
Através de uma ligação direta com o Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva aparece com uma designação do Tripadvisor
Ao clicar em Ver oferta, abre‑se a janela de checkout do Tripadvisor
Paga a taxa de comissão do Tripadvisor
O Demand Plus irá afetar o SEO do site do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus ligam ao seu motor de reservas SiteMinder, não ao site do seu estabelecimento, por isso o SEO do seu site não é afetado.