Nota sobre portais de pagamento de terceiros: este guia aplica-se apenas ao SiteMinder Pay. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros (como o PayPal) para reservas diretas, as transações não serão visíveis na sua lista de transações. Deve consultar e confirmar os pagamentos diretamente com o seu fornecedor.
Ver as suas transações SiteMinder Pay
Para ver todas as suas transações SiteMinder Pay (cobranças e reembolsos feitos através do SiteMinder Pay), aceda ao separador Pagamentos > Transações. As cobranças e reembolsos incluem pagamentos processados através dos pagamentos automáticos, pedidos de pagamento e terminal de pagamento.
Clique numa transação para ver os detalhes, incluindo:
Detalhes da cobrança: incluindo a data e a hora, o canal de origem, as taxas e o montante.
A etiqueta de estado no canto superior direito dos detalhes da cobrança, que pode ser Concluído, Reembolsado ou Falhou.
ID de transação: um identificador único da transação.
ID de reserva: uma referência da reserva a que a transação se refere.
Taxa: a taxa da transação está incluída no montante total.
Pagamento de receitas associado: se a transação tiver sido paga, este campo conterá um link para o pagamento da receita. Se esta transação não tiver sido paga, este campo dirá “A ser gerado”.
Dados de pagamento: os dados do cartão usados para realizar o pagamento. O número do cartão de crédito não estará visível a menos que seja um utilizador Administrador ou tenha permissão para consultar Dados de pagamento do hóspede.
Reembolsos associados: se forem realizados reembolsos deste pagamento, estes serão listados nesta secção. Isto inclui tanto reembolsos parciais como totais.
Através da página Transações, pode também processar reembolsos, imprimir confirmações de pagamento, exportar as transações e ver um resumo do saldo da conta e dos pagamentos.
Verificar se existem pagamentos efetuados antes da cobrança no check-in
Se tiver integrado o SiteMinder Pay, antes de cobrar ou processar qualquer pagamento de um hóspede no check-in, verifique se existe uma transação no seu Painel de Pagamentos.
Para verificar pagamentos existentes:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Procure o número da reserva.
Consulte o registo da transação para ver se o hóspede já efetuou o pagamento integral no momento da reserva.
Filtrar e exportar uma lista de transações
Para filtrar as suas transações e exportá-las para um ficheiro CSV:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Filtre as transações ao aplicar dados do nome ou número da reserva, Período, Montante, Tipo de transação e Método de pagamento.
Para exportar as suas transações para um ficheiro CSV, clique no botão Exportar.
Processar reembolsos
Os reembolsos podem ser processados para quaisquer pagamentos efetuados através do SiteMinder Pay, incluindo pagamentos de reservas e pagamentos únicos através do Terminal de pagamentos. Para processar reembolsos através da página Transações:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Reembolsar.
Introduza o Montante a reembolsar (total ou parcial).
Clique em Processar reembolso.
Imprimir ou guardar confirmações de pagamento
As confirmações de pagamento podem ser impressas ou guardadas como prova de que um pagamento foi processado. Estas são úteis para fins contabilísticos, de segurança, de manutenção da confiança dos clientes, de resolução de litígios e de gestão geral da empresa.
Para imprimir ou guardar confirmações de pagamento:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Clique na transação para a qual pretende imprimir ou guardar uma confirmação.
Clique em Imprimir confirmação. A partir daqui, pode imprimir a confirmação ou descarregá-la como um documento PDF.