Ativar e-mails de comunicação com hóspedes para Reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas. Ative os e-mails de saída em Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes, ativando o interruptor junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação de reserva
Alteração de reserva
Cancelamento de reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem pós-partida
⚠️ Nota: depois de ativar cada tipo de e-mail, é necessário personalizar cada modelo de e-mail, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco. Se os hóspedes estiverem a receber e-mails em branco ou os e-mails não estiverem a ser enviados como esperado, verifique se o modelo correspondente foi personalizado.
O que pode ser editado?
Os seguintes campos podem ser editados nos modelos de e-mail que serão enviados aos hóspedes das Reservas diretas:
Linha de assunto
Texto do cabeçalho e do rodapé
Imagens do cabeçalho e do rodapé (é possível incluir um URL para que, ao clicar na imagem, o hóspede seja direcionado para um URL específico)
⚠️ Nota: o nome do estabelecimento apresentado nos e-mails aos hóspedes, por exemplo na frase "Obrigado, a sua reserva em [Nome do estabelecimento] foi confirmada", não faz parte do modelo de e-mail e não pode ser editado diretamente no modelo. Este texto é automático e o nome do estabelecimento é obtido em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento.
💡 Dica: as dimensões recomendadas para a imagem de cabeçalho e rodapé nos e-mails de Reservas diretas são 580 px de largura e 164 px de altura.
Editar modelos com código HTML e Liquid
A funcionalidade de edição de código requer experiência em desenvolvimento web com HTML e objetos Liquid, sendo mais indicada para utilizadores avançados com competências de programação. Todas as alterações são feitas por conta e risco do utilizador.
💡 Consulte quais as variáveis de dados dinâmicos que podem ser adicionadas ao modelo no nosso guia sobre os objetos disponíveis do Liquid.
Para ativar a edição de código e atualizar os modelos de e-mail com HTML e a linguagem de modelos Liquid (são necessárias competências avançadas de programação), siga estes passos:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes.
Clique no ícone Editar do tipo de e-mail que pretende editar.
Ative o interruptor Edição de código.
Leia o aviso apresentado na janela emergente e clique em Confirmar para continuar.
Ao editar o código, faça a gestão das alterações com estes botões:
Descartar rascunho: anula todas as alterações guardadas no rascunho e repõe o código do modelo atualmente publicado.
Repor modelo predefinido: desativa a funcionalidade de Edição de código. Quaisquer alterações previamente guardadas através da edição de código serão perdidas.
Guardar rascunho
Publicar modelo
💡 Nota: se a opção Edição de código não estiver visível ao editar um modelo de e-mail, significa que a funcionalidade de Edição de código já está ativada para este modelo.
⚠️ Nota: mesmo com a edição de código ativada, alguns conteúdos, como o nome do estabelecimento, continuam a ser obtidos em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento e não podem ser substituídos no código do modelo.
Testar os modelos de e-mail
Além de utilizar a funcionalidade Mostrar pré-visualização, recomenda-se verificar o modelo de e-mail de reservas diretas enviando um e-mail de teste. É possível efetuar reservas fictícias com o próprio endereço de e-mail e, em seguida, verificar como o e-mail recebido é apresentado de várias formas, tais como:
Em diferentes dispositivos (computador vs. telemóvel)
Com diferentes fornecedores de e-mail (Gmail vs. Outlook)
Em diferentes navegadores (Chrome vs. Firefox)
Editar a ligação do Google Maps para o e-mail de confirmação de reserva e a página Contacte-nos
A localização do estabelecimento no Google Maps será a ligação utilizada quando um hóspede clicar em:
"Mostrar no mapa" no e-mail de confirmação de reserva.
O endereço do estabelecimento na página "Contacte-nos" do sistema de reservas.
Para tornar o endereço do estabelecimento clicável no e-mail de confirmação de reserva e na página "Contacte-nos" do sistema de reservas, siga estes passos para adicionar um URL do Google Maps:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com hóspedes.
Clique no ícone de lápis junto a Localização do estabelecimento no Google Maps.
Abra o Google Maps no navegador.
Pesquise o estabelecimento através da barra de pesquisa no canto superior esquerdo.
Assim que um marcador vermelho indicar o estabelecimento, será apresentado um menu à esquerda.
Clique na opção Partilhar.
Clique em Copiar ligação na janela apresentada (certifique-se de que está no separador Enviar uma ligação). Nota importante: não utilize o código nem a ligação em "Incorporar mapa".
Cole esta ligação no campo.
Clique em Publicar alterações.
💡 Nota:
Se o campo Localização do estabelecimento no Google Maps estiver vazio, o endereço na página Contacte-nos não terá hiperligação.
O mapa incorporado na página Contacte-nos do sistema de reservas está relacionado com o endereço em Definições do estabelecimento. Se o mapa apontar para uma localização incorreta, atualize os detalhes do endereço em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento.