Ativar os e-mails para hóspedes em Reservas diretas
Ative os e-mails para hóspedes para contactar automaticamente os hóspedes que reservam através do seu sistema de reservas. Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com os hóspedes e ative o interruptor junto a cada e-mail que pretende enviar:
Confirmação de reserva
Alteração de reserva
Cancelamento de reserva
Mensagem antes da chegada
Mensagem após a saída
⚠️ Nota: depois de ativar um tipo de e-mail, personalize o respetivo modelo antes de este ser enviado. Se um modelo não for personalizado, os hóspedes recebem e-mails em branco.
O que posso editar nos e-mails para os meus hóspedes?
Pode editar os seguintes campos nos modelos de e-mail enviados aos hóspedes de Reservas diretas:
Assunto
Texto do cabeçalho e do rodapé
Imagens do cabeçalho e do rodapé (pode incluir um endereço web, ou URL, para que os hóspedes sejam redirecionados para uma página específica ao clicarem na imagem)
⚠️ Nota: o nome do seu estabelecimento apresentado nos e-mails para hóspedes, por exemplo, na frase “Agradecemos a sua reserva em [Nome do estabelecimento], que foi confirmada”, não faz parte do modelo de e-mail e não pode ser editado diretamente no modelo. Este texto é automático e o nome do seu estabelecimento é obtido em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento.
💡 Dica: as dimensões recomendadas para a imagem do cabeçalho e do rodapé nos e-mails de Reservas diretas são 580 px de largura e 164 px de altura.
Porque é que os hóspedes recebem e-mails em branco?
Os hóspedes recebem e-mails em branco quando um tipo de e-mail está ativado, mas o respetivo modelo não foi personalizado. Para resolver o problema, abra cada tipo de e-mail ativado e edite o modelo, adicionando o assunto e o texto do cabeçalho e do rodapé.
Pré-visualizar e testar os modelos de e-mail
Além de utilizar a função Mostrar pré-visualização, recomenda-se testar o modelo de e-mail de Reservas diretas enviando um e-mail de teste. Faça uma reserva fictícia com o seu próprio endereço de e-mail e verifique como o e-mail é apresentado:
em diferentes dispositivos, como computador e telemóvel;
em diferentes fornecedores de e-mail, como o Gmail e o Outlook;
em diferentes navegadores web, como o Chrome e o Firefox.
Adicionar uma ligação do Google Maps aos e-mails de reserva e à página Contactos
A opção Localização do seu estabelecimento no Google Maps é a ligação utilizada quando um hóspede clica:
em “Mostrar no mapa” no e-mail de confirmação de reserva;
na morada do estabelecimento na página “Contactos” do sistema de reservas.
Para tornar a morada do seu estabelecimento clicável no e-mail de confirmação de reserva e na página “Contactos”, adicione uma ligação do Google Maps:
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações com os hóspedes.
Clique no ícone de lápis para editar junto a Localização do seu estabelecimento no Google Maps.
Abra o Google Maps no seu navegador.
Pesquise o seu estabelecimento na barra de pesquisa, no canto superior esquerdo.
Quando um marcador vermelho apontar para o seu estabelecimento, é apresentado um menu à esquerda.
Clique na opção Partilhar.
Na janela apresentada, clique em Copiar ligação (certifique-se de que está no separador Enviar uma ligação). Tenha em atenção: não utilize o código nem a ligação de “Incorporar um mapa”.
Cole esta ligação no campo.
Clique em Publicar alterações.
💡 Nota:
Se o campo Localização do seu estabelecimento no Google Maps estiver em branco, a morada da página Contactos não terá uma ligação.
O mapa incorporado na página Contactos do sistema de reservas corresponde à morada definida em Definições do estabelecimento. Se o mapa apontar para uma localização incorreta, atualize os dados da morada em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento.
Editar modelos com código HTML e Liquid
⚠️ Nota: já não é possível ativar a edição de código. Se ainda não utiliza a edição de código, não a pode ativar. Pode continuar a editar os modelos através dos campos padrão: assunto, texto do cabeçalho e do rodapé, e imagens do cabeçalho e do rodapé.
A edição de código só está disponível se já a tiver ativada nos modelos. Todas as alterações são efetuadas por sua conta e risco.
⚠️ Nota: mesmo com a edição de código ativada, alguns conteúdos, como o nome do seu estabelecimento, continuam a ser obtidos em Definições do estabelecimento > Detalhes do estabelecimento > Estabelecimento e não podem ser substituídos no código do modelo.