Perguntas frequentes sobre o SiteMinder Pay
O que é o SiteMinder Pay?
O SiteMinder Pay é a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão da sua atividade de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamentos, configure pagamentos automáticos e muito mais. O SiteMinder Pay ajuda-o a poupar tempo ao automatizar algumas das tarefas manuais e manter tudo organizado num só local.
Como é que ativo o SiteMinder Pay?
Para começar e ativar o SiteMinder Pay:
Aceda ao separador Pagamentos.
Clique em Ativar agora.
Tem de ser um Administrador para ativar o SiteMinder Pay.
Quanto custa utilizar o SiteMinder Pay?
Com o SiteMinder Pay não existem taxas de configuração ou mensais, e as taxas cobradas pelos reembolsos são devolvidas. Apenas cobramos uma taxa por transação. As taxas variam consoante o país, a rede de pagamento de cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium) utilizado na transação.
Para saber que taxas são aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o formulário de ativação do SiteMinder Pay.
Como imprimo uma confirmação de pagamento para uma transação do SiteMinder Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento para uma transação SiteMinder Pay:
Aceda a Pagamentos > Transações.
Encontre a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
O SiteMinder Pay tem um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não tem um terminal de ponto de venda (POS) para o SiteMinder Pay.
Como recebo um pagamento para uma reserva com o SiteMinder Pay?
Assim que tiver o SiteMinder Pay ativado, pode processar pagamentos de reservas através da sua plataforma:
Aceda ao separador Reservas.
Encontre e abra a reserva.
Clique em Gerir pagamentos.
Se os dados do cartão já tiverem sido fornecidos, serão pré-preenchidos. Adicione o valor e, em seguida, clique em Processar pagamento.
O valor será processado pela SiteMinder Pay e o cartão será debitado.
Para receber um pagamento depois de um cartão ter falhado, ou se não tiver um cartão registado, envie um Pedido de pagamento.
Também pode configurar pagamentos automáticos agendados ao utilizar a funcionalidade Pagamentos automáticos e aceitar pagamentos manuais para reservas sem marcação, extras e outros pagamentos pontuais através do Terminal de pagamentos.
O que é a funcionalidade de Pedidos de pagamento?
A funcionalidade Pedidos de pagamento permite-lhe pedir a um hóspede que efetue um pagamento através de uma página Web segura. Esta funcionalidade é útil quando, por exemplo:
é necessário um pagamento para um saldo de reservas em dívida.
o pagamento anterior de um hóspede falhou.
um hóspede não forneceu os dados do cartão de pagamento.
um cartão de hóspede exigir autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA).
é necessário um pagamento para os extras.
A SiteMinder Pay pode receber pagamentos automaticamente?
A funcionalidade Pagamentos automáticos está disponível com o SiteMinder Pay para os seguintes canais: Booking.com, Expedia, Hotelbeds e Reservas diretas. A funcionalidade Pagamentos automáticos permite-lhe definir regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do seu percurso de reserva.
Quanto tempo tenho para processar o pagamento de uma reserva?
O pagamento da reserva deve ser efetuado no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os dados do cartão serão permanentemente eliminados da sua plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Assim que processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
O pagamento de receitas será enviado no mesmo dia em que o pagamento for recebido.
O saldo da sua conta SiteMinder Pay (que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em questão, incluindo ajustes, mas excetuando reembolsos) será pago na conta bancária vinculada do seu estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar 2-7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e localização.
Como posso processar um reembolso através do SiteMinder Pay?
Existem duas páginas onde pode reembolsar um pagamento através do SiteMinder Pay.
Processe um reembolso através da página Pagamentos > Transações para reservas e para pagamentos efetuados através de pagamentos automáticos, terminal de pagamentos e pedidos de pagamento.
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Localize e clique na transação para a qual pretende processar um reembolso.
Clique no botão Reembolso.
Introduzir o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Processar um reembolso de uma reserva através da página Reservas:
Aceda a Reservas.
Localize e clique na reserva para a qual pretende processar um reembolso.
Clique em Gerir pagamentos.
Clique em Pagamentos anteriores e reembolsos.
Localize um pagamento reembolsável e clique em Reembolsar.
Introduzir o Valor a reembolsar.
Clique em Processar reembolso.
Quanto tempo tenho para processar o reembolso de uma reserva?
O reembolso deve ser efetuado no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original e, o mais tardar, 7 dias após o check-out.
Como é que recebo um pagamento manual?
Pode aceitar pagamentos manuais com o Terminal de pagamentos. O Terminal de pagamentos pode ser utilizado para reservas ou outros pagamentos que precise de aceitar. Para utilizar o Terminal de pagamentos, aceda a Pagamentos > Terminal de pagamentos.
O Terminal de pagamentos calcula os impostos e as promoções?
Quando aceita um pagamento usando o Terminal de pagamentos, não são adicionados impostos e não são feitos descontos. Assim, deve certificar-se de que os calcula por si mesmo e, depois, cobra um valor que inclua os impostos e as promoções que se apliquem.
O que devo fazer se tiver processado o valor errado?
Se tiver processado um pagamento com um montante incorreto:
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode fazer um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode aceitar um pagamento manual. Pode utilizar o Terminal de pagamento ou enviar um Pedido de pagamento.
Como posso ver todas as minhas transações SiteMinder Pay?
Para ver todas as suas transações SiteMinder Pay (cobranças e reembolsos feitos através do SiteMinder Pay), aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Os dados da transação de pagamento serão enviados para o meu sistema de gestão hoteleira (PMS)?
Pode sincronizar as suas transações de reserva do SiteMinder Pay a partir da nossa plataforma com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) – uma funcionalidade apenas disponível para os sistemas de gestão hoteleira participantes que estão habilitados a gerir pagamentos. A sincronização das suas transações de reserva de canais, tais como os seus pagamentos e reembolsos manuais e automatizados, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no seu PMS.
As transações processadas através do Terminal de pagamentos não são sincronizadas: são suportadas apenas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o PMS tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o seu PMS.
Como posso atualizar os dados da minha conta bancária para o SiteMinder Pay?
Para atualizar a conta bancária utilizada com o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de assistência (tem de ser um Utilizador Administrador) e envie um e-mail com os seguintes dados:
Nome de registo da empresa
Número da conta bancária atual
Novos dados da conta bancária
Motivo da atualização
Data em que a conta bancária deverá ser atualizada
Posso processar cartões de crédito virtuais (VCC) com o SiteMinder Pay?
Sim, o SiteMinder Pay suporta cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser carregados.
Quando posso carregar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão de crédito será cobrado. Normalmente, é a partir do dia do check-in, até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais.
Porque é que o SiteMinder Pay está a pedir detalhes de verificação adicionais?
Para que o SiteMinder Pay permaneça seguro e conforme, será necessário fornecer detalhes de verificação adicionais se:
tiver acabado de se registar;
os seus pagamentos tiverem sido interrompidos;
tiver havido uma alteração de política.
Quando isto acontece, na sua página Pagamentos, verá uma notificação - Verificar a minha conta. Clique nesta notificação e introduza as informações.
Quem pode aceder/atualizar a minha conta do SiteMinder Pay?
Os utilizadores gerais com permissão de dados de pagamento de hóspedes podem:
Processar pagamentos e reembolsos.
Ver dados do cartão de crédito.
Os utilizadores administradores podem:
Como posso descarregar a minha fatura mensal do SiteMinder Pay?
Para encontrar o valor total de receitas que recebeu de transações processadas através do SiteMinder Pay (para fins fiscais, contabilísticos e orçamentais):
Aceda a Pagamentos > Faturas.
Ao lado do mês para o qual pretende gerar a fatura, clique em Criar.
A fatura será enviada para o e-mail registado na sua conta do SiteMinder Pay.
Como desativo o SiteMinder Pay?$
Para desativar o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de assistência.