💡 Importante saber:
Para ver uma reserva, aceda à página Reservas.
Este artigo explica como ver as suas reservas e os respetivos detalhes.
Ver uma reserva
Para visualizar uma reserva, siga estes passos:
Aceda à página de Reservas.
Utilize os filtros para procurar uma determinada reserva (por exemplo, pode procurar por referência de reserva, data de reserva, data de check-in ou data de check-out).
Clique em Pesquisar.
Localize a reserva e clique na respetiva referência para abri-la.
Aparecerá uma janela deslizante com diferentes secções. Leia as secções seguintes para saber mais sobre cada um delas.
💡 Se o formato da data não estiver a ser apresentado como esperado para a sua região, verifique as definições de localização do seu browser.
Detalhes da reserva
Clique numa reserva para ver os detalhes. Serão apresentados os seguintes detalhes no topo da página:
ID de reserva — o número de identificação gerado pelo canal e fornecido ao hóspede para uma reserva exclusiva.
Nome do canal — o canal em que a reserva foi efetuada; será exibido como "Via <nomedocanal>". Por exemplo, se a reserva foi efetuada através do seu sistema de reservas, verá "Via reserva direta" ao lado do ID de reserva.
Estado da conectividade — o estado da entrega da reserva da nossa plataforma para o seu sistema de conectividade integrada — a indicar Entregue, Pendente ou Falhou. O estado de conectividade só aparece para os estabelecimentos ligados a um PMS (sistema de gestão hoteleira), CRS (sistema central de reservas) ou RMS (sistema de gestão de receitas).
Estado da reserva — a data e a hora em que a reserva foi Efetuada, Modificada ou Cancelada.
Clique no botão de reticências (...) no canto superior direito da reserva para encontrar o menu Ações da reserva, que contém as seguintes opções:
Cancelar reserva — apenas disponível para reservas diretas.
Modificar reserva — apenas disponível para reservas diretas.
Anonimizar a reserva
Reenviar a confirmação ao hóspede — apenas disponível para reservas diretas.
Imprimir dados da reserva
Marcar como falta de comparência — apenas disponível para reservas diretas através do Demand Plus.
Geral
⚠️ Nota:
Para garantir a proteção dos dados, as informações de identificação pessoal (PII) dos hóspedes são ocultadas 180 dias após a data de check-out da respetiva reserva.
Passados 18 meses do check-out dos hóspedes, as reservas serão eliminadas do nosso sistema e deixarão de ser pesquisáveis.
Nome do hóspede principal — o nome do hóspede principal alojado no estabelecimento.
Check-in — a data de chegada dos seus hóspedes.
Check-out — a data de partida dos seus hóspedes.
Duração da estadia — o número de noites de estadia.
Hora de chegada aproximada — a hora prevista de chegada do hóspede ao seu estabelecimento. O hóspede pode optar por partilhar estas informações durante o processo de reserva.
Total — o valor total cobrado por esta reserva.
Dados do hóspede
Mostra os detalhes do Hóspede principal:
Nome — o nome introduzido pelo hóspede no momento da reserva.
Sobrenome — o sobrenome introduzido pelo hóspede no momento da reserva.
Endereço — o endereço introduzido pelo hóspede no momento da reserva.
Empresa — se aplicável, o nome da empresa introduzido pelo hóspede no momento da reserva.
Contactos — o e-mail e o número de telefone introduzidos pelo hóspede no momento da reserva.
Detalhes do quarto
Tipo de quarto — o nome do tipo de quarto reservado.
Tarifa do quarto — o nome da tarifa reservada.
Total do quarto — valor total do quarto, excluindo extras. Se a reserva foi efetuada através de um código promocional, verá o código promocional ao lado do campo do total do quarto.
Hóspedes — aqui poderá ver os ícones e os números de cada hóspede incluído na reserva. Os ícones apresentados representam (da esquerda para a direita): Adultos, Crianças e Bebés.
Política de cancelamento de quartos — apenas aplicável a reservas efetuadas através do seu sistema de reservas diretas, a política de cancelamento de quartos estabelece as regras para cancelar esta tarifa do quarto.
Penalizações — apenas aplicável a reservas efetuadas através do seu sistema de reservas diretas, as penalizações determinam se será cobrada uma taxa ao hóspede com base em condições específicas, como o número de dias anteriores ao check-in.
💡 Nota:
Se a reserva incluir mais de um tipo de quarto reservado através de diferentes tarifas de quarto, verá os detalhes de cada tipo de quarto e a tarifa de quarto reservada, além dos hóspedes incluídos em cada um.
Se algum dos ícones de ocupação aparecer a cinzento, significa que este tipo específico de hóspede foi definido como 0 nas definições da tarifa do quarto.
Os campos Política de cancelamento de quartos e Penalizações apenas são aplicáveis a reservas efetuadas através do seu sistema de reservas diretas. Se clicar nas setas para baixo destes campos, verá o que foi definido para a tarifa do quarto em Reserva direta > Configuração > Definições de cancelamento.
Notas e preferências
Esta secção mostra os comentários que o seu hóspede adicionou no momento da reserva. (Saiba como pode adicionar as suas próprias notas para reservas diretas no artigo intitulado "Modificar uma reserva direta").
Extras
Apenas aplicável a reservas diretas, esta opção indica se existe algum extra incluído na reserva.
Sumário de pagamento
Referência de pagamento — este campo só aparece se já tiver sido efetuado um pagamento para a reserva e exibe o número que identifica um pagamento realizado através de um portal de pagamento integrado.
Pagamentos realizados — este campo só aparece se tiver uma integração com o SiteMinder Pay e exibe o valor cobrado ao hóspede através do SiteMinder Pay.
Gerir pagamentos — este botão só aparece se tiver uma integração com o SiteMinder Pay e permite-lhe cobrar, configurar o pagamento automático e gerir os pagamentos para esta reserva no SiteMinder Pay, o nosso portal de pagamento.
Valor do depósito — esta opção só exibirá um valor se houver depósitos ativados para esta tarifa de quarto no seu sistema de reservas e se, por conseguinte, algum valor tiver sido cobrado ao hóspede como depósito. Se a tarifa do quarto não tiver depósitos ativados, verá uma mensagem a dizer "Nenhum depósito ativado".
Saldo em dívida — o valor restante a ser pago pelo hóspede.
Total — o valor total da reserva. Pode encontrar uma pequena discriminação do total abaixo que mostra:
Quarto — mostra quanto é cobrado por quarto nesta reserva.
Total de extras — mostra quanto é cobrado por extras nesta reserva.
Total de impostos e sobretaxas incluídos — mostra quanto é cobrado por impostos e sobretaxas nesta reserva.
Dados do cartão de crédito
Os dados do cartão de pagamento são fornecidos pela maioria dos canais de reservas. Os utilizadores Administradores e Gerais podem consultar estes detalhes.