💡 Interação com os Hóspedes: Se tiver a Interação com os Hóspedes, é possível configurar mensagens de confirmação de reserva próprias na Interação com os Hóspedes. Estas são enviadas em complemento aos e-mails do canal.
As mensagens de confirmação da Interação com os Hóspedes são enviadas como comunicações adicionais, juntamente com os e-mails de confirmação padrão que os hóspedes recebem automaticamente do canal de reserva (OTA). Estas não substituem os e-mails de confirmação do canal.
Configurar uma mensagem de confirmação de reserva
Na Interação com os Hóspedes, é possível configurar uma mensagem de confirmação de reserva que é enviada ao hóspede quando é feita uma nova reserva.
Para configurar uma mensagem de confirmação de reserva na Interação com os Hóspedes:
Aceda a Interação com os Hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Junto a Antes da estadia, clique em Criar novo.
Selecione Confirmação de reserva.
Crie a mensagem, incluindo o assunto e o corpo da mensagem.
No separador Regras de envio, em Quando deve a mensagem ser enviada?, selecione Hóspede criado na lista pendente.
Clique em Guardar.
Configurar uma mensagem de atualização de reserva
Na Interação com os Hóspedes, é possível configurar uma mensagem de atualização de reserva que será enviada ao hóspede quando a sua reserva for modificada (por exemplo, se as datas da estadia tiverem mudado).
Para criar uma mensagem de atualização de confirmação de reserva na Interação com os Hóspedes:
Aceda a Interação com os Hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Junto a Antes da estadia, clique no botão Criar novo.
Selecione Confirmação de reserva.
Crie a mensagem, adicionando, por exemplo, o assunto e o conteúdo do corpo da mensagem.
No separador Regras de envio, em Quando deve a mensagem ser enviada?, selecione Hóspede atualizado na lista pendente. Surgirá uma nova definição, Campos monitorizados.
Na lista pendente Campos monitorizados, selecione todos os detalhes da reserva relevantes que, caso sejam alterados, irão acionar o envio da mensagem de atualização de confirmação de reserva (como uma alteração à data de chegada ou à data de partida).
Clique em Guardar alterações.
Enviar ou reenviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva
É possível enviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva a um hóspede a partir do respetivo perfil na Interação com os Hóspedes.
Para enviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva:
Aceda a Interação com os Hóspedes > Hóspedes > Lista de hóspedes.
Clique no nome de um hóspede para abrir o respetivo perfil.
No separador Mensagens, em Mensagens agendadas, localize a mensagem de confirmação de reserva que pretende enviar/reenviar.
Clique em Enviar.
Na janela de confirmação Enviar mensagem/Reenviar mensagem, clique em Enviar para confirmar.
💡 Dados de contacto do hóspede em falta: Se os dados de contacto de um hóspede estiverem em falta, a reserva pode ter chegado através de um canal que não transmite todos os dados de contacto, o hóspede pode não os ter fornecido, ou pode ter ocorrido um problema de entrega. A Interação com os Hóspedes só pode enviar mensagens para o endereço de e-mail de um hóspede se este tiver sido fornecido com a reserva.