Para configurar e personalizar as mensagens agendadas do seu estabelecimento, aceda a Guest Engagement > Comunicação > Mensagens agendadas.
Sobre as mensagens agendadas
Automatize as comunicações com os hóspedes enviando mensagens em horários agendados (antes da estadia, durante a estadia ou após a estadia):
Antes da estadia: confirmação de reserva, ofertas de upsell, informações, check-in
Durante a estadia: feedback, informações, ofertas de upsell
Após a estadia: feedback, informações
Configure regras de envio e segmentação para enviar a mensagem certa aos seus hóspedes no momento certo.
As mensagens agendadas podem ser enviadas por e-mail ou SMS. Para hóspedes Airbnb, as suas mensagens agendadas serão enviadas automaticamente como mensagem Airbnb.
💡 Mensagens agendadas para Airbnb:
As suas mensagens agendadas serão automaticamente convertidas do formato de e-mail para o formato de mensagem Airbnb. O hóspede receberá a mensagem agendada através do Airbnb (no separador «Mensagens» se tiver a aplicação móvel) e receberá também uma notificação por e-mail do Airbnb a informar que recebeu uma mensagem.
Como configurar mensagens agendadas
Para configurar mensagens agendadas a enviar por e-mail, SMS ou através do Airbnb para hóspedes Airbnb:
Aceda a Guest Engagement > Comunicação > Mensagens agendadas.
Junto a Antes da estadia, Durante a estadia ou Após a estadia, clique no botão Criar nova.
Escolha o tipo de mensagem que pretende enviar (check-in, informação, upsell, feedback, etc.).
No separador Estrutura do e-mail, configure o conteúdo do e-mail, incluindo o texto da mensagem, o assunto, a imagem de cabeçalho, etc.
Para configurar uma mensagem de texto, aceda ao separador SMS.
Configure as Regras de envio e a Segmentação.
Se necessário, adicione traduções personalizadas para os idiomas ativados.
Clique em Guardar.
💡 Sugestão: Adicione a etiqueta com o nome próprio do hóspede na linha de assunto do e-mail para melhorar as taxas de abertura. Utilize a ferramenta Inserir conteúdo ao criar a mensagem.
Testar mensagens agendadas
Para testar as mensagens agendadas, adicione-se como hóspede:
Aceda a Guest Engagement > Hóspedes > Adicionar hóspedes.
Crie uma reserva de teste com os seus próprios dados.
Teste e reveja a mensagem agendada.
Tipos de mensagens agendadas
Mensagens de confirmação de reserva
Quando utilizar: Antes da estadia
Confirmação inicial da reserva
Atualizações em caso de modificação de reserva
💡 Nota: Envie mensagens de confirmação de reserva apenas se o seu PMS sincronizar de hora em hora ou com maior frequência. Estas mensagens serão adicionais a quaisquer e-mails de confirmação enviados pelo canal.
Mensagens de check-in
Quando utilizar: Antes da estadia
Peça aos hóspedes que submetam os seus dados de check-in antes da chegada e, assim, torne o check-in mais rápido, fluido e simples, tanto para os hóspedes como para o seu estabelecimento.
Solicitar dados dos hóspedes
Simplificar o processo de check-in
Reduzir os tempos de espera na receção
Mensagens de upsell
Quando utilizar: Antes da estadia e durante a estadia
Mensagens de upsell antes da estadia:
Upgrades de quarto
Serviços adicionais
Pacotes complementares
Mensagens de upsell durante a estadia:
Oferecer experiências personalizadas
Promover os serviços do estabelecimento
Sugerir complementos oportunos
💡 Nota: Configure Regras de envio e definições de Segmentação específicas para garantir que os hóspedes vejam apenas as ofertas adequadas.
Mensagens informativas
Quando utilizar: Ao longo de todo o processo de reserva
Informações antes da estadia:
Partilhar detalhes do estabelecimento, incluindo localização e informações sobre transportes
Comodidades e instalações disponíveis, e atrações próximas
Instruções de chegada e check-in
Informações durante a estadia:
Comunicar informações importantes sobre o estabelecimento ou atualizações
Destacar os serviços e instalações disponíveis
Partilhar os horários de funcionamento das instalações
Informações após a estadia:
Partilhar detalhes do programa de fidelização
Fornecer informações para reservas futuras
Comunicar ofertas especiais
Mensagens de feedback
Quando utilizar: Durante a estadia e após a estadia
Feedback durante a estadia:
Recolher avaliações a meio da estadia para perguntar ao hóspede como está a correr a estadia
Tratar preocupações prontamente antes do check-out
Melhorar a experiência dos hóspedes
Feedback após a estadia:
Agradecer aos hóspedes pela estadia e incentivar visitas de regresso
Solicitar aos hóspedes que preencham um questionário de feedback interno
Solicitar avaliações no TripAdvisor ou noutro site de avaliações como o Google
Ver as mensagens agendadas enviadas
Para verificar se uma mensagem agendada foi enviada a um hóspede, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes e clique no nome do hóspede para abrir o respetivo perfil. No separador Mensagens verá:
Mensagens agendadas enviadas (com data e hora): clique em Ver para pré-visualizar a mensagem enviada.
Mensagens agendadas pendentes: as mensagens agendadas que configurou para o seu estabelecimento, mas que ainda não foram enviadas ao hóspede (devido às regras de envio ou à segmentação). Se pretender, clique em Enviar para enviar uma mensagem ao hóspede manualmente.
Ver as mensagens enviadas no Messaging Hub
Assim que o hóspede iniciar uma conversa no Messaging Hub (por exemplo, se um hóspede lhe enviar uma mensagem via WhatsApp), poderá ver todas as mensagens agendadas enviadas ao hóspede na mesma conversa no Messaging Hub, centralizando todas as comunicações com os hóspedes num único lugar.
💡 Nota: Se um hóspede responder por e-mail ou SMS, a resposta ser-lhe-á enviada diretamente. As respostas por e-mail e SMS não serão visíveis no Messaging Hub.
Principais sugestões para configurar mensagens agendadas
Mantenha as mensagens concisas e relevantes
Programe as mensagens de forma adequada na jornada do hóspede
Utilize a segmentação para ofertas direcionadas
Teste todas as mensagens antes da ativação
Reveja e atualize regularmente o conteúdo das mensagens
Personalize as mensagens com os dados do hóspede
Aplique a sua identidade de marca com um tema de cores, cabeçalho, logótipo e ligações para os seus perfis nas redes sociais