Para configurar e personalizar as mensagens agendadas do seu estabelecimento, aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Sobre as mensagens agendadas
Automatize as comunicações com os hóspedes enviando mensagens em alturas agendadas (antes da estadia, durante a estadia ou após a estadia):
Pré-estadia: confirmação da reserva, ofertas upsell, informações, check-in
Durante a estadia: feedback, informações, ofertas upsell
Pós-estadia: feedback, informações
Configure regras de envio e segmentação para enviar a mensagem certa aos seus hóspedes, no momento certo.
As mensagens agendadas podem ser enviadas por e-mail ou SMS. Para os hóspedes da Airbnb, as suas mensagens agendadas serão automaticamente enviadas aos hóspedes da Airbnb como uma mensagem da Airbnb.
💡Mensagens agendadas para a Airbnb:
As suas mensagens agendadas serão automaticamente convertidas do formato de e-mail para o formato de mensagem da Airbnb. O hóspede receberá a mensagem agendada através da Airbnb (no separador "Mensagens", se tiver a aplicação móvel) e também receberá uma notificação por e-mail da Airbnb a informá-lo de que recebeu a mensagem.
Como configurar mensagens agendadas
Para configurar mensagens agendadas a enviar por e-mail, SMS ou através da Airbnb para os hóspedes da Airbnb:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Ao lado de Pré-estadia, Durante a estadia ou Pós-estadia, clique no botão Criar novo.
Escolha o tipo de mensagem que pretende enviar (check-in, informação, Upsell, feedback, etc.).
No separador Design do e-mail, configure o conteúdo do e-mail, incluindo o texto da mensagem, a linha de assunto, a imagem do cabeçalho, etc.
Para configurar uma mensagem de texto, aceda ao separador SMS.
Configure as Regras de envio e a Segmentação.
Se necessário, adicione traduções personalizadas para os idiomas ativados.
Clique em Guardar.
💡 Dicas:
Adicione a etiqueta de nome próprio do hóspede à linha de assunto do e-mail para melhorar as taxas de abertura. Utilize a ferramenta Inserir conteúdo ao criar a mensagem.
Teste as mensagens antes de as ativar/guardar. Clique em Enviar mensagem de teste enquanto edita qualquer modelo de mensagem. Se quiser testar a experiência completa do hóspede, pode adicionar-se a si próprio como utilizador de teste (Hóspede > Adicionar hóspedes).
Tipos de mensagens agendadas
Mensagens de confirmação de reserva
Quando utilizar: Pré-estadia
Confirmação inicial da reserva
Atualizações da modificação da reserva
💡Nota: Envie mensagens de confirmação de reserva apenas se o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS) sincronizar de hora a hora ou com maior frequência. Estas mensagens serão adicionais a quaisquer mensagens de e-mail de confirmação enviadas pelo canal.
Mensagens de check-in
Quando utilizar: Pré-estadia
Peça aos hóspedes para enviarem os seus dados de check-in antes da chegada e, como resultado, torne o check-in mais rápido e mais simples, para os hóspedes e para o seu estabelecimento.
Solicitar dados do hóspede
Simplificar o processo de check-in
Reduzir o tempo de espera na receção
Mensagens de upsell
Quando utilizar: Antes da estadia e durante a estadia
Mensagens de upsell antes da estadia:
Upgrades de quarto
Serviços adicionais
Pacotes de complementos
Mensagens de Upsell durante a estadia:
Oferecer experiências personalizadas
Promover serviços no estabelecimento
Sugerir complementos oportunos
💡Nota: Defina Regras de envio e Segmentação específicas para garantir que os hóspedes só veem as ofertas adequadas.
Mensagens de informação
Quando utilizar: Durante todo o percurso da reserva
Informações antes da estadia:
Partilhar dados do estabelecimento, incluindo informações sobre localização e transportes
Comodidades e instalações disponíveis e atrações próximas
Instruções de chegada e check-in
Informação durante a estadia:
Comunicar informações ou atualizações importantes sobre o estabelecimento
Destacar os serviços e instalações disponíveis
Partilhar o horário de funcionamento das instalações
Informações pós-estadia:
Partilhar detalhes do programa de fidelização
Fornecer informações sobre futuras reservas
Comunicar ofertas especiais
Mensagens de feedback
Quando utilizar: Durante a estadia e após a estadia
Feedback durante a estadia:
Recolher comentários a meio da estadia, perguntando ao hóspede como está a correr a sua estadia até ao momento
Responder prontamente às preocupações antes do check-out
Melhorar a experiência do hóspede
Feedback pós-estadia:
Agradecer aos hóspedes a sua estadia e incentivar as visitas de regresso
Solicitar aos hóspedes que preencham um inquérito interno de feedback
Solicitar avaliações no TripAdvisor ou noutro site de avaliações, como o Google
Ver mensagens agendadas enviadas
Para ver se uma mensagem agendada foi enviada para um hóspede, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes e, em seguida, clique no nome do hóspede para abrir o respetivo perfil. No separador Mensagens verá:
Mensagens agendadas enviadas (com carimbo de data/hora) - clique em Ver para pré-visualizar a mensagem que foi enviada.
Mensagens agendadas pendentes - quaisquer mensagens agendadas que tenha configurado para o seu estabelecimento, mas que ainda não tenham sido enviadas para o hóspede (devido às regras de envio ou segmentação). Se pretender, clique em Enviar para enviar uma mensagem ao hóspede manualmente.
Ver mensagens enviadas no Centro de mensagens
Quando uma conversa é iniciada pelo hóspede no Centro de mensagens (por exemplo, se um hóspede lhe enviar uma mensagem pelo WhatsApp), poderá ver todas as mensagens agendadas que foram enviadas para o hóspede na mesma conversa no Centro de mensagens, que centraliza todas as comunicações com os hóspedes num único local.
💡 Nota: se um hóspede responder por e-mail ou SMS, a resposta será enviada diretamente para si. As respostas de e-mail e SMS não serão visíveis no Centro de mensagens.
Principais dicas para configurar mensagens agendadas
Manter as mensagens concisas e relevantes
Enviar mensagens adequadas ao percurso do hóspede
Utilizar a segmentação para ofertas direcionadas
Testar todas as mensagens antes da ativação
Rever e atualizar regularmente o conteúdo das mensagens
Personalizar mensagens com os dados do hóspede
Aplique a sua marca com um tema de cores, cabeçalho, logótipo e ligações para os seus perfis nas redes sociais